Bakgrund:
Groupe Dragon är ett av de mest framgångsrika franska företagen på Amazon-marknaden. Och det finns en anledning till det: Innan Groupe Dragons grundare blev en Amazon-säljare arbetade han heltid som reparatör av elektriska apparater. “Redan då erbjöd han reservdelar i sin butik,” säger Florent Noualy, chef för inköp och marknadsstrategi. “Han insåg att elektriska apparater går sönder mycket lättare nuförtiden än de gjorde förr.”
Dessutom fanns det nya lagar som krävde att tillverkare, till exempel, skulle ha reservdelar i lager under en viss tidsperiod. Som ett resultat av dessa förändringar har efterfrågan på reparationsmaterial, särskilt online, ökat avsevärt. Beslutet att även erbjuda reservdelar online var helt rätt: under tiden rankas Groupe Dragon bland de 5 mest framgångsrika franska Amazon-säljarna.
Startläge:
Med sin framgång stod Groupe Dragon dock också inför nya utmaningar som måste övervinnas. “En av dem var internationalisering. Amazon var en stor hjälp i detta eftersom dess enkla tillgång till andra marknader innebar att vårt företag växte stadigt,” säger Florent Noualy. Den tyska marknaden blev till och med den ledande försäljningskanalen.
Men expansionen via Amazon öppnade också vägen för Groupe Dragon att erbjuda märkesprodukter från Dyson eller Elektrolux. “Detta ökade massivt vår order- och lagervolym. När jag gick med i teamet 2015 blev det relativt snabbt klart att vi måste byta vår uppfyllelse till FBA i framtiden. För oss var detta det bästa alternativet.”
Lösning:
Då fick Noualy ett meddelande via LinkedIn från Monica, vår försäljningsutvecklingsrepresentant på SELLERLOGIC. “Jag kände redan till SELLERLOGIC,” minns Noualy, “och jag blev genast intresserad av Lost & Found. Det var redan klart för mig vid det tillfället att vi saknade viktig information om våra FBA-processer.” Dessutom var ingen i Groupe Dragons team kapabel att analysera de enorma datavolymer som Lost & Found gör.
“Även om vi har sålt på Amazon i flera år och har en god förståelse för hur det fungerar,” tillägger Noualy, “hade vi inte tillräcklig expertis för att identifiera alla typer av fel.”
Det var avgörande att få denna situation under kontroll. “När jag aktiverade Lost & Found då, förväntade jag mig redan att verktyget skulle identifiera många FBA-fel. Men jag skulle aldrig ha förväntat mig den faktiska mängden!”
Framgångsrika resultat med SELLERLOGIC:
Den allra första körningen av Lost & Found avslöjade 360 fel. Noualy var chockad. “Det var absolut oacceptabelt för oss att fortsätta förlora så mycket pengar, så beslutet var klart: Vi skulle fortsätta använda Lost & Found.” Detta visade sig vara ett bra beslut. Hittills har Lost & Found gett företaget omkring 25 000 euro i återbetalningar som annars skulle ha gått förlorade.
Men det är inte allt. Dessutom sparar SELLERLOGIC’s Groupe Dragon-lösning också många andra resurser, såsom tid och arbetskraft. “Kommunikationen med Amazon har också blivit enklare eftersom Lost & Found ger oss rätt information hela tiden.” Det inkluderar till exempel mallarna som Groupe Dragon kan använda för att omedelbart svara på Amazons automatiserade svar. “Allt vi behöver göra är helt enkelt att kopiera dessa mallar. Allt vi behöver veta om ett fel kan hittas tydligt visat i Lost & Found.”
Florent Noualy är också entusiastisk över SELLERLOGIC eftersom kundservicen ingår i priset: “Om det uppstår några problem med ett av de öppna ärendena är SELLERLOGIC-teamet alltid tillgängligt och gör allt de kan för att hjälpa sina kunder och stänga ärendet med bästa möjliga resultat.