Kako: U 4 koraka do savršenog akcijskog plana za Amazon!
Svaki trgovac na tržištu se plaši: blokade svog Amazon prodavčkog naloga, odnosno suspenzije prava na prodaju. U najboljem slučaju, preko online platforme se ostvaruje samo mali dodatni prihod; u najgorem slučaju, od danas do sutra nestaje najvažniji ili čak jedini izvor prihoda. Super-GAU. Dobra vest: Oduzimanje prava na prodaju ne mora biti konačno. U mnogim slučajevima, Amazon međutim zahteva plan mera kao osnovu za ukidanje, takođe nazvan Plan of Action (PoA).
Ovaj alat je dobro poznat u upravljanju kvalitetom, ali može predstavljati priličnu prepreku za Amazon trgovce. Jer, kao i obično, e-trgovinski div ne baca baš informacije o željenom sadržaju i preferiranom oblikovanju. Stoga nije iznenađujuće što se na internetu mogu naći neki pružaoci usluga koji nude pomoć pri izradi plana. Na kraju krajeva, u ekstremnim slučajevima, cela egzistencija zavisi od uspeha ili neuspeha.
Da li su eksterni pružaoci usluga uopšte potrebni? U ovom blogu želimo da razjasnimo kako pravilno sastaviti Amazon plan mera i koje različite mogućnosti imaju trgovci na tržištu za to. U prvom koraku, međutim, treba istražiti razloge zbog kojih Amazon trgovci moraju da napišu plan mera.
Šta je plan mera na Amazonu?
Kao pružalac platforme za online trgovinu, Amazon teži uspostavljanju i održavanju određenog standarda na svom tržištu. U tu svrhu postoji čitav niz pravila, sporazuma i smernica koje svaki trgovac mora prihvatiti pre nego što započne prodaju. Ako se prekrše ova pravila, e-trgovinski gigant zadržava pravo da ih sprovodi – na primer, blokiranjem pogođenog proizvoda ili čak celih prodavaca.
Detaljan plan mera služi Amazonu da odluči o reaktivaciji naloga ili povlačenju drugih sankcija. Stoga bi takav plan, na primer, trebao da se bavi,
Kada je Amazon nalog jednom blokiran, plan mera često je jedina mogućnost za trgovce da ga ponovo aktiviraju. Razlozi za suspenziju mogu biti raznoliki, ali se obično mogu svrstati u tri različite kategorije:
Problem je u tome: Kada je Amazon nalog jednom suspendovan, unutrašnji komunikacioni kanali više nisu dostupni. Tako trgovci ne mogu više da komuniciraju sa Amazonom preko Seller Central-a. To dodatno otežava plan mera. Dok zaposleni odgovori, može proći vreme. Takođe iz tog razloga, sve što je potrebno treba što je moguće sažetije dostaviti. Na kraju krajeva, zaposleni na drugom kraju digitalne linije čita nekoliko takvih e-poruka dnevno.
Napraviti plan mera za Amazon: Ovako ide!
U suštini, e-trgovinski gigant ne želi da čuje izgovore. Problemi se javljaju, ali se često mogu rešiti unutrašnjim preuređenjem odgovarajućih procesa. Na to bi se trgovci trebali fokusirati, umesto da pokušavaju da umanje značaj situacije, imenuju krivca ili se pravdaju. Amazon očekuje u planu mera jasnu i preciznu formulaciju. Objektivnost je ključna reč. Opširna uvodna objašnjenja o kompaniji prodavca, pogođenom proizvodu ili emocionalni izrazi nemaju mesta u planu mera.
Umesto toga, trgovci bi trebali da se fokusiraju na uzrok greške i rešenje konkretnog problema. Ako je deaktivacija uzrokovana više problema, treba se osvrnuti na svaki problem pojedinačno. Ponekad Amazon takođe zahteva dokaze za neke proizvode. Ovi dokazi treba da budu uvek potpuno dostavljeni. Pri tome, onlajn div preporučuje da se važne informacije kao što su ASIN-ovi, kontakt podaci dobavljača ili klauzule poslovnih uslova vizuelno istaknu.
Međutim, konkretno oblikovanje prepušta korporacija svojim trgovcima. S jedne strane, to je problematično, jer je time nastala prava misterija oko Amazon plana mera i mnogim trgovcima je teško da ga sastave. S druge strane, to uzima u obzir činjenicu da svaki plan mera mora biti individualno napisan od strane Amazon prodavca. Standardno rešenje ne postoji!
Ipak, trgovci se mogu orijentisati na metode upravljanja kvalitetom: 4D i 8D izveštaj. Jer oba izveštaja pružaju jasnu strukturu.
4D izveštaj
4D izveštaj je pogodan kao Amazon plan mera za većinu, a posebno za manje, manje ozbiljne prekršaje, na primer, kako bi se ukinula blokada pojedinačnog proizvoda. Zbog toga ga ovde detaljnije obrađujemo. Sastoji se od četiri različite dimenzije:
D1: Opis problema
Prva dimenzija ima pretežno deskriptivni karakter. Radi se o tome da se kratko, ali precizno opiše koji problem je bio odgovoran za sankcionisanje. Pristupi rešenju ovde još nisu poželjni.
D2: Analiza uzroka
U ovoj dimenziji trgovci već dublje ulaze u materiju i razmatraju zašto je problem uopšte nastao. Takođe se radi o analizi sopstvenih grešaka. Nije korisno, međutim, tražiti greške kod drugih. Čak i ako bi to bilo tačno, u Amazon planu mera ne bi trebalo da bude optuživanja.
Takođe je važno objasniti mere koje su preduzete da bi se problem rešio. Pri tome se ne radi o izjavama o namerama ili obećanjima, već o delima. Ako je, na primer, suspenzija izrečena zbog visoke stope kašnjenja u isporuci, ne bi trebalo izražavati nameru da se promeni dostavna služba – ta promena bi već trebala biti izvršena.
D3: Mere za otklanjanje problema
Treća dimenzija se oslanja na drugu dimenziju. Ovde bi trebalo tačno objasniti mere koje su upravo razmatrane. Koje promene su uspostavljene u kojim procesima i zašto te promene vode ka rešenju problema? Da li su neki procesi ponovo uvedeni, na primer kao kontrolna instanca, da li je bilo obuka zaposlenih ili organizacione restrukturacije? Sve ove stvari treba da budu uključene u D3 kako bi Amazon plan mera bio prihvaćen.
D4: Dokaz o efikasnosti
Ono što je već bilo važno u prethodnim dimenzijama, posebno važi u D4: Amazon ne želi da čita u planu mera da mere rešavaju problem, već kako mere to postižu.
Koji dokazi moraju biti dostavljeni u ovom kontekstu, veoma je individualno i zavisi od problema i pristupa rešenju. Ako je, na primer, dobavljač promenjen, kopije ugovora o preuzimanju mogu poslužiti kao dokaz. U drugim slučajevima, mogu se koristiti i fotografije, izveštaji o robnom poslovanju ili ocene kupaca koje dokazuju da se od optimizacije procesa takvi problemi više nisu ponovo pojavili. U svakom slučaju, dobra je ideja potkrepiti tvrdnje podacima i činjenicama.
8D izveštaj
U poređenju sa 4D izveštajem, 8D izveštaj je detaljniji i opisuje pored problema i pristupa rešenju i pronalaženje rešenja. Stoga je 8D izveštaj kao Amazon plan mera, na primer, pogodan za ozbiljne prekršaje, gde nisu samo pojedinačni proizvodi, već su cela prodavčeva računa suspendovana.
Različite dimenzije definišu se na sledeći način:
Da li je potrebna pomoć za plan mera za Amazon?
Posebno 8D izveštaj, ali i 4D izveštaj zahtevaju visok nivo refleksije i sopstvene inicijative. Nije uvek odmah jasno koji su greške uopšte dovele do toga da onlajn gigant zahteva plan mera. Ako je Amazon samo suspendovao jedan proizvod, prodavci se možda mogu smireno upustiti u potragu. Međutim, kada je reč o mnogim ASIN-ima ili pravu na prodaju, postojanje može zavisiti od kvaliteta plana mera.
Međutim, spoljašnje kreiranje nije jeftina zabava. Pružatelji usluga često traže troznamenkaste ili četveroznamenkaste iznose. Za to nude pre svega jedno: iskustvo i znanje, posebno u komunikaciji sa Amazonom. Kao što se svaki plan mera mora individualno kreirati, tako je i odluka za ili protiv pružatelja usluga individualna odluka i zavisi od mnogih faktora.
Važno je znati: Postoji mogućnost ispravke. Čak i ako je Amazon suspendovao prodavčev račun, plan mera ne mora nužno biti odobren prvi put. Obično trgovci dobijaju dodatna pitanja i napomene o tome koji aspekti nedostaju.
Zaključak: Nije lak zadatak!
Jedno je sigurno: Kada Amazon zahteva plan mera, to je velika prepreka za prodavce na tržištu i može čak biti i opasno po postojanje. Informacije koje sam e-trgovinski gigant pruža ne pomažu nužno u kreiranju. Orijentaciju može pružiti 4D izveštaj kod manjih prekršaja i 8D izveštaj kod ozbiljnih problema. Ipak, čak i tada kreiranje zahteva visok nivo samorefleksije od trgovaca.
Za Amazon plan mera takođe ne postoji obrazac ili slično, jer su slučajevi u kojima se ovaj alat za obezbeđivanje kvaliteta koristi previše različiti. Alternativa, posebno kod deaktivacija računa koje ugrožavaju postojanje, mogu biti spoljašnji pružatelji usluga. Međutim, ovde treba planirati troškove u troznamenkastom ili četveroznamenkastom opsegu.
Izvori slika u redosledu slika: © LIGHTFIELD STUDIOS – stock.adobe.com; © Gajus – stock.adobe.com
