Reembolsos da Amazon para Vendedores FBA: Como Recuperar o Seu Dinheiro em 2025
O Fulfillment by Amazon (FBA) permite que empreendedores astutos ganhem dinheiro como vendedores de e-commerce, mesmo sem sua própria estrutura logística, experiência extensa ou treinamento formal. No entanto, como qualquer grande oportunidade de negócio, vem com seus desafios – mais notavelmente, o processo de reivindicar cada reembolso da Amazon ao qual você tem direito. A boa notícia? Com a estratégia certa, esses processos são gerenciáveis. Aqui está um fato: a Amazon deve dinheiro à maioria dos vendedores FBA devido a erros como contagens de inventário incorretas, mas não emite reembolsos automaticamente.
De acordo com um relatório da Forbes, a Amazon conseguiu transportar 2,5 bilhões de remessas anualmente. Alguns desses itens foram, por exemplo, perdidos, roubados ou destruídos durante o envio de entrada, na separação e embalagem, ou durante o trânsito.
O que são reembolsos da Amazon FBA?
Se você usa o Amazon FBA como seu serviço de cumprimento, há uma boa chance de que a Amazon lhe deva dinheiro. Sempre que a Amazon comete um erro durante o processo FBA – como quando seu item é danificado no armazém, durante o trânsito ou durante uma devolução – você tem o direito de apresentar uma reclamação de reembolso. Embora a Amazon se esforce para manter os vendedores informados, o processo de reembolso está longe de ser otimizado, muitas vezes exigindo que os vendedores tomem a iniciativa.
Por que os vendedores FBA precisam de reembolsos?
Embora um único reembolso possa não impactar significativamente suas margens, essas reclamações podem se acumular ao longo do tempo, potencialmente totalizando até 3% da sua receita anual. Com base nas experiências que SELLERLOGIC teve no passado, isso pode chegar a alguns milhares de dólares para pequenas empresas e até 500 mil para empresas com portfólios de produtos maiores.
Quem se qualifica para reembolsos da Amazon?
Nem todos os vendedores estão qualificados para um reembolso do Amazon FBA. Você pode usar a seguinte lista para avaliar se você se qualifica ou não:
Pode estar qualificado para receber compensação da Amazon FBA de qualquer uma das formas mencionadas acima. Vamos dar uma olhada em como apresentar um pedido de reembolso em detalhe
Como faço para apresentar um pedido de reembolso à Amazon?
É uma pergunta comum que ouvimos. Pode pedir à Amazon o dinheiro que acha que lhe deve devido a discrepâncias de inventário e erros, apresentando um pedido de reembolso à Amazon. Por exemplo, se um cliente receber um reembolso mesmo que não tenha devolvido o item, a Amazon pode lhe dever dinheiro. Mais sobre as razões depois.
O Procedimento de Reembolso da Amazon FBA
Deve submeter um relatório de inventário para cada reclamação individual se a Amazon tiver perdido, danificado, etc. algum dos seus bens e não o reembolsou proativamente. Será necessário submeter os seguintes dados para este relatório:
Tipos de Reembolsos da Amazon FBA
Existem diferentes tipos de erros da FBA que lhe dão direito a um pedido de reembolso. Aqui está uma lista dos erros mais comuns.
Envio de Entrada
Discrepâncias de Inventário ou Estoque
Taxas FBA cobradas em excesso
Itens estão faltando na devolução
Itens estão perdidos no armazém da Amazon
Mudanças Recentes nas Políticas de Reembolso da FBA da Amazon [2024]
Prazo Mais Curto para Sua Solicitação de Reembolso da Amazon
Uma das mudanças mais impactantes nas políticas de reembolso da FBA da Amazon é a drástica redução no prazo de solicitação para inventário perdido ou danificado. Anteriormente, você tinha até 18 meses para apresentar solicitações de reembolso. No entanto, a partir de 2024, esse prazo foi encurtado para apenas 60 dias. Essa redução exige que você seja mais proativo e vigilante em auditar regularmente seu inventário e apresentar solicitações prontamente quando perceber uma discrepância. Embora o prazo mais curto tenha como objetivo acelerar o processo de reembolso, também adiciona pressão sobre os vendedores para acompanhar de perto seus envios e o status do inventário.
Processos de Reembolso Automatizados: O Que Esperar
A Amazon introduziu reembolsos proativos para certas situações envolvendo itens perdidos ou danificados. Desde 2024, a Amazon emite automaticamente reembolsos por perdas ou danos de inventário que ocorrem dentro de seus centros de distribuição, o que visa reduzir a necessidade de os vendedores apresentarem solicitações manualmente. Essa mudança é projetada para minimizar seu esforço manual. No entanto, é importante notar que essa automação se aplica apenas a circunstâncias específicas; questões como solicitações de remoção ou manuseio inadequado de devoluções de clientes ainda exigem a apresentação manual de solicitações.
Aumento da Transparência para Cobranças de Taxas em Excesso
A Amazon agora apresenta maior transparência e requisitos mais rigorosos para solicitações relacionadas a taxas FBA incorretas. Ao apresentar uma solicitação por taxas cobradas em excesso, esteja preparado para incluir uma discriminação de taxas mais detalhada e medições do produto. Esses requisitos mais rigorosos são projetados para facilitar o processo de revisão para a equipe da Amazon.
Nova Abordagem para Reembolso Baseada em Custos de Fabricação
A partir de 10 de março de 2025, a Amazon modificará seus cálculos de reembolso para inventário perdido ou danificado. Ele será baseado no custo de fabricação do produto, referindo-se ao custo de aquisição de um produto de um fabricante, atacadista, revendedor ou de produzi-lo se você for o fabricante. Isso exclui despesas como frete, manuseio ou direitos aduaneiros. Você pode usar a estimativa de custo de fabricação da Amazon, com base em uma avaliação de produtos comparáveis, ou declarar seus próprios custos de fabricação.
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Uma das características de destaque é nosso alcance ampliado. Você pode reivindicar erros da FBA até 105 dias no passado (isso não inclui itens perdidos ou danificados, para os quais se aplica o prazo de 60 dias). Além disso, nossa plataforma permite que você gerencie várias contas a partir de um local centralizado, permitindo que você expanda seu negócio sem dificuldades.
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FAQs
Um relatório de reembolso da Amazon é uma lista detalhada que mostra todos os reembolsos que você recebeu da Amazon por coisas como itens perdidos ou danificados. Isso ajuda você a acompanhar o dinheiro que a Amazon devolveu a você.
Quais são os serviços de reembolso da Amazon?Os serviços de reembolso da Amazon são serviços especiais fornecidos por empresas ou ferramentas que ajudam você a encontrar, apresentar e gerenciar reivindicações de reembolso. Esses serviços ajudam você a recuperar o dinheiro que lhe é devido por problemas de inventário e erros.
Como um especialista em reembolso da Amazon pode me ajudar?Um especialista em reembolso da Amazon como a SELLERLOGIC é um especialista que ajuda você com o processo de reembolso. Eles encontram problemas, apresentam reivindicações e falam com a Amazon para garantir que você receba seu dinheiro de volta. No caso da SELLERLOGIC, cuidamos de tudo.
O que é uma auditoria de reembolso da Amazon?Uma auditoria de reembolso da Amazon é uma verificação minuciosa dos seus registros de inventário para encontrar onde a Amazon pode lhe dever dinheiro. Esta verificação garante que você apresente todas as reivindicações elegíveis e recupere o dinheiro que merece.
Como funciona o software de reembolso da Amazon?O software de reembolso da Amazon automatiza o processo de encontrar e apresentar reivindicações. Ele escaneia seus registros de inventário para identificar problemas e apresenta reivindicações automaticamente para você. Isso torna o processo de reembolso mais rápido e fácil.
O que é uma ferramenta de reembolso da Amazon?Uma ferramenta de reembolso da Amazon é um programa de software que ajuda você a gerenciar e rastrear suas reivindicações. Ele possui ferramentas para encontrar problemas, apresentar reivindicações e gerar relatórios para acompanhar o status do seu reembolso.
Existem diferentes tipos de reembolsos da Amazon, como devolução de dinheiro por itens perdidos ou danificados, taxas erradas pela FBA, erros de envio e problemas de devolução. Cada tipo resolve um problema específico que afeta seu inventário e causa uma perda de dinheiro.Image credits: ©Prostock-studio – stock.adobe.com / ©auc – stock.adobe.com / © Sirichat. Camphol – stock.adobe.com
