Stručna mišljenja | Amazon budućnosti – kako će se tržište razvijati
Amazon je danas nezamisliv. Veliki deo potrošača kupuje na ovoj online platformi i koristi je čak i kao pretraživač kako bi stekao pregled ponuda i cena.
Korporacija se u poslednjim godinama stalno razvijala i ponovo postavila teren za online trgovce. Još nedavno su mnoge mogućnosti oglašavanja bile dostupne samo dobavljačima, a sada su dostupne svim prodavcima – nije ni čudo s obzirom na prihod koji donose ovom online gigantu.
Ali kako će se sve to dalje razvijati? Kuda ide put? Hoće li biti drugih i novih alata i hoće li se razvoj nastaviti istim tempom?
Pitali smo Amazon stručnjake i pokušali zajedno da zavirimo u budućnost Amazona, FBA i trendova.
FBA Trends
Kako vidiš razvoj Fulfilment by Amazon (FBA) u narednim godinama?
Igor Branopolski: FBA je jedna od brojnih usluga Amazona i deo je Amazon Prime za kupce. Sigurno će neki procesi zahvaljujući tehnološkom napretku i daljem rastu Amazon Logistics biti poboljšani, kako bi onlajn div mogao da radi još efikasnije. Efikasnost i brzina će, kao i prethodnih godina, biti stavljeni u prvi plan. Pored toga, tu je i obećanje Amazona da će do 2040. godine postići CO2 neutralnost. Verovatno ćemo videti nova inovativna rešenja, kao i greške, poput onih sa AmaZen kutijama za radnike u skladištu. Međutim, oni koji danas moraju da se prilagode u pogledu logistike su klasični transportni pružaoci usluga kao što su DHL, DPD, Hermes itd., kako bi mogli da drže korak sa Amazonom.
Prošle godine, na početku pandemije, došlo je do nestašica i ograničenja isporuka kod FBA. Pružatelji robe koja ne pripada svakodnevnim potrebama nisu smeli slati artikle u centre za ispunjenje. Hoće li se FBA promeniti, i kako se trgovci mogu zaštititi od sličnih scenarija u budućnosti?
Igor Branopolski: U ovom slučaju, Amazon će u slučaju pandemije ili sličnih katastrofa i dalje prioritetno tretirati svoje artikle ili hitnu robu, što je apsolutno logično. Već na početku pandemije mnogi trgovci su prešli na sopstvenu isporuku robe. Drugi su maksimalno iskoristili kapacitete Amazonovih skladišta, sve dok je to dozvoljavalo maksimalno stanje zaliha. To bi bio samo jedan savet usput.
U pravilu, mnogi prodavci već imaju svoja skladišta ili koriste druge mogućnosti ispunjenja. Ako se oslanjate samo na Amazon, imate osnovni problem. Uzmimo za primer božićnu sezonu: tada čak i sopstvena isporuka može biti bolja za Buy Box, jer ogromne količine narudžbina u nekoliko nedelja pred Božić preopterećuju Amazonove centre za ispunjenje i usporavaju isporuku.
Ronny Marx: FBA će se donekle promeniti. Ali Amazon će i dalje ostati izuzetno važan kanal. Važno je da kao trgovac ostanete dostupni.
Jedan veoma važan aspekt je tema One-Stop-Shop. Kada, na primer, kao nemački trgovac prodajem u evropske zemlje, i ako postoji znatno niži prag isporuke, postajem poreski obavezan u tim zemljama kada ga prekoračim. Za takav scenario mi je potrebna i sopstvena organizacija ili poreski savetnik koji će savetovati moju kompaniju u tom pogledu.
Događaje poput COVID-a ili velikih nezgoda poput broda koji se zaglavio u Sueckom kanalu niko ne može predvideti. To pokazuje potrebu za fleksibilnošću tokova robe. Moram da prilagodim svoju kompaniju tako da čak i nepredviđeni događaji ne zaustave potpuno tok robe.
Amazon Advertising
Kako će se razvijati Amazon Advertising? Koja je tvoja prognoza?
Otto Kelm: Amazon uvodi novine u tolikoj meri da niko više ne može da prati. Čak su i alati i agencije jedva u stanju da deluju u potpunosti. Fokus je na nekoliko jednostavnih pristupa koji najbolje funkcionišu. Specijalne upotrebe su moguće, ali su vremenski zahtevnije i znatno složenije za korišćenje. To Amazon mora da prepozna i pojednostavi.
Danas razmišljati o sopstvenom pristupu Amazon DSP-u, bez savladavanja osnova, je teško i nije preporučljivo. Prognoza je stoga – Amazon mora da uspori razvoj. Trgovci i korisnici moraju se dalje obrazovati – inače može doći do odvojenih razvoja koji nisu korisni.
Ronny Marx: Amazon Advertising je oduvek bio veoma dinamična oblast. Ova dinamika se u poslednjoj godini, a posebno u poslednjim mesecima, ubrzala. Veliki pokretač ovog razvoja su Sponsored Display Ads. One su slične nekadašnjim Private Display Ads, ali su znatno raznovrsnije u pogledu opcija.
Takođe će rasti troškovi u oblasti Search Display – zbog povećane konkurencije. To znači da prodavci moraju jasnije postaviti svoje ciljeve kako bi se uloženi budžet isplatio: “Šta želim da postignem, sa kojom dugoročnošću.”
Kako će se DSP, odnosno platforma sa strane potražnje, dalje razvijati? Hoće li to biti korisno i za manje kompanije?
Ronny Marx: Amazon DSP – dakle u oblasti programatskog oglašavanja – je u oblasti samousluge prilično nova disciplina. Iako postoji već relativno dugo u oblasti upravljanih usluga, Amazon uglavnom potpuno ukida ovu oblast.
Dakle, više neće biti velikih kampanja koje upravlja Amazon, već će sve to prolaziti kroz servisne partnere. Znam to tako tačno jer smo jedan od četiri premium servisna partnera u Nemačkoj za Amazon u vezi sa DSP-om. To znači da se sa Amazonom razmenjujemo na veoma visokom nivou.
Jedna od PPC mogućnosti su Sponsored Display Ads. To je Amazon DSP Lite verzija, jer trgovac može da postavlja svoju reklamu na osnovu klika, dakle CPC. Iza toga stoji programatski pristup, što znači da ja kao trgovac ciljam korisnike ili na osnovu njihovih karakteristika koje donose na Amazon, njihovog ponašanja pri pretraživanju i kupovini, ili zato što spadaju u određene segmente.
Veličina kompanije nije presudna kod Amazon DSP-a, funkcioniše po CPM, dakle Cost-per-Mille – svaki put kada se moja reklama prikaže 1.000 puta, naplaćujem se, bez obzira na to da li je nešto kupljeno ili kliknuto. To naravno zahteva i veći budžet. Razlog za to je jednostavan: algoritmu su na početku potrebni mnogi podaci da bi video kako korisnici reaguju na različite načine. Stoga bi trebalo biti spreman da mesečno potroši oko 5.000-6.000 evra za kampanju. Tendenicno, ipak, više 10.000-20.000 evra mesečno. Tada se isplati polako ulaziti u ovu oblast.
Šta se može raditi s tim? Možeš postavljati video oglase, oglase na Twitch-u, na Fire TV Stick-ovima ili Fire TV-u, ili čak na zaključanim ekranima na Kindle-u. Tu se može raditi ekstremno mnogo, ali je potrebno imati solidan budžet da bi se sve to pokrilo. Ipak, uopšteno, tu će se još mnogo razvijati.
Upravo zbog korone Amazon je snažno porastao. Takođe je porastao i broj prodavaca. Sa kojim novim trendovima i mogućnostima se može istaknuti iz mase?
Otto Kelm: Kao i uvek, nuditi dobre proizvode usmerene na određenu ciljnu grupu po fer cenama sa pravim dodatnim vrednostima. Pored toga, važno je ne isticati se na Amazonu, već napraviti korak unazad, gde se bude potrebe, gde kupci pretražuju i traže ideje i rešenja – to jednostavno nije Amazon!
Relevancija ključnih reči i Amazon SEO-a je u poslednjim godinama znatno povećana. Kako će se to dalje razvijati? Koju će relevanciju imati ključne reči i Amazon SEO u budućnosti?
Otto Kelm: Nije ni previše naglašavano, niti se nešto promenilo ili će se promeniti. Jedino su određene oblasti dobile manje ili drugačije težine. Tako se, na primer, reklamirani artikli u pretraživačkim terminima organskih listi više ne ističu kao pre nekoliko godina.
Inače, preporučujem analizu jezika kupaca pomoću odgovarajućih alata ili Amazon Brand Analytics. To će značiti znatno više rezultata.
Reklama van Amazona
Koji se trendovi već danas najavljuju u oblasti oglašavanja?
Otto Kelm: Amazon DSP i novouvedene Amazon ciljne grupe kod Sponsored Display Ads pokazuju šta je sve moguće. Amazon strukturalno i anonimno pruža svoje podatke o kupcima za oglašavanje i prikazuje ih i van Amazona. To je trend koji već tri godine uzima maha i nastaviće da raste.
Trend oglašavanja van Amazona, na primer, na društvenim mrežama i Google Ads, postaje sve popularniji. Koji su ovde najvažniji kanali? Hoće li to trajati na duže staze? Koje nove mogućnosti će se razviti?
Otto Kelm: Sa jedne strane, važno je iskoristiti mogućnosti Amazona, a sa druge strane, ne bez razloga se govori o Pinterest ili TikTok spremnosti brendova. Morate biti prisutni tamo gde se ciljana grupa informiše ili razmenjuje informacije, kako biste privukli ili zadržali kupce. Bez obzira da li putem reklama ili drugih formata sadržaja koje potencijalna ciljana grupa rado prihvata. Veliki brendovi to rade putem radija, televizije, štampe itd. već godinama. Samo za male brendove postaje sve zanimljivije, jer se kupci sada mogu mnogo preciznije ciljati.
Ronny Marx: Društvene platforme su veoma popularne. Pinterest se ekstremno razvija. Klasični kanali kao što su Facebook ili Instagram i dalje su veoma dobri. TikTok je jedna od sjajnih zvezda i sve više će dolaziti u fokus kada su u pitanju profesionalne kampanje, kao što to poznajemo sa Facebook-a i Instagram-a.
Međutim, uvek se radi o tome da se pogodi prava ciljana grupa. TikTok ima veoma mladu publiku i nije kanal za kupovinu, tako da se više radi o svesti o proizvodima, a ne o direktnoj prodaji u smislu da uložim 3.000 evra i na kraju meseca dobijem 20.000 evra. To ne funkcioniše.
Primarni fokus, pre nego što se usredsredite na bilo šta drugo, treba da ostane na Amazonu, ključna reč je Retail Readiness. Postaviti solidne kampanje i osigurati da je ovaj kanal maksimalno iskorišćen. Ako to funkcioniše i imam dovoljno resursa, prelazim na sledeći kanal koji je usklađen sa ciljanom grupom. Pre nego što to ne postignem, osnovni rad nije obavljen i ne treba se baviti društvenim mrežama, već svojim prodajom na Amazonu.
Hoće li se Live-Selling na Amazonu uspostaviti / rasti?
Otto Kelm: Teško je reći. Na azijskim tržištima, Live-Selling je znatno intenzivnije ukorenjen u iskustvu kupovine, dok je u Evropi i SAD-u “odlazak u kupovinu” oblikovan tokom decenija. Amazon koristi ovu funkciju u SAD-u već godinama – da li i kada će to zaista doneti dodatnu vrednost, pokazaće vreme.
Ronny Marx: Verujem da je to simpatičan dodatak, jer je nešto drugačije, ali će ostati nišna pojava. Želim da kupim svoje proizvode kada to meni odgovara. Live-Selling ponovo znači da imam unapred pripremljen kanal u unapred određenom vremenu i moram imati vremena za to. Tada se to zove uživo. Mogao bih takođe reći On-Demand video prodaja, tada mogu da pogledam “uživo video” kada sam dostupan. Ali Amazon i e-trgovina su nas naučili da se proizvodi prodaju kada su korisnici spremni da ih kupe. A ne kada unapred određeno vremensko okno to nalaže.
Šta je Amazon Attribution i ko bi to trebao koristiti?
Ronny Marx: Amazon Attribution se odnosi na oglašavanje, marketinške aktivnosti i mere van Amazona. Tamo prodavci mogu videti kako su te aktivnosti uticale na prodaju i impresije, dakle na prisutnost njihovih proizvoda na Amazonu. Na primer, može se pratiti zbog koje – van Amazonove – akcije su kupci stavili tvoje proizvode u korpu.
Preduslov za to je da imate sopstveni brend, odnosno da ste se registrovali za Amazon Brand Registry. To bih svima preporučio, jer bez toga ste zaista ograničeni u svojim mogućnostima delovanja, posebno kada su u pitanju mogućnosti oglašavanja.
Kao pravilo može se reći: više podataka je uvek korisno i treba iskoristiti te mogućnosti koliko god je to moguće.
Amazon strategija
U poslednjih godina sve više mogućnosti je otvoreno za trgovce, koje su prvobitno bile dostupne samo za dobavljače. Da li će se ovim tempom nastaviti? Koje druge mogućnosti bi mogle postojati?
Ronny Marx: Usaglašavanje Amazon partnerskih modela Prodavac i Dobavljač će se u svakom slučaju nastaviti. U kojem obimu i u kojoj formi je još teško reći. Na primer, spekuliše se da Vendor Central više neće biti kao poseban model, već će biti integrisan kao dodatak Seller Central-u.
Generalno mislim da će se model Dobavljača isplatiti samo za velike kompanije, dok će se model Prodavca nastaviti da raste. Ali u ovom trenutku to ostaje samo pogled u kristalnu kuglu. Ali da, mogu dobro da zamislim da će Prodavci imati prioritet kod Amazona. Uzbudljiva stvar!
Trend se sve više razvija ka prodaji na više kanala. Kako to vidiš? Da li je uopšte moguće biti uspešan ako se prodaje samo na Amazonu?
Igor Branopolski: Moguće je prodavati samo na Amazonu i pritom biti veoma uspešan, ali to može biti i veoma opasno i pre svega nije savremeno. Danas trgovci imaju mnogo mogućnosti da automatizuju najveće delove svog poslovanja. Kroz sisteme za upravljanje robom može se sa nekoliko klikova prodavati na svim tržištima, zašto bi se od toga odustalo i rizikovalo da nešto na Amazonu ne ide dobro. Pored toga – ako se ne bavi prodajom na više kanala – propušta se velika ciljana grupa koja iz inata ne kupuje na Amazonu.
Otto Kelm: Nažalost, ovo je potpuno pogrešno sprovedeno, umesto multikanalne prodaje, jednostavno je sve svuda listano i gledalo se šta će se desiti. Najmanje je postavljeno ciljeva po platformi i prilagođeni su proizvodni segmenti odgovarajućim ciljnim grupama. Tema je zatim kroz alate za interfejs pojednostavljena do te mere da se više ne razmišlja, već se slepo „prevari“ na odgovarajućim tržištima – najčešće bez relevantnih uspeha – glavno je da je sve svuda.
Naravno da se može biti uspešan samo sa Amazonom – ali, kao što je prethodno rečeno, treba doći do kupaca „pre“ Amazona.
Ronny Marx: Naravno da se to može. Često se govori o drugom stubu i koliko je to važno. To zvuči lepo u teoriji, ali u praksi često ne funkcioniše. Ono što trenutno ide kroz krov – barem kada su u pitanju brojevi korisnika – je Shopify i druga rešenja za cloud kupovinu. Mogu zamisliti da teme kupovine i personalizacije za određene proizvode, koje treba bolje objasniti, mogu dobro funkcionisati. Ali glavni deo će i dalje prolaziti preko Amazona. Moraće se samo više ulagati i obratiti pažnja na to u kojoj oblasti se ulazi.
U poslednjih godina kupci se sve više udaljavaju od svesti o brendovima. Da li to govori u prilog privatnim etiketama ili je robna roba još uvek atraktivna?
Igor Branopolski: Robna roba nikada neće izumreti i ostaje atraktivna za mnoge. Brendovi, bilo mali ili veliki, imaju svoje posebnosti i nastaviće da igraju veliku ulogu: postavljaju trendove i stvaraju potražnju kroz influensere ili sofisticirane marketinške kampanje, ispunjavaju određene standarde kvaliteta ili dosežu ciljne grupe koje su zanemarene, čak i van Amazona i sličnih platformi.
Ne bih ni postavljao pitanje na taj način: Privatna etiketa ili robna roba? Svaki trgovac donosi svoju odluku – oboje ima prednosti i mane i ima svoje ciljne grupe. Takođe, kupci više ne vide samo crno ili belo. Često traže brendove, a ne predmete, tako da ne kupuju samo igraću konzolu, već PlayStation 5. Istovremeno, kada traže tuš glavu, biraju jeftin proizvod Made-in-China, a ne hansgrohe po dvostrukoj ceni.
Otto Kelm: Ne mogu to ni na koji način da razumem. Brendovi se traže na Amazonu. Brendovi se kupuju. Ne vidimo izumiranje brendova. Samo vidimo da su manje ciljne grupe za velike brendove jednostavno nerentabilne. Zbog toga mali ponuđači mogu ostvariti prihode i dobit u svom segmentu koji su za njih prihvatljivi – ali na kraju nisu skalabilni. Što je ukupno dobro – tako svaka posuda nađe svoj poklopac i obrnuto.
Ronny Marx: Tema preprodaje nije mrtva, ali je na izumiranju. To funkcioniše u retkim slučajevima, na primer, kada imate ekskluzivno pravo na prodaju u određenim zemljama, ili kada govorimo o ogromnim maržama, sa više od 1.000 prodaja dnevno, gde na kraju ostaje dovoljno da se od toga napravi posao.
Privatna etiketa može funkcionisati ako se dobro razmisli. Uzeti nešto iz Kine, staviti svoje logo i nadati se velikom prometu, jer niša trenutno nije tako zasićena, može funkcionisati, ali je to veoma privremeno. Kineski proizvođači takođe razmišljaju: “Zašto bih uopšte dozvolio da neko prodaje moje stvari, stavim svoje logo, pošaljem svoje vojske recenzija i onda proizvod ide nagore.” Dakle, treba razmisliti i specijalizovati se za proizvode koji su “jedinstveni”. Zvuči kao buzzword, ali zapravo je tako.
Sve češće se Amazon biznisi otkupljuju. Kako će se to dalje razvijati i kakav uticaj će to imati na prodavce, cene itd.?
Igor Branopolski: Otkup celih prodavaca računa delimično je rezultat previše slobodnog novca na tržištu i trenutne jeftinosti novca – niske kamate i mnogo kapitala koji gotovo vapi da se uloži. Ovaj trend je poznat i u industriji nekretnina. Međutim, zapravo udeo računa koji se otkupljuju na Amazonu nije tako visok. To je oduvek postojalo i nastaviće se tako. Dokle god cene ne postanu toliko visoke da otkup više nije isplativ, dok se konkurencija na Amazonu i dalje povećava.
Otto Kelm: To će se brzo videti u 2022. godini. Može se uživo pratiti da li ti misteriozni super dobri otkupljivači mogu sve tako dobro kao što tvrde ili će investiciona balon puknuti. Uticaj će biti pozitivan za nedostatak stručnog kadra u Amazon svetu. Mogle bi se više radne snage prebaciti od trgovca A do trgovca B itd. Vidim samo nekoliko obećavajućih pristupa. Samo od otkupa ništa neće rasti – potrebni su podaci i stručnost, a ne samo 5 velikih dobro poslovnih brendova.
Uz pomoć alata mogu se sve veći delovi e-trgovine automatizovati. Koje alate zaista treba imati da bi se dugoročno uspešno prodavalo na Amazonu?
Igor Branopolski: Alati su uvek dobra investicija, manuelne prilagodbe su već odavno zastarele. Minimalni zahtevi su sistem za upravljanje robom, Repricer i optimizator PPC kampanja. Kada su rešenja inteligentna i smisleno se koriste, preuzimaju sve više posla. Smisleno znači – korisnik se bavi alatima i optimizuje ih za sopstveni biznis.
Uzmimo za primer SELLERLOGIC Repricer. Najčešće korišćena strategija je Buy Box. Kada trgovac prilikom postavljanja repricing-a pogrešno postavi minimalnu i maksimalnu cenu, tada se marža ne može iskoristiti. Trgovac ili prodaje premalo, jer sa svojom cenom ne dobija Buy Box, ili prodaje po suviše niskoj ceni, jer je sa pogrešnom cenom u Buy Box. Kao što sam rekao, trgovac mora da se bavi svojim alatima kako bi iskoristio punu snagu. Upravo iz tog razloga nudimo našim klijentima opsežno uvođenje i naš tim za upravljanje uspehom kupaca je uvek dostupan za pitanja.
Otto Kelm: Svaka oblast se može kupiti putem alata, agencija ili usluga. Svaka oblast ima svoje opravdanje. Na kraju, sve zavisi od sposobnosti svakog trgovca, šta mogu i šta im je potrebno. Tržište je veoma dobro prodrto, ali još uvek nije na kraju. Trenutno se još uvek premalo alata, agencija i pružalaca usluga otkupljuje ili spaja. Logistika, upravljanje robom, kontrola cena ili alati za greške u prijemu ili upravljanje podacima sa tržišta su apsolutne osnove koje bi trebalo imati.
Kako po tvom mišljenju izgleda Amazon biznis budućnosti?
Igor Branopolski: Prodaja na Amazonu postaje generalno sve teža, jer se pojavljuju nove prepreke: kvalitetni loši proizvodi se isključuju, jer zadovoljstvo potrošača postaje još važnije. EAN povezanost je već odavno postala deo prodaje proizvoda. Biće zanimljivo kada se implementira CE sigurnosna direktiva. CE postoji već dugo, ali sada će se tražiti još više provere i od Amazona. Nije isključeno da će Amazon u budućnosti sarađivati sa dodatnim pružaocima usluga kao što su TÜV Süd i slični.
Veoma je verovatno da će mnogi kineski trgovci morati da napuste tržište, jer CE usklađenost mnogih artikala nije prisutna. Time se stvara znatno veći potencijal za online trgovce na evropskom nivou, koji su oduvek bili zakonski obavezni na CE sertifikaciju. Sada će i platforme biti obavezane da to kontrolišu. U svakom slučaju, kupac će biti još više u fokusu i to će se odraziti ne samo na kvalitet, već i na još više usluga, još brže, još prijateljskije prema kupcima.
Otto Kelm: To ne mogu da odgovorim. Ovde ima previše neizvesnosti u vezi sa zakonima i ekonomskim faktorima koje treba uzeti u obzir. Brod stoji popreko i svet drhti! Međutim, vidim direktan put proizvođača kao brenda do kupca kao budućnost i time ukidanje mnogih posrednika odnosno preprodavaca.
Ronny Marx: Privatna etiketa, da, ali drugačije oblikovana. Verovatno ćemo videti mali pad u online trgovini, jer se ljudi ponovo raduju offline kupovini. To će se do kraja godine ponovo normalizovati. Osnovno, međutim, e-trgovina će ostati ekstremno podstaknuta zbog korone. Mnogi ljudi su tokom korone upoznali i cenili prednosti Amazona. Pitanje koje treba postaviti je: “Kako reagujem na takav trend?”
Takođe se radni život trajno menja u pravcu rada od kuće. To otvara mnoge primene za prodavce privatnih etiketa, bilo kroz naslone za ruke, određene lampe, artikle za upravljanje kablovima, mikrofone. Treba ostati kreativan i uvek se prilagođavati tome da će proizvodi koji nisu “jedinstveni” i koji se uspešno prodaju, pre ili kasnije biti preplavljeni Kinezima. To znači da uvek postoji samo vremenski okvir u kojem mogu postaviti proizvod, izvući najbolje iz njega, ali zatim moram da se pomerim dalje. Ili imam sreće i budem akviziran od strane jedne od velikih M&A grupa, brzo zaradim i mogu sa tim novcem da nastavim dalje. U suprotnom, treba obratiti pažnju na proizvode koji se često koriste kod kuće. Verujem da će artikli za putovanje nastaviti da opadaju. Ali rad od kuće i naravno stvari koje se koriste kod kuće su trend budućnosti koji će se nastaviti.
Marketplace Pulse izveštava o višim zahtevima za „Prime kroz prodavce“ za američko tržište. Tako bi trebalo koristiti samo metode isporuke koje omogućavaju obradu subotom. Da li je nešto slično planirano za Nemačku? Kakve će posledice imati promena u SAD-u na druga tržišta?
Igor Branopolski: U SellerCentral-u postoji podešavanje koje omogućava isporuku subotom i nedeljom, ali to nije obavezno. Teškoća u Nemačkoj leži u tome što ta mogućnost jednostavno ne postoji – nijedan pružalac usluga ne isporučuje 7 dana u nedelji. O tome se uvek razgovaralo, ali se na tome insistira i vrlo verovatno se u bliskoj budućnosti ništa neće promeniti. Stoga ne vidim uticaj američkih okolnosti na nemačko tržište.
Proizvodi
Tokom pandemije korone potražnja za poslovnim odelima je drastično opala, dok je potražnja za odećom za kuću znatno porasla. Koje trendove proizvoda vidiš za naredne godine?
Igor Branopolski: Tokom pandemije korone trendovi poput maski i dezinfekcionih sredstava su se vrlo brzo istrošili. Veoma je teško predvideti nešto takvo na duži vremenski period. Uvek treba pratiti trendove i po potrebi prilagoditi sopstvenu paletu proizvoda. Ono što ćemo, međutim, u narednim mesecima vrlo jasno osetiti je nestašica resursa zbog nesreće sa kontejnerskim brodom u Suezu. To će verovatno dovesti do globalnog povećanja cena sirovina, a samim tim i cena artikala.
Otto Kelm: To može biti kao poslednjih 6 meseci Hulla Hoop obruča ili bilo koji drugi artikal koji TikTokeri ili influenseri promovišu ili neka nova trend boja. To je ono lepo kod takvih stvari – niko ih ne poznaje unapred i ko brzo reaguje biće kratkoročno uspešan – onda mora imati sledeći adut u rukavu ili stalno kupovati kod DHDL.
Ronny Marx: Niko ne zna šta će se desiti u narednih pet godina. Za potrošače vidim dobre godine, jer će cene u mnogim oblastima opasti. Mnogi prodavci koji sada idu u stečaj još uvek imaju robu na skladištu, u magacinima ili kontejnerima. Čim se trenutna situacija normalizuje, u nekim oblastima će tržišta biti preplavljena proizvodima od prodavaca u stečaju, koji kažu: Tu su hiljade mikrofona, slušalica itd. od trgovaca koji više nisu prodavali. I oni će tada izbaciti sve svoje proizvode na tržište. Kada se to desi, cene će u određenim oblastima dramatično opasti i tada počinje druga talas problema. Na primer, za trgovce koji sada dobro stoje, ali tada više ne mogu ostvariti dobru maržu, jer je tržište preplavljeno artiklima od konkurencije koja je otišla u stečaj. To će možda postati zanimljiv – u navodnicima – trend.
Možeš li na kraju dati procenu: Koja je tvoja prognoza za naredne godine? Koji trendovi će se dugoročno nametnuti ili možda vidiš čak i trendove na horizontu o kojima još nismo razmišljali?
Igor Branopolski: Tržište će se, kao i prethodnih godina, stalno menjati. Bitno je biti izuzetno fleksibilan i ne oslanjati se samo na jednu kartu. Sve što je kruto i nije automatizovano jednostavno neće uspeti. Stoga će samo biznisi koji su visoko automatizovani, ekstremno prijateljski prema kupcima i koji uvek imaju ruku na pulsu, dugoročno imati uspeh i nastaviti da rastu.
Otto Kelm: Amazon i trgovci moraju tražiti i pronaći zajednički jezik! Od 35% do preko 65% su porasli prihodi trgovaca. Amazon mora da se udalji od razmišljanja o kupcima i da više preduzme za saradnju sa trgovcima!
Trgovci moraju da se oproste od misli da prodaju samo artikle. Previše osnovnih stvari ostaje neiskorišćeno, bez obzira da li je reč o sadržaju, SEO-u ili oglašavanju – potencijali ostaju neiskorišćeni svuda.
Trend AmazonDSP će sigurno sve više i više biti korišćen. Pored toga, AmazonB2B se još uvek apsolutno potcenjuje. Ovde se može postići još veći rast sa odgovarajućim artiklima.
U suprotnom, Amazon će, kao što se već pokazuje u novoj aplikaciji, više odstupiti od pretraživača i više se usmeriti na pretraživanje i inspiraciju. Pored toga, Amazon mora izgraditi društvenu mrežu, najbolje kao mrežu društvenog trgovanja.
Ronny Marx: Moram ostati fleksibilan i držati oči otvorene. Na primer, Alibaba je uspostavio novu bazu u Liježu. Svake godine se tamo isporučuje 350 miliona paketa i distribuiraju se širom Evrope. To je skoro milion paketa dnevno. Ali i druge platforme sa više brendova, kao što su ASOS iz Velike Britanije ili Cdiscount u Francuskoj. Galaxus u Švajcarskoj ostvaruje više od milijarde prihoda – samo u Švajcarskoj. To su sve konsolidovane platforme i to je trend koji će se nastaviti. Trebalo bi dobro razmisliti da li da izgradim online prodavnicu i onda možda napravim tržište, ili ipak obrnuto. Ako nešto na tržištu ne funkcioniše, zašto bi to funkcionisalo sa online prodavnicom? Osim ako niste toliko specifični i nemate tako preciznu ciljnu grupu koju možete online promovisati i obratiti se. Tada se postavlja sledeće pitanje: Kako da dovedem saobraćaj? Na Amazonu to možete uraditi direktnim oglašavanjem, u svojoj prodavnici morate ponuditi pravi način plaćanja i tako dalje. Dakle, osnovno pravilo: Prvo uraditi domaće zadatke na tržištima, tržišta će ostati, ne idu nigde. A kada sve to funkcioniše, možda će se isplatiti i razmišljati o prodavnici i multi-kanalu.
Zaključak
Amazon će se stalno razvijati i dalje držati svoje trgovce na oprezu. Važno je za prodavce da prate ove promene i izgrade preduzeće koje je otporno, a ipak fleksibilno. Ne bi trebalo slepo pratiti svaki trend, već preispitati da li se isplati pridružiti tom trendu za vas i vaše poslovanje.
Važno je, pre svega, uključiti se u odnose sa kupcima i ne gubiti ih iz vida uprkos svemu automatizovanju. To ne znači da ne treba da se oslanjate na automatizaciju. Naprotiv: Da biste izgradili dugoročno uspešno preduzeće, trebali biste se oslanjati na automatizacije koje vas podržavaju. Međutim, ovi alati moraju raditi dinamički i inteligentno, a ne kruto i na osnovu pravila.
Izvori slika u redosledu slika: © ra2 studio – stock.adobe.com
