Jak właściwie działa algorytm Amazon?
Amazon jest niewątpliwie bardzo udany – w Niemczech, jak i na całym świecie. Dzięki maksymalnej orientacji na klienta, gigant internetowy potrafi optymalnie zorganizować poszczególne kroki łańcucha wartości, przyciągając w ten sposób miliardy klientów. Nie bez znaczenia w przepisie na sukces tego gracza e-commerce jest algorytm Amazon o nazwie A9: zaspokaja on potrzebę klienta, aby jak najszybciej i najłatwiej uzyskać dobry wybór produktów w najlepszy możliwy sposób.
Nie ma więc nic dziwnego w tym, że Amazon wyprzedził nawet Google w segmencie wyszukiwania produktów. Odzwierciedla się to w wynikach finansowych firmy: Spośród około 51,6 miliona kupujących w e-commerce w Niemczech, prawie 44 miliony regularnie robi zakupy na Amazonie. Liczby, za które zespół deweloperów algorytmu Amazon nie jest całkowicie winny. Tylko jeśli A9 działa dobrze, klienci znajdują produkty, które naprawdę chcą kupić, i wracają następnym razem.
Ten proces opisuje Thales S. Teixeira, wykładowca w Harvard Business School, w swojej książce „Unlocking the Customer Value Chain”: Zmieniające się potrzeby klientów prowadzą do cyfrowej disruptcji, a nie do innowacji technologicznych. Według Teixeiry wzmacniają one jedynie takie tendencje. Dokładnie ten efekt wykorzystał Amazon: Nagle stało się możliwe dostarczanie produktów bez pośredników bezpośrednio do konsumenta. W ten sposób zaspokojono już istniejącą potrzebę klientów – mianowicie pragnienie, aby jak najmniej opuszczać dom w celu robienia zakupów. Możliwe stało się to jednak dopiero dzięki algorytmowi A9 Amazon.
Wielu sprzedawcom na rynku wydaje się, że ten algorytm wyszukiwania jest bardzo nieprzejrzysty. Dlaczego mój konkurent jest na pierwszym miejscu w rankingu zamiast mnie? Dlaczego mój produkt nie jest klasyfikowany dla tego czy innego słowa kluczowego? Na dodatek Amazon regularnie aktualizuje swój algorytm – zmiany nie są więc niczym niezwykłym. Przy tym dla sukcesu biznesowego niezwykle ważne jest, aby jak najlepiej zrozumieć A9. Dlatego zebraliśmy tutaj wszystkie istotne informacje na temat działania algorytmu Amazon.
Co robi algorytm Amazon?
Są na ustach wszystkich: algorytmy. W zasadzie jest to przepis na działanie, który definiuje rozwiązanie dla klasy problemów i składa się z kilku kroków. Można je znaleźć praktycznie w każdym programie komputerowym i stanowią swoiste instrukcje krok po kroku, jak można rozwiązać zadanie.
W przypadku algorytmu Amazon z pewnością mamy do czynienia z bardzo złożonym algorytmem, który uwzględnia wiele różnych czynników. Jakie aspekty mają znaczenie, wie tylko Amazon wie. Wszyscy inni muszą radzić sobie z ogólnymi informacjami i własnymi doświadczeniami z praktyki. Dlatego nie jest łatwo zrozumieć algorytm Amazon.
Postępowanie algorytmu Amazon
Zasadniczo A9 jest odpowiedzialny za ustalenie, które produkty zajmują jakie miejsca w rankingu dla danego słowa kluczowego, a następnie decyduje, w jakiej kolejności produkty są wyświetlane klientowi. Celem jest zawsze prezentowanie produktów z najwyższym prawdopodobieństwem zakupu na górze. Poniżej przyjrzymy się dokładniej sposobowi działania algorytmu.
Jak algorytm Amazon określa odpowiednie produkty pod względem treści?
Aby jak najdokładniej zaspokoić intencje zakupowe użytkownika, A9 przede wszystkim analizuje zachowanie użytkownika oraz stronę produktu. Podstawą zawsze jest słowo kluczowe. To właśnie nim poszukuje nie tylko użytkownik za pomocą formularza wyszukiwania, ale także algorytm przy produkcie, aby znaleźć wspólny zbiór wszystkich produktów, które są odpowiednie pod względem treści. Dlatego sprzedawcy powinni koniecznie zapoznać się z kryteriami dobrego SEO i optymalizacji swojego listing.
A9 przechodzi przez dwa kroki, aby określić odpowiednie produkty pod względem treści:
Teraz wiadomo, które produkty są czysto treściowo odpowiednie do zapytania. Może to jednak być bardzo wiele wyników. Wyszukiwarka, która nie sortuje tych wszystkich wyników, byłaby dla wyszukującego bezsensowna. Dla słowa kluczowego „okulary przeciwsłoneczne” algorytm znajduje na przykład ponad 100 000 trafień. Dlatego po wyborze treści następuje obliczenie rankingu.
Jak algorytm Amazon określa ranking?
Celem każdego sprzedawcy jest, aby jego listing znajdował się na szczycie rankingu wyników wyszukiwania dla danego słowa kluczowego. Ponieważ większość zakupów przypada na pierwsze trzy wyniki wyszukiwania.
Algorytm A9 Amazon uwzględnia wiele różnych cech produktu z różnym ciężarem – jednak dwie najważniejsze to niewątpliwie trafność i wydajność. Obie mają bezpośredni wpływ.
Trafność jest określana na podstawie używanych słów kluczowych w tytule produktu, punktach kulkowych, zapleczu i opisie produktu. Tutaj opłaca się SEO Amazon z dobrą analizą słów kluczowych.
Wydajność jest oceniana na podstawie wskaźnika klikalności, wskaźnika konwersji i sprzedaży.
Im wyższe są te trzy czynniki, tym bardziej prawdopodobne jest, że produkt ten zostanie ponownie zakupiony w przyszłości, dlatego algorytm Amazon przypisze temu produktowi odpowiednio wyższą pozycję. Ponadto Amazon przeprowadza wiele testów A/B, aby określić CTR. W tym przypadku algorytm wyszukiwania na przykład dla słowa kluczowego „okulary przeciwsłoneczne” wyświetla różne produkty na pierwszej pozycji. Produkt z najlepszym CTR prawdopodobnie również na dłuższą metę będzie wyświetlany na pierwszej pozycji.
Podczas gdy trafność może być stosunkowo łatwo zwiększona poprzez dostosowanie słów kluczowych w liście (np. w tytule produktu), zwiększenie wydajności jest bardziej skomplikowane. Ponieważ odgrywa tu wiele aspektów, takich jak prezentacja produktu, ogólne warunki, ocena produktu czy wydajność sprzedawcy (obejmująca wskaźnik zwrotów itp.). Ważnym czynnikiem dla algorytmu Amazon są na przykład cena i sposób dostawy. Wszystko to wpływa na decyzję odwiedzającego stronę, czy kliknie w produkt i czy następnie go kupi.
Wskaźnik klikalności i wskaźnik konwersji są oba specyficzne dla słów kluczowych! Podczas gdy produkt A zajmuje wysoką pozycję dla słowa kluczowego „okulary przeciwsłoneczne”, nie musi to również dotyczyć innego słowa kluczowego, np. „okulary przeciwsłoneczne okrągłe”. Tutaj produkt B może mieć lepszy CTR i CR, ponieważ ten artykuł lepiej zaspokaja intencje zakupowe użytkownika. Dlatego podczas SEO Amazon podczas optymalizacji listingu zazwyczaj należy zwracać uwagę na wiele słów kluczowych.
Wniosek: Tak działa algorytm Amazon!
Algorytm Amazon ocenia na podstawie różnych czynników, które produkty pojawiają się w wynikach wyszukiwania dla danego słowa kluczowego i w jakiej kolejności. Przy tym uwzględnia wiele różnych aspektów w ocenie. Najpierw ustalana jest zgodność treści, a następnie sprawdzane jest, czy dla wszystkich tych produktów ustalono główny obraz.
Zasadniczo algorytm zawsze stara się umieścić na szczycie rankingu te produkty, które mają najwyższe prawdopodobieństwo zakupu, ponieważ najlepiej zaspokajają intencje zakupowe użytkownika. Dlatego w drugim kroku algorytm ocenia trafność i wydajność produktu w odniesieniu do słowa kluczowego zapytania. Trafność mierzy się przede wszystkim na podstawie używanych w liście słów kluczowych i można ją dobrze wpływać. W przypadku wydajności kluczowe znaczenie mają przede wszystkim wskaźnik klikalności, wskaźnik konwersji i sprzedaż. Ta optymalizacja jest bardziej czasochłonna. W ten sposób A9 wpływa również na ranking sprzedaży.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © charles taylor – stock.adobe.com / © Siarhei – stock.adobe.com / Zrzut ekranu @ Amazon / © yuriygolub – stock.adobe.com
