Trendi e-trgovine 2025: 10.000 potrošnikov ne laže
Vsako leto ob prehodu v novo leto se pojavijo kot gobe po dežju: besedila in videoposnetki o pomembnih, najpomembnejših, najbolj pomembnih B2B in B2C trendih e-trgovine za še mlado leto. (Samoimenovani) strokovnjaki govorijo pred kamerami, dajejo intervjuje ali tipkajo – o konkretnih virih pa se običajno manj govori. Na koncu leta namreč nikogar ne zanima, ali je prišel do izraza vsaj en sam vroč komentar, mar ne? Finančna institucija „Mollie“ pa je naredila korak naprej in po vsej Evropi anketirala okoli 10.000 potrošnikov. Iz tega je nastal Ecommerce-poročilo, ki ponuja dragocene vpoglede v trenutno nakupno vedenje in nastajajoče trende v spletni trgovini za leto 2025.
V tem blog članku si bomo ogledali rezultate za Nemčijo, povzeli najpomembnejše podatke in dejstva ter jih umestili v dinamično okolje e-trgovine.
Kot enega največjih trgov je nemška spletna trgovina osrednji del evropskega e-trgovinskega okolja in hkrati pomemben indikator mnenj in počutja potrošnikov. Za študijo je Mollie v sodelovanju z raziskovalno agencijo Coleman Parkes anketiral okoli 10.000 potrošnikov – po 2.000 v Nemčiji, Franciji, Nizozemski, Belgiji in Veliki Britaniji.
Da bi dobili čim bolj reprezentativen vpogled v situacijo v spletni trgovini, je bilo veliko pozornosti namenjene čim bolj raznoliki vzorčni skupini, kar zadeva starostno skupino, spol, dohodek itd. V nadaljevanju se bomo podrobno osredotočili na različne rubrike poročila.
Splošno gospodarsko stanje
Industrija in politika se trenutno soočata z mnogimi izzivi in imata precej pesimističen pogled na napovedi gospodarskega razvoja. Nasprotno pa rezultati kažejo, da so potrošniki bolj optimistični, saj se je vrednost v primerjavi s prejšnjim letom zmanjšala manj močno, kot bi morda pričakovali. Konec koncev 42 % anketirancev pričakuje izboljšanje gospodarskega stanja, kar je le pet odstotnih točk manj kot leta 2023 (47 %).
Trenutno gospodarsko stanje se prav tako ocenjuje kot razmeroma dobro:
Za primerjavo: V prejšnjem letu je 54 % podalo pozitivne do nevtralne ocene, 45 % pa je bilo negativno naravnanih.
Presenetljivo je tudi, da se je število spletnih kupcev, ki „želijo porabiti veliko več“, povečalo s 7 % na 12 %. Večina anketirancev je navedla, da želijo porabiti enako ali več (81 %). Le 19 % pričakuje, da bodo porabili manj. To so spodbudni dobri e-trgovinski trendi za leto 2025.
Enačaji nakupovanja in kanali
Kje in kako nemški potrošniki kupujejo prek spleta? To vprašanje zadeva predvsem večkanalne trgovce. Tu jasno vodijo trgovske platforme, kot je Amazon. 51 % anketirancev je navedlo, da začnejo iskanje neposredno pri velikih spletnih trgovcih. 40 % išče tudi s pomočjo iskalnika, kot je Google, 36 % pa kupuje tudi neposredno v spletni trgovini ponudnika.
Manj priljubljen kot v mednarodnem primerjavi je pri nemških spletnih kupcih socialni vidik:
Pomembnejši se zdi Nemcem cena – 29 % pred nakupom obiščejo stran za primerjavo (povprečje = 24 %).
Zato se tudi rezultati o najbolj priljubljenih družbenih prodajnih kanalih relativizirajo. Čeprav je več kot 30 % navedlo, da uporablja Facebook, YouTube in Instagram, pa se zdi, da je še vedno najbolj priljubljena iskanje preko Amazona in Googla. S tem se torej tudi z e-trgovinskimi trendi 2025 ne spremeni nič.
Lojalni kupci
Kdo si ne bi želel zgraditi zvesto bazo strank, ki se vedno znova vrača v lastno spletno trgovino ali ponavljajoče se nakupuje preko Amazona? Kateri dejavniki k temu prispevajo, je študija prav tako raziskala.
Za nemške potrošnike so še posebej pomembni brezplačna dostava (85 %), razpoložljive metode plačila (81 %), brezplačne vračila (81 %) in cena (80 %). Toda tudi spletna stran in podpora strankam igrata pomembno vlogo.
Ti vidiki so nemškim kupcem v povprečju nekoliko manj pomembni kot njihovim evropskim sosedom. Nemci pa zaupajo predvsem čim bolj preprostemu, brezskrbnemu nakupnemu procesu. Prijava in prijava ter iskanje izdelkov sta pogosto pomembnejša od različnih možnosti dostave ali programov zvestobe.
Pri tem je tudi to, da 67 % anketirancev PayPal kot metodo plačila raje izbere, saj je enostavna, brez zapletov in hitra. Za njim se zvrstijo nakup na račun (40 %), plačilo s kartico (36 %) ter trajnik in nakazilo (31 oziroma 29 %). Skoraj nobene vloge nimajo SOFORT-nakazilo, Google / Apple Pay ali Giropay ter obročno plačilo.
Zapuščeni nakupovalni vozički
„Iz katerih razlogov bi prekinili svoj nakup ali nakupovalni voziček med postopkom naročanja?” Na to vprašanje je večina nemških anketirancev odgovorila, da so visoki stroški dostave ali pristojbine najpomembnejši razlog za zapuščene nakupovalne vozičke (55 %). Skrbi glede varnosti plačila so prav tako zelo pomembne (44 %). Tudi če manjka preferirana metoda plačila (41 %) ali bančna kartica ni sprejeta (28 %), lahko to privede do prekinitve.
Dodatni razlogi so bili …
Da so še posebej nepričakovani dodatni stroški glavni razlog za prekinitev naročila, ne preseneča, če upoštevamo, kako cenovno ozaveščen je nemški spletni kupec.
Oglaševanje
Kako lahko spletni trgovci pridobijo nove stranke za svoje izdelke? V nemški e-trgovini se zdi, da so akcije popustov ob zapuščanju spletne strani trgovca najbolj obetavne (39 %). Prav tako novice (34 %), retargeting (32 %), opomniki po e-pošti za obstoječe nakupovalne vozičke (26 %) in oglaševanje v iskalnikih (24 %) pri potrošnikih relativno dobro sprejeti.
Personalizirane priporočila oziroma prikaz sorodnih izdelkov, oglaševanje influencerjev ali oglasi na družbenih omrežjih pa so bolj malo priljubljeni. Glede e-trgovinskih trendov 2025 se zdi, da se na tem področju ne premika veliko, saj ti rezultati na splošno ustrezajo kanalom, preko katerih nemški potrošniki nakupujejo. Tudi tam so bile družbena omrežja in influencerji bolj drugotnega pomena v primerjavi z velikimi trgovskimi platformami, kot je Amazon, ali iskalniki, kot je Google.
Nasveti za vaše e-trgovinsko podjetje: trendi 2025
Biti na višini časa je pomembnejše kot kdaj koli prej v tako dinamičnem okolju, kot je spletno trgovanje. V nadaljevanju vam predstavljamo najpomembnejše priporočila iz naših dolgoletnih izkušenj in zgornjih rezultatov študij, ki vam bodo pomagala pri nadaljnjem razvoju vašega podjetja.
Zaključek: E-trgovinski trendi 2025
Rezultati raziskave potrošnikov podjetja Mollie jasno kažejo, kako dinamičen in zahteven bo trg e-trgovine tudi leta 2025. Ne glede na to, ali gre za optimizirane cenovne strategije, mobilne nakupovalne navade ali uporabo umetne inteligence – trgovci, ki se prilagajajo in vlagajo v inovativne tehnologije, bodo imeli koristi od teh trendov.
Še posebej jasno je, da potrošniki želijo nakupovalno izkušnjo, ki je enostavna, pregledna in cenovno ozaveščena. Hkrati pa mednarodni trgi in nove tehnologije ponujajo zanimive priložnosti za trgovce, ki so pripravljeni prilagoditi svoje strategije in poiskati nove poti.
Medtem ko velike trgovske platforme še naprej prevladujejo, je priložnost za manjša podjetja v tem, da zasedejo niše, ustvarijo osebne izkušnje in stavijo na zaupanje ter učinkovitost. S jasnimi prioritetami, strateškimi naložbami in odprtim pogledom na prihajajoče spremembe lahko leto 2025 postane leto rasti in inovacij za mnoge trgovce.
Kajti eno je gotovo: Zahteve potrošnikov se spreminjajo in mnogi e-trgovinski trendi bodo leta 2025 bolj aktualni kot kdaj koli prej – tisti, ki danes postavi prave temelje, bo v jutrišnjem tekmovanju uspel.
Pogosto zastavljena vprašanja
Najpomembnejši trendi vključujejo uporabo umetne inteligence za personalizirane nakupovalne izkušnje, naraščajoči pomen mobilne trgovine in mednarodnih tržnic ter pregledno oblikovanje cen in fleksibilne možnosti plačila, kot je „Kupite zdaj, plačajte kasneje“.
Nemški kupci dajejo velik pomen brezplačni dostavi, enostavni obdelavi nakupa in običajnim plačilnim metodam, kot je PayPal. Poleg tega ima pregleden postopek zaključka nakupa brez nepričakovanih dodatnih stroškov odločilno vlogo.
Skozi nemoteno storitev za stranke, popuste za ponavljajoče se nakupe, personalizirane priporočila in ciljno usmerjene kampanje za ponovno trženje. Jasna komunikacija in fleksibilne možnosti vračila dodatno krepijo zaupanje strank.
Vir slik: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
