Home » Wiki » Zwrót opłaty Amazona

Zwrót opłaty Amazona

Jaki jest proces zwrotu opłaty w Amazonie?

Amazon odnosi się do procesu zwrotu opłaty jako do odzyskania płatności kartą kredytową przez posiadacza karty, znanego również jako odwrócenie płatności kartą kredytową w języku niemieckim. Może to wystąpić na przykład w przypadku błędów, takich jak podwójne obciążenia. Konsumenci mogą również zażądać odwrócenia płatności, jeśli produkty nie dotarły lub jeśli karta kredytowa została użyta w sposób oszukańczy przez osoby trzecie. Zarówno sprzedawcy, jak i dostawcy mogą być dotknięci przypadkiem zwrotu opłaty w Amazonie.

W przeciwieństwie do przypadku gwarancji A-to-Z, kupujący nie kontaktuje się ze sprzedawcą na rynku ani z Amazonem. W przypadku procesu zwrotu opłaty kontaktują się bezpośrednio ze swoim bankiem, z którego otrzymali kartę kredytową. Tam mogą rozpocząć proces online lub za pomocą formularza zwrotu opłaty dla zamówienia Amazon. Bank również decyduje, czy zaakceptować, czy odrzucić wniosek.

Aby zdecydować, czy zwrot zostanie wydany, bank kontaktuje się z Amazonem w procesie zwrotu opłaty i prosi o niezbędne informacje. Jeśli jest to zakup na rynku, Amazon z kolei kontaktuje się ze sprzedawcą. Dlatego zwrot opłaty nie może być po prostu żądany; takie żądanie od klienta musi być uzasadnione.

Jaki jest prawidłowy sposób obsługi przypadku zwrotu opłaty w Amazonie?

Jeśli klient rozpoczyna proces zwrotu opłaty za zamówienie przez Amazon, zawsze wiąże się to z wysiłkiem dla dotkniętego sprzedawcy. Jeśli otrzymają e-mail z prośbą o dodatkowe informacje, zasadniczo mają dwie opcje odpowiedzi:

Mogą niezwłocznie rozpocząć zwrot obciążenia karty kredytowej. Może to być przydatne w przypadkach, gdy sytuacja jest jasna, na przykład gdy towary nigdy nie dotarły do klienta.
Mogą dostarczyć wszystkie niezbędne informacje do przeglądu procesu zwrotu opłaty. Amazon następnie przekaże te informacje bankowi posiadacza karty kredytowej.

Również ważne jest, aby sprzedawcy i dostawcy wiedzieli, że w przypadku zwrotów opłat kartą kredytową: termin określony przez Amazon w e-mailu powiadamiającym o rozpoczętym procesie zwrotu opłaty musi być ściśle przestrzegany.

Jeśli nie podano żadnych terminów, sprzedawcy powinni odpowiedzieć w ciągu jedenastu dni kalendarzowych – albo przez Seller Central, albo w odpowiedzi na e-mail powiadamiający. Jeśli sprzedawcy nie odpowiedzą na przypadek zwrotu opłaty w Amazonie, prośba klienta jest zazwyczaj uwzględniana.

Jak sprzedawcy mogą dostarczyć niezbędne informacje?

Jeśli sprzedawcy nie chcą rozpocząć natychmiastowego zwrotu, muszą dostarczyć niezbędne informacje do procesu zwrotu opłaty do Amazon. Mogą to zrobić albo przez Seller Central, albo odpowiadając na e-mail powiadamiający.

Wszystkie przypadki zwrotu opłaty w Amazonie można znaleźć w Seller Central w menu “Wydajność”. Tylko Amazon ma dostęp do odpowiedzi zarejestrowanej tutaj przez sprzedawcę. Następujące informacje powinny być dostarczone przez sprzedawców:

status transakcji,
opis produktu,
data wysyłki,
metoda wysyłki (FBA, FBM, itd.),
informacje o śledzeniu (np. numer śledzenia),
jeśli dotyczy, dodatkowe informacje o produkcie lub przedmiocie, takie jak zdjęcia lub dzienniki użytkowania usługi cyfrowej.

Jeśli już nawiązano kontakt z kupującym w sprawie tego zamówienia, może być przydatne również przesłanie tej korespondencji do Amazon. Następnie pracownik Amazon przygotuje sprawę, a następnie przekaże informacje do banku odpowiedzialnego za proces zwrotu opłaty kartą kredytową. Amazon sam nie podejmuje decyzji dotyczącej legalności.

Czy Amazon pobiera opłatę za zwrot opłaty?

Jeśli sprzedawcy zgadzają się na zwrot opłaty lub rozpoczynają zwrot, nie ponoszą dodatkowych kosztów. Jednak jeśli sprzedawcy kwestionują przypadek zwrotu opłaty, Amazon pobiera opłatę w wysokości 20 euro za zarządzanie procesem. Ta opłata jest zniesiona tylko wtedy, gdy zwrot opłaty jest objęty polityką ochrony płatności Amazona.

Ile czasu zajmuje otrzymanie odpowiedzi na zwrot opłaty od Amazona?

Podobnie jak klient, sprzedawca lub dostawca może również czekać na decyzję banku po dostarczeniu wszystkich informacji. Może to zająć do 90 dni, a w niektórych rzadkich przypadkach nawet dłużej. Jednak sprzedawcy otrzymają odpowiedź od Amazona dotycząca procesu zwrotu opłaty tylko wtedy, gdy zwrot opłaty został dokonany i są odpowiedzialni finansowo. W tej odpowiedzi dowiedzą się również powodu decyzji.

Chociaż istnieje możliwość odpowiedzenia na ten e-mail i przedstawienia powodów, dla których konto zostało niesłusznie obciążone, doświadczenie pokazuje, że decyzja banku zazwyczaj nie jest odwracalna. Dlatego Amazon ponownie rozważy proces zwrotu opłaty tylko w najrzadszych przypadkach.

Jakie są konsekwencje procesu zwrotu opłaty dla sprzedawców?

Utrata przychodów i być może produktu jest już wystarczająco frustrująca; w niektórych przypadkach zwrot opłaty kartą kredytową wpływa również na wydajność sprzedawcy, a tym samym pośrednio wpływa na szanse na wygranie Buy Box lub ranking produktu w wynikach wyszukiwania. Jeśli proces zwrotu opłaty występuje dla karty kredytowej przez Amazon, może to być либо

zwrot opłaty związany z oszustwem lub
zwrot opłaty związany z usługą.

Pierwszy przypadek występuje, gdy kupujący twierdzi, że nie dokonał zakupu – na przykład, jeśli karta kredytowa została skradziona. Ta forma procesu zwrotu opłaty w Amazonie nie ma negatywnych skutków dla wydajności sprzedawcy.

Z kolei zwroty opłat kartą kredytową związane z usługą odnoszą się do transakcji, w których kupujący potwierdza zakup, ale informuje swoją instytucję finansową, że wystąpiły problemy, takie jak w przypadku wadliwych przedmiotów. Amazon klasyfikuje ten typ zwrotu opłaty jako defekt zamówienia. Dlatego ważne jest, aby sprzedawcy monitorowali wskaźnik defektów zamówień – powinien on idealnie zmierzać w kierunku 0%.

Jak sprzedawcy i dostawcy mogą unikać zwrotów opłat kartą kredytową?

Szczególnie ważne jest, aby sprzedawcy unikali procesów zwrotu opłaty w miarę możliwości z powodu negatywnego wpływu na wydajność sprzedawcy. Jednak dostawcy również mają interes w minimalizowaniu liczby zwrotów, które muszą zaakceptować.

Aby zminimalizować ryzyko, Amazon zaleca, aby sprzedawcy i dostawcy zwracali uwagę na różne aspekty:

Strona szczegółów produktu powinna być jak najbardziej szczegółowa. Im dokładniej klient wie, jak wygląda przedmiot i jaka jest jego funkcja, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że zechce go zwrócić.
Polityka sprzedawcy dotycząca zwrotów i refundacji powinna być łatwo dostępna dla wszystkich klientów.
Zapytania klientów powinny być odpowiadane jak najszybciej i w sposób ukierunkowany na rozwiązanie.
Prawdopodobieństwo udanego sporu w procesie zwrotu opłaty w Amazonie wzrasta, jeśli sprzedawcy mogą dostarczyć numer śledzenia, a klient podpisał odbiór towarów.