Het Amazon verkopersaccount: Hoe u uw account aanmaakt, een succesvolle verkoper wordt en accountopschorting voorkomt
Elk jaar starten duizenden nieuwe verkopers met de verkoop via het platform Amazon. Maar voordat de eerste producten over de toonbank gaan en grote winsten worden behaald, is eerst de opening van het account bij de online reus vereist. Hoe u uw FBA-business opbouwt, uw listings maakt en optimaliseert of de Buy Box in de wacht sleept, leert u alles in onze vervolgblogposts. Dit keer gaat het echter om de wieg van uw succes bij Amazon: uw Amazon-verkopersaccount.
We verduidelijken hoe u uw verkopersaccount bij Amazon aanmaakt en behandelen ook de vraag hoe u met een paar eenvoudige tips een vervelende accountopschorting kunt vermijden.
Het Amazon-verkopersaccount aanmaken: Zo gaat het
Uw verkopersaccount is de toegang tot uw commerciële activiteiten op de marktplaats. U gebruikt het om later in te loggen op Amazon Seller Central. Daar beheert u alle instellingen die bijvoorbeeld uw FBA-voorraad, uw verzendmethode of uw listings betreffen – kortom, Seller Central is het hoofdkantoor van uw Amazon-business.
Allereerst moet u zich dus registreren. Hiervoor opent u deze pagina’s van Amazon. Daar klikt u op de knop “Verkoop nu”, die u naar Seller Central leidt. Voer daar uw gegevens in, zoals uw naam. Daarnaast kiest u op dit punt een wachtwoord om uw Amazon-verkopersaccount te beschermen.
In het vervolg worden enkele aanvullende informatie van u of uw bedrijf opgevraagd. Zorg er dus voor dat u deze informatie bij de hand heeft:
Welke verkooptarief is de juiste voor mij?
Afhankelijk van welke doelen u als verkoper nastreeft, kunt u kiezen tussen verschillende verkooptarieven:
Ongeacht welk tarief u kiest, rekent Amazon bovendien een commissie per verkocht artikel. Deze is afhankelijk van de productcategorie waarin het betreffende product is vermeld. Een actuele prijsoverzicht van de verkoopkosten vindt u hier.
Stap voor stap: Amazon-verkopersaccount aanmaken
In het volgende gedeelte hebben we de stappen waarmee u uw eigen Amazon-verkopersaccount aanmaakt, nogmaals gedetailleerd samengevat.
Na een klik op “Registratie voltooien” heeft u uw Amazon-verkopersaccount succesvol aangemaakt. U kunt echter nog geen producten instellen, want Amazon controleert eerst al uw gegevens en documenten.
De super-GAU: Het Amazon-verkopersaccount is geblokkeerd
Het is de nachtmerrie van elke verkoper op Amazon: Het verkopersaccount is geblokkeerd. Wat volgt, zijn langdurige geschillen met de online reus, waarin u moet bewijzen dat u onschuldig bent of beterschap belooft – of gewoon allebei.
Met een actieplan kunt u de blokkade meestal weer opheffen, maar nog beter is het om het niet zover te laten komen. Daarom willen we u hier zes tips geven om een accountblokkade te voorkomen.
Waarom gaat Amazon überhaupt tegen richtlijnen-overtredingen op?
Om richtlijnen-overtredingen of zelfs overtredingen van de wet te ontdekken, maakt Amazon gebruik van kunstmatige intelligentie die probleemgevoelige pagina’s en accounts opspoort. In principe zijn er twee redenen waarom de online reus hard optreedt tegen eventuele overtredingen.
De eigen bescherming
Aan de ene kant moet Amazon zich ook juridisch beschermen en zich beschermen tegen mogelijke rechtszaken. Als er op de marktplaatsen onder de heerschappij van de e-commerce-gigant rechtschendingen plaatsvinden en er geen tegenmaatregelen zijn genomen, is hij aansprakelijk.
De klanttevredenheid
De klant is bij Amazon DE nummer één. Als kopers vervalste goederen ontvangen, worden ze door valse beoordelingen misleid of is de verkoperprestaties gewoon slecht, wordt het vertrouwen van de klanten in Amazon aangetast. Dat dit niet in het belang van het handelsplatform ligt, hoeven we hier waarschijnlijk niet verder uit te diepen.
6 ultieme tips om een accountblokkade te vermijden
Laten we nu de triggers bespreken die ertoe kunnen leiden dat Amazon uw verkopersaccount blokkeert. De beste tip die we u kunnen geven: Speel volgens de regels. Ook al lijkt het soms zo: Amazon heeft geen interesse om verkopersaccounts willekeurig en zonder reden te blokkeren.
Toegegeven, dat is makkelijker gezegd dan gedaan, want er zijn niet weinig Amazon-richtlijnen. Daar komen nog tal van wettelijke vereisten bij waaraan u moet voldoen. Toch zijn er vermijdbare fouten die we steeds weer tegenkomen wanneer accounts van verkopers door Amazon zijn geblokkeerd.
#1 Valse beoordelingen zijn een slecht idee
Dat beoordelingen niet alleen een rol spelen bij de plaatsing van uw aanbieding in de Buy Box, maar ook van enorm groot belang zijn voor de aankoopbeslissing van klanten, is niets nieuws. Dan klinkt het toch verleidelijk om gewoon een beetje budget in handen te nemen en snel een paar beoordelingen te kopen, of niet?
Als u betrapt wordt, heeft Amazon uw verkopersaccount geblokkeerd nog voordat u de rekening heeft betaald.
Ook als u familieleden of vrienden om een beoordeling vraagt, klanten onder druk zet of met financiële prikkels zoals een korting een positieve beoordeling probeert te verkrijgen, behoudt Amazon zich het recht voor om uw verkopersaccount te sluiten.
Kies daarom liever voor richtlijnconforme en juridisch correcte mogelijkheden. Dit omvat bijvoorbeeld het actief vragen om een beoordeling. Voeg gewoon een leuke flyer bij uw zending toe die beschrijft hoe belangrijk de eerlijke mening van uw klanten voor u is. Meer tips over hoe u meer beoordelingen op Amazon kunt genereren, vindt u in ons blogartikel en in deze video:
Overigens kunnen ook te veel negatieve verkopersbeoordelingen leiden tot de blokkade van het account. Waarmee we ook al bij het volgende punt zijn: De verkoperprestaties.
#2 Niet op voorraad – niet in bedrijf
Geen paniek. Tijdelijke leveringsproblemen leiden niet onmiddellijk tot de blokkade van uw verkopersaccount. U moet echter wel een waakzaam oog op uw voorraden houden. Aan de ene kant kost het u de Buy Box als u “niet op voorraad” bent. Als dit te vaak gebeurt, kwalificeren zelfs uw Private Label-producten zich niet meer voor het winkelwagentje.
Aan de andere kant wordt uw Amazon-verkopersaccount geblokkeerd als de annuleringsratio vóór de orderverwerking de kritische waarde van 2,5% overschrijdt. Deze ratio komt voort uit de verhouding van geannuleerde bestellingen tot alle bestellingen. Als u dus te vaak een bestelling moet annuleren omdat u niet kunt leveren, loopt u het risico op een accountblokkade.
Zorg er dus voor dat u uw voorraden onder controle heeft. U kunt zich daarbij ook laten ondersteunen door voorraadbeheertools. Let op een automatische koppeling met Amazon om oververkopen te voorkomen.
#3 Lever op tijd, snel en onbeschadigd
Zorg ervoor dat u bestellingen snel en vooral op tijd verzendt. Sleutelwoord: klanttevredenheid. De online reus heeft hoge normen gesteld wat betreft verzending.
Wanneer u uw goederen verzendt, geeft u een leverdatum op dat niet overschreden mag worden, want de rate van vertraagde leveringen behoort tot de indicatoren die de “gezondheid” van uw account bepalen. Als bepaalde vereisten niet worden nageleefd, lijdt ook uw Amazon-verkopersaccount en kan het geblokkeerd worden.
De rate van vertraagde leveringen stelt onbetrouwbare zendingen in verhouding tot het totale aantal leveringen van de afgelopen 30 dagen. Als deze op 4% of meer stijgt, dreigt de blokkade van het account.
Geen enkele klant mag beschadigde producten ontvangen
Bij de perfecte verzending hoort ook dat de goederen onbeschadigd bij de koper aankomen. Tenslotte beïnvloedt het de klanttevredenheid enorm als het langverwachte product gebroken is of niet werkt.
Daarom is de rate van bestellingsgebreken ook een indicator voor de gezondheid van uw profiel en een mogelijke reden waarom Amazon uw verkopersaccount heeft geblokkeerd. Deze stelt gebrekkige bestellingen in verhouding tot alle leveringen van de afgelopen 60 dagen. Als de kritische waarde van 1% wordt bereikt of zelfs overschreden, kan uw tijd als actieve verkoper binnenkort eindigen.
Voorkom dit door ervoor te zorgen dat alle artikelen in perfecte staat zijn en let erop dat ze tijdens verzending niet beschadigd raken. Kies dus voor kwaliteitscontrole en beschermend verpakkingsmateriaal – vooral als u kwetsbare goederen verzendt.
#4 Zet klantenservice hoog in het vaandel
Toen u uw account opende, stemde u ook in met de richtlijnen voor verkopers van Amazon. Deze stellen onder andere dat u klantvragen binnen 24 uur moet beantwoorden – hoe sneller, hoe beter.
Als een aanvraag geen antwoord van uw kant vereist, kunt u deze dienovereenkomstig markeren in Seller Central. Als u de responstijd overschrijdt, kan het gebeuren dat uw Amazon-verkopersaccount wordt geblokkeerd.
De 24-uursregel geldt trouwens ook in het weekend en op feestdagen. Zorg er dus voor dat u in geval van twijfel vertegenwoordigd bent of besteed de klantenservice uit.
Fulfillment by Amazon
Op het gebied van klantenservice, verzendsnelheid en logistiek heeft Amazon normen gesteld. Vooral voor kleine tot middelgrote verkopers is het enorm moeilijk om vergelijkbare standaarden te behalen. U kunt echter profiteren van de ervaring van de e-commerce-gigant door FBA te gebruiken. Hiervoor stuurt u uw goederen naar een logistiek centrum, waar ze worden opgeslagen. Voortaan neemt Amazon het hele bestelproces over: picken en verpakken, verzending, klantenservice en retourbeheer. Zo kunt u mogelijke fouten minimaliseren en krijgt u bovendien toegang tot de koopkrachtige doelgroep van degenen die een Prime-abonnement hebben, want producten die via FBA worden verzonden, krijgen automatisch de Prime-status.
#5 Gebrekkige productdetailpagina’s
Uw verkopersaccount bij Amazon kan ook worden geblokkeerd als uw productdetailpagina’s onvoldoende zijn ingericht. Dit kan variëren van slechte vertalingen of foutieve teksten tot aan overtredingen van intellectuele eigendomsrechten. Houd u daarom bij het aanmaken en bewerken van uw aanbiedingen altijd aan de betreffende Amazon-richtlijnen.
Vooral afbeeldingen moeten goed gekozen en gecontroleerd worden. Als de auteursrechten van de afbeeldingen bijvoorbeeld niet bij u liggen, kan dit ernstige juridische gevolgen hebben die veel verder gaan dan alleen de blokkade van het account. Het is het beste om professionele foto’s van uw producten te laten maken, want deze hebben een grote invloed op de aankoopbeslissing van klanten.
#6 Volledige gegevens
Zorg ervoor dat uw gegevens volledig zijn. Verouderde herroepingsinstructies, ontbrekende documenten zoals bedrijfsvergunningen of een onvolledige impressum zijn redenen voor Amazon om het account (tijdelijk) te blokkeren.
Vooral als u internationaal wilt handelen, is dit punt belangrijk voor u. Want dan worden er veel meer belastingnummers van u gevraagd dan bij nationale handel. Zorg er dus voor dat uw gegevens volledig en correct zijn, en schakel in geval van twijfel een expert in. Vergeet niet: vier ogen zien meer dan twee.
Word ik bij de eerste fout onmiddellijk geblokkeerd?
Het hangt af van het soort overtreding. Bij Amazon wordt uw verkopersaccount niet meteen geblokkeerd als u een keer niet binnen 24 uur reageert of als uw bestelling uitzonderlijk vertraagd is. Als deze problemen zich echter opstapelen, zal Amazon gevolgen trekken.
Anders is het bij plagiaatbeschuldigingen en soortgelijke juridische zaken. Hier kan het account onmiddellijk worden geblokkeerd, want zo beschermt de online reus zich tegen juridische stappen tegen zichzelf.
Uw Amazon verkopersaccount is geblokkeerd – wat u kunt doen
In veel gevallen zal Amazon u vragen om een actieplan in te dienen. Daarin legt u uit hoe het probleem is ontstaan en welke maatregelen u heeft genomen om dit probleem op te lossen en in de toekomst te voorkomen. Een uitleg over hoe u het Amazon-actieplan het beste kunt aanpakken, vindt u in ons artikel over dit onderwerp.
Overigens kunt u, als uw Amazon verkopersaccount geblokkeerd is, geen nieuw account openen of is de kans enorm groot dat dit onmiddellijk ook geblokkeerd wordt. Amazon staat in principe niet toe dat een verkoper meer dan één verkopersaccount heeft. Hoewel een vrijstelling van deze regel mogelijk is, heeft u daarvoor goede redenen nodig.
Blijf in ieder geval zakelijk, ook al voelt u zich onterecht behandeld. De blokkering van uw verkopersaccount zal zeker niet sneller worden opgeheven als u de Amazon-medewerkers beledigt.
Hoe lang duurt de accountblokkering?
Helaas zou een algemene antwoord over de duur van de blokkering niet serieus zijn, want te veel factoren beïnvloeden de lengte.
Daar is ten eerste de ernst van de overtreding. Terwijl formele problemen vaak binnen enkele dagen kunnen worden opgelost, kan het in het ergste geval bij juridische overtredingen ook leiden tot de definitieve sluiting van het account.
Uw medewerking beïnvloedt ook de duur van de blokkering. Hoe sneller u Amazon alle gevraagde documenten toestuurt, hoe sneller u uw Amazon verkopersaccount kunt heractiveren. Helaas wordt er in forums ook vaak gesproken over langdurige discussies met de online reus, hoewel alle gevraagde documenten al zijn ingediend. In dergelijke gevallen moet u juridische hulp inschakelen.
Conclusie
Het verkopersaccount is uw toegang tot Seller Central en daarmee tot het centrum van uw Amazon-business. Het account is snel aangemaakt en na de controle van uw gegevens en documenten kunt u beginnen met het aanbieden van uw producten op Amazon. Het verkopersaccount kan echter ook snel weer gedeactiveerd zijn als u niet volgens de regels van Amazon speelt.
Is het Amazon verkopersaccount eenmaal geblokkeerd, dan heeft u een berg aan taken voor u om het weer ontgrendeld te krijgen. Het is dus beter om dit te voorkomen en het niet zover te laten komen, want veel van de factoren die tot een accountblokkering leiden, zijn te vermijden. Let vooral op snelle verzending, eerlijke recensies, volle voorraden en optimale klantenservice.
Veelgestelde vragen
Er kunnen veel redenen zijn waarom het verkopersaccount wordt geblokkeerd. Het vaakst zijn een slechte prestatie (zoals een hoge annuleringsratio), formele fouten (bijvoorbeeld in de impressum) of juridische overtredingen (zoals het kopen van recensies) de oorzaken.
Het is vrij eenvoudig om op Amazon te verkopen. U heeft een bedrijf, een product en een verkopersaccount nodig, dat u vrij eenvoudig kunt aanmaken. Moeilijker en een serieus bedrijf is het echter om uw levensonderhoud als Amazon-verkoper te verdienen.
Bewaar eerst kalmte en los het probleem op in uw interne processen dat heeft geleid tot de blokkering. Vaak vraagt Amazon ook om een actieplan voordat uw account weer wordt vrijgegeven. Als de blokkering onterecht is of als u problemen heeft met het opheffen, kan juridische bijstand ook nodig zijn.
Hierop is er geen algemene antwoord. Bij formele fouten is het proces binnen enkele uren of dagen afgerond, terwijl het bij juridische overtredingen ook maanden kan duren. Eveneens is een permanente blokkering mogelijk.
Amazon heeft in zijn richtlijnen vastgesteld dat elke verkoper doorgaans slechts één account kan openen. De kans dat het nieuwe account snel ook geblokkeerd wordt, is zeer groot.
Veel verkopers besluiten op een gegeven moment om een Amazon-winkel te openen. Dat is een goede zaak, want daar kunnen de eigen producten worden gepresenteerd, zonder dat de klant bijvoorbeeld concurrentieproducten voorgesteld krijgt. Als het verkopersaccount geblokkeerd is, is echter ook de Amazon-winkel “offline” en kan deze geen verkopen meer genereren.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
