Jak to zrobić: Jak skutecznie korzystać z Amazon, aby rozszerzyć działalność międzynarodowo!
E-Commerce stał się bardziej niż kiedykolwiek „miejscem” handlu światowego: sprzedawcy i kupujący mogą być teraz równie dobrze bezpośrednimi sąsiadami, jak i znajdować się w przeciwnych miastach na globie. Jako sprzedawca ten międzynarodowy potencjał sprzedaży jest ogromny, ale może się również okazać skomplikowany i ryzykowny.
W rzeczywistości wielokrotnie podkreśla się, jak trudna może być sprzedaż za granicą; w przeciwieństwie do tego artykuł ten pokazuje, jak sprzedawcy mogą wykorzystać Amazon jako prosty katalizator ekspansji międzynarodowej. Oto kilka powodów, dlaczego tak jest:
Mit przekonanie #1: Międzynarodowa wysyłka jest droga i skomplikowana do zorganizowania
Jeśli czytasz te słowa, prawdopodobnie już sprzedajesz produkty online, przynajmniej w swoim własnym kraju, i masz lokalne umowy z przewoźnikami, których już znasz.
Czy kiedykolwiek pytałeś tych partnerów biznesowych, czy mogą wysyłać międzynarodowo? Niektórzy z nich prawdopodobnie mogą, ale oczywiście wiąże się to z wyższymi kosztami i dłuższymi czasami transportu.
Co by było, gdybyś mógł mieć regionalne magazyny w każdym kraju docelowym, aby skrócić ten krytyczny czas transportu dla klientów? Może to brzmieć bardzo kosztownie, ale dokładnie to Amazon oferuje sprzedawcom w rozwiązaniu Pan EU.
Ten program umożliwia Ci wysyłanie swoich produktów w dużych ilościach do dowolnego magazynu Amazon, a następnie – w zależności od kraju, w którym sprzedajesz – Amazon automatycznie zajmuje się dystrybucją Twoich produktów, dzięki czemu mogą być one wysyłane z tego samego kraju, z którego dokonano zakupu!
Dla Ciebie oznacza to: brak lokalnego wysiłku logistycznego, konkurencyjne koszty i doskonałe doświadczenie klienta. Ponadto Twoje produkty przy korzystaniu z FBA kwalifikują się do programu lojalnościowego „Amazon Prime” (150 mln użytkowników od 2020 roku) i mają również większe szanse na zdobycie bardzo popularnej Buy Box.
Mit przekonanie #2: Przy transakcjach transgranicznych musisz przetłumaczyć wszystkie swoje produkty
Sprzedaż na rynku międzynarodowym wymaga dostosowania treści Twojej strony internetowej do kilku języków obcych.
Jeśli Twój katalog obejmuje tylko kilka produktów, wysiłek związany z tym jest dość łatwy do zniesienia, ale jeśli całkowita liczba Twoich aktywnych SKU wynosi kilka setek produktów, może to stać się znaczną inwestycją czasową. Amazon może pomóc Ci rozpocząć sprzedaż za granicą – chociaż oczywiście istnieje wiele innych usług tłumaczeniowych online.
Dzięki funkcji Amazon Ustawienie międzynarodowego tworzenia ofert możesz zlecić gigantowi e-commerce przeniesienie stron szczegółowych produktów z Twojego krajowego rynku na kilka innych europejskich rynków.
Dla wszystkich już istniejących produktów Amazon automatycznie połączy Twoje oferty, zsynchronizuje ceny i przetłumaczy je!
Podsumowując: Kilka kliknięć wystarczy, aby promować produkty z Twojego krajowego rynku w innych krajach, bez konieczności żmudnego tłumaczenia strony produktu! Takie narzędzie to doskonały sposób na przetestowanie kilku nowych krajów przy niskich kosztach uruchomienia.
Mit przekonanie #3: Monitorowanie kursów walut jest obowiązkowe przy sprzedaży poza strefą euro
Dostosowania do różnych rynków są jednak nadal konieczne. W zależności od kraju macierzystego i docelowego, być może będziesz musiał również przeliczyć ceny na walutę kraju docelowego.
Najczęstszym przypadkiem dla europejskiego sprzedawcy jest sprzedaż w Wielkiej Brytanii w funtach szterlingach (GBP).
Chociaż kurs EUR/GBP wykazuje tylko niewielkie wahania, możesz doświadczyć niemiłej niespodzianki, jeśli nie będziesz uważnie śledzić kursu wymiany, w zależności od tego, jak wygląda Twoja marża zysku.
Również w tym przypadku Amazon może przejąć to zadanie za pomocą międzynarodowego tworzenia ofert dla Ciebie.
Gdy tylko zdefiniujesz kilka zasad cenowych (np. zwiększenie cen o X procent) między swoim krajowym rynkiem a rynkami międzynarodowymi, Amazon automatycznie przeliczy ceny na walutę obcą i dostosuje je w razie potrzeby.
Tę automatyczną konwersję walut można również dezaktywować, jeśli wolisz samodzielnie definiować ceny. W takim przypadku musisz zdefiniować oddzielne wartości cenowe dla każdego z Twoich produktów sprzedawanych międzynarodowo i ewentualnie zatrudnić menedżera feedu e-commerce dla lepszej efektywności.
Mit przekonanie #4: Stan magazynowy musi być częściej synchronizowany przy sprzedaży w nowe kraje
Wśród dokładnie monitorowanych przez Amazon wskaźników KPI wskaźnik anulowania przed realizacją zamówienia zajmuje czołową pozycję na liście. Międzynarodowa sprzedaż na nowych rynkach może znacznie zwiększyć złożoność zarządzania zapasami: im więcej kanałów dystrybucji zarządzasz, tym ważniejszy staje się wskaźnik synchronizacji.
Amazon zdaje się być świadome tego problemu i oferuje różne rozwiązania, aby mu przeciwdziałać: pierwszym rozwiązaniem jest, jak wspomniano powyżej w #1, korzystanie z Amazon FBA. Zarządzanie zapasami jest wtedy przejmowane przez Amazon i nie musisz się tym więcej martwić.
Drugim rozwiązaniem – jeśli wolisz samodzielnie wysyłać towary – jest użycie tej samej SKU dla produktu we wszystkich krajach. Amazon automatycznie synchronizuje wtedy zapasy.
W rzeczywistości ważne jest, aby wiedzieć, że zapasy SKU są dzielone między wszystkie kraje Amazon w obrębie jednej strefy, na przykład w UE lub Ameryce. Innymi słowy, za każdym razem, gdy produkt sprzedawany jest w jednym kraju, jego stan magazynowy w wszystkich aktywnych krajach również się zmniejsza.
Błędne przekonanie #5: Międzynarodowe interesy są możliwe w Europie, ale w Ameryce nieosiągalne
Przekroczenie Atlantyku, z perspektywy turysty, brzmi ekscytująco, ale z perspektywy e-commerce jest bardzo skomplikowane do zarządzania
Wiele dodatkowych barier pojawia się w trakcie tej podróży poza Europą: czas dostawy, podatek importowy, cło, zwroty od klientów
Te nowe bariery mogą – po raz kolejny – zostać pokonane dzięki rynkom Amazon.
Chociaż może to nie być oczywiste na pierwszy rzut oka: konta sprzedawców z UE i USA mogą być synchronizowane. Ponadto mogą Państwo korzystać z tych samych funkcji, jak gdyby używali „BIL” w ramach konta UE.
Wszystko, co musisz zrobić, to:
1) Utworzyć swoje konto sprzedawcy w USA,
2) Połączyć swoje istniejące konto sprzedawcy z UE z nowo utworzonym kontem w USA,
3) Ustawić funkcję tworzenia ofert międzynarodowych, aby zsynchronizować swoje produkty z UE z już istniejącymi ASIN w USA,
4) Wysłać swoje towary do magazynu Amazon w USA
Kropka nad i: Dzięki temu „moście atlantyckiemu” nie jesteś ograniczony do USA, ale możesz również działać w Meksyku i Kanadzie.
Błędne przekonanie #6: Kto chce sprzedawać za granicą, musi zatrudniać pracowników dwujęzycznych
Międzynarodowość zazwyczaj wiąże się z językami obcymi, szczególnie w Europie, gdzie oficjalnie uznawane są 24 różne języki przez instytucje UE.
Podczas gdy z zagranicznymi dostawcami zazwyczaj rozmawia się po angielsku, w kontaktach z konsumentami końcowymi często można używać tylko lokalnych języków. Na szczęście jedną z największych zalet e-commerce jest to, że wymiana zazwyczaj może odbywać się za pośrednictwem e-maila lub podobnych środków. Komunikacja pisemna jest dzięki nowoczesnym rozwiązaniom tłumaczeniowym, takim jak DeepL czy Google Translate, bardzo prosta.
Pamiętaj również, że przy korzystaniu z Amazon FBA większość wsparcia klienta jest bezpośrednio obsługiwana przez Amazon w języku krajowym.
Błędne przekonanie #7: Międzynarodowe zwroty są skomplikowane
E-commerce przynosi wiele korzyści zarówno dla sprzedawców, jak i dla kupujących, ale gdy zamówienia mają wady, zarządzanie może stać się bardzo skomplikowane, szczególnie w przypadku dużych produktów.
Gdy dodaje się zmienną „międzynarodowy” do obsługi klienta, zarządzanie może stać się prawdziwym koszmarem, jeśli nie jest się dobrze przygotowanym.
O ile nie osiągnęliście znaczącej wielkości i nie możecie zatrudnić pracowników obsługi klienta mówiących w różnych językach, „rozwiązaniem typu plug-and-play” jest ponownie skorzystanie z programu Amazon Pan-EU, który zajmuje się zarówno obsługą klienta, jak i zwrotami zamówień.
Błędne przekonanie #8: Dla każdego nowego kraju wszystko musi być uruchamiane od podstaw
Otwarcie biznesu w nowym kraju wiąże się z wieloma barierami dla nowicjuszy, które należy pokonać. Te bariery razem stanowią znaczne koszty alternatywne, które mogą uniemożliwić rozważenie niektórych nowych krajów.
Jak jednak już widzieliśmy, dzięki Amazon większość tych barier jest pokonywana dzięki połączeniu FBA i BIL: Możesz wtedy w spokoju zdecydować się na ekspansję na nowe rynki Amazon i w ten sposób zaoszczędzić sobie większości trudności.
Jeśli teraz czujesz się nieco pewniej w kwestii swojej międzynarodowej ekspansji e-commerce i wiesz, że Amazon może znacznie pomóc w większości operacyjnych kroków (produkty, ceny, logistyka, obsługa klienta), być może musisz jeszcze sprawdzić dwa ostatnie aspekty: po pierwsze, deklaracje administracyjne i podatkowe, które muszą być złożone, w tym bardzo aktualna dyrektywa VAT 2017/2455, a po drugie, jak zarządzać produktami, cenami i zapasami dla swojego krajowego konta Amazon, które następnie może być używane jako źródło dla międzynarodowej ekspansji.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
