Ecommerce Trends 2025: 10.000 consumenten liegen niet
Elk jaar rond de jaarwisseling schieten ze als paddenstoelen uit de grond: teksten en video’s over de belangrijke, de belangrijkste, de allerbelangrijkste B2B- en B2C-ecommerce-trends voor het nog jonge jaar. (Zelfbenoemde) experts spreken in camera’s, geven interviews of typen – van concrete bronnen leest men meestal minder. Aan het einde van het jaar interesseert het ook niemand meer of er ook maar één enkele hot take is uitgekomen, nietwaar? De financiële dienstverlener “Mollie” heeft echter knopen doorgehakt en in heel Europa ongeveer 10.000 consumenten ondervraagd. Het daaruit voortgekomen Ecommerce-rapport biedt waardevolle inzichten in het huidige koopgedrag en de opkomende trends in de onlinehandel voor 2025.
In dit blogartikel bekijken we de resultaten voor Duitsland, vatten we de belangrijkste gegevens en feiten samen en plaatsen we ze in de dynamische omgeving van de ecommerce.
Ecommerce-Trends 2024 en 2025: Koopgewoonten, klantloyaliteit en andere spannende inzichten
Als een van de grootste markten is de Duitse onlinehandel een centraal onderdeel van het Europese ecommerce-landschap en bovendien een belangrijke indicator voor de opvattingen en het welzijn van consumenten. Voor de studie heeft Mollie in samenwerking met het onderzoeksbureau Coleman Parkes ongeveer 10.000 consumenten ondervraagd – elk 2.000 in Duitsland, Frankrijk, Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk.
Om een zo representatief mogelijk beeld van de situatie in de onlinehandel te krijgen, is er veel waarde gehecht aan een zo divers mogelijke steekproef, wat betreft leeftijdsgroep, geslacht, inkomen, enzovoort. Hieronder gaan we gedetailleerd in op de verschillende rubrieken van het rapport.
Algemene economische situatie
De industrie en politiek staan momenteel voor veel uitdagingen en hebben een eerder pessimistische kijk op de prognoses voor de economische ontwikkeling. In tegenstelling tot dit tonen de resultaten aan dat consumenten positiever zijn ingesteld, want de waarde daalde in vergelijking met het voorgaande jaar minder sterk dan men misschien had verwacht. Maar liefst 42 % van de ondervraagden verwacht een verbetering van de economische situatie, slechts vijf procentpunten minder dan in 2023 (47 %).
De huidige economische situatie wordt ook relatief goed ingeschat:
Ter vergelijking: In het voorgaande jaar gaven 54 % positieve tot neutrale beoordelingen en was 45 % negatief ingesteld.
Het zal ook verrassend zijn dat het aantal online shoppers dat “veel meer wil uitgeven” is gestegen van 7 % naar 12 %. De meeste ondervraagden gaven aan evenveel of meer te willen uitgeven (81 %). Slechts 19 % verwacht dat ze minder zullen uitgeven. Dat zijn verheugend goede ecommerce-trends voor 2025.
Koopgewoonten en kanalen
Waar en hoe kopen Duitse consumenten online? Deze vraag houdt vooral multichannel-verkopers bezig. Voorop staan hier duidelijk handelsplatformen zoals Amazon. 51 % van de ondervraagden gaf aan direct bij de grote online-winkelbedrijven met de zoektocht te beginnen. 40 % zoekt bovendien via een zoekmachine zoals Google, 36 % koopt ook direct in de onlineshop van de aanbieder.
Minder populair dan in internationaal verband is bij Duitse online shoppers het sociale aspect:
Belangrijker lijkt voor Duitsers de prijs te zijn – 29 % bezoekt voor de aankoop een vergelijkingssite (Gemiddelde = 24 %).
Dientengevolge relativeren de resultaten over de populairste sociale verkoopkanalen zich ook. Hoewel meer dan 30 % aangaf Facebook, YouTube en Instagram te gebruiken, lijkt de zoektocht via Amazon en Google nog steeds het populairst te zijn. Daar verandert dus ook met de ecommerce-trends van 2025 niets aan.
Loyale klanten
Wie wil er nu niet een trouwe klantenkring opbouwen die steeds weer terugkeert naar de eigen onlineshop of herhaaldelijk via Amazon koopt? Welke factoren daartoe bijdragen, heeft de studie ook onderzocht.
Bijzonder belangrijk voor Duitse consumenten zijn de gratis verzending (85 %), de beschikbare betaalmethoden (81 %) evenals gratis retourzendingen (81 %) en de prijs (80 %). Maar ook de website en de klantenservice spelen een grote rol.
Deze aspecten zijn voor Duitse kopers echter gemiddeld iets minder belangrijk dan voor hun Europese buren. Duitsers vertrouwen daarentegen steeds meer op een zo eenvoudig mogelijk, vlot aankoopproces. Aanmelding en inloggen evenals de productzoekfunctie zijn vaak belangrijker dan bijvoorbeeld verschillende leveringsopties of loyaliteitsprogramma’s.
Daarbij past ook dat 67 % van de ondervraagden PayPal als betaalmethode verkiest, omdat het eenvoudig, ongecompliceerd en snel is. Daarachter volgen de aankoop op factuur (40 %), creditcardbetaling (36 %) en automatische incasso en overschrijving (31 respectievelijk 29 %). SOFORT-overschrijving, Google / Apple Pay of Giropay en de aankoop op afbetaling spelen nauwelijks een rol.
Verlaten winkelwagentjes
„Om welke redenen zou u uw aankoop of winkelwagentje tijdens het bestelproces annuleren?” Op deze vraag gaven de meeste Duitse ondervraagden aan dat hoge verzendkosten of vergoedingen de belangrijkste reden voor een verlaten winkelwagentje zijn (55 %). Bezorgdheid over de betaalveiligheid staat ook hoog op de agenda (44 %). Ook als de voorkeursbetaalmethode ontbreekt (41 %) of de bankkaart niet wordt geaccepteerd (28 %), kan dit tot annulering leiden.
Andere redenen waren …
Dat vooral onverwachte extra kosten de belangrijkste reden voor een geannuleerde bestelling zijn, is niet verrassend, gezien hoe prijsbewust de Duitse online shopper is.
Reclame
Hoe kunnen online verkopers nieuwe klanten voor hun producten winnen? In de Duitse ecommerce lijken kortingsacties bij het verlaten van een verkoperswebsite het meest veelbelovend (39 %). Ook nieuwsbrieven (34 %), retargeting (32 %), herinnerings-e-mails voor bestaande winkelwagentjes (26 %) en zoekmachineadvertenties (24 %) komen bij de consument relatief goed aan.
Gepersonaliseerde aanbevelingen of de weergave van verwante producten, influencer-reclame of sociale media-advertenties zijn daarentegen eerder onpopulair. Wat betreft de ecommerce-trends van 2025 lijkt er op dit punt weinig te veranderen, want deze resultaten passen over het algemeen bij de kanalen waarlangs Duitse consumenten aankopen doen. Ook daar waren sociale media en influencers eerder van secundair belang in vergelijking met grote handelsplatformen zoals Amazon of zoekmachines zoals Google.
Tips voor uw Ecommerce-bedrijf: Trends 2025
Bij de tijd te zijn, is belangrijker dan ooit in een zo dynamische omgeving als de onlinehandel. Hieronder geven we u de belangrijkste aanbevelingen uit onze jarenlange ervaring en de bovenstaande onderzoeksresultaten mee, die u helpen uw bedrijf verder te schalen
Conclusie: Ecommerce-Trends 2025
De resultaten van de consumentenonderzoek van Mollie tonen indrukwekkend aan hoe dynamisch en veeleisend de Ecommerce-markt ook in 2025 blijft. Of het nu gaat om geoptimaliseerde prijsstrategieën, mobiele winkelgewoonten of het gebruik van AI – de verkopers die zich aanpassen en inzetten op innovatieve technologieën zullen profiteren van deze trends
Bijzonder duidelijk wordt: consumenten verlangen naar een winkelervaring die eenvoudig, transparant en prijsbewust is. Tegelijkertijd bieden internationale markten en nieuwe technologieën spannende kansen voor verkopers die bereid zijn hun strategieën aan te passen en nieuwe wegen in te slaan
Terwijl grote handelsplatforms blijven domineren, ligt de kans voor kleinere bedrijven in het innemen van niches, het creëren van persoonlijke ervaringen en het inzetten op vertrouwen en efficiëntie. Met duidelijke prioriteiten, strategische investeringen en een open blik voor komende veranderingen kan 2025 voor veel verkopers een jaar van groei en innovatie worden
Want één ding is zeker: de eisen van consumenten veranderen en veel Ecommerce-trends zullen in 2025 relevanter zijn dan ooit – wie vandaag de juiste keuzes maakt, zal in de concurrentie van morgen overleven
Veelgestelde vragen
De belangrijkste trends omvatten het gebruik van AI voor gepersonaliseerde winkelervaringen, de toenemende betekenis van Mobile Commerce en internationale marktplaatsen, evenals transparante prijsstelling en flexibele betalingsopties zoals “Koop nu, betaal later”.
Duitse kopers hechten veel waarde aan gratis verzending, een eenvoudige aankoopafhandeling en gangbare betaalmethoden zoals PayPal. Daarnaast speelt een transparante checkout zonder onverwachte extra kosten een cruciale rol.
Door een soepele klantenservice, kortingen voor herhaalaankopen, gepersonaliseerde aanbevelingen en gerichte retargetingcampagnes. Duidelijke communicatie en flexibele retouren versterken bovendien het vertrouwen van de klanten.
Afbeeldingscredits: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
