Тренди електронної комерції 2025: 10,000 споживачів не брешуть
Щороку на початку року вони з’являються, як гриби: тексти та відео про важливі, найважливіші, абсолютно найважливіші тренди B2B та B2C електронної комерції для ще молодого року. (Самопроголошені) експерти виступають перед камерами, дають інтерв’ю або пишуть – зазвичай менше чути про конкретні джерела. Врешті-решт, ніхто насправді не цікавиться наприкінці року, чи справдилося хоча б одне гаряче висловлювання, правда? Натомість фінансовий сервіс “Mollie” вживає конкретних заходів і опитує близько 10,000 споживачів по всій Європі. Отриманий Звіт про електронну комерцію надає цінні інсайти щодо поточної поведінки покупців та нових трендів в онлайн-роздрібній торгівлі на 2025 рік.
У цій блог-статті ми розглянемо результати для Німеччини, підсумуємо найважливіші дані та факти і розмістимо їх у динамічному середовищі електронної комерції.
Тренди електронної комерції 2024 та 2025: Звички покупок, лояльність клієнтів та інші захоплюючі інсайти
Як один з найбільших ринків, німецький сектор онлайн-роздрібної торгівлі є центральним компонентом європейського ландшафту електронної комерції та також важливим індикатором думок і настроїв споживачів. Для дослідження компанія Mollie у співпраці з дослідницькою агенцією Coleman Parkes опитала близько 10,000 споживачів – по 2,000 у Німеччині, Франції, Нідерландах, Бельгії та Великій Британії.
Щоб отримати найбільш репрезентативну картину ситуації в онлайн-роздрібній торгівлі, було приділено велику увагу різноманітності вибірки за віковими групами, статтю, доходом тощо. У наступному ми детально розглянемо різні категорії звіту.
Загальна економічна ситуація
Промисловість та політика наразі стикаються з багатьма викликами і мають досить песимістичний погляд на прогнози економічного розвитку. Натомість результати показують, що споживачі більш позитивні, оскільки значення зменшилося менш різко в порівнянні з попереднім роком, ніж можна було б очікувати. Адже 42% респондентів очікують покращення економічної ситуації, лише на п’ять відсоткових пунктів менше, ніж у 2023 році (47%).
Поточна економічна ситуація також оцінюється як відносно хороша:
У порівнянні: У попередньому році 54% дали позитивні або нейтральні оцінки, а 45% були негативно налаштовані.
Може також бути дивно, що кількість онлайн-покупців, які хочуть “витратити набагато більше”, зросла з 7% до 12%. Переважна більшість респондентів вказала, що вони хочуть витратити стільки ж або більше (81%). Лише 19% очікують, що витратять менше. Це приємно хороші тенденції електронної комерції на 2025 рік.
Звички покупок та канали
Де і як німецькі споживачі здійснюють онлайн-покупки? Це питання особливо актуальне для багатоканальних рітейлерів. Очевидно, що лідирують торгові платформи, такі як Amazon. 51% респондентів вказали, що починають свій пошук безпосередньо з великих онлайн-ритейлерів. 40% також шукають за допомогою пошукової системи, такої як Google, а 36% також купують безпосередньо з онлайн-магазину постачальника.
Менш популярним, ніж у міжнародному порівнянні, є соціальний аспект серед німецьких онлайн-покупців:
Однак для німців, здається, більш важливим є ціна – 29% відвідують сайт порівняння перед покупкою (середнє = 24%).
Відповідно, результати щодо найпопулярніших каналів соціального продажу також є відносними. Хоча понад 30% вказали, що використовують Facebook, YouTube та Instagram, пошук через Amazon і Google все ще здається найпопулярнішим. Таким чином, з тенденціями електронної комерції на 2025 рік нічого не змінюється.
Лояльні клієнти
Хто б не хотів створити лояльну базу клієнтів, яка постійно повертається до їхнього онлайн-магазину або повторно купує через Amazon? Дослідження також запитувало про фактори, які сприяють цьому.
Особливо важливими для німецьких споживачів є безкоштовна доставка (85%), доступні методи оплати (81%), а також безкоштовні повернення (81%) і ціна (80%). Але веб-сайт і підтримка клієнтів також відіграють значну роль.
Однак ці аспекти в середньому є дещо менш важливими для німецьких покупців, ніж для їхніх європейських сусідів. Німці, з іншого боку, все більше довіряють простому, гладкому процесу покупки. Реєстрація та вхід, а також пошук продуктів часто є більш важливими, ніж, наприклад, різні варіанти доставки або програми лояльності.
Також доречно, що 67% респондентів віддають перевагу PayPal як методу оплати, оскільки він простий, зрозумілий і швидкий. На другому місці знаходиться покупка на рахунок (40%), оплата карткою (36%), а також прямий дебет і банківський переказ (31% і 29% відповідно). Переказ SOFORT, Google / Apple Pay або Giropay та покупка в розстрочку майже не відіграють жодної ролі.
Покинуті кошики для покупок
“З яких причин ви відмовилися б від своєї покупки або кошика під час процесу замовлення?” У відповідь на це питання більшість німецьких респондентів вказали, що високі витрати на доставку або збори є найважливішою причиною для залишеного кошика (55%). Занепокоєння щодо безпеки платежів також отримують високу оцінку (44%). Крім того, якщо відсутній обраний спосіб оплати (41%) або банківська картка не приймається (28%), це може призвести до відмови.
Інші причини були …
Не дивно, що несподівані додаткові витрати є головною причиною залишення процесу замовлення, враховуючи, наскільки чутливий до ціни німецький онлайн-покупець.
Реклама
Як можуть онлайн-роздрібні продавці залучити нових клієнтів для своїх продуктів? У німецькому секторі електронної комерції знижкові акції при виході з веб-сайту роздрібного продавця здаються найобіцяючими (39%). Також розсилки (34%), ретаргетинг (32%), нагадування електронною поштою для існуючих кошиків (26%) та реклама в пошукових системах (24%) відносно добре сприймаються споживачами.
Персоналізовані рекомендації або показ пов’язаних продуктів, реклама через інфлюенсерів або реклама в соціальних мережах, з іншого боку, є досить непопулярними. Щодо трендів електронної комерції на 2025 рік, здається, що в цьому питанні спостерігається менше змін, оскільки ці результати загалом відповідають каналам, через які німецькі споживачі здійснюють покупки. Там також соціальні мережі та інфлюенсери були скоріше другорядними в порівнянні з великими торговими платформами, такими як Amazon, або пошуковими системами, такими як Google.
Поради для вашого бізнесу в електронній комерції: Тренди 2025
Бути в курсі подій важливіше, ніж будь-коли, в такому динамічному середовищі, як онлайн-роздрібна торгівля. Нижче ми надаємо вам ключові рекомендації з нашого багаторічного досвіду та результатів вищезгаданого дослідження, які допоможуть вам ще більше розширити ваш бізнес.
Fazit: Тенденції електронної комерції 2025
Результати споживчого опитування компанії Mollie вражаюче демонструють, наскільки динамічним і вимогливим залишається ринок електронної комерції у 2025 році. Чи йдеться про оптимізовані цінові стратегії, мобільні звички покупок чи використання ШІ – роздрібні продавці, які адаптуються та інвестують в інноваційні технології, отримають вигоду від цих тенденцій.
Особливо чітко видно: споживачі прагнуть до шопінгу, який є простим, прозорим і орієнтованим на ціну. Водночас міжнародні ринки та нові технології пропонують захоплюючі можливості для роздрібних продавців, які готові адаптувати свої стратегії та досліджувати нові шляхи.
Хоча великі торгові платформи продовжують домінувати, можливість для менших компаній полягає в зайнятті ніш, створенні персоналізованих вражень та акцентуванні на довірі та ефективності. З чіткими пріоритетами, стратегічними інвестиціями та відкритим поглядом на майбутні зміни, 2025 рік може стати роком зростання та інновацій для багатьох роздрібних продавців.
Одне є певним: вимоги споживачів змінюються, і багато тенденцій електронної комерції будуть більш актуальними, ніж будь-коли, у 2025 році – ті, хто сьогодні задасть правильний курс, досягнуть успіху в завтрашній конкуренції.
Часто задавані питання
Ключові тенденції включають використання ШІ для персоналізованих покупок, зростаючу важливість мобільної комерції та міжнародних ринків, а також прозорі ціни та гнучкі варіанти оплати, такі як “Купити зараз, заплатити пізніше”.
Німецькі покупці надають велике значення безкоштовній доставці, простому процесу покупки та поширеним методам оплати, таким як PayPal. Крім того, прозорий процес оформлення замовлення без несподіваних додаткових витрат відіграє вирішальну роль.
Через безперебійне обслуговування клієнтів, знижки для повторних покупок, персоналізовані рекомендації та цільові кампанії ретаргетингу. Чітка комунікація та гнучкі повернення додатково зміцнюють довіру клієнтів.
Авторські права на зображення: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
