Ako môžem použiť Repricer keď ponúkam ten istý produkt s FBA a FBM?
Mnohí predajcovia na Amazone nevyužívajú výlučne FBA alebo len FBM, ale kombinujú obidve metódy plnenia, aby získali čo najväčší zisk zo svojho podnikania. Rýchlo sa však objaví otázka: Ako môžem využiť svoj Repricer bez toho, aby som si ublížil?
Presne na túto otázku sa dnes chceme zamerať. Najprv si objasníme, čo presne znamenajú pojmy FBA a FBM. (Cez obsahový zoznam vpravo sa môžete samozrejme rovno presunúť k hlbším sekciám.) Následne sa budeme zaoberať otázkou, prečo sa vôbec ponúka produkt s FBA aj s FBM, resp. čo tým predajcovia sledujú. Na záver sa samozrejme pozrieme aj na dôsledky pre využitie Repricer.
FBA, FBM, FB-ako prosím?!
Začnime od základov. Kto predáva na Amazone, musí tovar nejako doručiť zákazníkovi. Predajcovia to môžu buď robiť sami (FBM), alebo celý proces zveriť online gigantu (FBA). Pri tom FB znamená Fulfillment By, M znamená Merchant a A znamená Amazon. Kto už v tejto chvíli nestíha, alebo jednoducho potrebuje myšlienkovú oporu k základom repricingu, nájde tu všetko o téme: „Čo je vlastne repricing a aké chyby si pri ňom musím dávať pozor?“
Aj keď je preprava pravdepodobne najväčšou časťou plnenia, nie je zďaleka jediná. Patrí sem aj skladovanie, zákaznícky servis a správa vrátení. Kým v rámci FBA jednoducho posielate svoje tovary do logistických centier Amazonu a obchodná platforma preberá všetky ďalšie kroky, pri FBM ste za celý proces plnenia zodpovední sami.
Výhody a nevýhody oboch variantov
Obidve možnosti plnenia majú svoje opodstatnenie. Kým pri FBA môžete spoľahnúť na odborné znalosti online giganta, pri FBM musíte všetko vybaviť sami (a prípadne sa to naučiť).
Na Amazone je zákazník stále na prvom mieste – kto chce získať Buy Box, musí preto ponúknuť dokonalú zákaznícku cestu. Od prepravy cez zákaznícky servis až po správu vrátení je potrebné dbať na množstvo aspektov! Amazon to všetko dokázal v priebehu posledných desaťročí zdokonaliť a z tohto bohatstva skúseností vyvinul svoj „balíček pre úplne spokojných zákazníkov“ s programom FBA. Ak ponúkate svoje produkty prostredníctvom FBM, mali by ste byť schopní splniť vysoké požiadavky.
Tip: V niektorých oblastiach je plnenie prostredníctvom Amazonu bežnejšie ako v iných. Pozrite sa vo svojej produktovej kategórii a analyzujte svoju konkurenciu. Takto ľahko zistíte, aký štandard v oblasti prepravy a zákazníckeho servisu musíte splniť.
Ale ani Amazon nie je dokonalý a nie je pripravený na všetky eventuality. Ak sa rozhodnete pre FBA, neplatíte len poplatky, ale aj sa vzdávate časti kontroly. Kontroly, ktorá vám môže chýbať v krízových situáciách.
Prečo predajcovia posielajú ten istý produkt prostredníctvom FBA a prostredníctvom FBM?
Na začiatku pandémie COVID-19 sa Amazon rozhodol posielať prostredníctvom FBA iba položky každodennej potreby. Predajcovia, ktorí sa výlučne spoliehali na tento program a ktorých produkty nepatrili medzi každodenné potreby, čelili obrovskému problému: Ich tovary sa do odvolania viac nedoručovali a zákazníci prechádzali na konkurenčné produkty, ktoré mohli získať včas.
Kto teda chcel udržať svoje podnikanie, musel okamžite reagovať. Keď doteraz nebolo potrebné žiadne skladovanie, pretože tovar bol priamo dodávaný od výrobcu do Amazonu, zrazu sa objavila veľká obava, ako by sa mali tovary skladovať. Okrem toho museli predajcovia zo dňa na deň uzatvoriť zmluvy s prepravnými službami, aby mohli balíky doručiť aj zákazníkom.
Ale nemusí to byť hneď ďalšia pandémia, už aj štrajk v logistických centrách Amazonu môže pri FBA spôsobiť značné oneskorenia v dodávkach a poslať kupujúcich do náručia konkurencie. Zároveň algoritmus preferuje FBA produkty pre Buy Box, pretože žiadané miesto v poli nákupného košíka získava ponuka, ktorá môže zákazníkovi poskytnúť čo najlepší servis.
Okrem toho môže v sklade samotného predajcu dôjsť k nepredvídaným problémom, ako sú štrajky. Využívanie FBA a FBM teda rozdeľuje riziko a poskytuje vám v prípade potreby alternatívnu možnosť.
Ako využívam SELLERLOGIC Repricer, keď posielam produkt prostredníctvom FBA aj FBM?
Ak sa rozhodnete pre takýto obchodný model, môžete samozrejme aj tak využiť SELLERLOGIC Repricer. Pri tom môžu byť obidve ponuky rovnako optimalizované pre Buy Box.
Zoberme si ako príklad spoločnosť Kraken AG. Predávajú potápačské okuliare s ASIN B01XYZJL. Na to majú dve ponuky, jednu s FBM a jednu s FBA. FBM listing má SKU 1234 a FBA listing má SKU 5678. Spoločnosť Kraken AG môže teraz obidve SKU s rovnakou ASIN uložiť vo svojom zákazníckom účte. Pri tom môžu byť obidvom ponukám priradené rovnaké alebo aj rôzne stratégie.
Najlepšie praktiky
Môžete pre oba produkty zvoliť stratégiu Buy Box. Ak ponúkate svoje produkty prostredníctvom FBA a FBM, Repricer automaticky uprednostní ponuku FBA. Ponuka FBM bude okamžite nasledovať, pokiaľ nepoužívate viac ako tieto dve ponuky v rovnakom stave.
Okrem toho sa odporúča v oboch prípadoch nastaviť rovnaké cenové limity – teda maximálne a minimálne ceny.
Šance na zisk teraz závisia od toho, či môže byť produkt s príslušnou ASIN zaslaný aj prostredníctvom FBA, pretože FBA produkty sú preferované pre Buy Box. To však neznamená, že FBM listing nemá šancu. Niekedy musí byť jednoducho oveľa lacnejší.
Avšak v takom prípade je zásadné prediskutovať postup s SELLERLOGIC zákazníckym servisom a na základe príkladovej ASIN analyzovať možné dôsledky.
Záver: Repricing pri FBA a FBM
Aby sa zmenšilo riziko, je určite dobrým riešením uviesť ten istý produkt raz s FBA a raz s FBM – pokiaľ máte k dispozícii príslušné kapacity pre plnenie a skladovanie.
Samozrejme, aj v tomto prípade je možné efektívne využiť SELLERLOGIC Repricer, pretože sa prispôsobuje potrebám predajcov na Amazone a poskytuje veľký priestor pre rôzne rozhodnutia.
Avšak v takýchto prípadoch by sa mal postup prediskutovať s tímom zákazníckeho úspechu, aby sa všetky eventuality mohli zohľadniť vopred.
Obrázkové kredity v poradí obrázkov: © andrew_rybalko – stock.adobe.com
