Hopp eller topp: Skakar Amazon Logistics om fraktindustrin?
Ännu för några år sedan fick kunder hos e-handelsjätten Amazon sina beställningar på det vanliga sättet: via DHL, Hermes eller en annan etablerad fraktleverantör. Även idag samarbetar handelsplattformen med externa företag för att kunna leverera beställningar över hela världen. Med Amazon Logistics – bland annat i Tyskland – har dock nätjätten också byggt upp egna strukturer för att snabbt och effektivt leverera paket till kunden.
Först togs planerna inte på allvar. Men nu påverkar Amazon Logistics även paketbranschen: DHL meddelade i mars 2020 att de ville stänga ett paketcenter nära Augsburg, eftersom det angränsande logistikcentret från Amazon inte längre genererade tillräckligt med sändningar. Detta berodde inte på en minskning av beställningsvolymen – snarare betjänar Amazon i allt högre grad fraktvolymen med sin egen logistik och lämnar därmed färre sändningar till DHL och andra paketleverantörer.
Denna utveckling har stannat av lite på sistone. Just coronaviruset, som har katastrofala effekter i så många branscher, räddade DHL:s paketcenter: Genom en ökat beställningsvolym hos Amazon kom det också fler beställningar till grannarna på DHL.
Detta bör dock endast vara en ögonblicksbild. På lång sikt kommer Amazon Logistics att utöka sin egen kapacitet. Detta får både positiva och negativa effekter på fraktbranschen och marknadsplats-säljare. Ju mer bör du nu engagera dig i ämnet för att kunna bedöma hur uppbyggnaden av en Amazon-ägd fraktlogistik också kan påverka dig.
Vad exakt är Amazon Logistics?
Med den interna leveranstjänsten vill Amazon bli mer oberoende av etablerade tjänsteleverantörer som DHL eller DPD. För detta samarbetar e-handelsjätten med lokala underleverantörer som hämtar paket från Amazon-distributionscentralerna för ett visst område och ansvarar för den faktiska leveransen till kunden. Oftast handlar det om mindre företag med 20 till 40 leveransbilar eller 30 till 70 förare. För närvarande är tjänsten tillgänglig i Tyskland, Storbritannien, Spanien och USA, oftast i storstäder.
Förarna hämtar paketen vid ett fraktcenter och levererar dem direkt till kunden. Vanligtvis kör de sträckor på upp till 120 kilometer. Fördelen ligger framför allt i bortfallet av externa strukturer som till exempel inlämning på ett DHL-paketcenter, den efterföljande sorteringen och transporten till destinationsorten. Amazon Logistics lyckas genom samarbetet med lokala företag att förkorta frakten för många sändningar till den så kallade sista milen – och sparar därmed inte bara pengar, utan framför allt leveranstid.
Många användare vill helst använda sig av Same Day-leverans eller få sin beställning senast dagen efter. För Prime-produkter lovar Amazon till och med detta. Denna aspekt är särskilt viktig för kunderna, ökar deras tillfredsställelse och höjer sannolikheten för att de också beställer från Amazon nästa gång. Logistics-tjänsten förbättrar därmed effektivt kundresan och kundlojaliteten.
Hur kan företag delta i Amazon Logistics?
Intresserade företagare kan via transporttjänstens webbplats lämna in en första intresseanmälan som sedan granskas av Amazon. Detta är till och med möjligt om det företag som krävs för samarbetet ännu måste grundas. Enligt egen uppgift söker Amazon kundorienterade ledare som “gärna vill leda team i en dynamisk, ständigt utvecklande miljö”.
Efter en formell ansökan, där bland annat likvida medel på 25 000 euro måste bevisas, och en bekräftelse från Amazon genomgår de framtida leverantörerna en flerveckors utbildning. Dessutom tillhandahåller nätjätten många verktyg, till exempel för navigering. När företaget väl är etablerat och tillräckligt med förare finns ombord, hämtas de första paketen vid de lokala logistikcentren och levereras till kunderna. Vanligtvis betalar Amazon per framgångsrik leverans.
För anställning av förare och anskaffning av leveransbilar är dock underleverantören ansvarig. Amazon Logistics tillhandahåller i Tyskland endast stödjande erbjudanden för att säkerställa låga startkostnader. Detta inkluderar även ett leasingprogram för fordonsflottan, ett bränsleprogram, uniformer eller stöd i juridiska frågor.
Vilken service erbjuder Amazon-fraktjänsten kunder?
Den interna fraktjänsten handlar inte om en spedition i klassisk mening, eftersom Delivery Service Partners (Amazon logistikpartners) arbetar uteslutande för e-handelsjätten och är bundna till strukturerna på onlineplattformen.
I allmänhet erbjuder transporttjänsten till och med en bättre service än andra leverantörer. Till exempel tillhandahåller Amazon Logistics en detaljerad sändningsspårning utöver den obligatoriska fraktbekräftelsen för varje beställning. Så kunder kan inte bara se vilket tidsfönster deras beställning ska levereras inom, utan ofta också följa vägen för leveransfordonet och se hur många stationer föraren kommer att besöka innan dess. I detta avseende har kunden hos Amazon Logistics en live-spårning av sin beställning och kan exakt se när och var paketet skickas, levereras och slutligen anländer. Detta ger fraktföretaget en betydande fördel för användaren jämfört med klassisk paketspårning.
Den största fördelen för kunderna ligger dock tydligt i den snabba och okomplicerade leveransen. De får ofta sina varor redan nästa dag och vet exakt vilket tidsfönster de bör vara hemma. Annars kan de också ange en avlämningsplats eller låta varan levereras direkt till en upphämtningsstation. Precis som andra paketleverantörer levererar Amazon Logistics också till sina kunder på lördagar.
Vad betyder Amazon Logistics för marknadsplats-säljare?
Handlare på onlinehandelsplattformen har olika fraktalternativ. Fulfillment by Merchant (FBM) innebär att de själva ansvarar för lagring, packning och frakt av varorna. I motsats till detta kan de överlåta dessa och andra uppgifter till Amazon genom att delta i Fulfillment by Amazon-programmet (FBA). Som ett tredje alternativ kan handlare kvalificera sig för Prime genom säljare och därmed få det försäljningsfrämjande Prime-logotypen utan att använda FBA.
För FBA-handlare utgör Amazon Logistics vanligtvis en anledning till glädje. Eftersom den ökade kundnöjdheten och -lojaliteten indirekt också gynnar dem, ökar sannolikheten för att en produkt köps igen från dem.
För handlare som använder FBM eller Prime genom säljare är entusiasmen dock förmodligen begränsad. Eftersom trycket att erbjuda en snabb och smidig frakt redan är högt, ökar det ytterligare. Än så länge kanske detta extra tryck från Amazon Logistics inte märks, men det kan förändras i framtiden. Därför bör marknadsplats-säljare redan nu förbereda sig och finslipa sina interna processer för att optimera dem.
Slutsats: Hopp och topp!
Å ena sidan känner många handlare redan idag att kunderna kräver allt snabbare frakt. Dessutom påverkar Amazon Logistics, på grund av leveranstid och okomplicerad service, även fraktbranschen och ställer etablerade företag inför frågan i vilken utsträckning de kan upprätthålla alla nuvarande platser.
Å andra sidan gläder sig FBA-handlare och kunder åt att paket levereras snabbt och att kundresan alltmer närmar sig den fysiska handeln. Kunder får inte bara en fraktbekräftelse, utan också en detaljerad sändningsspårning. Det ökar konverteringsgraden, sänker returrate och ökar sannolikheten för att kunder köper igen.
Bildkrediter i ordning av bilder: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
