Oppfylt av Amazon – Hvem passer Amazon FBA for?
På Amazon er det ingen vei utenom innen netthandel. Og det er derfor ikke rart at tusenvis av nye selgerprofiler opprettes hvert år. Men å starte i e-handelsbransjen og bygge en lønnsom Amazon-virksomhet er ingen enkel oppgave. En spesiell utfordring er logistikken. Den som selger varer, må vanligvis ikke bare produsere dem, men også lagre, pakke og sende dem. Dette kan fungere fra egen garasje i starten, men så snart bestillingsantallene øker, når denne modellen raskt sine grenser. Derfor er “Fulfillment by Amazon”-tjenesten, også kjent som “Fulfilled by Amazon” eller bare “FBA”, en velkommen hjelp, spesielt for nybegynnere i næringslivet.
Men også erfarne Amazon-handlere drar nytte av Amazon FBA. En stor del av markedsplassselgerne kjører en multikanalstrategi og bruker både Fulfilled by Amazon og egne logistiske strukturer. For online-giganten har optimalisert fraktprosessene og tilbyr dermed en nesten perfekt løsning for nettbutikker. Hvis du også ønsker å minimere arbeidet rundt sendingen av artiklene dine og vurderer å starte med Amazon FBA, ønsker vi å gi deg noen nyttige innsikter med artikkelen vår.
Hva er Amazon FBA og hvordan fungerer det?
Som regel er du som selger ansvarlig for varene dine og må håndtere alle oppgaver knyttet til lagerhold og frakt selv. Med FBA-programmet imøtekommer Amazon selgerne ved at lagringen av produktene samt bestillings- og fraktprosessen blir helt håndtert av Amazon. Som selger må du derfor bare sende varene dine til et logistikksenter fra Amazon og deretter ikke bekymre deg mer om lagerhold og fraktlogistikk. Fra nå av pakker og sender Amazon for deg. Du må bare sørge for at lagerbeholdningen alltid er fylt.
I tjenestetilbudet til “Oppfylt av Amazon”-programmet er følgende punkter inkludert:
I tillegg får artiklene dine Prime-status samt “Oppfylt av Amazon”-merket, som mange kunder legger vekt på når de velger produkter, fordi de setter pris på rask frakt og utmerket kundeservice.
En annen fordel med Fulfilled by Amazon er den enkle internasjonaliseringen, ettersom profesjonell netthandel allerede opererer på tvers av Europa eller til og med globalt. Spesielt i det europeiske økonomiske området er det relativt enkelt å selge på forskjellige Amazon-markedsplasser samtidig. Med Pan-EU-programmet, som er tilgjengelig for FBA-selgere, tar Amazon seg av den europeiske distribusjonen av varene og den raske frakten. Varene er nær kunden og kan leveres raskt. Her får du mer informasjon om internasjonalisering med Amazon.
Hvilke alternativer finnes til Fulfilled by Amazon?
Amazon FBA tilbyr uten tvil mange fordeler. Men hvilke alternativer har Amazon-selgere?
Oppfyllelse av selgeren
Det motsatte av frakt gjennom Amazon er FBM – “Fulfillment by Merchant”, på norsk “Frakt av selger”. Nettbutikken pakker og sender varene selv, tar seg av varelageret og tar alle beslutninger rundt returhåndtering og kundeservice.
Fulfillment by Merchant egner seg veldig godt for store varer eller varer som ikke selges på lenge og derfor må lagres lenger, som nisjeprodukter eller unike gjenstander. Ellers ville disse artiklene i “Fulfilled by Amazon”-tjenesten påføre høye lagerkostnader. I tillegg kan selgeren fokusere mer på kundelojalitet og markedsføring ved å opprettholde direkte kontakt med kundene.
Blir et produkt imidlertid distribuert av flere selgere, har man som FBM-selger i forhold til FBA-selger noen ulemper. Amazon har alltid vært mistenkt for å favorisere FBA-produkter i kampen om Buy Box – ofte uavhengig av pris. I tillegg kan ikke FBM-selgeren konkurrere om oppmerksomheten til Prime-kjøpere med et Prime-banner. Denne målgruppen er den mest kjøpesterke på Amazon og omfatter nå sannsynligvis over 200 millioner Amazon-kjøpere – for denne merket nådde Amazon allerede i 2021.
Prime av selgere
Siden 2016 har det vært programmet “Prime av selgere”. Dermed kan også selgere som har egne varelager og tar seg av frakten selv, få Prime-merket.
For å kunne delta i “Prime av selgere” må selgeren ha en utmerket salgsytelse som Amazon-selger. Andelen avsendte leveranser som er sendt i tide må være minst 99 % og avbestillingsraten må ligge under én prosent. Med Prime-logoen forplikter selgeren seg til å tilby frakt av varene innen Tyskland innen 24 timer og til Østerrike innen 48 timer uten ekstra kostnader for Prime-kunder. Fraktetikettene stiller Amazon til rådighet for selgeren.
Spesielt pikant: Amazon bestemmer frakttjenesten, noe som kan drive opp de faktiske fraktkostnadene. Varelageret må befinne seg i Tyskland, slik at de av Amazon valgte tjenestene kan hente og levere sendingene fra lagerne. Amazon tar seg av kundeservice og dermed også beslutningen ved retur av artiklene.
En fin byrde som selgeren må bære. Samtidig hviler kostnadene for fraktprosessene (emballasje, arbeidskraft, lagerkostnader osv.) på egne skuldre.
Ulemper og svakheter ved Fulfilled by Amazon
Som det fremgår av den forrige listen, er fordelene med Fulfillment by Amazon åpenbare: Alle enkeltsegmenter av oppfyllelsen blir helt overtatt av Amazon. Dermed kan markedsplass-selgere fullt ut fokusere på sin virksomhet og outsource de mest tidkrevende prosessene til Amazon.
Men ingen er perfekt, heller ikke frakten gjennom Amazon.
Kostnader og gebyrer for Fulfilled by Amazon
Selvfølgelig er en så omfattende tjeneste ikke gratis. Lagring, frakt, returhåndtering og kundeservice er utmerket og har derfor sin pris. Dette er absolutt ikke en ulempe, men en nødvendighet. Hva selgere bør være oppmerksomme på, er de øvrige kontraktsbetingelsene. For eksempel blir artikler som har vært i et Amazon-lager i mer enn 365 dager, belastet med et langtidslagergebyr. Dette kan imidlertid selgere enkelt unngå ved å iverksette automatisk retur.
En annen hindring er de strenge forskriften for hvordan pakker og paller skal pakkes for levering til lageret, og hvilke retningslinjer som generelt må oppfylles. En veldig nøye gjennomgang av vilkårene for bestilling er derfor viktig.
Her finner du detaljerte opplysninger om temaet Amazon FBA-kostnader: Disse gebyrene for salg og frakt gjennom Amazon kan du forvente.
Lagring av varer i utlandet
Etter at varene er sendt til Amazon, bestemmer Amazon selv hvor varene skal lagres. Det kan derfor hende at artikler også lagres i lager i Polen og Tsjekkia.
Denne omstendigheten kan føre til at du som selger må betale merverdiavgift i disse landene. Taxdoo har grundig undersøkt den merverdiavgiftsmessige vurderingen av FBA-lager i Tsjekkia og Polen.
Det er også mulig å ekskludere egne varer fra CEE / PAN-EU-programmet (Sentral-Øst-Europa / Paneuropeisk). Dette medfører imidlertid et straffgebyr per pakke.
Merkevarebygging og markedsføring
En annen ulempe for noen markedsplass-selgere er merkevarebyggingen av pakkene som sendes gjennom Fulfilled by Amazon. En nettbutikk som ønsker å binde kundene til seg ved å tilby en spesiell tjeneste eller implementere bestemte markedsføringstiltak, har ingen mulighet til å gjøre dette gjennom merkevarebyggingen av fraktkartongene. Pakkene er merket med Amazon-logoen, og frakten gjennom Amazon antyder for kunden at de også handler hos Amazon. At det står en uavhengig selger bak, får de fleste kunder ikke med seg.
FBA-feil – og deres løsning
En annen ulempe, som kan være svært kostbar, er såkalte FBA-feil. Bestillings- og fraktprosessene i et Amazon-fulfillment-senter er svært komplekse, og det skjer feil som nettbutikken ofte ikke engang legger merke til. For eksempel kan produkter gå tapt eller bli skadet. Disse feilene koster penger, mye penger. Markedsplass-selgere kan på grunn av FBA-feil miste opptil 3 % av sitt årlige bruttoomsetning.
Men for disse problemene som Amazon-selgere har med “Fulfilled by Amazon”-programmet, finnes det heldigvis en enkel løsning. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service til den tyske markedslederen er din partner for profesjonell FBA-feilanalyse og -refusjon.
Hvorfor er Lost & Found Full-Service et ekte milepæl på din vei fra selger til bestselger?
- Du trenger verken å analysere FBA-rapporter eller møysommelig samle informasjon og kopiere den inn i Seller Central, eller å gå inn i den stressende kommunikasjonen med Amazon. Lost & Found utfører hvert steg på veien til en vellykket FBA-refusjon på dine vegne.
- Det KI-drevne systemet sørger for smidige prosesser og maksimale refusjoner. SELLERLOGIC-programvaren overvåker dine FBA-transaksjoner 24/7 og oppdager automatisk feil som andre leverandører overser. Den håndhever kravene dine umiddelbart, slik at du med SELLERLOGIC får den maksimale refusjonsbeløpet fra FBA-feil.
- Lost & Found Full-Service oppdager FBA-feil opptil 18 måneder tilbake i tid og dekker dermed hele perioden uten hull. Hver måned du ikke registrerer deg, mister du verdifulle refusjonskrav og dermed kontanter.
- SELLERLOGIC-ekspertene forvandler Amazons feil til kontanter som tilkommer deg. Vi tar oss av hver detalj, slik at du får pengene dine tilbake.
Bruken av Lost & Found medfører ingen grunngebyrer. Vi beregner kun en provisjon på 25 % av Amazon-refusjonen når du faktisk har mottatt den. Hvis ingenting blir refundert, påløper det heller ingen kostnader.
Konklusjon: Fulfilled by Amazon for alle?
Det finnes millioner av potensielle Prime-kjøpere bare på Amazon.de – en kjøpesterk målgruppe som handler flere ganger i måneden på markedsplassen. Denne målgruppen søker spesifikt etter Prime-tilbud – en tjeneste som er inkludert i FBA-programmet. Samtidig har FBA-produkter høyere sannsynlighet for å vinne Buy Box.
Fordelene med Amazon FBA er åpenbare. Generelt er Amazon Fulfillment-programmet, med noen få unntak, egnet for den brede massen av markedsplass-selgere. Siden lagerkostnadene imidlertid beregnes etter kubikkmeter og lagertid, er bruken av FBA for store produkter som sjelden selges, vanligvis lite attraktiv.
Den som virkelig ønsker vekst på Amazon, kan ikke unngå å automatisere prosessene sine som f.eks. frakt, varehåndtering, reprising eller FBA-feilretting. Hvis du allerede er selger på Amazon, bruker FBA eller planlegger å gjøre det, gir vi deg gjerne råd om temaene feilanalyse og reprising. Ikke nøl med å kontakte oss på +49 211 900 64 0 eller [email protected] .
Ofte stilte spørsmål
I FBA-programmet tar Amazon seg av lagringen av produktene samt bestillings- og fraktprosessene for forhandleren. Som forhandler må du derfor bare sende varene dine til et logistikksenter fra Amazon og deretter ikke bekymre deg mer om lagring og fraktlogistikk. Fra nå av pakker og sender Amazon for deg. Du må bare sørge for at lagerbeholdningen alltid er fylt.
FBA-forhandleren sender varene sine fra eget lager eller direkte fra produsenten til et Amazon-logistikksenter. Der tar Amazon over og håndterer plukking og pakking av artiklene etter bestilling, frakt, returhåndtering og kundeservice.
Fulfillment by Merchant (kort FBM) er motstykket til Fulfilled by Amazon. Her lagrer forhandleren varene sine selv og tar også hele bestillings- og fraktprosessen. Amazon tilbyr bare plattformen der produktene selges. Men også her kan forhandlere oppnå Prime-status for tilbudene sine, forutsatt at de kvalifiserer seg ved å oppfylle visse ytelses- og kvalitetskriterier.
Det finnes ikke noe entydig svar på dette. Som regel brukes FBM for store produkter eller produkter som sjelden selges. Men store forhandlere med egen, kraftig logistikk kan absolutt selge alle typer “klassiske” Amazon FBA-produkter også via FBM. “FBM versus Fulfilled by Amazon” er derfor alltid en beslutning som må tas individuelt.
Bildkrediteringer i rekkefølge av bildene: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
