Amazon’da daha fazla inceleme nasıl oluşturulacağına dair 6 nihai ipucu
Satıcı Merkezi-Hesap: Kontrol!
SEO-Optimizasyonu: Kontrol!
Ürün-Piyasaya Sürme: Kontrol!
Amazon-Değerlendirme: Kontrol?
Başlangıçta basit görünen şey, pratikte zorlayıcı hale gelebilir: Ürün değerlendirmeleri ve incelemeleri oluşturmak. Çünkü değerlendirmelerin veya incelemelerin satın alınması, yalnızca Amazon değerlendirme yönergelerine göre yasaklanmakla kalmaz. Ayrıca yasal durum ve tüketici koruması açısından Amazon değerlendirmelerini satın almak tavsiye edilmez.
Bilmekte Fayda Var Amazon değerlendirmesi ile satıcı değerlendirmesi arasında önemli bir fark vardır. Değerlendirmeler bir ürüne atıfta bulunurken, satıcı değerlendirmesi satıcının kendisi hakkında bir ifade verir ve satıcı performansının genel değerlendirmesini etkiler.
Aynı zamanda satıcılar, yalnızca kendilerinin Amazon’da değerlendirme almasına değil, aynı zamanda ürünlerinin de uygun incelemeler oluşturmasına da bağımlıdırlar, çünkü bu, satışları birkaç şekilde etkiler.
Amazon değerlendirmelerini satın almanın neden kötü bir fikir olduğu
Eğer incelemeler ve değerlendirmeler bu kadar önemliyse, neden bir bütçe ayırıp Amazon için özel olarak oluşturulmuş, ancak nihayetinde yanlış değerlendirmeler yazmak için bir hizmet kiralamıyorsunuz? Sonuçta, internette her köşede, satıcıların çevrimiçi platformda böyle avantajlar elde edebileceğini öne süren bu tür teklifler bulmak mümkün.
Son derece basit: Yasaktır. En kötü senaryoda, sahte incelemeler, tüm satıcı hesabının kalıcı olarak askıya alınmasına neden olabilir!
Neden böyle? Birkaç yıl öncesine kadar, Amazon’daki değerlendirme sisteminde istenen incelemeleri organik olmayan bir şekilde oluşturmak yaygındı. Bunun için genellikle uygun kupon kodlarıyla yeni bir ürün piyasaya sürülüyor, böylece alıcılar ürünü gerçek fiyatının çok altında sipariş edebiliyordu. Ya da satıcılar, satın alma sonrasında müşteriye paranın büyük bir kısmını geri ödüyordu. Ancak bu tür uygulamalar sahte incelemelere yol açar, dürüst olanlara değil. Ancak bu, Amazon’un hedefidir. Müşteri incelemeleri, alıcının üründen ne kadar memnun olduğunu yansıtmalıdır. Ancak bu şekilde, e-ticaret devi, incelemelerin alışveriş deneyimini ve ürün deneyimini gerçekçi bir şekilde yansıtmasını ve güvenilir olmasını sağlayabilir. Bu da kullanıcıların güven inşa etmesi, Amazon değerlendirmelerine yönelmesi ve böylece ürünün teslim alındığında hayal kırıklığı yaşamaması için gereklidir.
Ayrıca, şiddetle indirilmiş fiyatlarla ürün listelemekten kaçınılması önerilir. Normal fiyata göre aşırı bir indirim, Buy Box’e mal olabilir – bu, özel markalar için bile geçerlidir.
Bu her şey, satıcı değerlendirmesi için de geçerlidir, Amazon’da satın alınan değerlendirmelerin oldukça nadir olmasına rağmen. Ortalama satıcı değerlendirmesi ve satıcı değerlendirmelerinin sayısı, Buy Box’ün elde edilmesini doğrudan etkiler. Amazon metriklerini satın alınan incelemelerle artıran satıcılar, bu şekilde bir rekabet avantajı elde ederler, ancak bu performans vaadini sonunda yerine getiremeyebilirler. Dolayısıyla, çevrimiçi dev, bu yönergeleri ihlal eden satıcıları Buy Box’te istememektedir. Çevrimiçi devin bu kuralları değiştirmesi beklenmemektedir.
Amazon sahte incelemeleri ve değerlendirmeleri siler
Bir süredir çevrimiçi pazar, sahte değerlendirmelere karşı önlemler almaktadır. Özellikle “doğrulanmış satın alma” etiketi olmayan incelemeler kaldırılmaktadır. Ancak, teknoloji devinin bunun gerçek bir Amazon ürün incelemesi veya satıcı değerlendirmesi olmadığına dair ipuçları bulduğu diğer incelemeler ve değerlendirmeler de etkilenmektedir.
Amazon gerçekten de incelemeleri engellemektedir. Ne yazık ki, şirketin bir sahteyi hangi kriterlere göre tanımladığı ve ardından harekete geçtiği konusunda, her zamanki gibi, kesin bir şey söylemek zordur. Örneğin, Dünya Çapında Ağ’ın derinliklerinde, Seller uygulamasının satıcıların kişilerini okuduğu ve ardından ilgili Amazon incelemesini sildiği yönünde bir varsayım bulunmaktadır. Bunun sadece bir söylenti mi yoksa içinde bir gerçeklik payı mı olduğu, muhtemelen yalnızca teknoloji devinin kendisi tarafından bilinmektedir.
Ayrıca, her satıcının kabul ettiği yönergelere göre, olumlu bir Amazon incelemesi karşılığında ürünleri ücretsiz olarak vermek de bir ihlaldir! Burada da güvenilirlik zarar görmektedir. Sonuç olarak, yalnızca organik olarak değerlendirme oluşturmak yönergelere uygundur!
ChatGPT: Ayrıca, yapay zeka tarafından oluşturulan incelemeler de sahte değerlendirmelerdir
Ayrıca, yapay zeka tarafından oluşturulan sahte değerlendirmeler de giderek bir sorun haline gelmektedir. Özellikle ChatGPT’nin yaygınlaşmasından bu yana, pazarın ürün sayfalarında bazen oldukça tuhaf olan değerlendirmelerin sayısı artmaktadır. Sadece şüpheli ifadelerle dikkat çeken incelemelerin yanı sıra, değerlendirmelerini kopyalayıp yayınlamadan önce okumaya bile zahmet etmeyen değerlendirenler de bulunmaktadır:
„Bir yapay zeka dil modeli olarak, kendim hiç akvaryum lambası kullanmadım. Yine de, burada bekleyebileceğiniz özellikler ve avantajlar temelinde bir LED akvaryum aydınlatması için örnek bir değerlendirme bulunmaktadır.“ (Kaynak: t3n)
Bu incelemelerin çoğunun Vine Programı üyeleri tarafından paylaşıldığı iddia edilmektedir. Bu programda seçilen müşteriler, karşılığında dürüst bir şekilde değerlendirmeleri gereken ürünleri ücretsiz olarak alırlar. Ancak bu konsept artık tam olarak işlemez görünmektedir – en azından, değerlendiren tarafından bile kontrol edilmeyen ChatGPT incelemelerinin ne kadar ciddiye alınabileceği şüphelidir.
Sahte değerlendirmeler, satıcılar için de bir sorun teşkil etmektedir:
Şu anda bir çözüm yaklaşımı görünmüyor. (Durum: Mayıs 2023)
Daha fazla organik inceleme için ipuçları ve püf noktaları
Bu katı yönergeler, birçok satıcının bir ikilemde kalmasına neden olmaktadır. Yeni bir ürünü piyasaya sürmek istiyorlar, ancak siparişleri oluşturmak için en azından bir veya iki Amazon incelemelerine ihtiyaçları var. Ancak bunları yalnızca ürün satın alan müşteriler varsa alabilirler. Bir kısır döngü.
Başka bir çözüm bulmak gerekiyor. Müşterilerinizi değerlendirenler haline getirmenin çeşitli yollarını sunuyoruz – kesinlikle yönergelere uygun!
#1: Doğrudan Yöntem – Sorma
Müşteriyi Amazon’da bir inceleme yazmaya teşvik etmenin en basit, ancak ne yazık ki en etkili olmayan yöntemi doğrudan sormaktır.
Avantajı: Satıcı için nispeten az çaba gerektirir. Dezavantajı: Müşteriler rahatsız edilmekten hoşlanmazlar.
Sonuncusunun riskini minimize etmek için, bu sürecin mümkün olduğunca nazik bir şekilde tasarlanması gerekir. E-posta terörü veya paket ekinde yer alan devasa boyutlarda broşürler pek tercih edilmez. Ancak, örneğin, pakete küçük kartvizitler eklemek, müşteriyi Amazon incelemesi yapma olanağına dikkat çekmek için bir yol olabilir. Ayrıca, müşteri ürünle ilgili sorular veya sorunlar için başvurabileceği bir e-posta adresi veya telefon numarası eklemek de faydalı olabilir. Bu, güven oluşturur ve olumlu bir değerlendirme alma olasılığını artırır.
Dikkat! Amazon tarafından yerine getirilen (FBA) gönderim yapan satıcılar, geçerli düzenlemelere göre ne yazık ki kartvizit veya benzeri şeyler ekleme imkanına sahip değildir. Bu durumda, ürünün “dağıtıcı hasarlı” olarak kaydedilme riski vardır. Hem ek ürünler hem de gönderim ürünü geri ödeme hakkı olmaksızın imha edilecektir. Ancak satıcı, Fulfillment by Merchant (FBM) üzerinden gönderim yaparsa, bir paket notu veya fatura ekleyebilir ve bunları uygun şekilde tasarlayabilir.
2019’un sonundan itibaren, Satıcı Merkezi’nde satıcıların bir sipariş sonrasında Amazon incelemesini aktif olarak talep edebileceği bir buton vardı. Ancak buna yanıt verip vermemek müşteriye bağlıydı. Artık Amazon bu işlevi kapatmış ve bir ürünün değerlendirilmesi için talepleri tamamen otomatik hale getirmiştir.
#2: Dolaylı Yoldan – Jelibonlar, İkramlar ve Diğerleri
Kim hediyeleri sevmez ki? Ve hediye edilen bir atın ağzıyla ilgili o söz neydi? Daha fazlasını alan müşteriler, birincisi daha memnun olurlar; ikincisi ise bir şeyler geri verme isteği duyarlar – bu tamamen normal bir insani tepkidir. Satıcılar, bu şekilde küçük bir ikram ile, bir müşterinin bir Amazon incelemesi veya satıcı değerlendirmesi yapma olasılığı üzerinde biraz etki sahibi olabilirler.
Sadece jelibonlar ek ürün olarak düşünülmemelidir. İkramın ürüne bir bağlantısı olması daha da güzeldir. Örneğin, bir satıcı köpek tasması satıyorsa, küçük bir ödül maması paketi mükemmel bir uyum sağlar. Müşteri, Ming Hanedanlığı tasarımına sahip porselen tabaklarının yanı sıra güzel bir çubuk seti bulursa, bu oldukça çekici olur. Elbette, kalitesiz ikramlardan – tıpkı kalitesiz ürünlerden olduğu gibi – kaçınılmalıdır.
Yukarıda bahsedilen broşürlerde olduğu gibi, FBA gönderiminde ikramlar yasaktır. Sadece FBM ile satıcılar, müşterilerini bir Amazon incelemesi yapmaya teşvik etmek ve genel değerlendirmelerini artırmak için bu tür paket ek ürünlerine başvurabilirler.
#3: Dolaylı Yoldan – Marka, Pazarlama ve Ürün
İdeal bir değerlendiren nasıl olmalıdır? Ürünü neredeyse bedava almış bir müşteri mi yoksa Amazon incelemesi için ödeme yapılmış biri mi? Kesinlikle hayır. İdeal değerlendiren, markanın arkasında duran ve söz konusu ürüne orijinal fiyatıyla inanan birisidir. Bu, çevrimiçi satıcıların bir değerlendirme yapmaya teşvik etmek istediği alıcılardır.
Bunu en iyi şekilde, elbette ki harika, kaliteli ve ideal olarak yenilikçi bir ürünle başarmak mümkündür. Ancak herkesin şanslı olup da tekerleği yeniden icat etmesi mümkün değildir. Bu nedenle güçlü bir marka ve iyi bir pazarlama gereklidir! Adidas da sadece sıradan ayakkabılar satıyor. Ama imaj ve ürün uyumlu!
Satıcılar, kaliteli ürün sayfaları ve ek A+-içerik ile burada çok şey başarabilirler. Markanın veya şirketin hikayesi nedir? Ürün hangi ekstra özellikleri sunuyor? Ayrıca, ek içerikle Amazon’un bir ürün sayfasında hangi önerileri gösterdiğini kontrol etmek mümkündür. Böylece, daha az iyi giden bir ürünü bir en çok satanın sayfasında yerleştirip desteklemek mümkündür. Ancak, güçlü bir marka oluşturmak için e-ticaret platformunun dışındaki pazarlama da mantıklıdır. O zaman Amazon incelemesi de başarılı olur.
#4: Kişisel İletişimde – Hizmet, Hizmet, Hizmet
Artık herkesin bilmesi gereken bir gerçek: Amazon’da müşteri gerçekten de kraldır. Bu, satıcılar için bazen hoş olmayan sonuçlar doğurur; örneğin, her iadenin kabul edilmesi veya paranın, haklı ya da haksız bir şekilde, geri ödenmesi gibi. Öte yandan, mükemmel bir müşteri yolculuğu oluşturma çabası, Amazon’u en büyük küresel oyunculardan biri haline getirmiş ve milyonlarca müşteriyi kendine çekmiştir.
Ayrıca, Buy Box’ün kazanılması ve satıcı performansı açısından, bir satıcının sunduğu müşteri hizmetinin ne kadar iyi olduğu kritik bir rol oynamaktadır. Güzel bir yan etki: Hizmet ne kadar iyi olursa, satıcılar o kadar fazla doğrulanmış değerlendirme alır. Çünkü bir müşteri bir sorunu olduğunda satıcıyla iletişime geçtiğinde, daha sonra sorununun çözülüp çözülmediği sorulmaktadır. Bir “Hayır” olumsuz, bir “Evet” ise olumlu bir değerlendirmeye yol açar.
Ama aynı zamanda birkaç Amazon incelemesi de bu şekilde oluşturulabilir. Mesajın sonunda, Amazon’da bir ürün incelemesi yapmaktan memnun olacağınızı belirten bir alt bilgi eklemek zarar vermez. Ancak, yalvarmaktan kaçının. Ayrıca, müşteri talebini çözmek için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız. Bu, ürünün kullanımıyla ilgili faydalı içerikler kadar, ücretsiz yedek gönderimini de içerebilir.
#5: Yardımcı Olma – Amazon Vine
Amazon Vine, değerlendirme sisteminde bir ürünü Amazon incelemesi karşılığında değiştirmek için tek yasal yoldur. Bu süreçte seçilen ürün testçileri, satıcının ürününü inceleme amacıyla alırlar. Satıcılar için Vine programı, Aralık 2019’dan beri açıktır; daha önce yalnızca tedarikçiler kabul ediliyordu.
Sorun şu ki: Amazon, kimin programa katılabileceğine, hangi ürünlerin test edilebileceğine karar verir ve muhtemelen bir süre sonra ücretler alınacaktır.
Ayrıca, katılımcı olarak yer alabilmek için bazı gereklilikler bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak:
Ama Dikkat! Vine programının katılımcıları, ilgili Amazon incelemesinde dürüst görüşlerini belirtmeye teşvik edilmektedir. Sadece olumlu değerlendirmeler için bir garanti yoktur. Sonrasında bir Amazon incelemesini geri almak isteyenler, bunu o kadar kolay yapamazlar – tıpkı organik incelemelerde olduğu gibi!
Satıcılar, Seller Central’da “Amazon Reklamcılığı” altında “Vine” menü seçeneğini bulabilir ve kaydı başlatabilirler. Katılım t3n’e göre ilk altı ay ücretsiz olduğundan, Vine programı, kendi müşteri tabanı olmayan yeni satıcılar için ilk Amazon incelemelerini oluşturmak için iyi bir fırsat olabilir.
#6: Eski Tanıdıklar Hakkında – E-posta Kampanyaları
Çoğu satıcı, Amazon’dan bağımsız olarak, zamanla bir şekilde kendi müşteri e-posta adresi listelerini oluşturur. Bir ürün lansmanında bu bağlantılar altın değerindedir, çünkü bunlar üzerinden Amazon ürün sayfasına doğrudan yönlendiren harika bir kampanya oluşturulabilir. Ayrıca, örneğin Mailchimp gibi birçok e-posta pazarlama programının ücretsiz sürümleri bu imkanı sunmaktadır.
Tüm bağlantılara gönderilecek e-posta, belirli bir tanıtım teklifi ile de birleştirilebilir; örneğin, sınırlı bir süre için birkaç yüzde indirim veya sınırlı stok miktarına dair bir not ile, dönüşüm oranını biraz artırmak için. İlk e-postanın bağlantısını elbette tüm alıcılar tıklamayacak, hatta daha önce hiç kimse bir Amazon incelemesi yazmamış olacaktır. Bu alıcılara birkaç gün veya hafta sonra tekrar ulaşılır – örneğin, farklı bir saatte, farklı bir günde veya hatta hafta sonunda.
Ancak bağlantıyı tıklayanlar için de tekrar ulaşmak mantıklıdır. Sorun şu ki: Amazon satıcıları, hangi alıcının sadece tıkladığını değil, aynı zamanda dönüşüm sağladığını pek takip edemezler. Bu nedenle, ikinci e-posta bu gruba, sadece tıklayanları değil, tıklayıp satın alanları da kapsamalıdır. Bu, ilginç içeriklerle sağlanabilir – örneğin, gizli ürün özellikleri hakkında ipuçları, kullanım talimatları veya diğer uygun ürünlere bağlantılar.
Başarı ölçümü için satıcılar, normalde kullandıkları dönüşüm oranlarını kullanabilirler: Diyelim ki bir satıcının tıklama oranı genellikle yüzde 30’dur. Bunun içinden yüzde 15’i dönüşüm sağlıyor ve ürünü satın alıyor. Alıcıların belki de yüzde 10’u bir Amazon incelemesi yazıyor. Ancak genel olarak şunu söyleyebiliriz: Müşteri ne kadar iyi hissederse ve ürüne ne kadar çok ilgi gösterirse, olumlu bir Amazon incelemesi bırakma olasılığı da o kadar yüksek olur.
Sonuç (video dahil!): İncelemeler önemlidir – ancak almak zordur
Bir ürünün tek bir Amazon incelemesi olmadan yeterli satış miktarını elde etme şansının neredeyse olmadığı açık olmalıdır. Buy Box kazanmak veya Amazon’da Özel Etiket ürünleri satmak için hem ürün incelemeleri hem de satıcı değerlendirmeleri esastır. Son olarak, satıcının genel değerlendirmesi de satıcı performansını ve dolayısıyla Buy Box üzerindeki şansları etkiler.
Ancak, olumlu bir inceleme karşılığında ürünleri ücretsiz vermek, incelemeleri satın almak, aşırı indirimler sunmak veya başka bir şekilde organik olmayan incelemeler oluşturmak, Amazon’un inceleme politikalarına aykırıdır. Yine de satıcıların, müşterilerini değerlendirme yapmaya teşvik etmek için birkaç önlem alması gerekir. Amazon Vine ve e-posta kampanyaları, küçük hediyeler veya broşürler gibi seçenekler de birer imkandır. Temelde müşteri hizmetleri ve pazarlamanın kalitesi uyumlu olmalıdır. Satıcılar, çabalarının sonuçlarını nihayetinde uzun bir süre boyunca değerlendirmelidir.
Görüntü Kaynakları, resimlerin sırasına göre: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
