Home » Wiki » Amazon terugboeking

Amazon terugboeking

Wat is een terugboekingsproces bij Amazon?

terugboeking kredietkaart termijn amazon

Amazon verwijst naar het terugboekingsproces als het terugvorderen van een creditcardbetaling door de kaarthouder, ook wel bekend als creditcardterugboeking in het Duits. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen in gevallen van fouten zoals dubbele kosten. Consumenten kunnen ook een terugboeking aanvragen als producten niet zijn aangekomen of als de creditcard frauduleus door derden is gebruikt. Zowel verkopers als leveranciers kunnen worden getroffen door een terugboekingszaak op Amazon.

In tegenstelling tot een A-tot-Z Garantiezaak, neemt de koper geen contact op met de marktplaatsverkoper of Amazon. Voor een terugboekingsproces nemen ze rechtstreeks contact op met hun bank, waar ze de creditcard hebben ontvangen. Daar kunnen ze het proces online of via een terugboekingsformulier voor een Amazon-bestelling starten. De bank beslist ook of het verzoek wordt geaccepteerd of afgewezen.

Om te beslissen of de terugbetaling zal worden uitgegeven, neemt de bank contact op met Amazon in het terugboekingsproces en vraagt om de benodigde informatie. Als het een marktplaatsaankoop is, neemt Amazon op zijn beurt contact op met de verkoper. Daarom kan een terugboeking niet zomaar worden geëist; een dergelijk verzoek van de klant moet gerechtvaardigd zijn.

Wat is de juiste manier om een terugboekingszaak op Amazon te behandelen?

Als een klant een terugboekingsproces voor een bestelling via Amazon initieert, brengt dit altijd inspanning met zich mee voor de getroffen verkoper. Als ze een e-mail ontvangen met het verzoek om verdere informatie, hebben ze in wezen twee opties om te reageren:

Ze kunnen snel een terugbetaling van de creditcardkosten initiëren. Dit kan nuttig zijn in gevallen waar de situatie duidelijk is, zoals wanneer de goederen nooit bij de klant zijn aangekomen.
Ze kunnen alle benodigde informatie voor de beoordeling van het terugboekingsproces verstrekken. Amazon zal deze informatie vervolgens doorsturen naar de bank van de kaarthouder.

Het is ook belangrijk voor verkopers en leveranciers om te weten bij het omgaan met creditcardterugboekingen: De deadline die door Amazon in de notificatie-e-mail voor een geïnitieerd terugboekingsproces is opgegeven, moet strikt worden nageleefd

Als er geen deadlines worden vermeld, moeten verkopers binnen elf kalenderdagen reageren – hetzij via Seller Central of als reactie op de notificatie-e-mail. Als verkopers niet reageren op een Amazon-terugboekingszaak, wordt het verzoek van de klant doorgaans ingewilligd.

Hoe kunnen verkopers de benodigde informatie verstrekken?

Als verkopers geen onmiddellijke terugbetaling willen initiëren, moeten ze de benodigde informatie voor het terugboekingsproces aan Amazon verstrekken. Ze kunnen dit doen via Seller Central of door te reageren op de notificatie-e-mail.

Alle Amazon-terugboekingszaken zijn te vinden in Seller Central onder het menu “Prestaties”. Alleen Amazon kan de hier door de verkoper geregistreerde reactie bekijken. De volgende informatie moet door verkopers worden verstrekt:

de status van de transactie,
de beschrijving van het product,
de verzenddatum,
de verzendmethode (FBA, FBM, enz.),
informatie over tracking (bijv. het trackingnummer),
indien van toepassing, aanvullende informatie over het product of artikel, zoals foto’s of gebruikslogs van een digitale dienst.

Als er al contact is geweest met de koper over deze bestelling, kan het nuttig zijn om deze correspondentie ook naar Amazon door te sturen. Vervolgens zal een Amazon-medewerker de zaak voorbereiden en de informatie doorsturen naar de bank die verantwoordelijk is voor het terugboekingsproces van de creditcard. Amazon zelf neemt geen eigen beslissing over de rechtmatigheid.

Vraagt Amazon een vergoeding voor een terugboeking?

Als verkopers akkoord gaan met de terugboeking of een terugbetaling initiëren, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Echter, als verkopers de terugboekingszaak aanvechten, rekent Amazon een vergoeding van 20 euro voor het beheren van het proces. Deze vergoeding wordt alleen kwijtgescholden als de terugboeking wordt gedekt door het betalingsbeschermingsbeleid van Amazon.

Hoe lang duurt het om een terugboekingsreactie van Amazon te ontvangen?

Net als de klant kan de verkoper of leverancier ook wachten op de beslissing van de bank nadat alle informatie is verstrekt. Dit kan tot 90 dagen duren, en in sommige zeldzame gevallen zelfs langer. Verkoper ontvangt echter alleen een reactie van Amazon over het terugboekingsproces als de terugboeking is gedaan en zij financieel verantwoordelijk zijn. In deze reactie zullen ze ook de reden voor de beslissing te weten komen.

Hoewel er de optie is om op deze e-mail te reageren en redenen te geven waarom de rekening onterecht is belast, toont de ervaring aan dat de beslissing van de bank meestal niet omkeerbaar is. Daarom zal Amazon een terugboekingsproces alleen in de zeldzaamste gevallen opnieuw bekijken.

Wat zijn de gevolgen van een terugboekingsproces voor verkopers?

Het verlies van inkomsten en mogelijk het product is al frustrerend genoeg; in sommige gevallen beïnvloedt een creditcardterugboeking ook de prestaties van de verkoper en heeft dit dus indirect invloed op de kansen om de Buy Box te winnen of de ranking van een product binnen zoekresultaten. Als er een terugboekingsproces voor een creditcard via Amazon plaatsvindt, kan dit ofwel zijn

een fraudegerelateerde terugboeking of
een servicegerelateerde terugboeking.

De eerste komt voor wanneer de koper beweert geen aankoop te hebben gedaan – bijvoorbeeld als een creditcard is gestolen. Deze vorm van het Amazon-terugboekingsproces heeft geen negatieve effecten op de prestaties van de verkoper.

Servicegerelateerde creditcardterugboekingen daarentegen verwijzen naar transacties waarbij de koper de aankoop bevestigt, maar zijn financiële instelling informeert dat er problemen waren, zoals met defecte artikelen. Amazon classificeert dit type terugboeking als een orderdefect. Daarom is het belangrijk dat verkopers de orderdefectpercentage in de gaten houden – dit zou idealiter naar 0% moeten neigen.

Hoe kunnen verkopers en leveranciers creditcardterugboekingen vermijden?

Het is bijzonder belangrijk voor verkopers om terugboekingsprocessen zoveel mogelijk te vermijden vanwege de negatieve impact op de prestaties van de verkoper. Verkopers hebben echter ook een belang bij het minimaliseren van het aantal terugbetalingen dat ze moeten accepteren.

Om het risico te minimaliseren, raadt Amazon verkopers en leveranciers aan om op verschillende aspecten te letten:

De productdetailpagina van een artikel moet zo gedetailleerd mogelijk zijn. Hoe nauwkeuriger de klant weet hoe een artikel eruitziet en wat de functie ervan is, hoe kleiner de kans dat ze het willen retourneren.
De retour- en terugbetalingsbeleid van de verkoper moet gemakkelijk toegankelijk zijn voor alle klanten.
Klanteninquiries moeten zo snel mogelijk en op een oplossingsgerichte manier worden beantwoord.
De kans op een succesvolle betwisting in een Amazon-terugboekingsproces neemt toe als verkopers een trackingnummer kunnen verstrekken en de klant heeft getekend voor de ontvangst van de goederen.