Hopp أو top: هل تقوم أمازون لوجستكس بإحداث تغيير في صناعة الشحن؟
قبل بضع سنوات فقط، كان عملاء عملاق التجارة الإلكترونية أمازون يتلقون طلباتهم بالطريقة المعتادة: عبر DHL أو Hermes أو مزود خدمة شحن آخر معروف. حتى اليوم، تتعاون منصة التجارة مع شركات خارجية لتوصيل الطلبات في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، مع أمازون لوجستكس – من بين آخرين في ألمانيا – أنشأ العملاق الإلكتروني أيضًا هياكله الخاصة لتوصيل الطرود بسرعة وكفاءة للعملاء.
في البداية، لم تؤخذ الخطط على محمل الجد. ومع ذلك، تؤثر أمازون لوجستكس الآن أيضًا على صناعة الطرود: أعلنت DHL في مارس 2020 أنها تنوي إغلاق مركز طرود بالقرب من أوغسبورغ لأن مركز اللوجستيات المجاور لأمازون لم يعد يولد شحنات كافية. لم يكن هذا بسبب انخفاض في حجم الطلبات – بل إن أمازون تتولى بشكل متزايد حجم الشحنات من خلال لوجستياتها الخاصة وبالتالي تمرر عددًا أقل من الشحنات إلى DHL وخدمات الطرود الأخرى.
لقد تباطأ هذا التطور مؤخرًا قليلاً. من المثير للسخرية، أن فيروس كورونا، الذي له آثار كارثية في العديد من الصناعات، أنقذ مركز طرود DHL: بسبب زيادة في حجم الطلبات في أمازون، وصلت المزيد من الطلبات إلى جيران DHL مرة أخرى.
ومع ذلك، من المحتمل أن تكون هذه مجرد لقطة. على المدى الطويل، ستقوم أمازون لوجستكس بتوسيع طاقتها الخاصة. وهذا له تداعيات على كل من صناعة الشحن وبائعي السوق – إيجابية وسلبية. لذلك، يجب عليك الانخراط في هذا الموضوع الآن لتقييم كيف يمكن أن يؤثر إنشاء لوجستيات الشحن الخاصة بأمازون عليك أيضًا.
ما هو بالضبط أمازون لوجستكس؟
من خلال خدمة التوصيل الداخلية، تهدف أمازون إلى أن تصبح أكثر استقلالية عن مقدمي الخدمات المعروفين مثل DHL أو DPD. لتحقيق ذلك، يتعاون عملاق التجارة الإلكترونية مع مقاولين محليين يقومون بجمع الطرود من مراكز توزيع أمازون لمنطقة معينة ويتعاملون مع التوصيل الفعلي إلى العميل. وعادة ما تكون هذه شركات أصغر تمتلك من 20 إلى 40 شاحنة توصيل أو من 30 إلى 70 سائقًا. حاليًا، تتوفر الخدمة في ألمانيا، المملكة المتحدة، إسبانيا، والولايات المتحدة الأمريكية، غالبًا في المدن الكبرى.
يقوم السائقون بجمع الطرود من مركز الشحن ويقومون بتوصيلها مباشرة إلى العميل. عادةً ما يسافرون لمسافات تصل إلى 120 كيلومترًا. تكمن الميزة بشكل أساسي في إلغاء الهياكل الخارجية مثل التوصيل إلى مركز طرود DHL، والفرز اللاحق، والنقل إلى الوجهة. تتمكن أمازون لوجستكس من تقصير مدة الشحن للعديد من الشحنات إلى ما يُعرف بالميل الأخير من خلال التعاون مع الشركات المحلية – مما يوفر ليس فقط المال ولكن خاصةً وقت التوصيل.
لأن العديد من المستخدمين يرغبون في الاستفادة من خدمة التوصيل في نفس اليوم أو استلام طلبهم في أقصى حد في اليوم التالي. بالنسبة لمنتجات Prime، تعد أمازون حتى بذلك. هذا الجانب مهم بشكل خاص للعملاء، مما يزيد من رضاهم واحتمالية أن يقوموا بالطلب من أمازون مرة أخرى في المرة القادمة. تعمل خدمة اللوجستيات على تحسين تجربة العميل وولاء العملاء بشكل فعال.
كيف يمكن للشركات المشاركة في أمازون لوجستكس؟
يمكن لرجال الأعمال المهتمين تقديم أول تعبير عن الاهتمام من خلال موقع خدمة النقل، والذي سيتم مراجعته بعد ذلك من قبل أمازون. هذا ممكن حتى إذا كانت الشركة اللازمة للتعاون لا تزال بحاجة إلى التأسيس. وفقًا لبيانها الخاص، تبحث أمازون عن قادة موجهين نحو العملاء “يستمتعون بقيادة الفرق في بيئة ديناميكية ومتطورة باستمرار.”
بعد تقديم طلب رسمي، حيث يجب إثبات أصول سائلة بقيمة 25,000 يورو، والحصول على موافقة من أمازون، يخضع الشركاء المستقبليون في التوصيل لعدة أسابيع من التدريب. بالإضافة إلى ذلك، يوفر العملاق الإلكتروني العديد من الأدوات، مثل أدوات الملاحة. بمجرد تأسيس الشركة وتوفر عدد كافٍ من السائقين، يتم جمع الطرود الأولى من مراكز اللوجستيات المحلية وتوصيلها للعملاء. عادةً، تدفع أمازون عن كل توصيل ناجح.
ومع ذلك، فإن المقاول الفرعي هو المسؤول عن توظيف السائقين وتأمين شاحنات التوصيل. توفر أمازون لوجستكس فقط عروض دعم في ألمانيا لضمان انخفاض تكاليف بدء التشغيل. يشمل ذلك برنامج تأجير لأسطول المركبات، وبرنامج للوقود، وزي موحد، ودعم في الأمور القانونية.
ما الخدمة التي تقدمها خدمة شحن أمازون للعملاء؟
خدمة الشحن الداخلية ليست وكيل شحن بالمعنى التقليدي، حيث يعمل شركاء خدمة التوصيل (شركاء لوجستيات أمازون) حصريًا لصالح عملاق التجارة الإلكترونية وهم مرتبطون بهياكل المنصة الإلكترونية.
بشكل عام، تقدم خدمة النقل حتى خدمة أفضل من مقدمي الخدمات الآخرين. على سبيل المثال، توفر أمازون لوجستكس تتبعًا مفصلًا للشحنات بالإضافة إلى تأكيد الشحن الإلزامي لكل طلب. وهذا يسمح للعملاء ليس فقط بالتحقق من نافذة الوقت التي من المقرر أن يتم فيها توصيل طلبهم، ولكن غالبًا أيضًا بتتبع مسار مركبة التوصيل ورؤية عدد التوقفات التي سيقوم بها السائق مسبقًا. من هذه الناحية، يتمتع العملاء بتتبع مباشر لطلبهم مع أمازون لوجستكس ويمكنهم رؤية بالضبط متى وأين يتم شحن الطرد، وتوصيله، وفي النهاية وصوله. وهذا يمنح شركة الشحن ميزة كبيرة على تتبع الطرود التقليدي.
الميزة الأكبر للعملاء هي بوضوح التوصيل السريع وغير المعقد. غالبًا ما يتلقون بضائعهم في اليوم التالي ويعرفون بالضبط في أي نافذة زمنية يجب أن يكونوا في المنزل. خلاف ذلك، يمكنهم أيضًا تحديد موقع تسليم أو الحصول على البضائع مباشرة إلى محطة استلام. مثل خدمات الطرود الأخرى، تقوم أمازون لوجستكس أيضًا بتوصيل طلباتها للعملاء يوم السبت.
ماذا تعني أمازون لوجستكس لبائعي السوق؟
يمتلك التجار على منصة التجارة الإلكترونية خيارات شحن متنوعة. يعني الوفاء من قبل التاجر (FBM) أنهم يتعاملون مع تخزين وتعبئة وشحن البضائع بأنفسهم. بالمقابل، يمكنهم أيضًا تفويض هذه المهام وغيرها إلى أمازون من خلال المشاركة في برنامج الوفاء من أمازون (FBA). كخيار ثالث، يمكن للبائعين التأهل لبرنامج Prime من خلال البائعين وبالتالي الحصول على شعار Prime الذي يعزز المبيعات دون استخدام FBA.
بالنسبة لبائعي FBA، تعتبر أمازون لوجستكس عادةً سببًا للفرح. لأنهم يستفيدون بشكل غير مباشر من زيادة رضا العملاء وولائهم، حيث يزيد ذلك من احتمال شراء منتج منهم مرة أخرى.
ومع ذلك، بالنسبة للبائعين الذين يستخدمون FBM أو Prime من خلال البائعين، من المحتمل أن يكون الحماس محدودًا. لأن الضغط لتوفير شحن سريع وسلس الذي هو بالفعل مرتفع يستمر في الزيادة. حاليًا، قد لا يكون هذا الضغط الإضافي من أمازون لوجستكس ملحوظًا، ولكن قد يتغير ذلك في المستقبل. لذلك، يجب على بائعي السوق البدء في الاستعداد الآن وتحسين عملياتهم الداخلية لتحسينها.
الخاتمة: Hopp و top!
من جهة، يشعر العديد من البائعين بالفعل بأن العملاء يطالبون بشحن أسرع. بالإضافة إلى ذلك، تقوم أمازون لوجستكس بإحداث تغيير في صناعة الشحن بسبب أوقات التسليم والخدمة غير المعقدة، مما يطرح السؤال على الشركات المعروفة حول مدى قدرتها على الحفاظ على جميع المواقع الحالية.
من جهة أخرى، يشعر بائعو FBA والعملاء بالرضا لأن الطرود تُسلم بسرعة وأن تجربة العميل تقترب بشكل متزايد من تجربة البيع بالتجزئة التقليدية. لا يتلقى العملاء فقط تأكيد الشحن، ولكن أيضًا تتبعًا مفصلًا للشحنات. هذا يزيد من معدل التحويل، ويخفض معدل الإرجاع، ويزيد من احتمال أن يقوم العملاء بالشراء مرة أخرى.
حقوق الصورة بالترتيب: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
