Leveringsproblemer i e-handel: Hva detaljhandlere bør vurdere nå
For Amazon-selgere i Tyskland har mye endret seg. Først og fremst har koronapandemien hatt en massiv innvirkning på handelen og har krevd mye fra selskapene. De resulterende leveringsproblemene fortsetter å utgjøre utfordringer for selgerne. I tillegg har geopolitiske faktorer som krigen i Ukraina også ført til forsyningsmangel og fortsetter å gjøre det. Men hvordan kan selgerne svare på disse utviklingene og posisjonere seg slik at kundetilfredsheten ikke lider?
Forsyningsmangel og inflasjon rammet e-handel hardt
Fremfor alt forårsaker leveringen av nye varer til lager stadig flere problemer for selgerne. Det er fortsatt ingen slutt i sikte for forsyningsmangelen i år. Samtidig er fraktkapasitetene til skip uttømt. Mange fraktbåter blir værende ved de store handelsportene i Asia på grunn av pandemien. Som et resultat er det ofte betydelig færre transportalternativer tilgjengelig på skip enn før pandemien. Dette forsinker leveringen av varer betydelig. I tillegg forårsaker krigen i Ukraina mange forsyningsmangler for visse produkter.
Selv om pandemirelaterte forsyningsmangler har avtatt, fortsetter de å ha en merkbar innvirkning på handelen. Leveringstidene i detaljhandelen er fortsatt omtrent 30 dager lengre enn før koronakrisen. For å forhindre tomme hyller, stoler selgerne i økende grad på større bestillinger. Imidlertid reduserer det økte bestillingsvolumet ytterligere fraktkapasiteten på skip. En ond sirkel for både offline og online detaljhandel, samt for økonomien. Men det er et lite lysglimt: I løpet av julesesongen i fjor lettet forsyningsmanglene noe – selv om det sannsynligvis bare er midlertidig. Dette indikeres av den nåværende IFO-undersøkelsen om leveringssituasjonen i detaljhandelen.
Og det er ikke bare de logistiske utfordringene som bidrar til forsyningsproblemene. I tillegg kompliserer høy inflasjon situasjonen for selgerne. Årsaken: Transportprisene har steget kraftig på grunn av begrensede kapasiteter og høye energikostnader, noe som legger press på selgerne. Økende innkjøpspriser for ulike varer, som forbrukerelektronikk eller i bilindustrien, bidrar til dette. På den ene siden må selgerne betale de økte kostnadene for å fortsette å tilby produkter. På den andre siden står de overfor utfordringen med å kompensere for de økte prisene uten å miste for mange kunder på grunn av altfor høye sluttpriser.
Imidlertid har selgerne fortsatt muligheten til å posisjonere seg i den nåværende situasjonen slik at de kan fortsette å tilby kundene sine et bredt utvalg av produkter. Nøkkelen til dette er riktig forberedelse.
Leveringsproblemer? Slik kan detaljhandlere unngå dem
Først og fremst: Leveringsproblemer avhenger ikke utelukkende av en enkelt faktor, som den nåværende situasjonen viser. Imidlertid kan Amazon-selgere ta noen forholdsregler for å motvirke leveringsproblemene.
Tidsriktig planlegging beskytter mot mangler
For selgerne er tidlig planlegging av lageret avgjørende for å fortsette å tilby produkter til kundene i tilfelle leveringsforsinkelser. Jo tidligere de bestiller varer på nytt, jo mer tid har de generelt til produktene må ankomme på lager. På denne måten kan potensielle mangler eller forsinkelser lettere reduseres. I tillegg har tidlig bestilling en annen fordel: I tilfelle betydelige leveringsforsinkelser kan selgerne raskt og fleksibelt reagere og se etter nye leverandører. Ved leveringssvikt kan de også stole på det eksisterende lageret.
Forsiktighet anbefales når det gjelder sesongvarer. Selgerne bør være mer tilbakeholdne med å bestille disse varene under leveringsproblemer, da disse produktene ellers kan bli værende på lager utenfor den faktiske sesongen og ta opp unødvendig lagringsplass. Generelt er det viktig for selgerne å sette prioriteringer når de velger varene sine – spesielt når det gjelder bestselgere. På denne måten kan de unngå mangler i leveransene. Imidlertid bør selgerne avstå fra å true med straff for leveringsforsinkelser til sine leverandører i en viss grad. Dette kan sette samarbeidet i fare i tilfelle tvil.
Har produktene dine potensial til å bli bestselgere?
For å øke fortjenesten din på en vellykket måte, trenger du klarhet om ytelsen din. Hold øye med fortjenesteutviklingen til produktene dine ved hjelp av SELLERLOGIC Business Analytics og ta tidsriktige datadrevne beslutninger for å utnytte potensialet i Amazon-virksomheten din fullt ut. Oppdag nå!
Åpenhet forblir et viktig tema for detaljhandlere
For selgerne er det avgjørende å ha en god logistikkpartner ved sin side. Og kommunikasjonen mellom dem spiller en betydelig rolle. Nøkkelordet: Åpenhet. Spesielt i høysesonger må utvekslingen mellom detaljhandel og logistikktjenester fungere smidig. Fordi under kampanjedager som Black Friday kan logistikkselskapene raskt nå sine grenser. For å forhindre at overbelastninger oppstår i utgangspunktet, bør det være konstant kontakt mellom selgere i e-handel og logistikk. Det samme gjelder for forbrukerne. For å opprettholde tilliten hos kundene sine, bør selgerne kommunisere leveringsproblemer i tide.
Forbrukere vil sette pris på ærligheten overfor dem og vil være forberedt på eventuelle potensielle leveringsforsinkelser. På dette tidspunktet kan en godt strukturert kundeservice også hjelpe med å ta opp problemer tidlig og tilby løsninger om nødvendig.
Regelmessig datavurdering – grunnlaget for bedrifter
Et relevant tema for detaljhandlere er også forsyningskjeden. Detaljhandlere bør være spesielt oppmerksomme på det. Tidlig dataanalyse angående deres egne forsyningskjeder forhindrer komplikasjoner i leveranser. Hvis det oppstår avvik, kan raske datainnsikter hjelpe med å svare på endringer raskt. For selgere er programvaresystemer som overfører forsyningskjededata i sanntid nyttige på dette punktet. Det er viktig at systemene er integrert ved alle grensesnitt for en smidig prosess. På denne måten kan selgere enkelt overvåke varer inn og ut og finne alternativer for levering raskere i tilfelle nødsituasjoner.
Konklusjon: Hold alt i oversikt
Selv om situasjonen angående forsyningsmangel gradvis bedres, bør selgere forbli årvåkne. God planlegging og forberedelse er avgjørende her. Integrasjonen av programvaresystemer letter også datainnsamlingen for selgere og gir muligheten til å identifisere vanskeligheter i tide.
I tillegg er en viss fleksibilitet nødvendig i e-handel – enten i form av alternative transportveier eller produkter. Viktigst av alt, forblir kommunikasjonen mellom leverandører og detaljhandlere avgjørende. Hvis dette er transparent og smidig, står ingenting i veien for godt samarbeid mellom handel og logistikk til tross for leveringsproblemer.
Bildekreditt: © Idanupong – stock.adobe.com
