मार्केटिंग ट्रेंड्स 2023 (भाग 2) – या चार विकासांचा ई-कॉमर्समध्ये यशस्वी मार्केटिंगसाठी महत्त्व आहे
ई-कॉमर्स ट्रेंड्स 2023 ऑनलाइन रिटेलच्या विविध क्षेत्रांवर परिणाम करतात. आमच्या मागील पोस्टमध्ये, आम्ही ई-कॉमर्स धोरणांमधील ट्रेंड्सवर अधिक लक्ष केंद्रित केले. तथापि, मार्केटिंगमध्ये नवीन संधी देखील उभरत आहेत, आणि आधीच ज्ञात चॅनेल्सला आणखी महत्त्व मिळत आहे. आम्ही ई-कॉमर्समधील 2023 मधील सर्वात महत्त्वाच्या मार्केटिंग ट्रेंड्सवर लक्ष केंद्रित करतो: येत्या वर्षात ऑनलाइन विक्रेत्यांनी विशेष लक्ष द्यावे लागणारे मुद्दे.
मार्केटिंग ट्रेंड्स 2023 – ग्राहकांना असामान्य अनुभवायचा आहे
ऑनलाइन रिटेलमध्ये मार्केटिंग आज ग्राहकांच्या गरजांनुसार गतिशीलपणे बदलत आहे. हे विशेषतः मार्केटिंग चॅनेल्समध्ये स्पष्ट आहे, जे गेल्या काही वर्षांत अधिक विस्तृत झाले आहेत. पण फक्त चॅनेल्सच नाही, तंत्रज्ञानही विकसित झाले आहे आणि नवीन, नाविन्यपूर्ण ग्राहक अनुभव प्रदान करतात. कारण हेच मार्केटिंग ट्रेंड्स 2023 मध्ये ई-कॉमर्समध्ये आहे: एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव.
1. सोशल ई-कॉमर्समध्ये राजा आहे: सोशल मीडियाचे वाढते महत्त्व
सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर सोशल कॉमर्स आणि डिस्कवरी कॉमर्सकडे ई-कॉमर्स ट्रेंडकडे दुर्लक्ष करणे योग्य नाही. एका बाजूला, हा ट्रेंड ई-कॉमर्स धोरणांवर परिणाम करतो. दुसऱ्या बाजूला, सोशल कॉमर्सचा ऑनलाइन विक्रेत्यांच्या मार्केटिंगवरही महत्त्वाचा प्रभाव आहे. कारण: उदाहरणार्थ, पारंपरिक ईमेल मार्केटिंगच्या तुलनेत सोशल मीडियावर वेगवेगळे नियम लागू होतात. हे विशेषतः वाढत्या महत्त्वाच्या डिस्कवरी कॉमर्सद्वारे स्पष्ट आहे. येथे, संभाव्य ग्राहक “उत्पादने” शोधतात त्या माहितीच्या आधारे जी – या प्रकरणात – फेसबुक वापरकर्त्यांच्या आवडींनुसार वापरकर्त्यांच्या फीडमध्ये अनियमितपणे प्रदर्शित करते.
सामान्यतः, सोशल मीडियावर हे खरे आहे: खरेदीचा अनुभव मनोरंजनाच्या अनुभवात निर्बाधपणे समाविष्ट आहे. शॉपलूपचे संस्थापक जोहान्स आल्टमन डिस्कवरी कॉमर्सचे महत्त्व पुष्टी करतात: “मी केलेल्या एका वापरकर्ता संशोधन प्रकल्पाने दर्शविले की ग्राहक ऑनलाइन दुकानदारांद्वारे प्रेरित होत नाहीत. जरी आम्ही काही प्रेरणादायक शॉप पृष्ठे तयार करतो आणि काही प्रेरणादायक खरेदी घडतात, तरीही हे सहसा आकर्षक किंमती आणि ऑफर्सच्या संयोजनावर आधारित असतात. उत्पादने त्यांच्या ग्राहकांना शोधायला हवी, आणि ते फेसबुक किंवा इंस्टाग्रामवर तसेच करतात.”
“मी केलेल्या एका वापरकर्ता संशोधन प्रकल्पाने दर्शविले की ग्राहक ऑनलाइन दुकानदारांद्वारे प्रेरित होत नाहीत. जरी आम्ही काही प्रेरणादायक शॉप पृष्ठे तयार करतो आणि काही प्रेरणादायक खरेदी घडतात, तरीही हे सहसा आकर्षक किंमती आणि ऑफर्सच्या संयोजनावर आधारित असतात. उत्पादने त्यांच्या ग्राहकांना शोधायला हवी, आणि ते फेसबुक किंवा इंस्टाग्रामवर तसेच करतात.”
जोहनस आल्टमन, शॉपलूपचे संस्थापक
सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, जनरेशन झेड ऑनलाइन विक्रेत्यांसाठी मार्केटिंगमध्ये लक्ष केंद्रित करत आहे. ते फक्त सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर खूप वेळ घालवत नाहीत, तर ते तिथे एक समाविष्ट खरेदीचा अनुभव मिळवण्याची अपेक्षा देखील वाढवत आहेत. सोशल कॉमर्सकडे जाणारा ट्रेंड स्पष्ट आहे, विशेषतः फेसबुक आणि इंस्टाग्राम व्यवसायांसाठी प्रदान केलेल्या सतत विस्तारित ई-कॉमर्स वैशिष्ट्यांमुळे. सोशल मीडियावर विक्रीची क्षमता 2023 मध्ये वाढत राहण्याची अपेक्षा आहे.
येणाऱ्या वर्षात, ऑनलाइन रिटेल वाढीव वास्तव, आभासी वास्तव, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मेटाव्हर्स, आणि नॉन-फंजिबल टोकन्ससारख्या नवकल्पनात्मक तंत्रज्ञानाशी अधिक संपर्क साधेल. अॅडिडास आणि झालांडो सारख्या मोठ्या कंपन्या विक्रेत्यांशी आणि ग्राहकांशी संपर्क साधण्यासाठी आणि नवीन उत्पादने आणि स्टोअर्स सादर करण्यासाठी VR अनुप्रयोगांची चाचणी घेत आहेत. वाढती चाचणी कोरोना महामारीने प्रेरित केली आहे. रिटेलने जलद प्रतिसाद द्यावा लागला आणि ग्राहकांशी संपर्क साधण्यासाठी नवीन मार्ग शोधावे लागले.
विक्रेत्यांसाठी, AR आणि VR अनुप्रयोग ऑनलाइन शॉपमध्ये उत्पादन सादरीकरणासाठी खूप फायदेशीर ठरू शकतात – झालांडोने माद्रिदमध्ये चाचणी घेतलेल्या संपूर्ण पॉप-अप स्टोअर्स अजूनही एक अपवाद आहेत. अगदी लहान अनुप्रयोग ग्राहकांना मूल्यवान सेवा प्रदान करू शकतात आणि त्यामुळे एक चांगला ग्राहक अनुभव मिळवू शकतात, उदाहरणार्थ कपड्यांच्या क्षेत्रात: येथे, VR ग्राहकांना खरेदी करण्यापूर्वी त्यांच्या स्वतःच्या शरीरावर कपड्यांचा कसा दिसतो याचा अनुभव घेण्यात मदत करू शकतो. आणि हे सर्व काही क्लिकमध्ये.
AI, दुसरीकडे, सामग्री आणि उत्पादन सुचनांच्या वैयक्तिकरणासाठी ई-कॉमर्स ट्रेंड्स 2023 मध्ये महत्त्वाची भूमिका बजावेल – याबद्दल अधिक माहिती बिंदू सातमध्ये आहे. मेटाव्हर्स आणि डिजिटल कलेक्टिबल्स, ज्यांना नॉन-फंजिबल टोकन्स (NFTs) म्हणून ओळखले जाते, विशेषतः ई-कॉमर्स मार्केटिंगमध्ये अधिक लक्ष वेधून घेत आहेत. मेटाव्हर्स आणि NFTs ग्राहक निष्ठा मजबूत करण्यासाठी महत्त्वाच्या संधी म्हणून मानले जात आहेत. विक्रेते NFTs चा वापर करून ग्राहकांना सुरक्षितपणे विशेष डिजिटल उत्पादने किंवा सवलती ऑफर करू शकतात.
मेटाव्हर्स नवीन उत्पादने समुदायाला सादर करण्यासाठी एक विस्तारित विक्री स्थान म्हणूनही कार्य करू शकतो. तथापि, मेटाव्हर्स आणि NFTs कसे विकसित होतील हे अद्याप अनिश्चित आहे, जसे की शॉपिफायचे पार्टनर मॅनेजर हागेन माईश्नर स्पष्ट करतात: “कदाचित मेटाव्हर्स शेवटी एक डिजिटल व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंग प्लॅटफॉर्म किंवा तत्सम काहीतरी विकसित होईल, आणि NFTs इतर तंत्रज्ञानात समाविष्ट केले जाऊ शकतात जे डिजिटल व्यवहारांची सुरक्षा वाढवण्यासाठी. पण मला वाटत नाही की NFTs दीर्घकालीन म्हणून स्वतंत्र डिजिटल उत्पादने म्हणून स्थापित होतील ज्यांना ग्राहक खरेदी करतील.”
“कदाचित मेटाव्हर्स शेवटी एक डिजिटल व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंग प्लॅटफॉर्म किंवा तत्सम काहीतरी विकसित होईल, आणि NFTs इतर तंत्रज्ञानात समाविष्ट केले जाऊ शकतात जे डिजिटल व्यवहारांची सुरक्षा वाढवण्यासाठी. पण मला वाटत नाही की NFTs दीर्घकालीन म्हणून स्वतंत्र डिजिटल उत्पादने म्हणून स्थापित होतील ज्यांना ग्राहक खरेदी करतील.”
हागेन माईश्नर, शॉपिफायचे पार्टनर मॅनेजर
3. मार्केटिंगमध्ये अधिक विश्वासार्हतेसाठी वापरकर्ता निर्मित सामग्री
समुदायाबद्दल: ई-कॉमर्स कंपन्यांनी 2023 मध्ये वापरकर्त्यांसाठी तयार केलेल्या सामग्री मार्केटिंगवर आणखी लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. वापरकर्ता निर्मित सामग्री (UGC) सामग्री मार्केटिंगमध्ये अधिक विश्वासार्हतेसाठी कीवर्ड आहे. ग्राहकांच्या फोटो किंवा व्हिडिओ असो – इतर ग्राहकांसाठी ग्राहकांनी तयार केलेली सामग्री शुद्ध ब्रँड जाहिरातींपेक्षा खूप अधिक प्रभावी आहे, जी चमकदार बनवली जाते. येत्या वर्षात ई-कॉमर्ससाठी वापरकर्ता निर्मित सामग्री किती महत्त्वाची असेल हे सर्वेक्षणाच्या आकडेवारीद्वारे दर्शविले जाते: उदाहरणार्थ, 19 ते 26 वर्षांच्या 66 टक्के लोकांनी ऑनलाइन खरेदी करण्यापूर्वी ग्राहक पुनरावलोकने वाचली आहेत. रिटेलर्ससाठी, याचा अर्थ UGC वर अधिक लक्ष केंद्रित करणे आणि चमकदार जाहिरातींवर कमी लक्ष केंद्रित करणे आहे.
4. वैयक्तिक ऐवजी सामूहिक – वैयक्तिकरण यशाचा निकष राहतो
ग्राहक संवादाच्या विषयावरही हेच लागू होते. वैयक्तिक दृष्टिकोन बहुतेक ग्राहकांकडून अपेक्षित आहे. एका सेन्डक्लाउड सर्वेक्षणात, 52 टक्के उत्तरदात्यांनी दोन वर्षांपूर्वी पुष्टी केली की त्यांना रिटेलर्सकडून वैयक्तिकृत ऑफर हवी आहे. वैयक्तिकरणाकडे जाणारा ट्रेंड प्रत्येक वर्षी गती घेत आहे. त्यामुळे, वैयक्तिक संवाद 2023 मधील सर्वात महत्त्वाच्या ई-कॉमर्स ट्रेंड्सपैकी एक आहे. हे फक्त ऑफर्ससाठीच नाही तर ग्राहक समर्थनासाठीही लागू आहे. रिटेलर्सने सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की ग्राहक वैयक्तिक समर्थनाशी संपर्क साधू शकतात – हे एक नवीन ग्राहक अनुभव प्रदान करणाऱ्या लाइव्ह चॅटच्या समाकलनाद्वारे देखील चांगले साधता येऊ शकते.
यशासाठी महत्त्वाचे: प्रामाणिकता, वैयक्तिकरण, आणि सोशल मीडियावर लक्ष केंद्रित करणे
ई-कॉमर्समध्ये मार्केटिंगने येत्या वर्षात ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी सामग्रीच्या वैयक्तिकरणावर आणखी लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. एक महत्त्वाचा मुद्दा म्हणजे प्रामाणिकता. चमकदार मार्केटिंगच्या ऐवजी, समुदाय व्यवस्थापन आणि वापरकर्ता निर्मित सामग्री ग्राहक, ब्रँड, आणि कंपन्यांना जोडलेले वाटण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावतात. याव्यतिरिक्त, मार्केटिंग ग्राहक अनुभवात अधिकाधिक समाविष्ट केले जाईल – विशेषतः सोशल मीडिया चॅनेल्सवर.
Image credit: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
