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直接对话 – 亚马逊卖家最常问的问题

Kunden und Partnerfragen sind bei SELLERLOGIC gerne gesehen

在过去几个月中，我们能够从与客户和合作伙伴在许多活动中的对话中获得宝贵的见解。无论是在OMR展会上我们展位旁轻松喝着啤酒，还是在柏林亚马逊卖家日演讲后的讨论环节——面对面的交流总是比电话或视频通话更具启发性。我们也怀着感激的心情回忆起与合作伙伴共同举办的网络研讨会。这些不仅提供了宝贵的见解，还为未来提供了许多思考的素材。

正是这些想法将在这篇博客文章中被提及和讨论。

关于FBA退款的问题

毫无疑问，使用FBA的卖家在亚马逊上相较于其他非FBA卖家具有明显优势。然而，特别是在FBA成本不断上升的情况下，应该密切关注仓库内的流程和亚马逊的报告。特别是，必须识别和报告错误，以便申请相关的退款。

FBA错误可能长达10个月未被发现

“我第一次通过我的朋友听说FBA错误。”

当被问及卖家如何得知亚马逊FBA仓库中发生错误时，60%的人表示他们必须自己发现。这通常是通过他们记录中的差异，例如，当仓库中记录的商品数量少于最初发货的数量，或者通过其他卖家的提示。此外，结果显示，卖家可能需要长达十个月的时间才能意识到退款申请的存在，在某些情况下，退款金额甚至非常庞大。

下一步：退款，但怎么做？

首先，卖家必须能够证明损失是由亚马逊造成的。对于许多卖家来说，找到所需的报告已经耗时过长。特别是对于小额退款，人们不愿意花时间筛选众多可用报告，以找到与自己退款相关的报告。

一旦完成这一步，接下来的步骤是说服卖家支持，这在许多情况下需要卖家付出大量的坚持。而且，如果与卖家支持没有进展，可能还需要将情况升级到账户经理或其他渠道。

在我们的网络研讨会中，我们注意到许多卖家还没有听说过专门针对这一过程的软件解决方案，因此总是manual地申请退款——前提是退款金额对他们来说是值得的。这导致许多小额退款因时间限制而未被索回。因此，缺乏对像SELLERLOGIC这样的公司的了解，这些公司提供像Lost & Found这样的自动化解决方案，可以迅速完成这些流程。

错误识别可追溯至18个月前

在之前的每个网络研讨会中出现的一个问题是关于Lost & Found在检测FBA错误时的时间范围——根据案例类型，追溯期最长可达18个月，只有在“FBA费用”案例类型中，范围为三个月，而在“入库货物”案例类型中为六个月。考虑到大多数卖家在大约十个月后才了解到FBA错误和退款的可能性，这个问题极为重要。实际上，18个月内可以积累很多。对于高退货率的公司，例如服装行业，SELLERLOGIC新客户的第一次退款金额达到五位数并不罕见。

关于价格优化的问题

价格始终是赢得亚马逊上Buy Box的最重要指标。因此，保持竞争力的定价策略显得尤为重要，但这需要大量的时间和精力，尤其是在专业销售和管理超过10到20个SKU时。SELLERLOGIC Repricer在这方面提供了很大的帮助。然而，这里仍然会出现一些问题。

当两个SELLERLOGIC Repricer相遇时会发生什么？

我们越来越常遇到这样的问题：如果两个人同时借助相同的Repricer销售同一产品，会发生什么？Repricer会停止工作吗？两者都会失去Buy Box吗？Repricer会截图吗？

答案比人们想象的要简单：Buy Box授予具有最佳（与价格无关）指标的人。

这些是亚马逊认为赢得Buy Box时相关的指标。价格仍然是所有指标中最相关的。然而，如果两个卖家都优化了最佳价格，算法将关注其他指标。这些指标包括客户服务、卖家排名、订单缺陷率、产品评论的数量和质量、交货时间，以及对客户退款政策的宽容程度。每种情况下哪些指标是决定性的完全取决于具体情况。通常，产品的位置也是一个决定性因素。例如，如果两个人在争夺主要在意大利销售的产品的Buy Box，那么获胜者是能够更快将产品送达意大利的人，例如，因为产品存放在慕尼黑而不是柏林。

另一种选择是将Buy Box在卖家之间进行分配。如果发生这种情况，它也会在我们的软件中显示。

一个Repricer不仅仅是一个“Buy Box机器”

商品卖家只想要一件事：所有产品的高Buy Box份额。我们理解这一点。这就是为什么我们构建了Repricer，它为许多客户确保了90%的Buy Box份额，以及随之而来的销售业绩和可见性的提升。

“Push策略是什么来着？”

因为我们大多数客户和合作伙伴仅通过使用Buy Box策略就能满足他们的需求，他们常常没有意识到Repricer可以做的不仅仅是赢得Buy Box。例如，使用热图可以让卖家准确看到销售最多的时间，以及何时应该相应地提高价格。此外，相关的定价策略也可以通过Repricer实现自动化，例如在一定时间后或销售一定数量的产品后提高或降低价格。总体而言，SELLERLOGIC Repricer提供了七种策略，亚马逊卖家可以利用这些策略使他们的定价策略比竞争对手更具动态性。以下是一些选择：

Buy Box：专注于亚马逊的Buy Box对于最大化销售机会至关重要。当产品被放置在Buy Box时，SELLERLOGIC工具会自动优化价格，以充分利用销售价格的表现潜力。在Buy Box中，可以收取比未达到此状态的卖家更高的价格，因为90%的销售发生在这里。SELLERLOGIC能够同时和完全自动化地跟踪这两个目标：获得最佳的Buy Box机会和产品的最佳销售价格。
Push：Push策略基于卖家的销售数据。Repricer在指定时间内收到订单时会提高销售价格。如果未达到预期的销售数据，该工具会将价格下调。此策略允许根据实际订单数量控制产品价格。卖家指定在特定时间内（例如，每天五次或每周十次）至少应销售多少件商品。如果未达到该目标，或者在最坏的情况下没有销售发生，价格会稍微下调，以创造更高的购买激励。
每日Push：每日Push策略涉及在午夜设定销售的起始价格，该价格可以根据每日销售数据自动调整。通过设定限制，价格可以根据销售的单位数量自动增加或减少。这允许以起始价格销售预定义数量的商品，并以更高或更低的价格销售额外商品。如果在某个时期需要增加销售，可以将价格重置为基础值，以确保商品的可见性和存在感。

亚马逊阈值价格的影响

“亚马逊阈值价格到底是什么，它在你的解决方案中显示吗？”

亚马逊的阈值价格是亚马逊指定的价格，指示产品可以多贵才能仍然符合Buy Box的资格。亚马逊如何确定这个价格很难定义，因为涉及许多因素。例如，亚马逊应该检查并比较其他市场的价格，而亚马逊自身各种报价的价格范围也预计会影响阈值价格。

通常，门槛价格低于其他市场的平均价格。对于卖家来说，这乍一看可能显得不理想——然而，低价格导致亚马逊平台上的客户数量增加，从而带来更多销售，最终对亚马逊和亚马逊卖家来说都是一种优势。

门槛价格在 Repricer 仪表板上显示，位于 SELLERLOGIC。亚马逊卖家可以看到他们的产品中有多少和哪些当前高于亚马逊设定的这个门槛价格。这些信息至关重要，因为这些产品可能无法或仅能很难赢得 Buy Box。

结论

不可否认，亚马逊作为一个平台正变得越来越成功，从而为亚马逊卖家提供了更多实现高利润的机会。然而，日益增加的竞争也不容忽视，这种竞争每年都在上升。所有这些并不一定使亚马逊卖家的生活变得更容易，特别是考虑到亚马逊本身往往更关注买家、广告和向新市场的整体扩展，而不是卖家。

因此，专业在亚马逊上销售的人必须在未来投入更多时间来克服竞争——例如，通过更好的定价策略和利用所有财务选项。因此，仔细研究能够处理耗时、重复但仍然非常重要的任务的解决方案是有意义的。SELLERLOGIC Repricer 和 Lost & Found 是两个这样的解决方案，由一家将您作为亚马逊卖家放在首位的公司开发。