Amazon satıcı hesabı: Hesabınızı nasıl oluşturursunuz, başarılı bir satıcı olursunuz ve hesap askıya alınmasından nasıl kaçınırsınız
Her yıl binlerce yeni satıcı Amazon platformu üzerinden satış yapmaya başlıyor. Ancak ilk ürünler satışa sunulmadan ve büyük kazançlar elde edilmeden önce, çevrimiçi devle hesap açmak gereklidir. FBA İşinizi nasıl kuracağınızı, listelerinizi nasıl oluşturup optimize edeceğinizi veya Buy Box nasıl kapacağınızı öğrenmek için, her şeyi daha ileri blog yazılarımızda bulabilirsiniz. Ancak burada Amazon’daki başarınızın beşiği hakkında konuşacağız: Amazon satıcı hesabınız.
Satıcı hesabınızı Amazon’da nasıl oluşturacağınızı açıklıyoruz ve ayrıca birkaç basit ipucu ile rahatsız edici bir hesap askıya alınmasını nasıl önleyeceğinizi ele alıyoruz.
Amazon satıcı hesabı oluşturmak: İşte böyle yapılır
Satıcı hesabınız, pazar yerindeki ticari faaliyetlerinize erişimdir. Bunu, daha sonra Amazon Seller Central’a giriş yapmak için kullanırsınız. Orada, örneğin FBA stok seviyeniz, gönderim türünüz veya listelerinizle ilgili tüm ayarları yönetirsiniz – kısacası, Seller Central Amazon işinizin merkezi.
Öncelikle kaydolmanız gerekiyor. Bunun için bu sayfayı Amazon’dan açın. Orada, sizi Seller Central’a yönlendiren “Şimdi Satış Yapın” butonuna tıklayın. Orada adınız gibi bilgilerinizi girin. Ayrıca, Amazon satıcı hesabınızı korumak için bir şifre seçin.
Aşağıda sizden veya şirketinizden bazı ek bilgiler istenecektir. Bu nedenle, bu bilgilerin elinizin altında olduğundan emin olun:
Hangi satış tarifesi benim için doğru?
Satıcı olarak hangi hedefleri takip ettiğinize bağlı olarak, farklı satış tarifeleri arasında seçim yapabilirsiniz:
Hangi tarife seçerseniz seçin, Amazon ayrıca satılan her ürün için bir komisyon alır. Bu, ilgili ürünün listelendiği ürün kategorisine bağlıdır. Satış ücretlerinin güncel fiyat listesini buradan bulabilirsiniz.
Adım adım: Amazon satıcı hesabı oluşturma
Aşağıdaki bölümde, kendi Amazon satıcı hesabınızı oluşturmak için gereken adımları bir kez daha detaylı bir şekilde özetledik.
“Kaydı Tamamla” butonuna tıkladıktan sonra, Amazon satıcı hesabınızı başarıyla oluşturmuş olursunuz. Ancak, henüz ürünleri ayarlayamazsınız, çünkü Amazon öncelikle tüm bilgilerinizi ve belgelerinizi kontrol edecektir.
Süper felaket: Amazon satıcı hesabı askıya alındı
Her Amazon satıcısının kabusu: Satıcı hesabı askıya alındı. Ardından, çevrimiçi devle uzun süren tartışmalar başlar; burada masum olduğunuzu kanıtlamanız veya iyileşme sözü vermeniz gerekir – ya da sadece her ikisi de.
Bir eylem planı ile genellikle askıya alma işlemini geri alabilirsiniz, ancak daha iyisi, bunun hiç olmamasını sağlamaktır. Bu nedenle, hesap askıya alınmasını önlemek için size burada altı ipucu vermek istiyoruz.
Amazon neden politika ihlallerine karşı harekete geçiyor?
Politika ihlallerini veya yasaları ihlal eden durumları tespit etmek için Amazon, sorunlu sayfaları ve hesapları belirleyen yapay zekaya başvuruyor. Temelde, çevrimiçi devin olası ihlallere karşı sert önlemler almasının iki nedeni vardır.
Kendi koruması
Bir yandan, Amazon da yasal olarak kendini güvence altına almalı ve olası mahkeme davalarından korunmalıdır. E-ticaret devinin yönetimindeki pazar yerlerinde hukuki ihlaller meydana gelirse ve buna karşı önlemler alınmamışsa, sorumluluk taşıyacaktır.
Müşteri memnuniyeti
Müşteri, Amazon’da NUMARA BİR’dir. Alıcılar sahte ürünler aldıklarında, sahte yorumlarla kandırıldıklarında veya satıcı performansı kötü olduğunda, müşterilerin Amazon’a olan güveni zedelenir. Bunun ticaret platformunun çıkarlarına aykırı olduğunu burada daha fazla açıklamaya gerek yok.
Hesap askıya alınmasını önlemek için 6 nihai ipucu
Şimdi, Amazon’un satıcı hesabınızı askıya almasına neden olabilecek tetikleyicilere gelelim. Size verebileceğimiz en iyi ipucu: Kurallara uyun. Bazen öyle görünse de, Amazon’un satıcı hesaplarını keyfi ve sebepsiz yere askıya alma gibi bir çıkarı yoktur.
Kabul etmek gerekir ki, bu söylenmesi daha kolaydır, sonuçta çok sayıda Amazon politikası bulunmaktadır. Buna ek olarak, uymanız gereken birçok yasal gereklilik de vardır. Yine de, Amazon tarafından satıcıların hesaplarının engellendiği durumlarda karşılaştığımız kaçınılabilir hatalar vardır.
#1 Sahte yorumlar kötü bir fikirdir
Yorumların sadece teklifinizin Buy Box içindeki sıralaması için değil, aynı zamanda müşterilerin satın alma kararları üzerinde de son derece yüksek bir öneme sahip olduğu yeni bir şey değil. Bu durumda, biraz bütçe ayırıp hızlı bir şekilde birkaç yorum satın almak cazip geliyor, değil mi?
Bununla yakalanırsanız, Amazon satıcı hesabınızı, faturayı ödemeden önce bile askıya alır.
Akrabalarınızdan veya arkadaşlarınızdan bir yorum istemeniz, müşterileri baskı altına almanız veya finansal teşvikler gibi indirimlerle olumlu bir değerlendirme almaya çalışmanız durumunda, Amazon satıcı hesabınızı kapatma hakkını saklı tutar.
Bu nedenle, kurallara uygun ve yasal olarak geçerli yöntemlere yönelin. Örneğin, bir değerlendirme istemek için aktif olarak talepte bulunmak buna dahildir. Gönderinize, müşterilerinizin dürüst görüşlerinin sizin için ne kadar önemli olduğunu açıklayan hoş bir broşür ekleyin. Amazon’da daha fazla yorum nasıl alabileceğinize dair daha fazla ipucu için blog yazımızı ve bu videoyu inceleyebilirsiniz:
Ayrıca, çok fazla olumsuz satıcı değerlendirmesi de hesabın kapatılmasına yol açabilir. Böylece bir sonraki noktaya da gelmiş oluyoruz: Satıcı performansı.
#2 Stokta Yok – işten çıkma
Panik yapmayın. Geçici tedarik sıkıntıları, satıcı hesabınızın hemen kapatılmasına neden olmaz. Ancak, yine de stoklarınıza dikkat etmelisiniz. Bir yandan, “stokta yok” olduğunuzda size Buy Box maliyet çıkarır. Bu çok sık olursa, hatta Özel Etiket ürünleriniz alışveriş sepeti alanı için diskalifiye olabilir.
Diğer yandan, Amazon satıcı hesabınız, iptal oranı sipariş işleme öncesinde %2,5’lik kritik değeri aşarsa kapatılır. Bu, iptal edilen siparişlerin toplam siparişlere oranından kaynaklanır. Yani, teslim edemediğiniz için çok sık bir siparişi iptal etmek zorunda kalırsanız, hesap kapatma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Bu nedenle, stoklarınızı kontrol altında tuttuğunuzdan emin olun. Bu konuda, envanter yönetim araçlarından da destek alabilirsiniz. Aşırı satışları önlemek için Amazon’a otomatik bir bağlantıya dikkat edin.
#3 Zamanında, hızlı ve hasarsız teslimat yapın
Siparişleri hızlı ve özellikle zamanında göndermeye dikkat edin. Anahtar kelime: Müşteri memnuniyeti. Online dev, gönderim konusunda yüksek standartlar belirlemiştir.
Eşyalarınızı gönderirken, aşılmaması gereken bir teslimat tarihi belirtin, çünkü gecikmeli teslimat oranı, hesabınızın “sağlığını” belirleyen göstergelerden biridir. Belirli gereksinimler karşılanmazsa, Amazon satıcı hesabınız da sorun yaşayabilir ve kapatılabilir.
Gecikmeli teslimat oranı, son 30 gün içindeki toplam teslimat sayısına göre zamanında gönderilmeyen gönderileri oranlar. %4 veya daha fazla çıkarsa, hesap kapatma riski vardır.
Hiçbir müşteri hasarlı ürünleri sevmez
Mükemmel gönderim, ürünün alıcıya hasarsız ulaşmasını da içerir. Sonuçta, özlemle beklenen ürün kırılmışsa veya çalışmıyorsa, müşteri memnuniyetini büyük ölçüde etkiler.
Bu nedenle, sipariş eksiklikleri oranı da profilinizin sağlığı için bir gösterge ve Amazon’un satıcı hesabınızı kapatmış olmasının olası bir nedeni olarak kabul edilir. Bu, son 60 gün içindeki tüm teslimatlara göre eksik siparişleri oranlar. Kritik değer %1’e ulaştığında veya aşıldığında, aktif satıcı olarak zamanınızın yakında sona erebilir.
Bunu önlemek için, tüm ürünlerin kusursuz durumda olduğundan emin olun ve gönderim sırasında hasar görmemesine dikkat edin. Bu nedenle, kalite kontrolüne ve yastıklayıcı ambalaj malzemesine odaklanın – özellikle hassas ürünler gönderiyorsanız.
#4 Müşteri hizmetlerini önceliğiniz haline getirin
Hesabınızı açtığınızda, Amazon’un satıcı politikalarını da kabul ettiniz. Bu politikalar, müşterilerin sorularına 24 saat içinde yanıt vermeniz gerektiğini belirtir – ne kadar hızlı olursanız o kadar iyi.
Eğer bir talep yanıt gerektirmiyorsa, bunu Seller Central’da uygun şekilde işaretleyebilirsiniz. Yanıt süresini aşarsanız, Amazon satıcı hesabınızın kapatılması söz konusu olabilir.
24 saat kuralı, bu arada hafta sonları ve tatillerde de geçerlidir. Bu nedenle, şüphe durumunda birinin sizi temsil ettiğinden emin olun veya müşteri destek hizmetini dış kaynak kullanarak sağlayın.
Amazon tarafından yerine getirme
Müşteri hizmetleri, gönderim hızı ve lojistik konularında Amazon standartlar belirlemiştir. Özellikle küçük ve orta ölçekli satıcılar için benzer standartları sağlamak son derece zordur. Ancak, FBA’yı kullanarak e-ticaret devinin deneyiminden faydalanabilirsiniz. Bunun için ürünlerinizi bir lojistik merkezine gönderirsiniz, burada depolanır. Bundan sonra Amazon, tüm sipariş sürecini üstlenir: Seçim ve paketleme, gönderim, müşteri desteği ve iade yönetimi. Böylece olası hata kaynaklarını minimize edebilir ve ayrıca Prime aboneliği olanların alım gücü yüksek hedef kitlesine erişim elde edersiniz, çünkü FBA ile gönderilen ürünler otomatik olarak Prime statüsü alır.
#5 Eksik Ürün Detay Sayfaları
Amazon’daki satıcı hesabınız, ürün detay sayfalarınız yetersiz bir şekilde tasarlandığında da kapatılabilir. Bu, kötü çevirilerden veya hatalı metinlerden, fikri mülkiyet ihlallerine kadar uzanabilir. Bu nedenle, liste oluşturma ve düzenleme sırasında ilgili Amazon politikalarına kesinlikle uymalısınız.
Özellikle görseller iyi seçilmeli ve kontrol edilmelidir. Örneğin, görsellerin telif hakları sizde değilse, bu, hesap kapatmanın ötesinde ciddi hukuki sonuçlar doğurabilir. Ürünlerinizin profesyonel fotoğraflarını çektirmeniz en iyisidir, çünkü bunlar müşterilerin satın alma kararları üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
#6 Tam Bilgiler
Bilgilerinizin kesinlikle eksiksiz olduğuna dikkat edin. Eski iptal bildirimleri, eksik belgeler gibi ticaret ruhsatları veya eksik bir yasal uyarı, Amazon’un hesabı (geçici olarak) kapatması için nedenlerdir.
Özellikle uluslararası ticaret yapmak istiyorsanız, bu nokta sizin için önemlidir. Çünkü ulusal ticarete göre sizden çok daha fazla vergi numarası talep edilecektir. Bu nedenle, bilgilerinizin tamamen ve doğru olduğundan emin olun ve şüphe durumunda yanınıza bir uzmandan yardım alın. Unutmayın: Dört göz, iki gözden daha fazlasını görür.
İlk hatamda hemen mi kapatılacağım?
Bu, ihlalin türüne bağlıdır. Amazon’da, bir kez 24 saat içinde yanıt vermezseniz veya siparişiniz istisnai olarak gecikirse, satıcı hesabınız hemen kapatılmaz. Ancak bu sorunlar birikirse, Amazon sonuçlar çıkaracaktır.
Aynı durum, intihal iddiaları ve benzeri hukuki konular için geçerlidir. Burada hesap hemen kapatılabilir, çünkü online dev kendisini aleyhine açılacak hukuki işlemlerden korumaktadır.
Amazon satıcı hesabınız kapatıldı – ne yapabilirsiniz
Birçok durumda, Amazon sizden bir eylem planı sunmanızı isteyecektir. Bu planda, sorunun nasıl ortaya çıktığını ve bu sorunu çözmek ve gelecekte önlemek için hangi önlemleri aldığınızı açıklarsınız. Amazon eylem planını en iyi nasıl ele alabileceğinize dair bir açıklama, bu konudaki makalemizde bulunmaktadır.
Ayrıca, Amazon satıcı hesabınız kapatıldığında, yeni bir hesap açamazsınız veya bu hesabın da hemen kapatılma olasılığı oldukça yüksektir. Amazon, bir satıcının birden fazla satıcı hesabı bulundurmasına temel olarak izin vermez. Bu kuraldan muafiyet mümkün olsa da, bunun için iyi nedenlere ihtiyacınız vardır.
Her durumda nesnel kalın, kendinizi haksız yere muamele görmüş hissetseniz bile. Satıcı hesabınızın kapatılması, Amazon çalışanlarını hakaret ederek daha hızlı bir şekilde kaldırılmayacaktır.
Hesap kapatılması ne kadar sürer?
Maalesef, kapatma süresiyle ilgili genel bir yanıt vermek güvenilir olmaz, çünkü süreyi etkileyen çok fazla faktör vardır.
Bir yandan, ihlalin ciddiyeti vardır. Resmi sorunlar genellikle birkaç gün içinde çözülebilirken, hukuki ihlaller en kötü durumda hesabın kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir.
Sizin katkınız da kapatma süresini etkiler. Amazon’a talep edilen tüm belgeleri ne kadar hızlı ulaştırırsanız, Amazon satıcı hesabınızı o kadar hızlı yeniden etkinleştirebilirsiniz. Maalesef, forumlarda tüm talep edilen belgelerin zaten sunulmuş olmasına rağmen online devle uzun süren tartışmalardan sıkça bahsedilmektedir. Bu tür durumlarda hukuki yardım almanız gerekir.
Sonuç
Satıcı hesabı, Seller Central’a ve dolayısıyla Amazon işinizin merkezine erişiminizdir. Hesap hızlı bir şekilde oluşturulur ve bilgilerinizin ve belgelerinizin incelenmesinin ardından ürünlerinizi Amazon’da sunmaya başlayabilirsiniz. Ancak, Amazon’un kurallarına uymazsanız, satıcı hesabınız da hızlı bir şekilde devre dışı bırakılabilir.
Amazon satıcı hesabı bir kez kapatıldığında, onu yeniden açtırmak için önünüzde bir yığın görev vardır. Bu nedenle, bunu önlemek ve böyle bir duruma düşmemek daha iyidir, çünkü hesap kapatılmasına yol açan birçok faktör önlenebilir. Özellikle hızlı gönderim, dürüst incelemeler, dolu stoklar ve optimal müşteri hizmetine dikkat edin.
Sıkça Sorulan Sorular
Satıcı hesabının askıya alınmasının birçok nedeni olabilir. En yaygın nedenler yetersiz performans (örneğin yüksek iptal oranı), resmi hatalar (örneğin yasal uyarıda) veya hukuki ihlaller (örneğin inceleme satın alma) gibi durumlar olmaktadır.
Amazon’da satış yapmak oldukça basittir. Bir işletmeye, bir ürüne ve kolayca oluşturabileceğiniz bir satıcı hesabına ihtiyacınız var. Ancak, Amazon satıcısı olarak geçiminizi sağlamak daha zor ve ciddiye alınması gereken bir iştir.
Öncelikle sakin olun ve iç süreçlerinizde hesabınızın askıya alınmasına neden olan hatayı düzeltin. Amazon genellikle hesabınızın yeniden açılması için bir eylem planı da talep eder. Eğer askıya alma haksızsa veya kaldırma konusunda sorun yaşıyorsanız, hukuki destek de gerekebilir.
Buna genel bir cevap yoktur. Resmi hatalarda süreç birkaç saat veya gün içinde tamamlanırken, hukuki ihlallerde ise aylar alabilir. Ayrıca kalıcı bir askıya alma da mümkündür.
Amazon, politikalarında her satıcının genellikle yalnızca bir hesap açabileceğini belirtmiştir. Yeni hesabın hızlı bir şekilde tekrar askıya alınma olasılığı oldukça yüksektir.
Birçok satıcı bir noktada bir Amazon mağazası açmaya karar verir. Bu iyi bir şeydir, çünkü burada kendi ürünleriniz sergilenebilir ve müşteriye rakip ürünler önerilmez. Ancak satıcı hesabı askıya alındığında, Amazon mağazası da “çevrimdışı” olur ve satış yapamaz.
Görüntü referansları resimlerin sırasına göre: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
