I direkt dialog – De mest ställda frågorna från Amazon-återförsäljare
Under de senaste månaderna har vi på många evenemang fått värdefulla insikter från samtal med kunder och partners. Oavsett om det var vid vår monter på OMR med ett avslappnat glas öl eller i diskussionsrundorna efter vårt tal vid Amazon Seller Day i Berlin – ansikte mot ansikte förblir fortfarande mer inspirerande än via telefon eller videokonferens. Vi minns också med tacksamhet de webbinarier som vi fick hålla tillsammans med våra partners. Dessa har inte bara gett värdefulla insikter utan också många tankeställare för framtiden.
Exakt dessa tankeställare tas upp och diskuteras i detta blogginlägg.
Frågor om FBA-återbetalningar
Ingen tvekan om att den som använder FBA har en klar fördel jämfört med andra non-FBA-säljare på Amazon. Ändå bör man, särskilt med tanke på de ständigt ökande FBA-kostnaderna, ha ett vakande öga på processerna inom lagren och rapporterna från Amazon. Särskilt måste fel identifieras och rapporteras för att kunna göra anspråk på de återbetalningar som följer med dem.
FBA-fel förblir oidentifierade i upp till 10 månader
„Jag hörde först talas om FBA-fel genom mina vänner.”
På frågan om hur säljare informeras om att fel uppstår i Amazon FBA-lagren angav 60% att de fick reda på det på egen hand. Detta skedde antingen genom avvikelser i deras register, till exempel när färre artiklar bokfördes i lagret än vad som ursprungligen skickades, eller genom tips från andra säljare. Dessutom visade det sig att det kunde ta upp till tio månader innan säljarna märkte att de hade rätt till återbetalning, i vissa fall till och med med mycket stora återbetalningsbelopp.
Nästa steg: Återbetalning, men hur?
Först och främst måste handlaren kunna bevisa att skadan orsakades av Amazon. Att leta upp de rapporter som behövs för detta är redan för många säljare tidskrävande. Särskilt när det gäller återbetalningar av mindre belopp är man ovillig att investera tid för att plocka ut de rapporter som är relevanta för sin egen återbetalning från de många tillgängliga rapporterna.
När man väl har gjort detta måste man i nästa steg övertyga Seller Support, vilket i många fall kräver mycket uthållighet från säljarna. Och som om inte det vore nog, måste man eventuellt eskalera situationen till kontohanteraren eller andra kanaler om man inte kommer vidare med Seller Support.
I våra webbinarier har vi märkt att många säljare ännu inte har hört talas om de programvarulösningar som är specialiserade på just denna process, och därför har de alltid manuellt krävt sina återbetalningar – förutsatt att återbetalningsbeloppet har varit värt det för dem. Detta har lett till att många småbelopp har samlats, som av tidsanledningar inte har återkrävts. Det har alltså saknats kunskap om företag som SELLERLOGIC, som erbjuder en automatiserad lösning som Lost & Found där dessa processer kan genomföras på ett ögonblick.
Felidentifiering upp till 18 månader tillbaka
En fråga som har kommit upp i varje tidigare webbinarie handlar om tidsomfånget för Lost & Found vid upptäckten av FBA-fel – beroende på falltyp är det upp till 18 månader bakåt, endast för falltypen “FBA-avgifter” ligger tidsomfånget på tre månader, och för falltypen “Inkommande sändningar” på sex månader. Med tanke på att de flesta säljare först får veta om FBA-fel och möjligheten till återbetalning efter cirka tio månader, är detta en ytterst viktig fråga. Faktum är att mycket kan samlas på 18 månader. Det är inte ovanligt att den första återbetalningen för SELLERLOGIC-nykunder når femsiffriga belopp, särskilt för företag med hög returandel, som till exempel inom klädbranschen.
Frågor om prisoptimering
Priset är och förblir den viktigaste metrik för att vinna Buy Box på Amazon. Ju mer relevant det är att hålla sin prisstrategi konkurrenskraftig, desto mer tid och energi krävs det, särskilt om man säljer professionellt och hanterar mer än 10 till 20 SKUs. SELLERLOGIC Repricer är en stor hjälp i detta avseende. Ändå dyker det fortfarande upp några frågor här och där.
Vad händer när två SELLERLOGIC Repricer möts?
Allt oftare stöter vi på frågan om vad som skulle hända om två personer säljer samma produkt samtidigt med hjälp av samma Repricer. Slutar Repricer att fungera? Förlorar båda Buy Box? Tar Repricer en skärmdump?
Svaret är enklare än man tror: Buy Box kommer att tilldelas den person med de bästa – prisoberoende – metrikarna.
Med metrikarna avses de som Amazon anser vara relevanta för att vinna Buy Box. Priset är fortfarande den mest relevanta metrik av alla. Men om båda säljare har optimerat för det bästa priset, fokuserar algoritmen på andra metrikar. Dessa inkluderar bland annat kundservice, säljarrankning, orderdefektgrad, antal och kvalitet på produktrecensioner, leveranstid och generositet mot kunderna när det gäller återbetalningspolicy. Vilka metrikar som är avgörande i det enskilda fallet beror helt på det konkreta fallet. Ofta är även produktens lagringsplats avgörande. Om till exempel två personer tävlar om Buy Box för en produkt som huvudsakligen säljs i Italien, vinner den person vars produkt kan levereras snabbare till Italien, eftersom den till exempel lagras i München och inte i Berlin.
Ett annat alternativ är att dela upp Buy Box mellan säljarna. Om detta händer kommer det också att visas i vår programvara.
En Repricer är mer än en “Buy Box-maskin”
Handelsvaror-säljare vill bara ha en sak: en hög Buy Box-andel på alla sina produkter. Vi förstår det. Därför har vi byggt Repricer, som säkerställer en Buy Box-andel på 90 % för många av våra kunder och kundinnor samt den därmed ökade försäljningsprestandan och synligheten.
„Vad var nu Push-strategin?“
Eftersom de flesta av våra kunder och partners ser sina behov tillgodosedda enbart genom att använda Buy Box-strategin, vet de ofta inte att Repricer kan mer än att “bara” vinna Buy Box. Till exempel tillåter användningen av värmekartan handlarna att exakt visa när de flesta försäljningar gjordes och när man därför bör höja priset. Dessutom kan relevanta prisstrategier automatiseras med Repricer, som till exempel att höja/sänka priset efter en viss tidsperiod eller försäljning av ett visst antal produkter. Totalt erbjuder SELLERLOGIC Repricer sju strategier som Amazon-säljare kan använda för att göra sina egna prisstrategier mer dynamiska än konkurrenternas. Här är ett urval:
Påverkan av Amazon tröskelpris
„Vad exakt är Amazon tröskelpriset och visas det i er lösning?”
Tröskelpriset på Amazon är det pris som Amazon anger, hur dyrt en produkt högst får vara för att fortfarande kvalificera sig för Buy Box. Hur Amazon fastställer detta pris är svårt att definiera, eftersom många faktorer spelar in. Till exempel ska Amazon kontrollera och jämföra priser på andra marknadsplatser, liksom prisspannet för de olika erbjudandena på Amazon själv ska ha en inverkan på tröskelpriset.
Ofta ligger tröskelpriset under genomsnittspriset på andra marknadsplatser. För säljarna verkar det naturligtvis vid första anblicken vara suboptimalt – men de låga priserna leder till fler kunder på Amazon-plattformen och därmed fler försäljningar, vilket i slutändan utgör en fördel för Amazon och Amazon-säljare.
Tröskelpriset visas i SELLERLOGIC i Repricer-instrumentpanelen. Amazon-säljare kan där se hur många och vilka av deras produkter som för närvarande ligger över detta av Amazon fastställda tröskelpris. Denna information är så viktig eftersom dessa produkter nu inte längre eller endast med svårighet kan vinna Buy Box.
Slutsats
Det går inte att förneka att Amazon som plattform blir alltmer framgångsrik och därmed erbjuder Amazon-säljare fler möjligheter att uppnå höga marginaler. Samtidigt går den ökande konkurrensen inte att förbise, som stiger år efter år. Allt detta gör livet för Amazon-säljare inte nödvändigtvis lättare, särskilt med tanke på att Amazon själv lägger sitt fokus mer på köparna, annonsering och den allmänna expansionen till nya marknadsplatser, och mindre på säljarna.
Den som professionellt säljer på Amazon måste därför i framtiden investera mer tid i att övervinna konkurrensen – till exempel genom bättre prisstrategier och att utnyttja alla ekonomiska alternativ. Av den anledningen är det meningsfullt att noggrant överväga lösningar som kan ta över tidskrävande, repetitiva men ändå mycket viktiga uppgifter. SELLERLOGIC Repricer och Lost & Found är två sådana lösningar, utvecklade av ett företag där du som Amazon-säljare står i fokus.
Bildkällor i ordning efter bilderna: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com
