Bakgrund:
Groupe Dragon är ett av de mest framgångsrika franska företagen på Amazon-marknaden. Och det finns en anledning till det: Innan grundaren av Groupe Dragon blev en Amazon-säljare arbetade han heltid som reparatör av elektriska apparater. “Redan då erbjöd han reservdelar i sin butik,” säger Florent Noualy, chef för inköp och marknadsstrategi. “Han insåg att elektriska apparater går sönder mycket lättare nuförtiden än de brukade.”
In addition, there were new legal regulations that required manufacturers, for example, to keep spare parts in stock for a certain period of time. As a result of these changes, there has been a considerable growth in demand for repair supplies, especially online. The decision to also offer spare parts online was spot on: in the meantime, Groupe Dragon ranks among the top 5 most successful French Amazon sellers.
Starting Situation:
With its success, however, Groupe Dragon also faced new challenges that had to be overcome. “One of them was internationalization. Amazon was a great help in this because its easy access to other marketplaces meant that our company grew steadily,” says Florent Noualy. The German marketplace even became the leading sales channel.
But expansion via Amazon also opened the way for Groupe Dragon to offer branded products from Dyson or Elektrolux. “This massively increased our order and warehouse volume. When I joined the team in 2015, it became clear relatively quickly that we had to switch our fulfillment to FBA in the future. For us, this was the best option.”
Solution:
Then Noualy received a message via LinkedIn from Monica, our Sales Development Representative at SELLERLOGIC. “I already knew SELLERLOGIC,” Noualy recalls, “and I was immediately interested in Lost & Found. It was already clear to me at that point that we were missing important information about our FBA processes.” Plus, no one on the Groupe Dragon team was capable of analyzing the huge volumes of data that Lost & Found does.
“Även om vi har sålt på Amazon i flera år och har en solid förståelse för hur det fungerar,” tillägger Noualy, “hade vi inte tillräcklig expertis för att identifiera alla typer av fel.”
Det var avgörande att få denna situation under kontroll. “När jag aktiverade Lost & Found då, förväntade jag mig redan att verktyget skulle identifiera många FBA-fel. Men jag skulle aldrig ha förväntat mig den faktiska mängden!”
Successful Results with SELLERLOGIC:
The very first run of Lost & Found brought 360 errors to light. Noualy was shocked. “Det var absolut oacceptabelt för oss att fortsätta förlora så mycket pengar, så beslutet var klart: Vi skulle fortsätta använda Lost & Found.” Detta visade sig vara ett bra beslut. Hittills har Lost & Found gett företaget omkring 25 000 euro i återbetalningar som annars skulle ha gått förlorade.
But that’s not all. In addition, SELLERLOGIC’s Groupe Dragon solution also saves us plenty of other resources, such as time and manpower. “Communication with Amazon has also become easier because Lost & Found provides us with the right information at all times.” That includes, for example, the templates that Groupe Dragon can use to respond immediately to Amazon’s automated responses. “All we need to do is simply copy these templates. Everything we need to know about an error can be found clearly displayed in Lost & Found.”
Florent Noualy är också entusiastisk över SELLERLOGIC eftersom kundservicen ingår i priset: “Om det uppstår några problem med något av de öppna ärendena, är SELLERLOGIC-teamet alltid tillgängligt och gör allt de kan för att hjälpa sina kunder och stänga ärendet med bästa möjliga resultat.