E-ticaret Trendleri 2025: 10,000 tüketici yalan söylemez
Her yıl yılbaşı döneminde, önemli, en önemli ve en önemli B2B ve B2C e-ticaret trendleri hakkında metinler ve videolar patır patır ortaya çıkar. (Kendini uzman olarak tanımlayan) uzmanlar kameralar karşısında konuşur, röportajlar verir veya klavye başında yazılar yazar – somut kaynaklardan ise genellikle daha az bahsedilir. Sonuçta yıl sonunda, herhangi bir Hot Take’in gerçekleşip gerçekleşmediği kimseyi ilgilendirmiyor, değil mi? Ancak finans hizmet sağlayıcısı “Mollie” somut adımlar atarak Avrupa genelinde yaklaşık 10.000 tüketiciyi sorguladı. Ortaya çıkan E-ticaret Raporu, 2025 için çevrimiçi ticaretteki güncel satın alma davranışları ve ortaya çıkan trendler hakkında değerli bilgiler sunuyor.
Bu blog yazısında Almanya için sonuçları inceleyeceğiz, en önemli verileri ve bilgileri özetleyeceğiz ve bunları e-ticaretin dinamik ortamına yerleştireceğiz.
E-ticaret Trendleri 2024 ve 2025: Satın alma alışkanlıkları, müşteri sadakati ve diğer ilginç bilgiler
En büyük pazarlardan biri olarak, Alman çevrimiçi ticareti Avrupa e-ticaret manzarasının merkezi bir parçasıdır ve ayrıca tüketicilerin görüşleri ve durumları için önemli bir göstergedir. Mollie, araştırma ajansı Coleman Parkes ile işbirliği içinde yaklaşık 10.000 tüketiciyi sorguladı – her birinde Almanya, Fransa, Hollanda, Belçika ve Birleşik Krallık’ta 2.000 kişi.
Çevrimiçi ticaretteki durumu mümkün olduğunca temsil edici bir şekilde yansıtmak için, yaş grubu, cinsiyet, gelir vb. konularda mümkün olduğunca çeşitli bir örnekleme önem verilmiştir. Aşağıda raporun farklı kategorilerine detaylı bir şekilde değineceğiz.
Genel ekonomik durum
Sanayi ve politika şu anda birçok zorlukla karşı karşıya ve ekonomik gelişim tahminlerine dair daha karamsar bir bakış açısına sahipler. Buna karşılık, sonuçlar tüketicilerin daha olumlu bir tutum sergilediğini gösteriyor, çünkü değer, belki de beklenenden daha az bir şekilde geçen yıla kıyasla düştü. Nihayetinde katılımcıların %42’si ekonomik durumun iyileşmesini bekliyor, bu da 2023’e göre sadece beş puan daha az (47 %).
Mevcut ekonomik durum da nispeten iyi değerlendirilmektedir:
Karşılaştırma için: Geçen yıl %54 olumlu veya nötr değerlendirmeler yapmış ve %45 olumsuz bir tutum sergilemiştir.
Ayrıca, “çok daha fazla harcama yapmak” isteyen çevrimiçi alışveriş yapanların sayısının %7’den %12’ye yükselmesi de şaşırtıcı olabilir. Katılımcıların büyük çoğunluğu aynı miktarda veya daha fazla harcama yapmak istediklerini (81 %) belirtti. Sadece %19’un daha az harcama yapacaklarını bekliyor. Bu, 2025 için sevindirici e-ticaret trendleridir.
Satın alma alışkanlıkları ve kanallar
Alman tüketiciler çevrimiçi olarak nerede ve nasıl alışveriş yapıyor? Bu soru özellikle çok kanallı satıcıları ilgilendiriyor. Burada açıkça önde olanlar, Amazon gibi ticaret platformlarıdır. Katılımcıların %51’i, büyük çevrimiçi perakendecilerde aramaya doğrudan başladıklarını belirtti. %40 ayrıca bir arama motoru (örneğin Google) aracılığıyla arama yapıyor, %36’sı ise doğrudan sağlayıcının çevrimiçi mağazasında alışveriş yapıyor.
Alman çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında sosyal yön, uluslararası karşılaştırmalara göre daha az popülerdir:
Önemli olan ise Almanlar için Fiyat gibi görünüyor – %29 satın almadan önce bir karşılaştırma sitesini ziyaret ediyor (Ortalama = %24).
Buna göre en popüler sosyal satış kanallarına ilişkin sonuçlar da göreceli hale geliyor. Her ne kadar %30’dan fazla kişi Facebook, YouTube ve Instagram kullandığını belirtmiş olsa da, en popüler olanı hala Amazon ve Google üzerinden arama yapmak gibi görünüyor. Yani 2025 E-ticaret trendleri ile de bu durum değişmiyor.
Sadık müşteriler
Kim kendi çevrimiçi mağazasına sürekli geri dönen veya Amazon’dan tekrar tekrar alışveriş yapan sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak istemez ki? Bunun için hangi faktörlerin katkıda bulunduğu da çalışmada sorulmuştur.
Alman tüketiciler için özellikle önemli olanlar ücretsiz kargo (%85), mevcut ödeme yöntemleri (%81), ücretsiz iade (%81) ve fiyat (%80)dır. Ancak web sitesi ve müşteri desteği de büyük bir rol oynamaktadır.
Bu unsurlar Alman alıcılar için ortalama olarak Avrupa’daki komşularına göre biraz daha az önemlidir. Almanlar ise mümkün olduğunca basit, kesintisiz bir satın alma sürecine daha fazla güveniyor. Kayıt ve giriş ile ürün arama, örneğin çeşitli teslimat seçenekleri veya sadakat programlarından daha sık önemlidir.
Buna ek olarak, katılımcıların %67’si PayPal‘ı ödeme yöntemi olarak tercih ediyor, çünkü bu basit, zahmetsiz ve hızlı. Arkasında ise fatura ile satın alma (%40), kartla ödeme (%36) ve otomatik ödeme ile havale (%31 ve %29) yer alıyor. SOFORT havale, Google / Apple Pay veya Giropay ve taksitli satış ise pek önem taşımıyor.
Terkedilmiş alışveriş sepetleri
„Sipariş sürecinde alışverişinizi veya sepetinizi hangi nedenlerle iptal edersiniz?” Bu soruya Alman katılımcıların çoğu, yüksek kargo ücretleri veya masraflarının terkedilmiş sepetin en önemli nedeni olduğunu belirtti (%55). Ödeme güvenliği ile ilgili endişeler de oldukça önemlidir (%44). Ayrıca tercih edilen ödeme yönteminin olmaması (%41) veya banka kartının kabul edilmemesi (%28) de iptale yol açabilir.
Diğer nedenler şunlardı …
Özellikle beklenmedik ek maliyetlerin iptal edilen bir sipariş sürecinin en önemli nedeni olduğu, Alman çevrimiçi alışveriş yapanların ne kadar fiyat bilincine sahip olduğu düşünüldüğünde şaşırtıcı değildir.
Reklam
Çevrimiçi perakendeciler, ürünleri için yeni müşterileri nasıl kazanabilir? Alman e-ticaretinde bir perakendeci web sitesinden çıkarken yapılan indirim kampanyaları en umut verici görünmektedir (%39). Ayrıca bültenler (%34), yeniden hedefleme (%32), mevcut alışveriş sepetlerine hatırlatma e-postaları (%26) ve arama motoru reklamları (%24) tüketiciler tarafından oldukça iyi karşılanmaktadır.
Kişiselleştirilmiş öneriler veya ilgili ürünlerin gösterimi, influencer reklamcılığı veya sosyal medya reklamları ise daha az popülerdir. 2025 e-ticaret trendleri açısından bu noktada pek bir değişiklik olmuyor gibi görünüyor, çünkü bu sonuçlar genel olarak Alman tüketicilerin alışveriş yaptığı kanallarla uyumlu. Orada da sosyal medya ve influencerlar, Amazon gibi büyük ticaret platformları veya Google gibi arama motorlarına kıyasla daha ikinci planda kalıyordu.
E-ticaret işiniz için ipuçları: 2025 trendleri
Zamanın gerisinde kalmamak, çevrimiçi ticaret gibi dinamik bir ortamda her zamankinden daha önemlidir. Aşağıda, uzun yıllara dayanan deneyimimiz ve yukarıdaki çalışma sonuçlarından elde ettiğimiz en önemli eylem önerilerini sunuyoruz; bu öneriler, işinizi daha da ölçeklendirmenize yardımcı olacaktır.
Sonuç: E-ticaret Trendleri 2025
Mollie’nin tüketici anketinin sonuçları, 2025’te e-ticaret pazarının ne kadar dinamik ve zorlu kalacağını etkileyici bir şekilde gösteriyor. İster optimize edilmiş fiyat stratejileri, ister mobil alışveriş alışkanlıkları, ister yapay zeka kullanımı olsun – uyum sağlayan ve yenilikçi teknolojilere yatırım yapan perakendeciler bu trendlerden fayda sağlayacak.
Özellikle belirgin olan şudur: Tüketiciler, basit, şeffaf ve fiyat bilincine sahip bir alışveriş deneyimi talep ediyor. Aynı zamanda, uluslararası pazarlar ve yeni teknolojiler, stratejilerini uyarlamaya ve yeni yollar denemeye istekli perakendeciler için heyecan verici fırsatlar sunuyor.
Büyük ticaret platformları hâlâ baskınken, küçük işletmeler için fırsat, niş alanlar kapmak, kişisel deneyimler yaratmak ve güven ile verimliliğe odaklanmaktır. Net öncelikler, stratejik yatırımlar ve gelecek değişikliklere açık bir bakış açısıyla, 2025 birçok perakendeci için büyüme ve yenilik yılı olabilir.
Çünkü bir şey kesin: Tüketici talepleri değişiyor ve birçok e-ticaret trendi 2025’te her zamankinden daha güncel olacak – bugün doğru adımları atanlar, yarının rekabetinde öne çıkacak.
Sıkça Sorulan Sorular
En önemli trendler, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri için yapay zeka kullanımı, mobil ticaretin artan önemi ve uluslararası pazar yerleri ile şeffaf fiyatlandırma ve “Şimdi Al, Sonra Öde” gibi esnek ödeme seçeneklerini içermektedir.
Alman alıcılar, ücretsiz kargo, basit bir satın alma işlemi ve PayPal gibi yaygın ödeme yöntemlerine büyük önem veriyor. Ayrıca, beklenmedik ek maliyetler olmadan şeffaf bir ödeme süreci de önemli bir rol oynamaktadır.
Sorunsuz bir müşteri hizmeti, tekrar eden alımlar için indirimler, kişiselleştirilmiş öneriler ve hedefli yeniden hedefleme kampanyaları ile. Açık iletişim ve esnek iade süreçleri ayrıca müşterilerin güvenini artırmaktadır.
Görüntü kaynakları: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
