Kaj je posebnega pri storitvi Amazon FBA in kakšne izkušnje imajo prodajalci z njo?
„Moje izkušnje z Amazon FBA: Prodajam z FBA in zaslužim 20.000 € na mesec! Zdaj vam bom pokazal, kako zgraditi uspešno podjetje.“ – Tako ali podobno ste zagotovo že prebrali kakšno obetavno naslovnico samozvanih Amazon gurujev. Vendar pa ali ti poročila o izkušnjah z Amazon FBA ustrezajo resničnosti? Vprašanje, ali se Amazon FBA splača, si postavljajo mnogi, ki se ukvarjajo z e-trgovino ali razmišljajo o tem, da bi zgradili svoje lastno spletno podjetje na Amazonu.
Nihče ne more zanikati, da Amazon FBA prinaša številne prednosti za prodajalce. Vendar bodite kritični in se izogibajte pretiranim zgodbam o uspehu, ki se množično pojavljajo na internetu. Kar lahko vnaprej povemo: Da, z Amazon FBA se da zaslužiti, vendar je potrebno določeno znanje in upoštevati morate nekatere vidike. Amazon FBA iz izkušenj nikakor ni model „hitro bogatstvo čez noč“! V tem smislu vam tukaj predstavljamo najpomembnejše prednosti in slabosti Amazon FBA ter kakšne izkušnje so imeli drugi trgovci s storitvijo izpolnjevanja. Torej: Glave gor, prijatelji, in uživajte v branju!
Kaj je Amazon FBA in kako deluje?
Amazon FBA (Izpolnjevanje s strani Amazona) je storitev, pri kateri trgovec lahko outsourca vso logistiko, kot so skladiščenje, pakiranje, pošiljanje, vračila ter storitve za stranke. Vse to prevzame Amazon namesto vas. Seveda za provizijo. Kljub temu pa lahko trgovci z avtomatsko udeležbo v programu Prime dosežejo veliko večje število strank – in to z manjšim trudom.
Da začnete kot trgovec Amazon FBA, morate najprej izbrati artikle, ki jih želite prodati, in jih poslati v enega od Amazonovih logističnih centrov. To lahko storite preko izbranih prevoznikov ali pa pustite, da Amazon organizira ta postopek. V naslednjem koraku se izdelki skupaj z logotipom „Prime“ uvrstijo na seznam. Zdaj Amazon popolnoma obravnava naročila, ki jih stranke oddajo preko Amazona. Izvlečenje iz skladišča, pakiranje v škatle in pošiljanje poteka izključno preko Amazona. Če pride do težav z naročili, se Amazon prav tako posveti storitvam za stranke in vračanju vrnjenih izdelkov. Stranka običajno doživi dobre izkušnje z Amazon FBA, tudi če morda ne ve, da je njeno naročilo bilo poslano s to storitvijo. Doseženi dobiček, zmanjšan za vse pristojbine, Amazon nakaže na račun trgovca, ki je bil naveden.
Ali je vsak trgovec in vsak izdelek primeren za Amazon FBA?
Amazon FBA je načeloma odprt za vse trgovce na tržnici (z nekaj izjemami). Vendar pa je treba upoštevati, da se skladiščne pristojbine določajo glede na potrebno skladiščno površino in trajanje skladiščenja. Še posebej pri večjih izdelkih lahko FBA zato vpliva na maržo in celo postane nerentabilen. Zato so tudi izdelki, ki predstavljajo večjo naložbo za kupca in se redkeje kupujejo, morda manj privlačni. Na splošno priporočamo izvedbo temeljite in obsežne raziskave izdelkov, da si najprej pridobite jasno sliko o stanju ali celo ujamejo kakšen trendni izdelek.
Poleg tega Amazon v smernicah opozarja, da lahko izdelki, ki spadajo pod naslednja štiri merila, izpolnjevanja programa izključeni ali pa se sploh ne smejo ponujati. To bi lahko izkušnje nekaterih podjetnikov z Amazon FBA nekoliko pokvarilo.
Kategorije, ki zahtevajo odobritev: S tem so mišljene kategorije, kot so živila, ki jih Amazon nadzira, kontrolira in po potrebi regulira. Po navedbah Amazona naj bi se tako zagotavljala varnost strank, kakovost, morebitne pravice blagovnih znamk ter zakonske zahteve glede uvoza in izvoza.
Izdelki z omejitvami: Sem spadajo na primer zdravila na recept, saj so ta zakonito izključena iz prodaje. Prav tako so nikotinske tobačne izdelke ali rabljeni avtomobilski deli omejeni s smernicami Amazona.
Nevarne blago: Artikli z nevarnimi sestavinami, ki predstavljajo tveganje za zdravje, se ne smejo prodajati preko Amazona in posledično tudi ne distribuirati preko Amazon FBA.
Napačno pakiranje: Pakiranja, ki ne ustrezajo zahtevam Amazona, lahko prav tako vodijo do izključitve iz programa FBA. V tem okviru Amazon opozarja na varno in učinkovito obliko pakiranja, ki je obvladljiva v logističnih centrih.
Alternativa Amazon FBA je dropshipping. Obe metodi pošiljanja imata svoje prednosti in slabosti. Poglejali smo, katero izpolnjevanje je primerno za koga: Amazon FBA proti dropshippingu.
Najpomembnejše prednosti: To poročajo trgovci Amazon FBA iz izkušenj
Logistika poenostavljena
Če ste že kdaj prodajali kaj na e-trgovinski platformi, veste morda, kako naporno je iskati izdelek v domačem skladišču, ga pakirati in nato odnesti na pošto. Ročno pošiljanje je izjemno časovno potratno in naporno. Namesto tega lahko trgovci, ki uporabljajo Amazon FBA, izkoristijo izkušnje ter človeške in materialne zmogljivosti spletnega velikana.
Na voljo so ogromne skladiščne zmogljivosti
Z Amazon FBA imate teoretično neomejene proste skladiščne zmogljivosti, saj lahko izkoristite ogromna izpolnjevalna središča Amazona in vam ni treba vlagati v zapleteno logistiko. Ni več polnih garaž, v katerih izgubljate pregled in morate nenehno preurejati. Prostor, adijo! Plačate le za površino, ki jo dejansko uporabljate. Pri tem se skladiščna pristojbina temelji na povprečnem dnevnem volumnu skladišča v kubičnih metrih na mesec. Razlikuje se tudi med izvensezono (januar do september) in glavno sezono (oktober do december). Glavna sezona je nekoliko dražja, vendar je mogoče pričakovati, da boste v tem času tudi dosegli večji promet. Amazon ponuja uradni FBA kalkulator, ki naj bi trgovcem zagotovil večjo varnost pri kalkulacijah. Na koncu ni pomembno le to, ali imajo drugi trgovci Amazon FBA dobre izkušnje – tudi finančni vidik mora biti ustrezen!
Pošiljanje preko Amazona
Zaradi tega, ker Amazon obravnava pošiljanje in je v preteklih letih sklenil pogodbe z velikimi prevozniki, kot so DHL, Hermes in UPS, so se stroški pošiljanja znatno znižali. Po drugi strani pa Amazon s svojo lastno dostavno službo ponuja hitro in cenovno ugodno alternativo prej omenjenim dostavljavcem paketov. Za kupca pomeni hitra in zanesljiva dostava dodatno prednost pri nakupu vašega izdelka.
Upravljanje vračil
Obvladovanje vračil in razburjenih strank je neprijetno. Za vse FBA trgovce Amazon prevzame neprijeten del, od pregleda vrnjenih izdelkov do obvladovanja vseh nadaljnjih nalog – vi se ne morate več ukvarjati s tem.
Za obdelavo vračil se zaračuna majhna pristojbina, ki je odvisna od delovnega vložka. Običajno je ta nizka in se zato splača trgovcu. Vendar pa upoštevajte, da je Amazon pri FBA izdelkih po izkušnjah zelo uslajen in sprejema tudi vračila, ki jih morda ne bi sprejeli. Vse pomembno o Amazon A-do-Ž garanciji najdete tukaj: Amazon A-do-Ž garancija: Med prodajnim genijem in vračilnim norostjo.
Dostop do vrhunske službe za stranke
Amazon nudi strankam obsežno službo za stranke, ki jo trgovci Amazon FBA tako predajo e-trgovinskemu gigantu. 365 dni v letu in 24 ur na dan je služba za stranke v imenu FBA prodajalcev aktivna po vsem svetu. Na voljo je neposredni klepet, podpora po e-pošti ter telefonska služba. Manjši trgovci si tega običajno ne morejo privoščiti sami, saj človeški viri niso dovolj ali pa so najeti timi pogosto predragi. Tako se nakupno izkušnjo za stranko trajnostno izboljša in lahko se nekoliko ločite od konkurence, ki raje sama prevzame izpolnjevanje ali je podporo strankam outsourcala.
Status Prime povečuje uspešnost
Verjetno ena največjih prednosti je, da 70 % strank s statusom Prime večkrat na teden kupuje na Amazonu. Nasprotno pa je le približno 27 % strank brez Prime statusa tako pogosto na Amazonu. To je pomembna prednost za prodajalce Amazon FBA. Po izkušnjah se tudi pogosto zgodi, da stranke filtrirajo po statusu „Dostava preko Amazona” – tako je vidnost FBA izdelkov znatno povečana. Čeprav imajo tudi trgovci brez FBA možnost prodaje s statusom Prime, se morajo najprej kvalificirati in dokazati, da lahko izpolnijo visoke logistične standarde. To je za mnoge manjše trgovce običajno težko dosegljivo.
Najpomembnejše pomanjkljivosti: To poročajo trgovci Amazon FBA iz izkušenj
Tako pozitivne so prednosti za prodajalce Amazon, morate pri Amazon FBA tudi upoštevati nekatere pomanjkljivosti ponudbe. Vendar pa se lahko velikost ovire za trgovce od primera do primera močno razlikuje.
Oglaševanje je mogoče le omejeno
Čeprav oglaševanje na trgu samo ni problem, pa individualna pošiljka ali dodajanje letakov in podobnega ni dovoljeno. Izdelki Amazon FBA se pošiljajo v embalaži z logotipom Amazona, kar ne omogoča sledenja do dejanskih trgovcev. Tako je vsaka komunikacija s stranko onemogočena – vključno z oglaševalskimi materiali. Pri tem se mora vsak trgovec sam odločiti, ali želi prikriti komunikacijo svoje blagovne znamke in izkoristiti polno moč blagovne znamke Amazona ali pa mu je pomembnejša povečana prepoznavnost blagovne znamke med strankami.
Previsoki stroški
Pri Amazon FBA so izkušnje pokazale, da so stroški po eni strani prednost, po drugi strani pa lahko predstavljajo tudi znatno pomanjkljivost za trgovca, saj jih je treba postaviti v razmerje do dobičkovne marže (to bi se moralo vedno zgoditi). Če so prihodki izdelka zelo nizki in so logistični stroški previsoki, na koncu ne ostane nič. Trgovci Amazon FBA pogosto preprosto prodajajo. Težava mnogih trgovcev je, da stroškov, kot so pristojbine FBA, stroški skladiščenja in embalaže ter kasnejši stroški za ponovne naročila, niso pravilno izračunali. Zato bi moral biti na voljo dovolj začetnega kapitala, da se lahko ukvarjate z morebitnimi težavami.
Amazon FBA: Izkušnje kažejo, da je konkurenca ogromna!
Lastno podjetje v spletni trgovini zgraditi je v nasprotju z Amazon FBA razmeroma zamudno. Toda tudi FBA poslovanje ni mačji kašelj, saj so trgovci izpostavljeni strogim zahtevam Bezosovega koncerna. Evforija se je že umirila in večini je jasno, da je potrebnega veliko dela in nekaj strokovnega znanja, da dolgoročno zaslužite z Amazon FBA.
Po eni strani vedno večja konkurenca, ki se naseljuje na trgu, spada med izzive za trgovce FBA. Poleg tega Amazon kot supermoč sam aktivno sodeluje in nastopa kot prodajalec. Poleg tega se velik del ponujene trgovske blaga zdaj prodaja s strani več prodajalcev, kar še povečuje pritisk konkurence. Glede na to je tako imenovani Buy Box po izkušnjah vedno težje pridobiti tudi z Amazon FBA.
Zdaj pa na jasno: Se še splača Amazon FBA?
Zdaj imate vse pomembne informacije o tej temi. Vendar pa ostaja še eno vprašanje: Se Amazon FBA splača za vas ali ne? Večina podjetij in strokovnjakov na to vprašanje odgovarja z navdušenim „Ja, seveda!“
Pravi odgovor pa je bolj: „Odvisno je.“
Če prodajate na Amazonu poklicno, ne boste mogli brez uporabe FBA. Že samo prihranek časa in povečane Buy Box možnosti za tiste, ki prodajajo trgovsko blago, jasno govorijo v prid uporabi Fulfillment-by-Amazon. Toda kako lahko iz tega koncepta izvlečete največ?
Na koncu dneva ni pomembno, ali prodajate trgovsko blago ali svojo blagovno znamko. Dejstvo ostaja, da je danes izjemno težko najti nov izdelek, ki še ni na voljo na Amazonu. Preprosto je že veliko ljudi, ki prodajajo vse možne izdelke in so specializirani za vse možne niše. Po drugi strani pa nikoli ni bilo toliko spletnih kupcev kot danes. In zdaj prihaja: vsi ti potencialni kupci iščejo isto. Namreč dober izdelek, ki ga spremlja popolna izkušnja s strankami.
Ključna beseda tukaj je „izkušnja s strankami.“
Brezhiben izdelek je praktično osnovna predpostavka. Toda popolna izkušnja s strankami – v angleščini lepše imenovana „Customer Journey“ – pa ni tako pogosta in ostaja prav tako v spominu kot kakovost izdelka.
Seveda, z Amazon FBA vam je odvzeta priložnost, da vzpostavite neposreden stik s svojimi strankami. To namreč prevzame Amazon namesto vas. Vendar pa lahko pridobljen čas izkoristite, da na primer delate na svojem seznamu. Lahko na primer naročite kakovostne fotografije svojih izdelkov, izboljšate opise svojih izdelkov ali delate na svoji cenovni strategiji. Še posebej na ogromni platformi, kot je Amazon, so na koncu vedno edinstvene lastnosti tiste, ki na koncu spodbudijo k nakupu.
Torej, se splača Amazon FBA za vas? Odvisno je. Kako lahko strankam dokažete, da je vaša trgovina boljša od konkurence? Imate boljšo ceno? Prodajate izjemno praktičen paket? So vaše slike preprosto lepše od slik konkurence in že ob pomikanju po pametnem telefonu prenašajo občutek, ki ga izdelek prenaša na osebo?
Dobro izvedeni so točno tisti dejavniki, s katerimi se Amazon FBA splača. Kdor prodaja povprečno brez FBA, bo – tudi z Amazon FBA – moral doživeti, da bo še naprej prodajal povprečno.
Težava z napakami FBA
Tudi Amazon med izpolnjevanjem dela dela napake. Napake FBA so ročno težko ali z zelo visokim trudom identificirati. Trgovci FBA na Amazonu pogosto iz izkušenj opustijo veliko denarja, če ne zahtevajo svojih pripadajočih povračil. Običajno primanjkuje znanja in potrebnega časa, da bi ročno analizirali vsak mali detajl, združili potrebna poročila in interpretirali napake. SELLERLOGIC naredi napake FBA vidne in vas podpira pri obdelavi podatkov, dokumentaciji primerov in napornem komuniciranju z Amazonom. Izkoristite zdaj edinstveno orodje: SELLERLOGIC Lost & Found.
Zaključek: Amazon FBA – izkušnje uporabnikov programa
Trgovci Amazon FBA dobijo nekatere ekskluzivne prednosti v primerjavi z drugimi trgovci na trgu, kot so bistveno olajšanje dela, hiter in nemoten prevoz preko Amazonovih skladišč ter s tem povezane prihranke, saj ni najemnine ali morebitnih stroškov gradnje lastnega skladišča. Tako je mogoče v primerjavi z razmeroma majhnim začetnim kapitalom zgraditi e-trgovinsko podjetje.
Vendar pa obstajajo tudi nekatere pomanjkljivosti, ki jih Amazon FBA prinaša iz izkušenj. Trgovec izgubi z prenosom celotnega izpolnjevanja na Amazon možnosti, da pride v neposreden stik s strankami. Poleg tega tudi Amazon dela napake in trgovci, ki se ne ukvarjajo s svojimi povračili, lahko nehote izgubijo veliko denarja.
Izkušnje pa so pokazale, da z dobro pripravo, zlasti natančnim izračunavanjem nastalih stroškov in tehtanjem priložnosti ter tveganj, nič ne ovira dobičkonosnega in uspešnega Amazon FBA poslovanja ter da je mogoče doseči visoke dobičke. Slabe izkušnje z Amazon FBA, kot jih lahko preberete v mnogih forumskih prispevkih, je imel vsak trgovec. Tukaj velja načelo „ohraniti hladno glavo“.
Zahteve za slike v vrstnem redu slik: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Posnetek zaslona @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
