6 najväčších chýb Amazon FBA a ako sa predajcovia môžu úspešne kompenzovať
Výhody služby Fulfillment by Amazon (FBA) sme už často spomínali a skúsení FBA predajcovia vedia, ako môžu profitovať z takmer nekonečnej zákazníckej základne online giganta. Každý rok však zakladajú tisíce nových predajcov na trhu Amazon – z ktorých väčšina neprežije ani rok. Amazon univerzum bez milosti trestá FBA predajcov za chyby, pretože konkurencia je obrovská. Dobrá správa: práve v prvom roku predajnej kariéry robí väčšina nováčikov rovnaké chyby, a tie sa dajú jednoducho vyhnúť. Dnes vám ukážeme, na čo by ste si mali dávať pozor, aby ste sa vyhli čo najväčšiemu počtu FBA chýb.
Top 6 najväčších chýb Amazon FBA
FBA chyba č. 1: Málo vedomostí, málo stratégie, málo plánu
Dlho sa považovalo za rýchlo zarobené peniaze, vstúpiť do biznisu „online obchod“ cez Amazon FBA. V súčasnosti sa už široko hovorí, že predaj cez Amazon je všetko, len nie jednoduchý a vyžaduje rovnaké obchodné zručnosti ako každé iné podnikanie. K tomu by mali budúci predajcovia mať základné vedomosti o e-commerce. Ako funguje Amazon? Ako nájdem úspešné produkty? Čo je analýza trhu? Ako spúšťam online reklamy?
Amazon FBA nie je pre začiatočníkov automaticky vhodné. Namiesto toho, aby ste sa vrhli do podnikania bez rozmyslu, je rozumné najprv rozšíriť svoje vedomosti. Samozrejme, nikto nemôže na začiatku vedieť všetko. Ale základy by mali byť pevné, aby ste mohli posúdiť, ktoré úlohy zvládnete sami a pri ktorých potrebujete podporu, napríklad od externých poskytovateľov služieb. Okrem toho by ste si mali vytvoriť plán a konať strategicky. Môže vám pomôcť tento sprievodca: Konečný sprievodca Amazon FBA: Krok za krokom k vlastnému biznisu!
FBA chyba č. 2: Chýbajúca analýza trhu a výskum
Aj tu platí: Zachovajte chladnú hlavu. Aký má zmysel, ak ste si síce osvojili všetky vedomosti a vypracovali stratégiu, ale potom zlyháte, pretože ste venovali príliš málo času a starostlivosti podrobnej analýze trhu, alebo v zápale boja objednáte lacný produkt vo veľkom množstve, ktorý nikto nechce kúpiť?
Musíte dôverne poznať trh a svoju cieľovú skupinu. Iba vtedy budete schopní uviesť správny produkt na trh optimálnym spôsobom. Ktorý produkt má dobré šance na predaj (spoiler: väčšinou nie ten, ktorý sa vám práve páči)? Ako by mali vyzerať produktové fotografie? Čo robí konkurencia v tejto oblasti? Ako je zostavený psychologický popis produktu? To všetko sú otázky, ktoré vás čakajú.
FBA chyba č. 3: Žiadne investície, žiadny tovar, žiadna reklama
Priznajme si, načasovanie na začiatku nie je práve optimálne: podnikanie ešte negeneruje príjmy, ale výdavky sú o to väčšie. Napriek tomu: investície sú nevyhnutné – do nového tovaru, do reklamy, do produktových fotografií, do produktových zoznamov. Zoznam je dlhý.
Zároveň by ste však nemali slepo vyhadzovať peniaze vonku. Najprv si vezmite k srdcu chyby č. 1 a 2 a potom sa pustite do investovania peňazí do dôležitých vecí. Na iných miestach môžete ušetriť.
FBA chyba č. 4: Pomoc nežiaduca
Nepadnite do pasce, v ktorej sa na začiatku ocitá mnoho predajcov na trhu. Chcete sa rozbehnúť, ste vysoko motivovaní a všetko vás nesmierne zaujíma. Pravda je však taká: Váš deň nemá dostatok hodín na to, aby ste všetko zvládli sami. Potrebujete pomoc a nemôžete sa naraz zaoberať všetkými oblasťami.
Zvážte preto aktívne, kde vaša pracovná sila prinesie najväčší prínos a ktoré veci chcete outsourcovať, či už agentúre, freelancerovi alebo softvéru. Niekedy je tiež užitočné vymeniť si skúsenosti s inými predajcami Amazon FBA. Skúsenosti si musíte síce nazbierať sami, ale na veľtrhoch a stretnutiach sa stretnete s podobne zmýšľajúcimi ľuďmi, ktorí majú podobné problémy ako vy.
FBA chyba č. 5: Nedostatočné kalkulovanie cien
Na Amazone zohráva cena rozhodujúcu úlohu. Prekvapivo môžete na trhu často nastaviť vyššiu cenu produktu ako na iných portáloch, no v rámci systému algoritmus hodnotí okrem iného aj na základe ceny, ako dobre sa vaše produktové zoznamy umiestňujú a či získate Buy Box so svojou ponukou.
Konkurenčné ceny preto rozhodujú o úspechu a neúspechu. Na to musíte mať trhovú situáciu neustále na pamäti a podľa toho prispôsobovať ceny svojich produktov. Na to existujú tzv. Repricer, ktoré vám túto namáhavú prácu uľahčia. SELLERLOGIC Repricer pre Amazon automaticky optimalizuje vaše ceny 24 hodín denne a zabezpečuje, že svoj tovar nepredávate za najnižšiu, ale za najvyššiu možnú cenu. Okrem toho pre vás Repricer preberá celú kalkuláciu cien na základe vašich nákladov na produkt a požadovanej marže.
FBA chyba č. 6: Ignorovanie chýb Amazonu
Prekvapenie, aj e-commerce gigantovi sa stávajú nehody. Predajcovia, ktorí využívajú Fulfillment by Amazon, nechávajú svoj tovar doručiť do skladu Amazonu, kde sa uchováva, kým nedôjde k objednávke. Následne obchodná platforma preberá vyberanie a balenie, dopravu, zákaznícky servis a správu vrátení. Tento proces je rôznorodý a zložitý. Práve preto sa môže stať, že produkty sa poškodia, stratia alebo predajcovi vznikne iná škoda.
Za to vám ako vlastníkovi produktu patrí odškodnenie. Bohužiaľ, Amazon vo väčšine prípadov automaticky nekompenzuje vlastné chyby FBA. Keďže analýza mnohých rôznych FBA správ je veľmi náročná práca, mnohí predajcovia na trhu jednoducho ignorujú, že tým prichádzajú o pomerne veľa peňazí. V nasledujúcom texte sa preto chceme podrobnejšie zaoberať týmto problémom a dosť jednoduchým riešením, ktoré ani neznižuje vašu ziskovosť, ani vám neodovzdáva peniaze, ktoré vám patrí, prakticky Amazonu.
Aké FBA chyby sa stávajú Amazonu počas FBA procesu?
Hrubo povedané, najdôležitejšie a pre predajcu najrelevantnejšie chyby v procese Amazon FBA majú tri rôzne pôvody:
Pôvod č. 1 a č. 2 má za následok, že tovar a teda materiálna hodnota sa stráca pod dohľadom Amazonu. Pôvod č. 3 má za následok, že predajcovi je účtovaná nesprávna suma.
Článok sa stáva nepredajným v dôsledku pohybov na sklade
Nech už ide o pohyb na sklade alebo o kupujúceho – často sa stáva, že sa článok poškodí. Ak k tomu dôjde, tovar sa už nedá predať a Amazon článok zlikviduje. Bude odpočítaný z inventára.
Pri všetkej tej komplexnosti a zhonu v distribučných centrách sa môže stať, že tovar bude nesprávne zlikvidovaný. Aj v tomto prípade bude článok odpočítaný z inventára.
Okrem toho sa môžu články jednoducho stratiť. Pre predajcu je to samozrejme nepríjemné, pretože tovar nebude môcť predať. Pri nasledujúcej inventúre sa potom zistí, že je nedostatok a príslušne sa zaúčtuje.
Doteraz je všetko správne. Existujúce chyby sa objavia v rôznych FBA správach. Ak však dotknutý predajca tieto správy neanalyzuje, nič o svojich stratách nevie. Pretože Amazon len vo veľmi zriedkavých prípadoch proaktívne kompenzuje.
FBA chyby pri vráteniach
Amazons ústretovosť voči svojim zákazníkom je známa. Napokon, Jeff Bezos vybudoval svoju spoločnosť prísne podľa motta „Začnite so zákazníkom a pracujte späť“. V súčasnosti už aj zákazníci vedia, že orientácia na zákazníka na trhu (takmer) nepozná hranice, a s vrátením tovaru to neberú tak vážne. Preto sa stáva, že kupujúci oznámi vrátenie a peniaze sú prostredníctvom Amazonu vrátené ešte predtým, ako bol produkt skutočne vrátený. Amazon vo všeobecnosti čaká 45 dní na vrátenie. A potom … sa nič nestane.
Pri týchto dvoch pôvodoch by sa za normálnych okolností mala automaticky vykonať refundácia nákladov na obnovenie tovaru predajcovi. To sa však deje len vo veľmi zriedkavých prípadoch. Predajca tak zostáva po chybe FBA s stratou tovaru, namiesto toho, aby dostal refundáciu nákladov na obnovenie.
Chyby v kalkulácii FBA poplatkov
Ako skladové poplatky, tak aj poplatky za dopravu pri FBA službe sa vypočítavajú na základe rozmerov a hmotnosti uskladnených článkov. Ak Amazon teraz prijme nesprávne rozmery ako základ pre výpočet, budú účtované prehnané FBA poplatky.
Vedľa toho existuje niekoľko ďalších typov prípadov, napríklad chyby pri dodávke tovaru do skladu. Pravdepodobnosť, že si nič z FBA chyby nevšimnete, je dosť vysoká, pretože Amazon väčšinou nevracia proaktívne.
Ktoré články sú oprávnené na vrátenie FBA chýb?
Nasledujúce požiadavky musí článok splniť, aby bol oprávnený na vrátenie:
Ktoré správy musia byť skontrolované pre vrátenie FBA chýb?
Celkovo potrebujete údaje z približne 12 rôznych správ, aby ste skontrolovali celý svoj inventár, či boli všetky články, vrátenia a vrátenia peňazí zaúčtované. Iba tak môžete nájsť chyby v súvislosti s objednávkami, ako sú napríklad vrátenia peňazí, ktoré vám ako predajcovi neboli vrátené, pretože tovar nebol zaúčtovaný zákazníkom po 45 dňoch. Tu sa zaoberáme len niektorými scenármi ako príkladom.
Vrátenie peňazí za nepredajné články z dôvodu zavinenia Amazonu
Všetky vrátenia prijaté spoločnosťou Amazon môžete vidieť v správe „Vrátenie tovaru“ (Správy > Doručenie prostredníctvom Amazonu > Vrátenie tovaru) v Seller Central. Ak je v stĺpci „Stav článku“ uvedený stav „Poškodené“ alebo „Poškodené počas prepravy“, máte nárok na odškodnenie.
Teraz musíte skontrolovať, či bol prípad nahlásený spoločnosťou Amazon už vrátený. Na to vyhľadajte v správe „Vrátenia peňazí“ (Správy > Doručenie prostredníctvom Amazonu > Vrátenia peňazí) číslo objednávky Amazon s identifikovaným prípadom odškodnenia a skontrolujte, či už vrátenie peňazí prebehlo.
Ak nie je vrátenie peňazí zaznamenané, musíte údaje k identifikovanému prípadu predložiť spoločnosti Amazon prostredníctvom Seller Central. Dbajte však na to, aby ste žiadosti podali včas. Niektoré z nich majú „dátum vypršania platnosti“ 90 dní.
Vrátenie peňazí za nevrátené články
„Prepadnuté“, t. j. viac ako 45 dní staré žiadosti o vrátenie, za ktoré zákazník už dostal vrátenie peňazí, ale tovar nevrátil, nájdete v správe o transakciách s DPH Amazon. Na to prejdite do Správy > Doručenie prostredníctvom Amazonu a otvorte „Správu o transakciách s DPH Amazon“ a stiahnite ju. Objednávky, ktoré boli odoslané prostredníctvom FBA, nájdete v stĺpci SALES_CHANNEL pod AFN.
V zozname môžete teraz filtrovať vrátenia peňazí, pre ktoré nie je žiadne vrátenie (iba REFUND, ale žiadne RETURN pod TRANSACTION_TYPE).
Skontrolujte teraz vytriedené Transaction Event IDs (číslo objednávky) po vrátení peňazí. Tieto informácie nájdete pod Správy > Doručenie prostredníctvom Amazonu > Vrátenia peňazí. Ak ani po 50 dňoch nie je vrátenie peňazí, môžete prípad nahlásiť prostredníctvom Seller Central a požadovať vrátenie peňazí.
Ako Amazon vypočítava vrátenie peňazí za FBA chyby?
Aby určil odhadovanú predajnú cenu za vrátený článok, Amazon porovnáva rôzne ukazovatele kvôli silným cenovým výkyvom. Tieto sú:
Ak napriek tomu nie sú k dispozícii dostatočné informácie, Amazon priradí odhadovanú predajnú cenu porovnateľného produktu.
Ako postupujete, ak Amazon zamietne žiadosť o vrátenie peňazí?
Ak Amazon zamietne prípad, máte možnosť odvolania. Pozrite sa na základ zamietnutia podrobnejšie a skontrolujte, či ste spoločnosti Amazon poskytli všetky potrebné informácie. Aké informácie môžete ešte poskytnúť a súhlasí dôvod zamietnutia s vašou pôvodnou žiadosťou?
Môže sa napríklad stať, že Amazon zamietne prehodnotenie článku, aj keď ste oň nepožiadali, ale že vám budú správne účtované poplatky FBA na základe predložených rozmerov. V takýchto prípadoch nemôžete urobiť veľa iného, ako zostať vytrvalý, ale priateľský.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Časová náročnosť na zostavenie správ a otvorenie prípadov zvyčajne nie je ekonomicky výhodná. Pamätajte, že svoju časovú investíciu by ste mali sústrediť tam, kde vám prinesie najväčší úžitok. A to určite nie je v namáhavej drobnej práci porovnávať FBA správy.
Aby ste napriek tomu dostali svoje ťažko zarobené peniaze, SELLERLOGIC vyvinul automatizované riešenie, ktoré vám úplne uľahčí prácu: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Tento softvér analyzuje na pozadí údaje z vašich FBA správ a plne automaticky rozpoznáva vyššie uvedené FBA chyby. Každá nápadná transakcia je zaznamenaná ako samostatný proces, takže môžete v prípade potreby sledovať všetky informácie. Jednotlivé prípady sú spracované zrozumiteľne, takže každý predajca kedykoľvek pochopí, za aký typ chyby bola dosiahnutá aká suma vrátenia peňazí.
SELLERLOGIC sa tiež postará o podanie žiadosti a komunikáciu so spoločnosťou Amazon, ako aj o prípadné dodatočné otázky, ak by sa vyskytli problémy s vrátením peňazí. Nemusíte robiť nič a môžete svoj čas využiť lepšie.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found je z dvoch hľadísk nepostrádateľný pre každého FBA predajcu: Na jednej strane zobrazuje vrátenia peňazí od Amazonu, o ktorých ste predtým ani nevedeli. Na druhej strane šetrí neuveriteľne veľa času na výskum a spracovanie prípadov, takže sa môžem s dobrým svedomím venovať svojej práci.
Takto vám vďaka SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service už žiadny z vašich nárokov na vrátenie peňazí neujde. Teraz sa zaregistrujte zadarmo a ešte dnes získajte prvé vrátenia peňazí.
Často kladené otázky
Existuje celá rada rôznych chýb, ktoré môžu nastať počas FBA procesov na Amazone. Najdôležitejšie chyby pochádzajú z oblasti dodávok, zásob a vrátení. Prehľad nájdete tu: Typy prípadov.
Je to takmer šport medzi profesionálnymi predajcami na trhu sťažovať sa na dopravu s Amazonom. A nie je to prekvapujúce, pretože je to frustrujúce a nákladné, keď Amazon zákazníkovi napríklad vráti peniaze za vrátenie, aj keď vrátený tovar ešte ani neprišiel späť do skladu – a možno sa to nikdy nestane. Celkovo je program FBA pre predajcov Amazonu podľa našich skúseností veľkou pomocou, pretože nie je potrebné budovať vlastnú, zložitú a drahú logistiku.
Zarábať na živobytie s online podnikaním je jednoduchšie povedať ako urobiť. Napriek mnohým sľubom samovymenovaných guruov na YouTube, je potrebné mať fundované vedomosti o e-commerce a určité obchodné zručnosti, aby sa dalo ziskovo predávať na Amazone. Predovšetkým sa mnohí predajcovia sťažujú na vysoký konkurenčný tlak – a majú pravdu. Nájsť si vlastnú ziskovú niku je ťažká práca a aj trochu šťastia.
Odkazy na obrázky v poradí obrázkov: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
