Что особенного в сервисе Amazon FBA и какой опыт имеют продавцы с ним?
“Мой опыт с Amazon FBA: я продаю с FBA и зарабатываю 20 000 евро в месяц! Теперь я покажу вам, как построить успешный бизнес.” – Вы, вероятно, читали подобные многообещающие заголовки от самопровозглашенных гуру Amazon. Но отражают ли эти отзывы о Amazon FBA реальность? Многие, кто занимается электронной коммерцией или рассматривает возможность начать свой собственный онлайн-бизнес на Amazon, задаются вопросом, стоит ли Amazon FBA того.
Никто не может отрицать, что Amazon FBA предлагает множество преимуществ для продавцов. Однако важно оставаться критичным и быть осторожным с преувеличенными историями успеха, которые изобилуют в интернете. Что мы можем сказать заранее: да, вы можете зарабатывать деньги с Amazon FBA, но это требует хорошего объема знаний, и вам нужно учитывать определенные аспекты. Из опыта, Amazon FBA ни в коем случае не является моделью “быстрого обогащения за одну ночь”! Учитывая это, мы покажем вам ключевые преимущества и недостатки Amazon FBA и какой опыт имели другие продавцы с этой службой выполнения заказов. Итак, давайте начнем, друзья, и приятного чтения!
Что такое Amazon FBA и как это работает?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) – это сервис, где продавец может передать все логистические процессы, такие как хранение, упаковка, доставка, возвраты и обслуживание клиентов. Amazon заботится обо всем этом за вас, конечно, за определенную плату. Тем не менее, продавцы могут достичь гораздо большего числа клиентов благодаря автоматическому участию в программе Prime – и с меньшими усилиями.
Чтобы начать как продавец Amazon FBA, вам сначала нужно отправить выбранные товары, которые вы хотите продавать, в один из центров выполнения заказов Amazon. Это можно сделать через перевозчиков на ваш выбор, или вы можете поручить Amazon организовать этот процесс. На следующем этапе товары регистрируются, включая логотип “Prime”. Теперь заказы, размещенные через Amazon, полностью обрабатываются Amazon. Комплектация на складе, упаковка в коробки и доставка выполняются исключительно Amazon. Если возникают какие-либо проблемы с заказами, Amazon также заботится об обслуживании клиентов и возврате возвращенных товаров. Клиенты обычно имеют хороший опыт с Amazon FBA, даже если они могут не знать, что их заказ был отправлен с использованием этого сервиса. Прибыль, полученная за вычетом всех сборов, переводится Amazon на зарегистрированный бизнес-аккаунт продавца.
Подходит ли каждый продавец и каждый продукт для Amazon FBA?
Amazon FBA в целом открыт для всех продавцов на рынке (с несколькими исключениями). Однако следует отметить, что сборы за хранение основаны на необходимом объеме хранения и продолжительности. Особенно для крупных продуктов FBA может повлиять на маржу и даже стать убыточным. Таким образом, продукты, которые представляют собой большую инвестицию для клиента и покупаются реже, могут быть менее привлекательными. В общем, мы рекомендуем провести тщательное и обширное исследование продукта, чтобы получить четкое представление о ситуации или даже поймать некоторые трендовые продукты.
Кроме того, руководящие принципы Amazon указывают на то, что продукты, подпадающие под следующие четыре критерия, могут быть исключены из программы выполнения заказов или могут вообще не предлагаться. Это может ухудшить опыт работы с Amazon FBA для некоторых предпринимателей.
Ограниченные категории: Это относится к категориям, таким как продукты питания, которые контролируются, регулируются и потенциально подлежат контролю со стороны Amazon. Согласно Amazon, это необходимо для обеспечения безопасности клиентов, качества, прав на товарные знаки и соблюдения юридических требований для импорта и экспорта.
Ограниченные категории: Это относится к категориям, таким как продукты питания, которые контролируются, регулируются и потенциально подлежат контролю со стороны Amazon. По словам Amazon, это необходимо для обеспечения безопасности клиентов, качества, соблюдения прав на товарные знаки и соответствия юридическим требованиям для импорта и экспорта.
Опасные товары: Товары с опасными компонентами, которые представляют риск для здоровья, не могут продаваться на Amazon и, соответственно, не могут распространяться через Amazon FBA.
Неправильная упаковка: Упаковка, которая не соответствует требованиям Amazon, также может привести к исключению из программы FBA. В этом контексте Amazon подчеркивает необходимость безопасной и эффективной упаковки, которая удобна для обработки в центрах выполнения заказов.
Альтернативой Amazon FBA является дропшиппинг. У обоих методов доставки есть свои преимущества и недостатки. Мы изучили, какой метод выполнения заказов подходит для кого: Amazon FBA против дропшиппинга.
Наиболее значительные преимущества: что продавцы Amazon FBA сообщают из опыта
Логистика без хлопот
Если вы когда-либо продавали что-либо на платформе электронной коммерции, вы, возможно, знаете, как утомительно искать продукт на своем складе, упаковывать его, а затем относить на почту. Ручная доставка занимает чрезвычайно много времени и требует больших усилий. В отличие от этого, продавцы, использующие Amazon FBA, могут воспользоваться опытом, а также кадровыми и материальными ресурсами онлайн-гиганта.
Огромные возможности хранения
С Amazon FBA у вас теоретически есть неограниченные возможности хранения, так как вы можете использовать гигантские центры выполнения заказов Amazon и не нужно инвестировать в сложную логистику. Больше никаких переполненных гаражей, где вы теряете счет и должны перетаскивать вещи. Прощайте, проблемы с пространством! Вы платите только за то пространство, которое фактически используете. Сбор за хранение основан на среднем объеме запасов в кубических метрах в месяц. Также существует различие между межсезоньем (январь-сентябрь) и пиковым сезоном (октябрь-декабрь). Пиковый сезон немного дороже, но ожидается, что вы также получите больше дохода в это время. Amazon предлагает официальный калькулятор FBA, чтобы предоставить продавцам больше уверенности в расчетах. В конечном итоге важно не только то, имели ли другие продавцы Amazon хороший опыт с FBA – финансовый аспект также должен быть правильным!
Выполнение заказов Amazon
Обрабатывая доставку и имея установленные контракты с крупными перевозчиками, такими как DHL, Hermes и UPS на протяжении многих лет, Amazon значительно снизил затраты на доставку. Кроме того, Amazon предлагает быструю и экономически эффективную альтернативу вышеупомянутым службам доставки с помощью собственного сервиса доставки. Для клиента быстрая и надежная доставка предоставляет дополнительный стимул для покупки вашего продукта.
Управление возвратами
Работа с возвратами и недовольными клиентами может быть утомительной. Для всех продавцов FBA Amazon берет на себя неприятную часть, начиная с проверки возвращенных товаров и заканчивая выполнением всех последующих задач – вам больше не о чем беспокоиться.
Однако за обработку возвратов взимается небольшая плата, которая основана на объеме выполненной работы. Обычно эта плата невысока и, следовательно, выгодна для продавца. Однако имейте в виду, что Amazon, как правило, очень лоялен к продуктам FBA и также принимает возвраты, которые вы могли бы не принять. Вы можете найти всю важную информацию о гарантии Amazon A-to-Z здесь: Гарантия Amazon A-to-Z: между гениальностью продаж и безумием возвратов.
Amazon предоставляет клиентам комплексное обслуживание, которое продавцы Amazon FBA могут делегировать этому гиганту электронной коммерции. Обслуживание клиентов активно работает по всему миру от имени продавцов FBA 365 дней в году и 24 часа в сутки. Есть прямой чат, поддержка по электронной почте и телефонный сервис. Меньшие продавцы часто не могут позволить себе это самостоятельно, так как у них недостаточно кадровых ресурсов, или приобретенные команды часто слишком дороги. Это значительно улучшает опыт покупок для клиента, позволяя вам выделиться среди конкурентов, которые предпочитают самостоятельно обрабатывать свои заказы или аутсорсить поддержку клиентов.
Статус Prime увеличивает производительность
Одним из самых значительных преимуществ является то, что 70% клиентов со статусом Prime совершают покупки на Amazon несколько раз в неделю. В то время как только около 27% клиентов без Prime посещают Amazon так часто. Это значительное преимущество для продавцов Amazon FBA. Кроме того, не редкость, когда клиенты фильтруют по статусу “Fulfilled by Amazon”, что значительно увеличивает видимость продуктов FBA. Хотя также существует возможность для продавцов без FBA продавать со статусом Prime, им сначала необходимо квалифицироваться и доказать, что они могут соответствовать высоким стандартам логистики. Это часто невозможно для многих мелких продавцов.
Наиболее значительные недостатки: что продавцы Amazon FBA сообщают из опыта
Как бы положительными ни были преимущества для продавцов Amazon, также необходимо учитывать некоторые недостатки предложения Amazon FBA. Однако степень барьера для продавцов может значительно варьироваться от случая к случаю.
Реклама возможна только в ограниченной степени
Хотя реклама на самом маркетплейсе не является проблемой, использование индивидуальных коробок для доставки или включение листовок и подобных предметов не разрешено. Продукты Amazon FBA отправляются в упаковке с логотипом Amazon, что не позволяет делать какие-либо выводы о фактических продавцах. Это эффективно предотвращает любое общение с клиентом, включая рекламные материалы. Каждый продавец должен сам решить, хочет ли он скрыть свою собственную коммуникацию бренда и в полной мере воспользоваться силой бренда Amazon, или же повышенная осведомленность о бренде среди своих клиентов важнее для него.
Слишком высокие затраты
Опыт показал, что с Amazon FBA затраты могут рассматриваться как преимущество, но они также могут представлять собой значительный недостаток для продавца, так как их необходимо учитывать в отношении к прибыли (это всегда должно быть сделано). Если продажи продукта очень низкие, а логистические затраты слишком высокие, в конце ничего не останется. Продавцы Amazon FBA часто просто погружаются в это. Проблема для многих продавцов заключается в том, что они неправильно рассчитали такие затраты, как комиссии FBA, затраты на хранение и упаковку, а также последующие затраты на повторные заказы. Поэтому должно быть достаточно стартового капитала, чтобы решить любые потенциальные проблемы.
Amazon FBA: Опыт показывает, что конкуренция огромна!
Создание собственного бизнеса в онлайн-торговле относительно сложно по сравнению с Amazon FBA. Однако бизнес FBA тоже не является легкой прогулкой, так как продавцы подвержены строгим требованиям корпорации Безоса. Первоначальный энтузиазм угас, и большинство людей осознает, что для того, чтобы зарабатывать деньги в долгосрочной перспективе с Amazon FBA, требуется много работы и определенная экспертиза.
С одной стороны, растущая конкуренция на маркетплейсе является одной из проблем для продавцов FBA. Кроме того, Amazon, как супердержава, активно участвует в качестве продавца. Более того, большая часть предлагаемых брендовых товаров теперь продается несколькими продавцами, что приводит к увеличению конкурентного давления. В результате, на основе опыта, стало все труднее получить так называемую Buy Box, даже с Amazon FBA.
Давайте проясним: Стоит ли Amazon FBA все еще?
Теперь у вас есть вся актуальная информация по этой теме. Однако остается один вопрос: стоит ли Amazon FBA для вас или нет? Большинство компаний и специалистов отвечают на этот вопрос с энтузиазмом: “Да, конечно!”
Правильный ответ скорее будет: “Это зависит.”
Если вы продаете на Amazon на полный рабочий день, вам не удастся избежать использования FBA. Экономия времени и повышенные шансы на получение Buy Box для тех, кто продает брендовые товары, явно свидетельствуют в пользу использования Fulfillment by Amazon. Но как вы можете извлечь максимальную выгоду из этой концепции?
В конце концов, не имеет значения, продаете ли вы брендовые товары или свой собственный бренд. Факт остается фактом: в настоящее время крайне сложно найти новый продукт, который уже не продается на Amazon. Просто много людей продают всевозможные товары и специализируются на каждой мыслимой нише. С другой стороны, никогда не было так много онлайн-покупателей, как сегодня. И вот в чем загвоздка: все эти потенциальные клиенты ищут одно и то же. А именно, хороший продукт, сопровождаемый идеально бесшовным клиентским опытом.
Ключевое слово здесь – “клиентский опыт.”
Безупречный продукт практически является базовым требованием. Однако идеальный клиентский опыт – красиво называемый на английском “Customer Journey” – не так уж распространен и остается таким же запоминающимся, как и качество продукта.
Конечно, с Amazon FBA вы теряете возможность иметь прямой контакт с вашими клиентами, так как Amazon заботится об этом за вас. Однако вы можете использовать время, сэкономленное на этом, для работы над вашим листингом. Например, вы можете сделать качественные фотографии ваших продуктов, улучшить описания товаров или уточнить свою ценовую стратегию. Особенно на такой огромной платформе, как Amazon, в конечном итоге именно уникальные торговые предложения побуждают к покупкам.
Итак, стоит ли Amazon FBA для вас? Это зависит. Как вы можете доказать клиентам, что ваш магазин лучше, чем у конкурентов? У вас лучшая цена? Продаете ли вы крайне практичный комплект? Ваши изображения просто более привлекательные, чем у конкурентов, и передают ли они ощущение, что продукт передается человеку просто при прокрутке на смартфоне?
Хорошо выполненные, это именно те факторы, которые делают Amazon FBA стоящим. Те, кто продает посредственные продукты без FBA, даже с Amazon FBA будут продолжать испытывать посредственные продажи.
Проблема с ошибками FBA
Amazon также совершает ошибки во время выполнения заказов. Ошибки FBA трудно выявить вручную или требуют очень больших усилий. На основе опыта, продавцы FBA на Amazon часто теряют много денег, если не требуют свои заслуженные возвраты. Обычно не хватает знаний и необходимого времени для того, чтобы вручную проанализировать каждую мелочь, составить необходимые отчеты и интерпретировать ошибки. SELLERLOGIC делает ошибки FBA видимыми и помогает вам в подготовке данных, документировании случаев и утомительной коммуникации с Amazon. Теперь воспользуйтесь уникальным инструментом: SELLERLOGIC Lost & Found.
Заключение: Amazon FBA – Опыт пользователей программы
Продавцы Amazon FBA получают несколько эксклюзивных преимуществ по сравнению с другими продавцами на маркетплейсе, таких как значительное упрощение работы, быстрая и бесперебойная доставка через центры выполнения заказов Amazon и связанные с этим экономия затрат, так как отсутствуют арендные или потенциальные строительные расходы на личный склад. Это позволяет создать бизнес в электронной коммерции с относительно низким стартовым капиталом.
Однако на основе опыта существуют и некоторые недостатки, связанные с Amazon FBA. Продавец теряет возможность напрямую взаимодействовать с клиентами, передавая все выполнение заказов Amazon. Кроме того, могут происходить ошибки со стороны Amazon, и продавцы, которые не управляют своими возвратами, могут незнанием потерять значительную сумму денег.
Опыт, однако, показал, что при хорошей подготовке, особенно через точный расчет понесенных затрат и взвешивание возможностей и рисков, ничто не мешает прибыльному и успешному бизнесу Amazon FBA, и можно достичь высокой прибыли. Каждый продавец сталкивался с плохим опытом с Amazon FBA, как можно прочитать во многих постах на форумах. Девиз здесь – “сохранять спокойствие.”
Кредиты изображений в порядке изображений: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Скриншот @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
