Amazon’ın Anahtar Performans Göstergeleri – Bilmeniz Gereken Metrikler!
Amazon’ın Anahtar Performans Göstergeleri (veya ‘KPI’ler) genellikle Amazon satıcıları tarafından göz ardı edilir. Bunun iyi yanı, size rekabet avantajı sağlamasıdır. Özellikle bunlar, Amazon’un başarıyı ölçtüğü metriklerdir ve bu da sizin için daha fazla satışa dönüşür. Diğer bir deyişle: Bir satıcı olarak Amazon KPI’larını göz ardı etmeyin.
Bu, e-ticaret devi‘nin, metriklerini kontrol altında tutmayan pazar yeri satıcılarını hızla cezalandırmasındandır. Ancak önce, Amazon’un performans göstergeleri hakkında konuştuğumuzda ne anlama geldiğine bir bakalım.
Amazon KPI’leri nedir ve neden faydalıdır?
KPI’ler, önemli hedeflerin ne ölçüde uygulandığını veya ne dereceye kadar başarıldığını ölçmek için kullanılabilir. Örneğin, üretim endüstrisinde önemli bir KPI, bir makinenin ortalama kullanım oranı ile maksimum olası kullanım oranı karşılaştırması olabilir.
Ancak, bu kavram dijital endüstride de yaygın hale gelmiştir. Örneğin, dönüşüm oranı hayati bir KPI’dır ve her boyuttaki işletmelere uygulanabilir – ister çevrimiçi mağazanız olsun ister Amazon. Reklam verenler için KPI’ler, bir reklamın gösterimlerine ve tıklama oranına ilişkindir. Öte yandan, B2B web siteleri genellikle başarılarını potansiyel müşterilere dayalı olarak ölçer.
Amazon’da anahtar performans göstergeleri, kritik başarı faktörlerini göz önünde bulundurmanıza yardımcı olur. Sadece başarılarını veya başarısızlıklarını ölçenler, işlerin nerede yanlış gittiğini ve nelerin zaten iyi gittiğini bilir. O zaman anlam ve anlayışla optimize etmek de mümkün olur.
Amazon Hangi KPI’ları Kullanıyor?
Kendi çevrimiçi mağazası olan satıcılardan farklı olarak, pazar yeri satıcıları özel zorluklarla karşılaşır. Bunun nedeni, ilgili Amazon KPI’larının genellikle çevrimiçi dev tarafından belirlenmesidir. Bu anahtar performans göstergelerine dikkat etmezseniz, ürünlerinizle yüksek sıralama şansınız yoktur veya Buy Box‘ı kazanamazsınız. Bunu başaramayanlar ise neredeyse hiç ürün satamazlar.
İşleri daha da kötüleştirmek için, izlenimler veya tıklama oranı gibi birçok olağan Amazon KPI’sı, pazar yeri satıcısı tarafından yalnızca yaklaşık olarak ölçülebilir veya hiç ölçülemez. Tıklama oranını, dönüşüm oranını ve satışları etkileme şansı en iyi şekilde, satıcıların Amazon KPI metriklerini bilmesi ve işlerini buna göre optimize etmesidir.
Uyumsuzluk için Ceza
Ancak ilgili Amazon KPI’larının kesinlikle izlenmesi gereken başka bir önemli neden daha var: Amazon da bunu yapıyor. Satıcılar performans metriklerini göz ardı ederse, gerekli standartları karşılayamama riskiyle karşılaşırlar. Bu gerçekleştiği anda, Amazon bunun farkına varır – ve bu, yalnızca Buy Box sıralamalarını veya karları etkilemekle kalmaz. Hiç eylem planı geliştirmek zorunda kalan biri, bunun yalnızca zaman ve para israfı olan faydasız bir çaba olduğunu anlar. En kötü durumda, e-ticaret devi tüm satıcı hesabını bile engelleyebilir. Temel işi Amazon olan girişimciler için bu bir felaket olurdu.
Tüm anahtar performans göstergelerinin izlenmesi için birçok neden var. Eğer bir Amazon KPI’sı kritik bir aralığa kayma tehdidi oluşturuyorsa, erken aşamada karşı tedbirler alınabilir ve hesap engeli önlenebilir.
Önemli KPI’lar: Amazon Satıcı Performans Metrikleri
Kendinize hiç sordunuz mu: “Amazon başarıyı nasıl ölçüyor”? Artık her pazar yeri satıcısının, gönderim yönteminin ve gönderim süresinin önemli bir rol oynadığını fark etmesi gerekiyor. Amazon, satıcıların kendi iç “Amazon tarafından Yerine Getirme” (FBA) programı aracılığıyla gönderim yapmasını tercih eder. Bir yandan, bu platform sağlayıcısının kasasına daha fazla gelir akıtırken, diğer yandan hızlı ve sorunsuz teslimatı garanti eder, bu da müşteri memnuniyetini sağlar. Ancak Prime by Seller veya Satıcı Tarafından Yerine Getirme gönderim yöntemleri de standartları karşılamaktadır.
Ancak Amazon anahtar performans göstergeleri kadar önemli olan, genel satıcı performansıdır. Bu, farklı göstergelerden oluşur:
| KPI Amazon | Açıklama | Maksimum değer / İdeal değer |
| Sipariş hataları oranı | Olumsuz değerlendirme, hizmetle ilgili kredi kartı geri ödemesi, A’dan Z’ye garanti başvurusu. | %1’in altında, tercihen %0 |
| İptal oranı | Sipariş işlenmeden önce satıcının iptalleri | %2,5’in altında, tercihen %0 |
| Takip numaralarının geçerlilik oranı | Geçerli takip numaraları | min. %95, tercihen %100 |
| Gecikmeli teslimat oranı | gecikmeli teslimat = beklenen gönderim tarihinin sona ermesinden sonra gönderim onayı | %4’ün altında, tercihen %0 |
| İade ile ilgili memnuniyetsizlik | Olumsuz müşteri değerlendirmesi ile birlikte iade talebi, 48 saat içinde yanıtlanmayan iade sorguları, yanlış bir şekilde reddedilen iade sorguları | %10’un altında, mümkünse %0 |
| Satıcı değerlendirmeleri | Satıcının ortalama değerlendirmesi ve inceleme sayısı | mümkün olduğunca olumlu, mümkün olduğunca yüksek |
| Yanıt süresi | Son 90 gün içinde müşteri sorgularına yanıt vermek için geçen ortalama süre | 24 saat altında, mümkünse 12 saat altında |
| Stok | Stokta yok, teslimat sorunları | mümkün olduğunca nadir |
| Müşteri hizmetleri ile ilgili memnuniyetsizlik | Alıcı-satıcı posta kutusundaki bir yanıt nedeniyle bir müşteriden alınan olumsuz değerlendirme | mümkün olduğunca düşük |
| İade oranı | Son 30 günde yapılan iadelerin toplam sipariş sayısına oranı | mümkün olduğunca düşük |
Amazon için Diğer İlgili KPI’lar
Profesyonel satıcılar sadece ürünlerini Amazon’da listelemekle kalmaz, anahtar KPI metriklerini izler ve günü kapatmazlar. Bunun ötesinde daha fazlası vardır. Özellikle Özel Marka satıcıları, reklam verme meselesiyle de ilgilenmek zorundadır. Ancak Amazon Pazarlama KPI’ları söz konusu olduğunda, lojistik devine uygulanan performans metrikleri, geleneksel pazarlamada kullanılanlarla aynıdır.
Bu nedenle, eşit derecede önemli bir Amazon KPI’sı ACoS’tur, bu da “Reklam Maliyeti Satışı”nın kısaltmasıdır. Bu gösterge, reklam kampanyalarının maliyetlerini bu reklamlar tarafından üretilen satışlarla ilişkilendirir: ACoS = reklam maliyetleri/satışlar.
50.000 euro ciro ve 3.000 euro reklam harcaması ile ACoS %6 olacaktır. Ancak, maksimum ACoS ürünlere göre değişiklik gösterir. Bunun için, perakendecinin satış fiyatından düşmesi gereken tüm ek maliyetler, örneğin üretim maliyetleri, satış vergisi veya genel giderler çıkarılmalıdır. Örneğin, perakendeci bir kahve makinesinin satış fiyatından %15 kar elde ediyorsa, ACoS %15’i geçmemelidir. Aksi takdirde, zarar eden bir iş olur.
Ancak, ACoS’un bir Amazon KPI’sı olarak ne kadar yüksek veya düşük olduğu, PPC kampanyasının hedefi, marj ve ürün grubundaki rekabet baskısı gibi dikkate alınması gereken çeşitli diğer faktörler tarafından belirlenir. Google Ads’in aksine, Amazon Reklamları yalnızca bir ürün satıldığında ödeme yapmaz, aynı zamanda organik görünürlük üzerinde de etki yapar.
Bu daha bütünsel etki nedeniyle, birçok satıcı diğer Amazon KPI’larına, örneğin Amazon KPI’sı olarak sipariş başına maliyet (CPO) üzerine odaklanmaya başlamıştır. Burada, belirli bir dönemdeki reklam harcaması, aynı dönemde elde edilen toplam satışa bölünür. Bu, Amazon Reklamları’nın daha geniş etki alanını hesaba katar.
Amazon Reklam KPI’ları
Amazon satıcılarının performans göstergeleri hakkında konuşurken, reklam KPI’larını belirtmek gereklidir. Bunun nedeni, Amazon reklam KPI’larının yürüttüğünüz kampanyaların etkinliği ve kârlılığı hakkında uygulanabilir içgörüler sağlamasıdır. Bu da, performansı optimize etmek ve ROI’nizi maksimize etmek için veri odaklı kararlar almanızı sağlar.
En kritik Amazon reklam KPI’larına odaklanmak için aşağıdaki beşi dikkate alın:
1. Reklam Satış Maliyeti (ACoS)
Neden Önemli: ACoS, reklam harcamanızın satış oluşturmadaki verimliliğini doğrudan ölçer. Kârlılığın ana göstergesidir ve reklamlar için harcadığınız miktarın, ürettiği satışlara göre fazla olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.
2. Reklam Harcaması Getirisi (ROAS)
Neden Önemli: ROAS, harcanan her dolar için üretilen geliri göstererek ACoS’u tamamlar. Kampanyalarınızın genel kârlılığının net bir resmini sunar. Daha yüksek bir ROAS, daha verimli reklam harcamasını ifade eder.
3. Tıklama Oranı (CTR)
Neden Önemli: CTR, reklamınızın hedef kitlenizle ne kadar iyi etkileşim kurduğunu gösterir. Daha yüksek bir CTR, reklamınızın insanların tıklaması için yeterince çekici olduğunu ifade eder; bu, ürün listelemelerinize trafik çekmek için gereklidir.
4. Dönüşüm Oranı (CVR)
Neden Önemli: CVR, reklamınızın ve ürün listelemenizin tıklamaları satışa dönüştürmedeki etkinliğini gösterir. Açılış sayfanızın ve ürün teklifinizin kalitesinin ana göstergesidir.
5. Atıf Yapılan Satışlar
Neden Önemli: Bu metrik, reklamlarınızın doğrudan satış etkisini gösterir. Reklam kampanyalarınızdan elde edilen geliri anlamak ve genel etkinliklerini değerlendirmek için kritik öneme sahiptir.
Bu KPI’lar, Amazon reklam kampanyalarınızın başarısını takip etmek ve kârlılık, alaka düzeyi ve satış etkisi için optimize etmek açısından esastır.
Sonuç: İzlemezseniz, Kaybedersiniz!
Amazon’da satış yapıyor ancak Amazon KPI’larınızı düzenli olarak analiz etmiyor musunuz? Bu şekilde devam edebilirsiniz, ancak bu tavsiye edilmez. Sistemdeki eksikliklerin nerede olduğunu anlamadan, işinizi etkili bir şekilde optimize etmek zordur. Bu, sıralamada düşüş, Buy Box kaybı veya hatta hesap askıya alma gibi sonuçlara yol açabilir.
Bu nedenle Amazon satıcıları, önemli KPI metriklerini her zaman göz önünde bulundurmalı ve sorun durumunda zamanında tepki vermelidir. Aynı şey, Amazon evrenindeki PPC kampanyalarının performansı için de geçerlidir; burada spesifikasyonlar satıcı performansı kadar somut olmasa da. Burada, bir kampanyanın amacına ulaşıp ulaşmadığını değerlendirebilmek için ACoS ve CPO’nun göz önünde bulundurulması gerekir.
Görüntü kredileri sırasıyla: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
