Recuperați-vă fondurile – Politica de rambursare a inventarului FBA Amazon explicată
Nu există nicio îndoială că utilizarea Amazon FBA vă oferă avantaje semnificative ca vânzător. Dar ar trebui să fiți întotdeauna cu ochii în patru, deoarece nu totul decurge fără probleme în procesele FBA complexe și în mai multe etape. În acest context, a ști ce este ce în ceea ce privește politica de rambursare FBA a Amazon este esențial pentru vânzători. De exemplu, un articol pe care îl trimiteți către Amazon prin Expedierea Inbound poate fi deteriorat sau chiar pierdut în sfera de influență a gigantului online. Acest lucru se poate întâmpla la un centru logistic sau în timpul serviciului de transport operat de sau în numele Amazon.
Politica relevantă stipulează că Amazon va înlocui astfel de articole cu un articol nou cu același FNSKU sau va rambursa vânzătorul pe baza prețului. La prima vedere, acest lucru pare simplu. Cu toate acestea, un produs este considerat eligibil doar dacă sunt îndeplinite anumite criterii. De exemplu, se presupune în general că contul lor de vânzător este în stare regulată în momentul cererii de rambursare, ceea ce înseamnă că contul nu a fost suspendat sau restricționat. În plus, următoarele puncte trebuie, de asemenea, să fie îndeplinite:
Puteți solicita o rambursare singur dacă Amazon nu v-a rambursat deja pentru articolul pierdut sau deteriorat, cu condiția ca toate cerințele politicii Amazon să fi fost îndeplinite.
Manual Rambursări pentru inventarul FBA: Articole pierdute sau deteriorate
O serie de lucruri trebuie luate în considerare atunci când depuneți o cerere, în funcție de etapa de îndeplinire în care a avut loc pierderea sau deteriorarea articolului. Totuși, adesea, analiza manuală și depunerea unei cereri sunt greu fezabile din punct de vedere economic. În continuare, vom discuta nu doar cele patru cazuri posibile și caracteristicile lor speciale, ci și cum poate fi configurat un flux de lucru automatizat.
Expediere către Amazon
Dacă articolul dumneavoastră a fost pierdut sau deteriorat în timpul livrării către Amazon prin Expediția Inbound, fluxul de expediere (“Pagina de rezumat” > “Tab-ul de reconciliere”) afișează de obicei nota “Eligibil pentru investigație”. În acest caz, puteți trimite o cerere de rambursare pentru expediția în cauză. Începând cu 5 septembrie 2024, eligibilitatea feronței pentru cereri a fost actualizată după cum urmează:
Citiți mai multe despre aceasta aici.
Înainte de a trimite cererea de rambursare, anumite informații trebuie verificate și confirmate, dacă este necesar. Pentru a face acest lucru, familiarizați-vă mai întâi cu detaliile “Reconcilierea expediției”, dacă nu ați făcut-o deja. De asemenea, confirmați că conținutul expediției și informațiile de pe programul de livrare se potrivesc. În cele din urmă, pe baza “raportului de rambursări”, asigurați-vă că nu a fost primită încă nicio rambursare pentru articolul afectat. Acest ultim pas se aplică, de asemenea, cazurilor ulterioare.
După verificare, sunteți încă convins că articolul este eligibil pentru rambursare? Dacă da, sunteți pregătit să începeți procesul de cerere. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați tab-ul “Reconciliere” pentru unitățile pierdute și pagina “Obțineți suport” în Seller Central pentru unitățile deteriorate. În ambele cazuri, Amazon necesită cel puțin următoarele informații și documentație:
Acum Amazon va decide dacă articolul este eligibil pentru o rambursare sau nu. Este esențial de menționat că pentru cazul “Expediere către Amazon“, conform liniilor directoare, poate fi făcută o singură cerere per expediție și toate celelalte cereri vor fi respinse.
Operațiuni ale centrului de îndeplinire
Este posibil să observați în raportul dumneavoastră de “Ajustări ale inventarului” că bunurile dumneavoastră au fost pierdute sau deteriorate la un centru logistic Amazon sau într-o locație de terță parte operată de gigantul online. Începând cu 1 noiembrie 2024, Amazon a început să ramburseze automat vânzătorii pentru articolele FBA pierdute în centrele de îndeplinire, cu plăți emise imediat ce pierderea este raportată.
În plus, fereastra de rambursare este semnificativ redusă – de la 18 luni la doar 60 de zile – oferind vânzătorilor mult mai puțin timp pentru a depune cereri și crescând riscul de a pierde rambursările.
În special acum, instrumentele Amazon precum Lost & Found Full Service sunt mai importante ca niciodată. Obțineți rambursările identificate și recuperate automat și la timp – fără a fi nevoie să ridicați un deget.
După ce ați luat în considerare perioada de timp redusă, revizuiți raportul dumneavoastră de “Ajustări ale inventarului” și apoi confirmați data și codul de corecție pentru pierderea sau deteriorarea articolului în cauză. Pe baza informațiilor din “Inventarul cu Îndeplinirea de către Amazon”, asigurați-vă că articolul nu a fost recuperat și/sau preluat în stare de vânzare sau deteriorată. În acest caz, asigurați-vă că deteriorarea nu a avut loc sub controlul Amazon (de exemplu: articolul era deja defect).
Acum, verificați starea respectivă a rambursării în “Operațiunile centrului de îndeplinire” sau pe pagina “Obțineți suport” în Seller Central. Trimiteți o cerere dacă este necesar. Pentru articolele deteriorate, introduceți așa-numitul ID de articol al tranzacției (TRID) în instrumentul corespunzător Amazon. Pentru produsele pierdute, introduceți FNSKU. Ambele pot fi găsite în “raportul de ajustări ale inventarului.” Amazon ar putea solicita informații suplimentare, cum ar fi data sau locația deteriorării sau pierderii.
Rambursare pentru inventarul FBA – Returnare de la client
De asemenea, se poate întâmpla ca articolele dintr-o comandă a clientului să fie pierdute sau deteriorate, iar Amazon să acorde o rambursare sau o livrare de înlocuire clientului în numele dumneavoastră. În acest caz, o perioadă de așteptare de 60 de zile permite clienților să returneze articolele pentru procesare. Vânzătorii pot apoi depune cereri între 60-120 de zile după data rambursării sau a înlocuirii, oferind timp suficient pentru soluționări.
Ați observat în “Raportul de gestionare a returnărilor FBA” că Amazon a emis o rambursare sau o înlocuire? Atunci verificați “raportul de returnări ale clienților FBA” pentru a vedea dacă articolul în cauză a fost reîncărcat. Dacă nu, poate fi trimisă o cerere de rambursare. Pentru a face acest lucru, utilizați instrumentul corespunzător sub “Returnările clienților FBA” sau pe pagina “Obțineți suport” în Seller Central.
Rambursare pentru inventarul FBA – Returnare de la client
Rambursarea inventarului FBA în cadrul unei ajustări generale este compensația oferită de Amazon pentru discrepanțele de inventar care nu se încadrează în categorii specifice predefinite, cum ar fi deteriorarea sau pierderea. Aceste ajustări pot apărea din diverse motive, cum ar fi erori administrative, număr incorect de inventar sau alte probleme diverse descoperite în timpul auditurilor. Atunci când se face o ajustare generală, Amazon evaluează și rambursează vânzătorul pentru diferența sau discrepanța identificată.
Comandă de eliminare
Când vânzătorii Amazon creează o comandă de eliminare, inventarul este expediat de la un centru de îndeplinire Amazon la adresa specificată. Dacă articolele sunt pierdute sau deteriorate în timpul acestui proces, vânzătorii pot solicita rambursări pentru returnarea comenzii de eliminare.
Pentru a se califica, vânzătorii trebuie să depună o cerere în termen de 60 de zile de la data creării comenzii de eliminare. Dacă articolul este marcat ca livrat, dar nu a fost primit, cererea ar trebui să fie depusă în termen de 30 de zile de la data livrării.
Cererea poate fi depusă prin Amazon Seller Central în secțiunea “Rambursări”. Vânzătorii trebuie să furnizeze detalii, inclusiv ID-uri de expediere, informații de urmărire și dovada deținătorului de inventar.
Amazon poate rambursa automat pentru anumite pierderi fără a fi necesară o cerere, dar este esențial ca vânzătorii să își monitorizeze expedierile. Articolele eligibile pentru rambursare automată includ de obicei cele confirmate ca fiind pierdute de partenerii logistici ai Amazon.
Vânzătorii ar trebui să fie conștienți că rambursările s-ar putea să nu acopere întreaga valoare de vânzare cu amănuntul, ci mai degrabă “valoarea de piață corectă” a articolelor, ținând cont de politicile FBA ale Amazon. Monitorizarea regulată și cererile la timp sunt esențiale pentru a evita pierderea rambursărilor.
Căutare automatizată pentru produse pierdute sau deteriorate
Odată ce atingeți un anumit volum de comenzi și un anumit număr de articole, puteți ajunge rapid la limitele capacităților dumneavoastră. Până la urmă, este greu de justificat economic să controlați și să reconciliați cantități mari de informații. O căutare automatizată pentru discrepanțe cu ajutorul instrumentului nostru SELLERLOGIC Lost & Found poate rezolva această problemă.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service este cel mai precis instrument din industrie pentru gestionarea cererilor de rambursare FBA. Având rambursări pentru vânzătorii Amazon care variază de la patru la șase cifre după primul audit, soluția nu doar că analizează mai profund decât instrumentele obișnuite de rambursare, ci vă permite și să recuperați fondurile fără a investi timp. Recuperați-vă fondurile rapid și cu încredere – SELLERLOGIC trece prin auditurile Amazon anual și, prin urmare, este constant în conformitate cu regulile și reglementările Amazon.
Aceasta înseamnă că SELLERLOGIC identifică, analizează și returnează banii dumneavoastră complet automat – aproape fără nicio acțiune necesară din partea dumneavoastră.
De la prima zi, SELLERLOGIC îmbunătățește serviciile existente și dezvoltă altele noi pentru a se asigura că aveți succes la fiecare pas al călătoriei dumneavoastră Amazon FBA. Introducerea SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service este o parte a acestui demers.
Întrebări frecvente
Rambursarea inventarului FBA (Îndeplinire de către Amazon) este un proces prin care Amazon compensează vânzătorii pentru inventarul pierdut sau deteriorat în centrele lor de îndeplinire. Dacă bunurile sunt deteriorate, pierdute sau manipulate greșit în timp ce se află sub controlul Amazon, vânzătorii pot depune cereri pe baza politicilor de rambursare ale Amazon. Dacă cererea este considerată validă, Amazon oferă rambursare monetară sau inventar de înlocuire vânzătorului.
Pentru a obține rambursarea de la Amazon pentru inventarul pierdut, monitorizați starea inventarului și a expedierilor pentru a identifica orice probleme. Confirmați eligibilitatea, adunați documentația necesară și depuneți o cerere prin Seller Central. Urmăriți după cum este necesar și asigurați-vă că respectați termenele și liniile directoare ale Amazon. Dacă este aprobat, veți fi rambursat fie monetar, fie cu inventar de înlocuire.
Acesta nu este cazul în prezent, motiv pentru care este important să fiți bine informat despre rambursarea inventarului FBA Amazon sau să utilizați soluții precum SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
În primul rând, conectați-vă la contul dumneavoastră Seller Central și navigați la secțiunea Rapoarte. Faceți clic pe opțiunea Îndeplinire, apoi selectați raportul Ajustări de inventar. Analizați acest raport pentru a găsi orice înregistrări etichetate ca „Deteriorat în centrele de îndeplinire Amazon.”
Verificați aceste înregistrări cu rapoartele dumneavoastră de rambursare pentru a vă asigura că ați primit compensația corespunzătoare. Dacă observați vreo discrepanță sau rambursări lipsă, depuneți o cerere prin Seller Central.
În cele din urmă, urmăriți starea cererii și furnizați informații suplimentare dacă este solicitat. Verificați că orice rambursări primite sunt exacte și reflectă daunele raportate în raportul de Ajustare a inventarului.
Credite pentru imagini: Credite pentru imagini: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
