İptal oranını hesaplayın ve satıcı performansını artırın – Amazon satıcıları için ipuçları (hesaplama formülü dahil)
Sipariş geliyor – ancak ürünün teslimatı mümkün değil. Bu, ne müşteri ne de satıcı için hoş bir senaryo. Çünkü bir iptal nedeniyle gerçek para kaybedilmesinin yanı sıra, bu durum müşteri bağlılığı için de pek faydalı değildir. Amazon satıcıları ayrıca bir ek sorunla karşı karşıyadır: Sözde siparişin yerine getirilmeden önceki iptal oranı, satıcı performansının hesaplanmasında doğrudan etkili olan çok önemli bir göstergedir.
Böylece bu Amazon KPI aynı zamanda, bir satıcı olarak Buy Box üzerindeki kazanç şanslarınızı nasıl etkilediğini ve ürünlerinizin arama sonuçları içinde nasıl sıralandığını da etkiler. Bu nedenle, Amazon üzerinden satış yapan herkes iptal oranını göz önünde bulundurmalıdır. Ancak, iptal oranı öncesinde hangi durumlar kaydedilir ve bunları nasıl önleyebilirsiniz?
Was ist die Stornorate vor Erfüllung?
Amazon’da iptal, bir satıcı olarak alışık olduğunuzdan farklı bir tanıma sahiptir. İptal oranı, e-ticaret devi tarafından – belki de ilk başta tahmin edebileceğiniz gibi – müşteri tarafından yapılan iptalleri kaydetmez. Bu gösterge, pazar yeri satıcısının son yedi gün içinde bir siparişi iptal etme sıklığını ölçer, sipariş işleme sürecini tamamlamadan önce ve bu durumu bu süre içindeki toplam sipariş sayısıyla karşılaştırır.
Bu da şunu ifade eder: Bu KPI yalnızca pazar yeri satıcıları siparişlerini kendileri gönderdiğinde, yani örneğin Satıcı Tarafından Yerine Getirme (FBM) veya Satıcılar Tarafından Prime durumunda geçerlidir. Ancak, sipariş işleme sürecini Amazon Tarafından Yerine Getirme (FBA) kapsamında çevrimiçi devle devretmişlerse, iptal oranı öncesi satıcı değerlendirmesine dahil edilmez.
Amazon, iptal oranını yerine getirmeden önce özellikle bir satıcının stok yönetimi için bir gösterge olarak ölçmektedir. Çünkü çoğu durumda satıcılar bir siparişi yerine getiremiyorlar, çünkü ürün stokta yok. Müşterinin Amazon hesabı üzerinden yaptığı iptaller buna dahil değildir, bu iptaller siparişin işlenmesinden önce yapılsa bile.
Neden yerine getirmeden önce yüksek bir iptal oranı olumsuzdur?
Amazon, iptal oranını anlaşılır bir şekilde mümkün olduğunca düşük tutmak istemektedir. Bunun başlıca iki nedeni vardır:
Her iki unsur da pazar yeri satıcılarını, mümkün olduğunca az sipariş iptal etmeleri gerektiğine ikna etmektedir. Daha da önemlisi: Performans üzerindeki etki büyüktür. Satıcı performansı, Amazon algoritması için Buy Box’ün verilmesinde önemli bir göstergedir.
Ancak, sözde alışveriş sepeti alanının kazancı yüksek bir dönüşüm oranı için belirleyicidir. Müşterilerin yaklaşık %90’ı sarı buton üzerinden alışveriş yapmaktadır. Yani, orada görünmeyenler neredeyse hiç satış yapamaz. Sadece yerine getirmeden önce iptal oranı %0’a yakın olduğunda, satıcılar rakiplerine karşı öne geçebilirler.
Benzer durum Özel Etiket Satıcıları için de geçerlidir. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak, yalnızca profesyonel SEO optimizasyonu meselesi değildir. Diğer değerler uyumlu değilse, iyi bir sıralama elde etmek neredeyse imkansızdır, çünkü algoritma müşteriye en yüksek olasılıkla memnun edecek ürünleri göstermeye programlanmıştır.
Yerine getirmeden önce iptal oranı nasıl hesaplanır?
Amazon politikalarına göre, yerine getirmeden önce iptal oranı %2,5’in altında kalmalıdır ki satıcı Amazon’da satış yapabilsin. Bir satıcı daha fazla iptal yapmak zorunda kalırsa, satıcı hesabının askıya alınması riskiyle karşı karşıya kalır.
İptal oranı: Hesaplama formülü
İptal oranını hesaplamak oldukça basittir. Bunun için iptal edilen siparişler, tüm siparişlere bölünür ve bu sonuç 100 ile çarpılır.
İptal oranı % = (İptal edilen siparişler / Tüm siparişlerin toplam sayısı) x 100
%2,5’in altındaki bir değer satış lisansını tehlikeye atmasa da, yerine getirmeden önce iptal oranı çok daha düşük olmalı, mümkünse %0’a yakın olmalıdır. Ancak o zaman Buy Box’ü kazanma şansı vardır.
Düşük bir iptal oranı için ipuçları
Amazon satıcısı olarak iptal oranını düşük tutmak için en önemli şey: iyi bir mal yönetimi! Dijitalleşme sayesinde birçok süreç otomatik olarak gerçekleştirilebilir: Akıllı sistemler, örneğin, önümüzdeki haftaların beklenen satışlarını tahmin eder ve stok azaldığında uyarıda bulunur.
Daha da iyisi: İç mal yönetim sistemini otomatik olarak Amazon’a bağlayanlar, aşırı satışları oluştuğu yerde önler ve böylece yerine getirmeden önce iptal oranını kendiliğinden düşük tutar. Ayrıca, satıcıların özellikle popüler ürünlerin satış gelişimini takip etmeleri gerekir. Eğer bir ürünün satışında bir artış beliriyorsa veya Amazon’da bu ürün için bir satın alma trendi gelişiyorsa, stok miktarını erken artırmak önerilebilir. Burada da hayatınızı kolaylaştıracak akıllı çözümler bulunmaktadır. SELLERLOGIC Business Analytics ile en çok satan ürünler ve “raf ısınmaları” saniyeler içinde tanımlanabilir, böylece sadece iptaller önlenmekle kalmaz, aynı zamanda satışlar da etkili bir şekilde artırılabilir.
Bu tür süreçleri uygulamak, yalnızca zaman alıcı değil, aynı zamanda maliyetli de değildir. Ayrıca, satıcılar kendi gönderimlerini yapabilmek için artan satışlarla birlikte giderek daha fazla personele ihtiyaç duyarlar. Bu kaynakları sağlayamayan veya istemeyenler, Amazon’un FBA programını kullanmalıdır. Bu sayede, depolamadan paketlemeye ve gönderime kadar tüm yerine getirme süreci kapsanmış olur. Ayrıca, iptal oranı dışında Buy Box için önemli olan birçok zorlayıcı metrik hakkında satıcıların endişelenmesine gerek kalmaz.
Müşterilerin siparişlerini iptal etmek istemesi ve bunun için doğrudan satıcıyla iletişime geçmesi durumları olabilir. Bunun çeşitli nedenleri olabilir, örneğin, siparişin yalnızca bir kısmını iade etmek istemeleri, diğer kısmını ise satın almaya devam etmek istemeleri. Eğer satıcı buna yanıt verip siparişi iptal ederse, bu yerine getirmeden önceki iptal oranına dahil edilir. Bu nedenle, müşterilere böyle bir durumda her zaman kendi Amazon müşteri hesapları üzerinden resmi yolu izlemeleri ve siparişi oradan kendilerinin iptal etmeleri hatırlatılmalıdır. Sadece bir kısmın iptal edilmesi gerekiyorsa, satıcı bunu kısmi iade ile çözebilir. Sadece “Amazon Müşterisinden Sipariş İptali Talebi …” konulu e-postalar bir istisna teşkil eder – burada Amazon, bunun müşteri tarafından yapılan bir iptal talebi olduğunu otomatik olarak tanır.
Sonuç: İptal oranına her zaman dikkat edin!
Siparişlerin yerine getirilmesinden önce çok yüksek bir iptal oranı, birçok açıdan sorunludur: Gelir kaybedilir, müşteri muhtemelen bir daha sizden sipariş vermeyecek ve Amazon da sizi cezalandırır – %2,5’lik eşik değerinin aşılması durumunda belki de satıcı hesabınızın devre dışı bırakılmasıyla.
Genel olarak, Amazon’daki iptal oranı mümkün olduğunca %0’a yakın olmalıdır. Ancak o zaman Amazon Buy Box veya üst sıralarda bir sıralama için iyi şanslarınız olur. Satıcı tarafından yapılan iptaller genellikle stok eksikliğinden kaynaklandığı için, profesyonel bir mal yönetimine güvenmeli ve bunu Amazon’a otomatik olarak bağlamalısınız. Böylece aşırı satışlar önlenir ve stok miktarları sürekli kontrol altında tutulur.
SSS
Temelde, iptal oranı, planlanan rezervasyonların veya işlemlerin toplamına göre nihayetinde ne kadarının iptal edildiğini gösterir. Ancak Amazon’da iptal ne anlama geliyor? Burada iptal, farklı bir anlam taşır. Amazon’da iptal oranı (veya iptal oranı), son yedi gün içinde çevrimiçi satıcı tarafından yapılan iptallerin sayısını ifade eder.
Hesap askıya alınmaması için iptal oranının %2,5’in altında olması gerekir. Ancak, mal yönetimini kontrol altında tutan sağlıklı bir çevrimiçi ticaret işletmesinde, bu oran daha çok %0’a yakın olmaktadır.
Yüksek bir iptal oranı – özellikle Amazon satıcıları için – olumsuzdur. Bir yandan, iptaller yalnızca satıcılar için değil, aynı zamanda e-ticaret platformu için de gelir kaybı anlamına gelir, çünkü her ikisi de satıştan komisyon kaybeder. Ayrıca, müşterilerde memnuniyetsizlik yaratır, bu nedenle müşteriler bir sonraki alışverişten vazgeçer ve bunun yerine rakiplere yönelirler.
Satıcılar tarafından yapılan çoğu iptal, boş stoklardan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, sağlam bir mal yönetimine zaman ve enerji yatırın veya bu görevi sizin için üstlenecek bir araç veya hizmet sağlayıcı arayın.
Görüntü kaynakları, resimlerin sırasına göre: © Александр Байду – stock.adobe.com
