计算取消率并提高卖家表现 – 亚马逊卖家的提示（包括计算公式）

订单来了 – 但货物无法交付。这对客户和卖家来说都不是一个愉快的场景。因为除了取消导致实际金钱损失之外，这种情况对客户保留也不利。然而，亚马逊卖家面临一个额外的问题：所谓的订单履行前的取消率是一个非常重要的指标，直接影响卖家表现的计算。

因此，这个 亚马逊KPI 也影响你作为卖家获得 Buy Box 的机会，以及你的产品在搜索结果中的排名。因此，任何在亚马逊上销售的人都应该关注取消率。但是，哪些情况会被订单履行前的取消率捕捉到，您又如何避免这些情况呢？

取消率在履行前是什么？

在亚马逊，取消的定义与卖家可能习惯的不同。取消率并不捕捉 – 正如人们最初可能怀疑的那样 – 客户所做的取消。这个指标更是衡量市场卖家在过去七天内取消订单的频率，并将其与此期间内所有订单的总数相关联。

这也意味着：这个KPI仅在市场卖家自己发货时相关，例如通过商家履行（FBM）或Prime by sellers。然而，如果他们将订单处理交给在线巨头作为亚马逊履行（FBA）的一部分，那么订单履行前的取消率就不会影响卖家评级。

亚马逊主要将订单履行前的取消率作为卖家的库存管理指标。因为在大多数情况下，卖家无法履行订单是因为商品缺货。通过客户的亚马逊账户所做的取消不计入此项，即使它们是在订单处理之前做的。

高取消率在履行前为什么是负面的？

亚马逊可以理解地希望将取消率保持在尽可能低的水平。这主要有两个原因：

这两个方面使市场卖家相信他们应该尽量减少取消订单。更重要的是：对表现的影响是巨大的。 卖家表现是亚马逊算法在分配Buy Box时的重要指标。

所谓购物车领域的收益，然而，对高转化率至关重要。大约90%的客户通过黄色按钮进行购买。因此，那些不出现在那里的人几乎不会获得任何销售。只有当订单履行前的取消率趋近于0%时，卖家才能与竞争对手竞争。

同样适用于自有品牌卖家。在搜索结果中排名靠前不仅仅是专业SEO优化的问题。如果其他指标不正确，获得良好排名几乎是不可能的，因为算法被编程为向客户展示最有可能满足他们的产品。

订单履行前的取消率是如何计算的？

根据亚马逊的指南，订单履行前的取消率必须保持在2.5%以下，卖家才能在亚马逊上销售。如果卖家必须进行更多取消，他们将面临卖家账户被暂停的风险。

取消率：计算公式

计算取消率相对简单。取消的订单除以所有订单，然后将结果乘以100。

取消率百分比 = (取消的订单 / 所有订单的总数) x 100

低于2.5%的值不会危及销售许可；然而，订单履行前的取消率应该低得多，理想情况下趋近于0%。只有这样，才有机会赢得Buy Box。

低取消率的提示

作为亚马逊卖家，要保持低取消率，有一件事尤其重要：良好的库存管理！得益于数字化，许多流程可以实现自动化：智能系统，例如，预测未来几周的预期销售，并在库存不足时发出警报。

更好的是：那些将内部库存管理系统自动连接到亚马逊的人可以在发生超卖的地方避免超卖，从而使订单履行前的取消率自然保持在低水平。此外，卖家还应特别关注热门产品的采购发展。如果某些产品的销售出现增长迹象，甚至在亚马逊上形成采购趋势，那么提前增加库存数量可能是明智的。在这里也有智能解决方案可以让您的生活更轻松。通过SELLERLOGIC Business Analytics，可以在几秒钟内识别畅销产品和所谓的“货架保温器”，不仅可以避免取消，还可以有效提高销售。

实施这样的流程不仅耗时而且成本高。此外，随着销售的增加，卖家需要更多的员工来自己发货。那些无法或不想提供这些资源的人应该利用亚马逊的FBA计划。这不仅涵盖了整个履行过程 – 从存储到包装再到发货 – 而且卖家也不再需要担心许多与订单履行前的取消率一起影响Buy Box的苛刻指标。

有时客户希望取消他们的订单，并直接联系卖家。这可能有各种原因，例如当他们只想退回部分订单，但仍希望购买另一部分。如果卖家同意并取消订单，这将计入订单履行前的取消率。因此，在这种情况下，客户应始终被鼓励通过他们自己的亚马逊客户账户走官方途径，并在那儿自行取消订单。 如果只需要取消部分订单，卖家可以通过部分退款来解决。唯一的例外是主题为“来自亚马逊客户的订单取消请求……”的电子邮件 – 在这里，亚马逊会自动识别这是客户的取消请求。

结论：始终关注取消率！

订单履行前的取消率过高在多个层面上都是问题：收入损失，客户不太可能再次向您下订单，亚马逊也会对您进行惩罚 – 如果超过2.5%的阈值，可能甚至会导致您的卖家账户被停用。

一般来说，亚马逊上的取消率理想情况下应该趋近于0%。只有这样，您才有很好的机会获得亚马逊Buy Box或高排名。由于卖家的取消通常是由于缺货，因此您应该依赖专业的库存管理，并将其自动连接到亚马逊。这可以防止超卖并持续监控库存数量。

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