আপনার ফেরত হার কার্যকরভাবে কমানোর জন্য 10টি চূড়ান্ত টিপস
এটি অনলাইন ব্যবসায়ের একটি বড় সমস্যা: ফেরতের ঢল। দ্বি-সংখ্যার মান প্রায়ই বিরল নয়, বরং নিয়মিত। ফ্যাশন ক্যাটাগরিতে ফেরতের পরিমাণ নিয়মিত 50% সীমা অতিক্রম করে। ই-কমার্সের জন্য, যেখানে মার্জিন ঐতিহ্যগতভাবে ইতিমধ্যেই কম, এই পরিস্থিতিতে লাভজনকভাবে বিক্রি করা একটি যথেষ্ট চ্যালেঞ্জ। তাই অনেক অনলাইন বিক্রেতা তাদের ফেরতের হার কমানোর চেষ্টা করছে।
এটি এমন বিক্রেতাদের জন্যও প্রযোজ্য, যারা প্রধানত Amazon-এর মতো মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে ব্যবসা করেন। সেখানে সমস্যা আরও কিছুটা গুরুতর, কারণ শিপিং জায়গার কাঠামো গ্রাহকের জন্য পণ্য ফেরত দেওয়া খুব সহজ করে তোলে। তাছাড়া, Amazon বিক্রেতাদের তাদের ফেরত উল্লেখযোগ্যভাবে কমানোর জন্য অনেক কম কার্যকরী বিকল্প রয়েছে।
তাহলে কি করবেন? টক আপেল কামড়ানো, তিক্ত বড়ি গেলা এবং পরিস্থিতি মেনে নেওয়া? অন্তত সবাই এই সমস্যায় সমানভাবে লড়াই করছে, প্রতিযোগিতামূলকভাবে এটি সমান হয়ে যায়? এটা করা যেতে পারে - কিন্তু সমস্যার সমাধান করে না। পরিবেশের জন্যও, বিক্রেতাদের তাদের ফেরত হার কমানোর জন্য সবকিছু করতে হবে। সুন্দর পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া: যে কেউ তার ফেরত হার নিয়ে কাজ করে, সাধারণভাবে তার অফারের গুণমান উন্নত করে এবং এর ফলে আরও বিক্রির আশা করতে পারে। আমরা আপনাকে দেখাবো, আপনি কি করতে পারেন।
১০টি টিপস কম রিটার্নের জন্য
Amazon-হ্যান্ডলারদের জন্য রিটার্নের বিষয়টি সহজ নয়। একদিকে, তাদের কাছে সেই সুযোগ নেই যা ক্লাসিকাল অনলাইন শপ অপারেটরের আছে - "রিটার্নের কারণ জিজ্ঞাসা করুন এবং সেখান থেকে শিখুন" বা "রিটার্ন ফি নির্ধারণ করুন" এর মতো টিপসগুলি সহজেই বাস্তবায়নযোগ্য নয়।
#1: যত দ্রুত শিপমেন্ট, তত কম রিটার্নের হার
সাধারণ অনলাইন শপারের একটি অসহিষ্ণু এবং পরিবর্তনশীল স্বভাব রয়েছে। তিনি সাধারণত রাতের শেষের দিকে সোফা থেকে কেনাকাটা করতে পছন্দ করেন এবং তার অর্ডার সম্ভব হলে পরের দিনই পেতে চান। যদি তা না হয়, তবে সাধারণত আগ্রহ দ্রুত কমে যায়। অর্ডার দেওয়া এবং প্যাকেজ গ্রহণের মধ্যে যত বেশি সময় চলে যায়, তত বেশি সাধারণত গ্রাহকদের পণ্য ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা বাড়ে।
রিটার্নের হার কমানোর জন্য, ফুলফিলমেন্ট এবং শিপিং অপটিমাইজেশন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যে কেউ সেম ডে ডেলিভারি দিতে পারে তা স্পষ্ট – তবে তবুও বিক্রেতাদের, যারা তাদের ফুলফিলমেন্ট নিজেই পরিচালনা করেন, তাদের প্রক্রিয়াগুলোর উপর একটি পর্যালোচনামূলক দৃষ্টি দেওয়া উচিত। কোথায় সমস্যা হচ্ছে এবং আমি এর বিরুদ্ধে কী করতে পারি? আমি কি আমার সফটওয়্যার অপটিমাইজ করতে পারি এবং স্বয়ংক্রিয় প্যাকিং তালিকা তৈরি করতে পারি? আমাকে কি আরও কর্মচারী প্রয়োজন? এসব প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যেতে পারে যা শিপিংকে দ্রুততর করতে এবং গ্রাহককে তার পণ্য দ্রুত পেতে সাহায্য করতে পারে।
এছাড়াও, Fulfillment by Amazon (FBA) ব্যবহার করার সুযোগ রয়েছে। এই পরিষেবাটিতে ই-কমার্স জায়ান্টের শিপিং কেন্দ্রগুলিতে পণ্য সংরক্ষণ, অর্ডারগুলি একত্রিত করা, শিপিং এবং গ্রাহক পরিষেবা সহ রিটার্ন ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যদিও সরাসরি পথে রিটার্নের হার কমানো সম্ভব নয়, FBA-র অনেক সুবিধা রয়েছে যা একটি অত্যধিক হারকে সমন্বয় করতে পারে:
- শিপমেন্টটি দ্রুত নিশ্চিত এবং একটি শিপমেন্ট ট্র্যাকিং সহ সজ্জিত।
- FBA এর মাধ্যমে বিক্রেতা ব্যয়বহুল লজিস্টিক সাশ্রয় করতে পারে, গুদাম স্থান থেকে শুরু করে কর্মচারী এবং রিটার্ন ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত।
- একই সময়ে, খরচগুলি স্পষ্টভাবে হিসাবযোগ্য, যখন বিক্রেতাদের নিজস্ব Fulfillment গুদাম এবং কর্মী রাখতে হয় - প্রয়োজন হলে বা না।
- FBA-প্রোডাক্টগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রিয় Prime-লোগো পায়, দ্রুত শিপিং সহ।
- FBA-হ্যান্ডলারদের তাদের বিক্রেতা কর্মক্ষমতা নিয়ে আর বেশি চিন্তা করতে হয় না, কারণ সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে শীর্ষে রয়েছে। এটি ফেরত নিয়ে অসন্তোষের হারও প্রযোজ্য।
#2: যত ভালো পণ্যের বর্ণনা, তত কম ফেরতের হার
এই দিকটি ফেরতের হার স্থায়ীভাবে কমানোর জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। স্টেশনারি ব্যবসার তুলনায়, অনলাইন শপারেরা একটি পণ্য কেনার আগে তা বিস্তারিতভাবে পর্যালোচনা করতে, স্পর্শ করতে বা পরীক্ষা করতে পারে না। একই সাথে, চেহারা, স্পর্শ এবং কার্যকারিতা ক্রয় সিদ্ধান্তে একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলে। এই অসুবিধাটি অনলাইন বিক্রেতারা শুধুমাত্র সীমিতভাবে সমাধান করতে পারে। তাই এখানে সব সম্ভাবনা ব্যবহার করা আরও গুরুত্বপূর্ণ।
বিক্রেতাদের জন্য Amazon-এ এর মানে বিশেষ করে পণ্য বিশদ পৃষ্ঠাটি যথাযথভাবে ডিজাইন করা। একটি খারাপ, কম তথ্যবহুল পণ্যের বর্ণনা থেকে ফেরতের হার যতটা খারাপ হতে পারে, ততটাই কিছুই নয়। বরং, গ্রাহকের জন্য যতটা সম্ভব স্পষ্ট হওয়া উচিত যে তার জন্য কি অপেক্ষা করছে। এটি কোন পণ্য? এই পণ্যটি কী জন্য ব্যবহার করা হয়? এটি কোন বিশেষ বৈশিষ্ট্য এবং ফিচার প্রদান করে? ক্রেতার জন্য এই ধরনের পয়েন্টগুলি যত স্পষ্ট হবে, তার ক্রয় সিদ্ধান্ত ততই ভিত্তিক হবে এবং পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা ততই কম হবে।
অ্যামাজনে, যারা একটি লিস্টিং পরিচালনা করে, তাদের কাছে তাদের রিটার্নের হার কমানোর জন্য একটি অতিরিক্ত বিকল্প রয়েছে। A+ কনটেন্টের মাধ্যমে পণ্যের বর্ণনা ৫,০০০ অতিরিক্ত অক্ষরে বাড়ানো যায়। এছাড়াও, তখন ছবি বা টেবিলও সংযুক্ত করা যায়। A+ কনটেন্ট বিশেষভাবে উপযোগী, ব্যাখ্যা প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি উপস্থাপন করতে, ইউনিক সেলিং পয়েন্টগুলি উপস্থাপন করতে বা গুরুত্বপূর্ণ পণ্যের বিবরণ ব্যাখ্যা করতে।
এই অতিরিক্ত বিষয়বস্তু সম্পর্কে একটি বিস্তারিত নিবন্ধ এখানে পাবেন: Amazon A+ Content – উচ্চ রূপান্তর হার অর্জনের জন্য বিনামূল্যের উপায়?
#3: পণ্য ছবিগুলি ফেরতের সংখ্যা কমাতেও সহায়ক হতে পারে
এবং পণ্যের বর্ণনার মতোই গুরুত্বপূর্ণ হল পণ্যের ছবি। গুণমানের পাশাপাশি, যা যতটা সম্ভব উচ্চ হওয়া উচিত, আরও কিছু দিক রয়েছে যা ফেরতের হার কমাতে ভূমিকা রাখে:
- বড় সংখ্যা: শুধুমাত্র একটি পণ্যের ছবি কখনই যথেষ্ট হতে পারে না। বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে একাধিক ছবি গ্রাহককে পণ্যের একটি বাস্তবসম্মত ধারণা দেওয়ার জন্য অপরিহার্য।
- নাহআফনাম: এগুলি প্রায় গ্রাহক যে হ্যান্ডস-অন অভিজ্ঞতা স্টেশনারি ব্যবসায়ে পেতে পারে তা প্রতিস্থাপন করে। বিশেষ বিবরণও এভাবে উপস্থাপন করা যায়।
- উচ্চ রেজোলিউশন: ছবিগুলি জুম ফাংশন ব্যবহারের সময়ও অপ্রান্তিত দেখানো উচিত।
- মডেল: কেবল পোশাকের ক্ষেত্রে নয়, শরীরের কাছে পরিধান করা অন্যান্য সমস্ত পণ্যের ক্ষেত্রেও (যেমন ব্যাকপ্যাক, ঘড়ি ইত্যাদি), পণ্যটি একটি মডেলের উপরেও প্রদর্শিত হওয়া উচিত।
সব এই দিকগুলি নিশ্চিত করে যে গ্রাহক পণ্যের জন্য একটি "অনুভূতি" পায়। যত বেশি বাস্তবসম্মত প্রভাব তৈরি হয়, গ্রাহক পণ্যটি খোলার সময় হতাশ হওয়ার সম্ভাবনা তত কম।
#4: মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের তাদের কাছে থাকা তথ্য ব্যবহার করা উচিত
আপনার পণ্যগুলির লাভের প্রবণতা SELLERLOGIC Business Analytics এর মাধ্যমে সবসময় নজরে রাখুন এবং সময়মতো তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিন, যাতে আপনার Amazon ব্যবসার সম্ভাবনাকে পূর্ণাঙ্গভাবে ব্যবহার করতে পারেন।
#5: মজবুত প্যাকেজিং শিপমেন্টের মাধ্যমে ক্ষতি কমায়
অবশ্যই, বিশেষ করে FBA-বিক্রেতাদের কাছে তাদের নিজস্ব অনলাইন শপের মতো তথ্য সংগ্রহের একই সুযোগ নেই। কিন্তু Amazon-বিক্রেতাদের জন্যও এমন তথ্য উপলব্ধ রয়েছে, যা তারা তাদের রিটার্নের হার কমানোর জন্য ব্যবহার করতে পারে। বিশেষ করে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি এখানে উল্লেখযোগ্য। বিশেষ করে নেতিবাচক রিভিউগুলি বিক্রেতাদের দেখা উচিত। কি নির্দিষ্ট অভিযোগগুলি বাড়ছে? তাহলে এটি নিশ্চিতভাবেই একটি ইঙ্গিত যে কেন কিছু গ্রাহক তাদের অর্ডার ফেরত পাঠাচ্ছেন।
এছাড়াও, Amazon একটি রিটার্নের ক্ষেত্রে সবসময় কারণ জিজ্ঞাসা করে। যদি গ্রাহক এখানে "পছন্দ হয় না" উল্লেখ করে, তবে এটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবির একটি ইঙ্গিত হতে পারে। অনেক "মিলছে না" বরং এটি নির্দেশ করে যে পণ্যের বিবরণে একটি আকারের টেবিল অন্তর্ভুক্ত করা লাভজনক হতে পারে।
#6: ভালো গ্রাহক সমর্থন সমস্যা সমাধান করে এবং গ্রাহক সম্পর্ক উন্নত করে
প্যাকেজিং অনেক বিক্রেতার দ্বারা অবমূল্যায়িত হয়, তবে এটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এটি প্রথম ছাপ দেয়, যা পরিচিতভাবে সিদ্ধান্তমূলক হতে পারে। সঠিক প্যাকেজিং আরও অনেক কিছু করে: এটি পণ্যকে রক্ষা করে। ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য খুব সম্ভবত ফেরত দেওয়া হবে। ফেরতের হার কমাতে বা তা বাড়তে না দেওয়ার জন্য, একটি মজবুত প্যাকেজিং নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ।
এটি প্যাকেজের উপরও প্রয়োগ করা যায়। সঠিক আকারের কার্টনগুলি দাগ এবং দাগের জন্য কম সংবেদনশীল, কিছু কাঠের তুলা পরিবহন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ক্ষতির ঝুঁকি আরও কমায়।
#7 ক্রয় প্রণোদনা তৈরি করুন
একটি ভাল গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলার এবং ক্রয়ের সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য, একটি প্রবেশযোগ্য এবং দক্ষ গ্রাহক সমর্থন অপরিহার্য। তাই এটি বিভিন্ন দ্রুত যোগাযোগের উপায় সরবরাহ করা বাঞ্ছনীয়, যাতে প্রশ্নগুলি পরিষ্কার করা যায় এবং ফেরত প্রক্রিয়া সহজে সম্পন্ন হয়। উদাহরণস্বরূপ, সাধারণ হটলাইনের পাশাপাশি আপনার অনলাইন শপে একটি চ্যাটবটও উপলব্ধ থাকতে পারে (সুন্দর পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া: এটি আপনার গ্রাহক সমর্থনকেও অতিরিক্ত চাপমুক্ত করে)।
এছাড়াও, গ্রাহক সেবা সহজে পৌঁছানো যায় এমন হওয়া উচিত, কারণ সম্ভাব্য গ্রাহকরা প্রায়ই কেনার আগে প্রশ্ন করেন। এমন পরিস্থিতিতে আপনার দলের প্রতিক্রিয়া নির্ধারণ করতে পারে যে একজন গ্রাহক থাকবে নাকি চলে যাবে। গ্রাহকের উদ্বেগের দক্ষ পরিচালনা, যেমন সম্ভাব্যভাবে গ্রাহকের ইচ্ছার সাথে আরও ভালভাবে মিলে যাওয়া অনুরূপ পণ্যের সুপারিশ, কেবলমাত্র প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে না, বরং আরও সন্তুষ্ট গ্রাহক এবং উচ্চতর বিক্রয়ে নিয়ে যায়।
একজন Amazon বিক্রেতা হিসেবে, আপনি Amazon FBA ব্যবহার করে আপনার গ্রাহক সমর্থন সম্পূর্ণরূপে আউটসোর্স করতে পারেন.
সংক্ষেপে, একটি ইতিবাচক এবং সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গি গ্রাহক পরিষেবায় গ্রাহক যাত্রার পরবর্তী পর্যায়ে ফেরত দেওয়ার হার কমাতে এবং গ্রাহকের জন্য সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়ক। এখানে একটি দলের উদাহরণ, যা প্রতিদিন এই উপাদানগুলি জীবন্ত করে তোলে।
#8 যে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি থেকে শেখে, সে ভালো বিক্রি করে
প্রিমিয়াম এবং পুরস্কারগুলি কৌশলগতভাবে ব্যবহার করা হলে ফেরতের হার কমাতে সহায়ক হতে পারে। এখানে অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য কয়েকটি বিকল্প রয়েছে:
- রাখা আইটেমের জন্য প্রণোদনা: কিছু অনলাইন বিক্রেতা গ্রাহকদের জন্য পুরস্কার বা ছাড় প্রদান করে যারা তাদের আইটেমগুলি ফিরিয়ে দেওয়ার পরিবর্তে রাখে। এটি উদাহরণস্বরূপ, বিশ্বস্ততা পয়েন্ট প্রদান বা ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য একটি ভাউচার দেওয়ার মাধ্যমে হতে পারে।
- স্বচ্ছ ফেরত নীতি: ফেরতের শর্তাবলী স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করে এবং সহজ ফেরত প্রক্রিয়া প্রদান করে গ্রাহকদের তাদের পণ্য রাখতে উৎসাহিত করা যেতে পারে, পরিবর্তে সেগুলি ফেরত দেওয়ার। যখন গ্রাহক জানেন যে তারা প্রয়োজনে সহজেই পণ্য ফেরত দিতে পারেন, তখন তারা সম্ভবত এটি সত্যিই করার জন্য কম প্রবণ হতে পারেন।
- ব্যক্তিগতকৃত অফার: ক্রয় আচরণ এবং ফেরত প্যাটার্নের বিশ্লেষণের মাধ্যমে অনলাইন বিক্রেতারা ব্যক্তিগতকৃত অফার তৈরি করতে পারেন, যা তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজন এবং পছন্দ অনুযায়ী তৈরি করা হয়। এটি গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটায় আরও সন্তুষ্ট হতে এবং কম পণ্য ফেরত দিতে সহায়তা করতে পারে।
#9 অগমেন্টেড রিয়েলিটি ব্যবহার করে রিটার্ন কমানো
ই-কমার্সে রিটার্নের হার কমানোর জন্য, পণ্য ফেরতের কারণগুলি বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এর জন্য একটি কার্যকর পদ্ধতি হল, গ্রাহকদের ফেরত দেওয়ার সময় ফেরতের কারণ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা। এছাড়াও, পণ্য পৃষ্ঠাগুলিতে একটি মূল্যায়ন বিভাগ স্থাপন করা আপনার জন্য মূল্যবান প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করতে পারে। গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি কেবল একটি বিশ্বাসযোগ্য তথ্যের উৎস নয়, বরং অপ্রত্যাশিত প্রশ্নগুলিও পরিষ্কার করতে পারে এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের আস্থা বাড়াতে পারে। বিশেষ করে Amazon-এর মতো প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
গ্রাহক পর্যালোচনার "শিক্ষামূলক চরিত্র" ছাড়াও, কেন গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি সামাজিক প্রমাণ হিসেবে ই-কমার্সে একটি কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করে তা বারবার জোর দেওয়া উচিত। এগুলি সম্ভাব্য ক্রেতাদের অনিশ্চয়তা কমিয়ে দেয়, কারণ এগুলি অন্যদের অভিজ্ঞতার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। তদুপরি, মানুষ অন্য গ্রাহকদের সাথে নিজেদের চিহ্নিত করতে এবং তাদের কার্যকলাপ অনুসরণ করতে প্রবণ। গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি বিশেষজ্ঞ জ্ঞান হিসেবে বিবেচিত হয়, কারণ এগুলি অন্য গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে পণ্যের গুণমানের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যা তাদের বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ায়।
#10 "মোবাইল ফার্স্ট" এর মাধ্যমে রিটার্নের হারও কমানো সম্ভব
ভার্চুয়াল প্রোবিং টুলগুলির সংহতি ই-কমার্স বিক্রেতাদের জন্য ক্রেতাদের ক্রয় সিদ্ধান্তে সহায়তা করার জন্য অত্যন্ত কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে। এই টুলগুলির মাধ্যমে ক্রেতাদের এখন পোশাক বা প্রসাধনী ভার্চুয়ালি পরার বা তাদের পরিবেশে আইটেমগুলি স্থাপন করার সুযোগ রয়েছে, যাতে দেখা যায় যে আইটেমটি সেখানে কেমন দেখাচ্ছে। শেষোক্তটি বিশেষ করে আসবাবপত্রের ক্ষেত্রে অত্যন্ত সুবিধাজনক, কারণ সেখানে ফেরত খরচ সাধারণত পোশাকের তুলনায় বেশি হয়।
AR-এর ব্যবহার আরও একটি ইতিবাচক পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া রয়েছে: ই-কমার্সে পরিষেবা হিসাবে এই ধরনের উদ্ভাবনী প্রযুক্তিগুলি সরবরাহের মাধ্যমে বিক্রেতারা কেবল গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায় না, বরং স্থায়িত্বকেও উৎসাহিত করে। এই প্রযুক্তিতে প্রাথমিক বিনিয়োগ দীর্ঘমেয়াদে ফলপ্রসূ হয়, কারণ ভুল অর্ডারের সংখ্যা কমে যায়, যা কম রিটার্ন, কম প্যাকেজিং প্রয়োজন এবং কম CO2 ব্যবহারের দিকে নিয়ে যায়। অগমেন্টেড রিয়েলিটি ধন্যবাদ, শপ অপারেটররা তাদের গ্রাহকদের একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার প্রক্রিয়া প্রদান করতে পারে এবং অতিরিক্ত রিটার্ন থেকে বিদায় নিতে পারে।
#10 "মোবাইল ফার্স্ট" এর মাধ্যমে রিটার্নের হারও কমানো সম্ভব
মোবাইল ডিভাইসের ক্রয়ের জন্য বাড়তি ব্যবহার অনেক মানুষের জন্য তাদের কেনাকাটা তাদের ফোনের মাধ্যমে করার প্রবণতা তৈরি করেছে। এই উন্নয়নটি অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য মূলত ইতিবাচক, কারণ যেকোনো জায়গা থেকে কেনাকাটা করার সম্ভাবনা মানুষকে সাধারণভাবে আরও বেশি কেনাকাটা করতে প্রলুব্ধ করে। এর ফলে বিক্রেতাদের জন্য আরও বেশি রাজস্ব হয়। অবশ্যই কিছু অসুবিধাও রয়েছে - যেমন বাড়তি ফেরত হার।
একটি অনলাইন শপের মোবাইল ডিভাইসের জন্য অপর্যাপ্ত অপ্টিমাইজেশন উদাহরণস্বরূপ, একটি উচ্চ রিটার্নের হার সৃষ্টি করতে পারে, কারণ মোবাইল সংস্করণে একটি খারাপ পৃষ্ঠার কাঠামো সম্ভবত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য কেটে ফেলতে পারে বা পণ্যকে ভুলভাবে উপস্থাপন করতে পারে। এই সমস্যার প্রতিরোধ করতে, অনলাইন বিক্রেতাদের নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি করতে হবে:
- মোবাইলের উপর পণ্য তথ্য এবং আকারের বিবরণ কি অনলাইন শপের ডেস্কটপ সংস্করণের মতো সহজে প্রবেশযোগ্য?
- কেন্ডারসার্ভিস কি মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে সহজেই পৌঁছানো যায়?
- সকল ভিজ্যুয়াল উপাদান যেমন ছবি এবং ভিডিও কি মোবাইল ডিভাইসে সর্বোত্তম প্রদর্শনের জন্য অভিযোজিত?
ফলস্বরূপ: সন্তুষ্ট গ্রাহক = কম রিটার্ন
যেমন প্রায়ই বাণিজ্যে হয়, গ্রাহককে সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়ার বিষয়ে এটি – বিশেষ করে Amazon-এর মাধ্যমে বিক্রির জন্য। রিটার্ন রেট অপ্টিমাইজ করার জন্য পণ্যের বর্ণনা এবং পণ্যের ছবিগুলি এমনভাবে অপ্টিমাইজ করা অন্তর্ভুক্ত, যাতে ক্রেতা সম্ভবmerভাবে জানে, তিনি পণ্য থেকে কী আশা করতে পারেন – এবং কী আশা করতে পারেন না। দ্রুত শিপিং এবং একটি মজবুত, কিন্তু উচ্চমানের প্যাকেজিংও একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
ড্যানেবেন মার্কtplatz-বিক্রেতারাও পণ্য পর্যালোচনাগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন এবং ফেরতের কারণগুলির দিকে নজর দিতে পারেন। শুধুমাত্র যিনি তার কাছে উপলব্ধ সমস্ত তথ্য ব্যবহার করেন, তিনি তার ফেরতের হার কমাতে সক্ষম হবেন। পুরোপুরি পাশের দিকে, এইভাবে বিক্রেতারা তাদের পণ্য এবং তাদের লাভজনকতাও উন্নত করেন।
ছবির ক্রম অনুযায়ী ছবি ক্রেডিট: © tostphoto — http://stock.adobe.com ; © New Africa — http://stock.adobe.com ; © Andrey Popov — http://stock.adobe.com
