10 अंतिम टिप्स, ज्याद्वारे आपण आपल्या परताव्यांची टक्केवारी प्रभावीपणे कमी करू शकता
हे ऑनलाइन व्यापारातील एक मोठे समस्या आहे: परताव्यांचा प्रचंड ओघ. दोन अंकी आकडे सामान्यतः दुर्मिळ नसून, उलट नियमच असतात. फॅशन श्रेणीमध्ये तर परताव्यांचे प्रमाण नियमितपणे 50% चा अडथळा पार करते. ई-कॉमर्ससाठी, जिथे मार्जिन पारंपरिकपणे कमी असतात, अशा परिस्थितीत नफा मिळवणे एक मोठी आव्हान आहे. त्यामुळे अनेक ऑनलाइन विक्रेते त्यांच्या परताव्यांची टक्केवारी कमी करण्याचा प्रयत्न करतात.
हे त्याच्यासाठीही लागू आहे जे मुख्यतः Amazon सारख्या मार्केटप्लेसवर व्यापार करतात. तिथे समस्या आणखी थोडी गंभीर आहे, कारण वितरण दिग्गजाची रचना ग्राहकांना वस्तू परत करण्यास खूप सोपी बनवते. याशिवाय, Amazon विक्रेत्यांकडे त्यांच्या परताव्यांची टक्केवारी महत्त्वपूर्णपणे कमी करण्यासाठी खूप कमी कार्यवाहीचे पर्याय आहेत.
तर मग काय करावे? कडू सफरचंद खाणे, कडू गोळी गिळणे आणि परिस्थिती स्वीकारणे? शेवटी, यामुळे सर्व विक्रेत्यांना समानपणे लढावे लागते, त्यामुळे स्पर्धात्मक दृष्ट्या हे संतुलित होते? हे केले जाऊ शकते – पण हे समस्या सोडत नाही. पर्यावरणाच्या दृष्टीनेही विक्रेत्यांनी त्यांच्या परताव्यांची टक्केवारी कमी करण्यासाठी सर्व काही करणे आवश्यक आहे. एक चांगला उपप्रभाव: जो आपल्या परताव्यांच्या टक्केवारीवर काम करतो, तो सामान्यतः आपल्या ऑफरची गुणवत्ता सुधारतो आणि त्यामुळे अधिक विक्रीची आशा करू शकतो. आम्ही तुम्हाला काय करावे हे दाखवतो.
परताव्यांसाठी 10 टिप्स
Amazon विक्रेत्यांना परताव्यांच्या बाबतीत सोपे नाही. एका बाजूला, त्यांच्याकडे पारंपरिक ऑनलाइन दुकान चालवणाऱ्यांच्या तुलनेत पर्याय नाहीत – “परताव्याचा कारण विचारा आणि त्यातून शिका” किंवा “परताव्याच्या शुल्कांची व्यवस्था करा” यासारख्या टिप्स साधारणपणे लागू करता येत नाहीत.
दुसऱ्या बाजूला, Amazon मुख्यतः परिपूर्ण ग्राहक प्रवासात रस घेत आहे आणि ग्राहकांना परताव्याचा पत्ता मिळवणे सोपे करते. कारण जर ग्राहक मूलतः समाधानी असेल, तर त्याने पुढील खरेदी ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर करण्याची शक्यता वाढते. या तत्त्वज्ञानासह, Amazon दरवर्षी अनेक परताव्यांनंतरही अब्जावधींचा महसूल मिळवतो. जरी काही अफवा होत्या की कंपनी विशेषतः परताव्यांमध्ये उत्साही ऑनलाइन खरेदी करणाऱ्यांचे खाते बंद करते, तरीही सामान्य परताव्याच्या धोरणामुळे ती आपल्या मार्केटप्लेस विक्रेत्यांना कठीण परिस्थितीत आणते. कारण परताव्यांची टक्केवारी Buy Box च्या वितरणात महत्त्वाची भूमिका बजावते. आम्ही तुम्हाला तुमच्या परताव्यांची टक्केवारी कमी करण्यासाठी दहा टिप्स तयार केले आहेत!
#1: जितका जलद वितरण, तितकी कमी परताव्यांची टक्केवारी
सामान्य ऑनलाइन खरेदी करणारा एक अधीर आणि चंचल प्राणी आहे. तो प्राधान्याने रात्री उशिरा सोफ्यावरून खरेदी करतो आणि त्याला त्याची ऑर्डर शक्य तितक्या लवकर, म्हणजेच दुसऱ्या दिवशीच मिळावी अशी इच्छा असते. जर असे झाले नाही, तर अपेक्षा लवकरच कमी होतात. ऑर्डर देण्याच्या आणि पॅकेज प्राप्त करण्याच्या दरम्यान जितका अधिक वेळ जातो, तितकीच ग्राहकांनी वस्तू परत करण्याची शक्यता सामान्यतः वाढते.
परताव्यांची टक्केवारी कमी करण्यासाठी, पूर्णता आणि वितरण ऑप्टिमायझेशन अत्यंत आवश्यक आहे. प्रत्येकजण सम डे डिलिव्हरी देऊ शकत नाही, हे स्पष्ट आहे – परंतु तरीही, जे विक्रेते त्यांच्या पूर्णतेची जबाबदारी घेतात, त्यांनी त्यांच्या प्रक्रियांवर एक तपासणी करणारा दृष्टिकोन ठेवावा. कुठे अडचण येते आणि त्यावर मी काय करू शकतो? मी माझी सॉफ्टवेअर ऑप्टिमायझ करू शकतो का आणि स्वयंचलित पॅकिंग यादी तयार करू शकतो का? मला अधिक कर्मचारी आवश्यक आहे का? हे सर्व प्रश्न आहेत जे वितरण जलद होण्यास आणि ग्राहकाला त्याची वस्तू लवकर मिळण्यास मदत करू शकतात.
याशिवाय, Amazon द्वारे पूर्णता (FBA) वापरण्याचीही संधी आहे. या सेवेमध्ये ई-कॉमर्स दिग्गजाच्या वितरण केंद्रांमध्ये वस्तूंचे संग्रहण, ऑर्डर एकत्रित करणे, वितरण आणि ग्राहक सेवा समाविष्ट आहे, ज्यामध्ये परताव्यांचे व्यवस्थापन देखील आहे. थेट मार्गाने परताव्यांची टक्केवारी कमी करता येत नाही, परंतु FBA च्या अनेक फायदे आहेत, जे उच्च टक्केवारीची भरपाई करू शकतात:
#2: जितकी चांगली उत्पादनाची वर्णन, तितकी कमी परताव्यांची टक्केवारी
हा पैलू परताव्यांची टक्केवारी टिकाऊपणे कमी करण्यासाठी खूप महत्त्वाचा आहे. पारंपरिक व्यापाराच्या तुलनेत, ऑनलाइन खरेदी करणाऱ्यांना खरेदी करण्यापूर्वी कोणत्याही वस्तूचे सखोल निरीक्षण करणे, स्पर्श करणे किंवा चाचणी घेणे शक्य नाही. त्याच वेळी, रूप, स्पर्श आणि कार्यक्षमता खरेदी निर्णयावर महत्त्वपूर्ण प्रभाव टाकतात. या तोट्याची भरपाई ऑनलाइन विक्रेते केवळ मर्यादित प्रमाणातच करू शकतात. त्यामुळे येथे सर्व शक्यतांचा उपयोग करणे अधिक महत्त्वाचे आहे.
Amazon वर विक्रेत्यांसाठी याचा अर्थ विशेषतः उत्पादन तपशील पृष्ठ योग्यरित्या तयार करणे आहे. खराब, कमी माहितीपूर्ण उत्पादन वर्णनामुळे परताव्यांची टक्केवारी वाढण्यास काहीही वाईट नाही. त्याऐवजी, ग्राहकाला जे अपेक्षित आहे ते शक्य तितके स्पष्ट असावे. हे कोणते उत्पादन आहे? हे उत्पादन कशासाठी वापरले जाते? कोणती विशेष कार्ये आणि वैशिष्ट्ये उपलब्ध आहेत? खरेदीदाराला अशा मुद्द्यांची जितकी स्पष्टता असेल, तितकीच त्याची खरेदी निर्णय घेण्याची क्षमता मजबूत असेल आणि वस्तू परत करण्याची शक्यता कमी असेल.
Amazon वर, विक्रेत्यांना जे एक लिस्टिंग व्यवस्थापित करतात, त्यांच्या परताव्यांची टक्केवारी कमी करण्यासाठी आणखी एक पर्याय आहे. तथाकथित A+ सामग्रीद्वारे उत्पादन वर्णन 5,000 अतिरिक्त अक्षरे वाढवता येतात. याशिवाय, चित्रे किंवा तक्ते समाविष्ट करणे देखील शक्य आहे. त्यामुळे A+ सामग्री विशेषतः स्पष्टतेची आवश्यकता असलेल्या उत्पादनांचे प्रदर्शन करण्यासाठी, अद्वितीय विक्री बिंदू दर्शविण्यासाठी किंवा महत्त्वाच्या उत्पादन तपशीलांचे स्पष्टीकरण देण्यासाठी उपयुक्त आहे.
या अतिरिक्त सामग्रीबद्दल सविस्तर लेख येथे मिळेल: Amazon A+ सामग्री – उच्च रूपांतरण दरासाठी मोफत मार्ग?
#3: उत्पादनाच्या चित्रांमुळे परताव्यांचे प्रमाण कमी होऊ शकते
वर्णनासारखेच उत्पादनाच्या चित्रे देखील महत्त्वाची भूमिका बजावतात. गुणवत्ता, जी शक्य तितकी उच्च असावी, याशिवाय परताव्यांची टक्केवारी कमी करण्यासाठी आणखी काही पैलू महत्त्वाचे आहेत:
या सर्व पैलूंचा परिणाम असा होतो की ग्राहकाला उत्पादनाबद्दल एक “भावना” मिळते. जितका अधिक वास्तववादी प्रभाव निर्माण होतो, तितकी कमी शक्यता असते की ग्राहक वस्तू उघडताना निराश होईल.
आपण नफा मिळवून विक्री करता का?
आपल्या उत्पादनांच्या नफ्याच्या विकासावर SELLERLOGIC Business Analytics च्या मदतीने नेहमी लक्ष ठेवा आणि आपल्या Amazon व्यवसायाच्या संभाव्यतेचा उपयोग करण्यासाठी वेळेत डेटा आधारित निर्णय घ्या.
#4: मार्केटप्लेस विक्रेत्यांनी त्यांच्या कडे असलेल्या डेटाचा उपयोग करावा.
निश्चितच, विशेषतः FBA व्यापाऱ्यांकडे त्यांच्या स्वतःच्या ऑनलाइन दुकानासारख्या डेटाचे संकलन करण्याच्या समान संधी नाहीत. पण Amazon विक्रेत्यांना देखील माहिती उपलब्ध आहे, जी ते त्यांच्या परताव्यांच्या प्रमाणात कमी करण्यासाठी वापरू शकतात. विशेषतः ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांचा येथे उल्लेख करणे आवश्यक आहे. विशेषतः नकारात्मक पुनरावलोकन व्यापाऱ्यांनी पाहावी. काही तक्रारींचा संकुचन होत आहे का? तर हे निश्चितपणे एक संकेत आहे की काही ग्राहक त्यांच्या ऑर्डर परत करतात.
याशिवाय, Amazon परताव्याच्या वेळी नेहमीच कारण विचारतो. जर ग्राहक येथे “आवडत नाही” असे सांगितले, तर हे कमी दर्जाच्या उत्पादनाच्या फोटोवर एक संकेत असू शकते. अनेक “जुळत नाही” हे दर्शवते की उत्पादनाच्या वर्णनात आकाराची तक्ता समाविष्ट करणे फायदेशीर ठरू शकते.
#5: कठोर पॅकिंगने पाठवण्यामुळे होणाऱ्या नुकसानीत कमी येते
पॅकिंगला अनेक व्यापाऱ्यांनी कमी लेखले आहे, तरीही ती ग्राहकाच्या अनुभवासाठी अत्यंत महत्त्वाची आहे. ती पहिला प्रभाव निर्माण करते, जो निश्चितपणे निर्णायक ठरू शकतो. योग्य पॅकिंग आणखी काही करते: ती वस्तूचे संरक्षण करते. तरतरीत वस्तू परत पाठवली जाण्याची शक्यता खूपच जास्त असते. परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी किंवा वाढू न देण्यासाठी, कठोर पॅकिंग निवडणे महत्त्वाचे आहे.
हे पॅकेटवर देखील लागू होते. योग्य आकाराचे बॉक्स कमी डेंट्स आणि दाबण्यास प्रवण असतात, थोडीशी लाकडाची तंतू पाठवण्याच्या प्रक्रियेमुळे होणाऱ्या नुकसानीचा धोका आणखी कमी करते.
#6: चांगला ग्राहक समर्थन समस्या सोडवतो आणि ग्राहकांचे नाते मजबूत करतो
चांगले ग्राहक नाते निर्माण करण्यासाठी आणि खरेदीची शक्यता वाढवण्यासाठी, सुलभ आणि सक्षम ग्राहक समर्थन अत्यंत महत्त्वाचे आहे. म्हणून, प्रश्न स्पष्ट करण्यासाठी आणि परताव्यांची प्रक्रिया सहजपणे पार करण्यासाठी जलद संपर्क साधण्याच्या विविध शक्यता प्रदान करणे शिफारसीय आहे. उदाहरणार्थ, सामान्य हॉटलाइनच्या बरोबरच आपल्या ऑनलाइन दुकानात एक चॅटबॉट उपलब्ध असू शकतो (चांगला उपकार: हा आपल्या ग्राहक समर्थनावर अतिरिक्त ताण कमी करतो).
याशिवाय, ग्राहक सेवा सहज उपलब्ध असावी, कारण संभाव्य ग्राहकांना खरेदी करण्यापूर्वी अनेकदा प्रश्न असतात. अशा परिस्थितीत आपल्या टीमची प्रतिक्रिया ठरवू शकते की ग्राहक राहतो की जातो. ग्राहकांच्या समस्यांचे कुशल व्यवस्थापन, जसे की ग्राहकाच्या इच्छांनुसार अधिक योग्य असलेल्या समान उत्पादनांची शिफारस करणे, हे केवळ प्रतिबद्धता दर्शवत नाही, तर यामुळे अधिक समाधानी ग्राहक आणि उच्च विक्री देखील होते.
Amazon विक्रेत्या म्हणून, आपण Amazon FBA चा वापर करून आपल्या ग्राहक समर्थनाचे संपूर्णपणे बाह्य स्रोत करू शकता.
संक्षेपात, ग्राहक सेवेत सकारात्मक आणि सक्रिय दृष्टिकोन ठेवणे ग्राहकांच्या प्रवासाच्या पुढील टप्प्यात परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यास आणि ग्राहकासाठी एकूण अनुभव सुधारण्यास मदत करते. येथे एक टीमचे उदाहरण आहे, जे या घटकांचे दररोज पालन करते.
#7 खरेदीचे प्रोत्साहन निर्माण करणे
प्रोत्साहन आणि बक्षिसे रणनीतिकरित्या वापरल्यास परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यात मदत करू शकतात. ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी येथे अनेक शक्यता आहेत:
#8 जो ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांमधून शिकतो, तो चांगले विक्री करतो
ई-कॉमर्समध्ये परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी, उत्पादनांच्या परताव्याचे कारण समजून घेणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. यासाठी एक प्रभावी पद्धत म्हणजे ग्राहकांना परताव्याच्या वेळी परताव्याचे कारण विचारणे. याशिवाय, उत्पादनांच्या पृष्ठांवर पुनरावलोकन क्षेत्र स्थापित करणे आपल्यासाठी मौल्यवान फीडबॅक प्रदान करू शकते. ग्राहक पुनरावलोकने केवळ एक विश्वासार्ह माहितीचा स्रोत नाहीत, तर ते अनपेक्षित प्रश्न स्पष्ट करण्यात आणि संभाव्य खरेदीदारांचे विश्वास वाढवण्यात देखील मदत करू शकतात. विशेषतः Amazon सारख्या प्लॅटफॉर्मवर ग्राहक पुनरावलोकनांचे महत्त्वपूर्ण स्थान आहे.
ग्राहक पुनरावलोकनांच्या “शिक्षणात्मक” गुणधर्माशिवाय, ग्राहक पुनरावलोकने सामाजिक पुराव्याच्या रूपात ई-कॉमर्समध्ये एक केंद्रीय भूमिका का बजावतात हे अधोरेखित करणे महत्त्वाचे आहे. ते संभाव्य खरेदीदारांच्या अनिश्चिततेला कमी करतात, कारण ते इतरांच्या अनुभवांमध्ये अंतर्दृष्टी प्रदान करतात. याव्यतिरिक्त, लोक इतर ग्राहकांशी ओळखण्याची आणि त्यांच्या क्रियाकलापांचे अनुसरण करण्याची प्रवृत्ती ठेवतात. ग्राहक पुनरावलोकने तज्ञतेच्या रूपात मानली जातात, कारण ती इतर ग्राहकांच्या दृष्टिकोनातून उत्पादनाच्या गुणवत्तेवर अंतर्दृष्टी प्रदान करतात, ज्यामुळे त्यांची विश्वासार्हता वाढते.
#9 वाढीव वास्तूच्या वापराने परताव्यांमध्ये कमी करणे
आभासी चाचणी साधनांची एकत्रीकरण ई-कॉमर्स विक्रेत्यांसाठी खरेदी निर्णयांमध्ये ग्राहकांना समर्थन देण्यासाठी अत्यंत प्रभावी ठरली आहे. या साधनांद्वारे ग्राहकांना कपडे किंवा सौंदर्यप्रसाधने आभासीरित्या चाचणी घेणे किंवा त्यांच्या आजुबाजूच्या वातावरणात वस्तू ठेवणे शक्य झाले आहे, जेणेकरून ते पाहू शकतील की वस्तू तिथे चांगली दिसते का. हे विशेषतः फर्निचरच्या बाबतीत अत्यंत फायदेशीर आहे, कारण तिथे परताव्याचे खर्च कपड्यांच्या तुलनेत अधिक असतात.
AR चा वापर आणखी एक सकारात्मक उपकार देतो: ई-कॉमर्समध्ये अशा नाविन्यपूर्ण तंत्रज्ञानाची सेवा म्हणून उपलब्धता करून व्यापारी केवळ ग्राहकांच्या समाधानाला प्रोत्साहन देत नाहीत, तर टिकाऊपणालाही प्रोत्साहन देतात. या तंत्रज्ञानामध्ये प्रारंभिक गुंतवणूक दीर्घकालीन फायदेशीर ठरते, कारण चुकीच्या ऑर्डरची संख्या कमी होते, ज्यामुळे परताव्यांची संख्या कमी होते, पॅकिंगची आवश्यकता कमी होते आणि CO2 चा वापर कमी होतो. वाढीव वास्तूच्या मदतीने, दुकानधारक त्यांच्या ग्राहकांना एक निर्बाध खरेदी प्रक्रिया प्रदान करू शकतात आणि खूप जास्त परताव्यांपासून दूर राहू शकतात.
#10 “मोबाइल फर्स्ट” द्वारे परताव्यांचे प्रमाण कमी केले जाऊ शकते
खरेदीसाठी मोबाइल उपकरणांचा वाढता वापरामुळे अनेक लोक त्यांच्या खरेदी मोबाइलवर करण्यास प्राधान्य देतात. ही विकास प्रक्रिया ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी मूलतः सकारात्मक आहे, कारण कुठूनही खरेदी करण्याची क्षमता लोकांना सामान्यतः अधिक खरेदी करण्यास प्रवृत्त करते. यामुळे विक्रेत्यांसाठी अधिक विक्री होते. नक्कीच, काही तोटे देखील आहेत – उदाहरणार्थ, वाढलेले परताव्यांचे प्रमाण.
मोबाइल उपकरणांसाठी ऑनलाइन दुकानाची अपुरी ऑप्टिमायझेशन उदाहरणार्थ, वाढलेल्या परताव्यांच्या प्रमाणात योगदान देऊ शकते, कारण मोबाइल आवृत्तीत खराब पृष्ठ संरचना महत्त्वाची माहिती कापू शकते किंवा उत्पादनाची चुकीची माहिती देऊ शकते. या समस्येपासून वाचण्यासाठी, ऑनलाइन विक्रेत्यांनी खालील प्रश्न विचारले पाहिजेत:
निष्कर्ष: समाधानी ग्राहक = कमी परताव्या
व्यापारात अनेक वेळा ग्राहकाला सर्वोत्तम सेवा प्रदान करणे महत्त्वाचे असते – हे विशेषतः Amazon वर विक्रीसाठी लागू होते. परताव्यांचे प्रमाण कमी करण्यासाठी, उत्पादनाचे वर्णन आणि उत्पादनाचे चित्रे अशा प्रकारे ऑप्टिमाइझ करणे आवश्यक आहे की खरेदीदाराला वस्तूपासून काय अपेक्षित आहे हे शक्य तितके अचूकपणे माहित असावे – आणि काय नाही. जलद वितरण आणि कठोर, पण उच्च दर्जाची पॅकिंग देखील महत्त्वाची भूमिका बजावते.
याशिवाय, मार्केटप्लेस विक्रेत्यांनी उत्पादन पुनरावलोकनांचे विश्लेषण करणे आणि परताव्याचे कारणे पाहणे आवश्यक आहे. केवळ जो सर्व उपलब्ध डेटा वापरतो, तोच त्याचे परताव्यांचे प्रमाण कमी करू शकतो. यामुळे व्यापारी त्यांच्या उत्पादनाची गुणवत्ता आणि नफ्याची क्षमता देखील सुधारतात.
चित्र क्रेडिट्स चित्रांच्या क्रमाने: © tostphoto — http://stock.adobe.com ; © New Africa — http://stock.adobe.com ; © Andrey Popov — http://stock.adobe.com
