Lost & Found-Ažuriranje – Prosledi odgovore Amazona direktno na SELLERLOGIC
Pored proširenja ponude softverskih rešenja, poboljšanje već postojećih alata je važan deo razvoja kompanije SELLERLOGIC. Ciljevi koji se time teže su isti koje SELLERLOGIC prati od svog osnivanja: više uštede vremena, manje radnog opterećenja i brži rezultati za klijente i klijentkinje.
Direktno prosleđivanje vaše Amazon komunikacije
Lost & Found vam pruža potrebne tekstove za otvaranje slučaja kod Amazona u SellerCentral, koje možete proslediti Amazonu putem Copy & Paste. Kada stigne odgovor od Amazona, morate ga takođe ručno proslediti SELLERLOGIC, kako bi zaposleni u podršci mogao da proveri tačnost odgovora od Amazona i obradi slučaj. Ovaj proces je sada značajno pojednostavljen.
Od sada možete postaviti prosleđivanje svih dolaznih poruka od Amazona na SELLERLOGIC Lost & Found. Na ovaj način, Amazon e-poruke idu direktno timu za uspeh kupaca, koji preuzima slučaj. Za to je potrebno ispuniti određene uslove, na primer, pošiljalac prosleđene e-poruke mora se poklapati sa e-mail adresom registrovanom kod SELLERLOGIC, kako bi se dolazne e-poruke mogle dodeliti pravom korisničkom računu. Sistem odmah briše poruke koje su za SELLERLOGIC irelevantne.
Postavite prosleđivanje e-pošte za Lost & Found još danas
Ako ste naš klijent i imate interesovanje da postavite ovo prosleđivanje, izvršite sledeće korake.
Podešavanje
1. Uverite se da adresa pošiljaoca prosleđenih e-mailova odgovara e-mail adresi koja je registrovana u SELLERLOGIC. Mora postojati najmanje jedan korisnik čija je e-mail adresa uneta u SELLERLOGIC sistemu ista kao ona preko koje se e-mailovi prosleđuju. U suprotnom, prosleđivanje nije moguće.
- Primer: Maks Mustermann prima e-mailove za obradu slučaja od Amazona na adresu [email protected]. U SELLERLOGIC korisničkom nalogu međutim postoji samo jedan korisnik sa e-mail adresom [email protected]. Rezultat: Funkcija prosleđivanja nije moguća.
- Rešenje: Molimo vas da u SELLERLOGIC korisničkom nalogu kreirate najmanje jednog korisnika sa e-mail adresom sa koje želite da prosleđujete e-mailove od Amazona. Tako sistem može da dodeli dolazne e-mailove ispravnom korisničkom nalogu. Slobodno kontaktirajte podršku ako vam je potrebna pomoć.
2. Sada postavite prosleđivanje svih e-mailova od Amazona na e-mail adresu [email protected]. To je e-mail adresa sistema podrške, koji se isključivo koristi za prijem odgovora za Lost & Found slučajeve.
- Možete proslediti sve e-mailove od Amazona na SELLERLOGIC, jer sistem filtrira relevantne poruke, čita ih i istovremeno odmah briše sve nerelevantne poruke.
- Molimo vas da obratite pažnju da prosleđivanje na osnovu određenih termina ili formulacija u naslovu nije moguće, jer se oni razlikuju od slučaja do slučaja. Dakle, uvek je potrebno da se svi e-mailovi od Amazona proslede na SELLERLOGIC kako bi proces funkcionisao bez problema.
3. Pored toga, prosleđeni e-mailovi moraju ostati nepromenjeni, jer Amazon slučaj ID sadrži u naslovu i sistem inače ne može da ga poveže sa odgovarajućim slučajem.
4. Takođe treba napomenuti da se ovo prosleđivanje odnosi samo na dolazne e-mailove od Amazona. Svaka odlazna komunikacija – dakle, sve informacije koje moraju biti poslate Amazonu tokom obrade slučaja – i dalje se vrši putem postojećeg procesa kopiranja i lepljenja, koji već poznajete.
5. Prosleđeni e-mailovi se čitaju samo u otvorenim ili novim slučajevima. U slučajevima koji su već zatvoreni, poruke se ignorišu.
Prednosti za klijentkinje i klijente
Kao što je gore kratko nagovešteno, prednosti za vas su očigledne. Jer ovde štedite mnogo vremena, pošto više ne morate da prosleđujete ili unosite sve dolazne e-mailove od Amazona na SELLERLOGIC. To takođe smanjuje vašu internu radnu opterećenost.
Time što odgovori od Amazona za FBA slučajeve direktno idu u sistem i više nije potreban međukorak, skraćuje se i vremenski period koji nam je potreban da rešimo vaše slučajeve i ostvarimo vašu refundaciju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno kontaktirajte tim za podršku.
Izvor slike: © VectorMine – stock.adobe.com
