Problemy z dostawami w e-commerce: Detaliści powinni zwrócić na to uwagę teraz
Dla sprzedawców Amazon w Niemczech wiele się zmieniło. Przede wszystkim pandemia koronawirusa miała ogromny wpływ na handel i wymagała od firm wiele wysiłku. Powstałe problemy z dostawami wciąż stawiają sprzedawców przed wyzwaniami. Dodatkowo pojawiają się czynniki geopolityczne, takie jak wojna na Ukrainie, które również spowodowały i wciąż powodują niedobory dostaw. Jak mogą sprzedawcy stawić czoła tym zmianom i ustawić się w taki sposób, aby zadowolenie klientów nie ucierpiało?
Niedobory dostaw i inflacja mocno uderzają w e-commerce
Przede wszystkim dostawa nowych towarów do magazynu staje się coraz większym problemem dla sprzedawców. Zakończenie niedoborów dostaw w tym roku wciąż nie jest w zasięgu wzroku. Jednocześnie zdolności przewozowe statków są wyczerpane. Wiele frachtowców pozostaje z powodu pandemii w dużych portach handlowych w Azji. Często dostępnych jest znacznie mniej możliwości transportowych na statkach niż przed pandemią. To znacznie opóźnia dostawę towarów. Dodatkowo wojna na Ukrainie powoduje liczne niedobory dostaw w przypadku niektórych produktów.
Obecnie niedobory dostaw spowodowane pandemią wprawdzie się zmniejszyły, jednak wciąż mają odczuwalny wpływ na handel. Czas dostawy w handlu detalicznym jest nadal o około 30 dni dłuższy niż przed kryzysem koronawirusa. Aby zapobiec pustym półkom, sprzedawcy coraz częściej decydują się na większe zamówienia. Jednak zwiększona liczba zamówień dalej zmniejsza zdolności przewozowe na statkach. To błędne koło dla handlu offline i online oraz dla gospodarki. Jednak jest już mała iskra nadziei: podczas świąt Bożego Narodzenia w ubiegłym roku niedobory dostaw nieco się złagodziły – choć prawdopodobnie tylko na chwilę. Wynika to z aktualnej ankiety IFO dotyczącej sytuacji dostaw w handlu detalicznym.
I nie tylko wyzwania logistyczne przyczyniają się do problemów z dostawami. Dodatkowo wysoka inflacja utrudnia sytuację dla sprzedawców. Powód: Ceny transportu znacznie wzrosły z powodu ograniczonych zdolności i wysokich kosztów energii, co obciąża sprzedawców. Dodatkowo rosną ceny zakupu różnych towarów, takich jak elektronika użytkowa czy branża motoryzacyjna. Z jednej strony sprzedawcy muszą płacić wyższe koszty, aby nadal móc oferować produkty. Z drugiej strony stoją przed wyzwaniem zrekompensowania wzrostu cen, nie tracąc zbyt wielu klientów z powodu zbyt wysokich cen końcowych.
Sprzedawcy mają jednak możliwość, aby w obecnej sytuacji ustawić się w taki sposób, aby nadal mogli oferować swoim klientom szeroki asortyment produktów. Kluczem do tego jest odpowiednie przygotowanie.
Problemy z dostawami? Jak detaliści mogą ich unikać
Na wstępie: Problemy z dostawami nie zależą tylko od jednego czynnika, jak pokazuje obecna sytuacja. Jednak sprzedawcy Amazon mogą podjąć pewne środki, które przeciwdziałają problemom z dostawami.
Terminowe planowanie chroni przed niedoborami
Dla sprzedawców wczesne planowanie zapasów jest niezbędne, aby w przypadku opóźnień w dostawach nadal móc oferować klientom produkty. Im wcześniej zamówią towary, tym więcej czasu zazwyczaj pozostaje, aż produkty muszą być koniecznie w magazynie. W ten sposób ewentualne niedobory lub opóźnienia mogą być łatwiej złagodzone. Ponadto wczesne zamówienie ma jeszcze jedną zaletę: w przypadku zbyt dużych opóźnień w dostawach sprzedawcy mogą szybko i elastycznie reagować oraz szukać nowych dostawców. W przypadku awarii dostaw mogą również skorzystać z dostępnych towarów.
Należy jednak zachować ostrożność w przypadku towarów sezonowych. Sprzedawcy powinni być ostrożni przy zamawianiu tych produktów w przypadku problemów z dostawami, ponieważ w przeciwnym razie artykuły te mogą pozostać w magazynie poza sezonem i zajmować niepotrzebną przestrzeń magazynową. Ogólnie ważne jest, aby sprzedawcy ustalali priorytety przy wyborze swoich towarów – szczególnie w odniesieniu do bestsellerów. W ten sposób mogą unikać niedoborów w dostawach. Powinni jednak w pewnym stopniu powstrzymać się od grożenia dostawcom karami umownymi za opóźnienia w dostawach. W przeciwnym razie mogą zagrozić współpracy.
Czy Twoje produkty mają potencjał, aby stać się bestsellerami?
Aby skutecznie zwiększyć swoje zyski, potrzebujesz jasności co do swojej wydajności. Monitoruj rozwój zysków swoich produktów za pomocą SELLERLOGIC Business Analytics i podejmuj na czas decyzje oparte na danych, aby w pełni wykorzystać potencjał swojego biznesu na Amazonie. Odkryj teraz!
Przejrzystość jest i pozostaje ważnym tematem dla detalistów
Dla sprzedawców jest to A i O, mieć dobrego partnera logistycznego u swojego boku. A komunikacja między sobą odgrywa w tym wysoką rolę. Słowo kluczowe: przejrzystość. Szczególnie w okresach szczytowych wymiana informacji między handlem detalicznym a dostawcami usług logistycznych musi działać bezproblemowo. Ponieważ w dni akcji, takich jak Black Friday, firmy logistyczne mogą szybko osiągnąć swoje granice. Aby przeciążenia w ogóle nie powstały, powinien istnieć stały kontakt między sprzedawcami w E-Commerce a logistyką. To samo dotyczy konsumentów. Aby zachować zaufanie swoich klientów, sprzedawcy powinni komunikować problemy z dostawami na czas.
Konsumenci docenią szczerość wobec nich i są przygotowani na ewentualne opóźnienia w dostawach. W tym miejscu dobrze zorganizowana obsługa klienta może również pomóc w wczesnym poruszaniu problemów i ewentualnym oferowaniu rozwiązań
Regularna analiza danych – podstawa dla firm
Relewantnym tematem jest również łańcuch dostaw dla sprzedawców detalicznych. Powinni na to zwrócić szczególną uwagę detaliści. Wczesna analiza danych dotycząca własnych łańcuchów dostaw zapobiega komplikacjom w dostawach. Jeśli jednak wystąpią jakiekolwiek niezgodności, szybki wgląd w dane może pomóc w szybkim reagowaniu na zmiany. Dla sprzedawców w tym miejscu sensowne są systemy oprogramowania, które przesyłają dane łańcucha dostaw w czasie rzeczywistym. Ważne jest, aby systemy były zintegrowane na wszystkich interfejsach dla płynnego przebiegu. Dzięki temu sprzedawcy mogą na przykład łatwo monitorować przyjęcia i wydania towarów oraz w razie potrzeby szybciej znaleźć alternatywy dla dostawy.
Podsumowanie: Mieć wszystko na oku
Chociaż sytuacja z niedoborami dostaw stopniowo się poprawia, sprzedawcy powinni nadal być czujni. Dobre planowanie i przygotowanie są tutaj kluczowe. Integracja systemów oprogramowania ułatwia również zbieranie danych dla sprzedawców i oferuje możliwość wczesnego rozpoznawania trudności.
Ponadto w E-Commerce potrzebna jest pewna elastyczność – czy to w formie alternatywnych dróg transportu, czy produktów. Najważniejsza pozostaje również komunikacja między dostawcami a sprzedawcami. Jeśli jest ona przejrzysta i bezproblemowa, nic nie stoi na przeszkodzie dobrej współpracy między handlem a logistyką mimo problemów z dostawami.
Źródło obrazu: © Idanupong – stock.adobe.com
