Експертно мнение | Бъдещето на Amazon – Как ще се развива пазарът
Amazon е станал незаменим в съвременния свят. Голям дял от потребителите пазаруват на онлайн платформата и дори я използват като търсачка, за да получат преглед на офертите и цените.
Компанията се е развивала непрекъснато през последните няколко години и е променяла игровото поле за онлайн търговците. Неотдавна много рекламни възможности бяха достъпни само за доставчици, но сега те са достъпни за всички търговци – не е чудно, като се има предвид приходите, които генерират за онлайн гиганта.
Но как ще продължи да се развива всичко това? Къде е на път? Ще има ли различни и нови инструменти и ще напредва ли развитието с същото темпо?
Консултирахме се с експерти по Amazon и се опитахме да погледнем в бъдещето на Amazon, FBA и тенденциите заедно.
Тенденции в FBA
Как виждате развитието на Fulfillment by Amazon (FBA) в идните години?
Игор Бранополски: FBA е една от многото услуги, предлагани от Amazon и е част от Amazon Prime за купувачите. Със сигурност, някои процеси ще бъдат подобрени благодарение на технологичните напредъци и продължаващия растеж на Amazon Logistics, което ще позволи на онлайн гиганта да функционира още по-ефективно. Ефективността и скоростта ще бъдат приоритет, точно както и в предишните години. Освен това, Amazon обещава да постигне въглеродна неутралност до 2040 г. Вероятно ще видим нови иновационни решения, както и капани, като последните AmaZen кутии за служителите в склада. Въпреки това, традиционните транспортни доставчици като DHL, DPD, Hermes и др. трябва да наваксат в логистиката днес, за да поддържат темпото с Amazon.
Миналата година, в началото на пандемията, имаше недостиг и ограничения в доставките с FBA. Доставчиците на стоки, които не се считат за ежедневни нужди, вече не можеха да изпращат артикули до центровете за изпълнение. Ще се промени ли FBA и как могат търговците да се защитят от подобни сценарии в бъдеще?
Игор Бранополски: В този момент Amazon ще продължи да приоритизира собствените си артикули или спешни стоки в случай на пандемия или подобни бедствия, което е абсолютно логично. Много търговци преминаха към собствена доставка на стоки в началото на пандемията. Други напълно използваха капацитета на складовете на Amazon, докато максималният инвентар позволяваше това. Това би било просто съвет отстрани.
В общи линии, много търговци вече имат свои собствени складове или използват други опции за изпълнение. Разчитането единствено на Amazon представлява основен проблем. Вземете сезона на Коледа за пример: дори собствената доставка може да бъде по-добра за Buy Box, тъй като огромните обеми на поръчките в малкото седмици преди Коледа могат да затруднят центровете за изпълнение на Amazon и да забавят доставките.
Рони Маркс: FBA ще се промени до известна степен. Въпреки това, Amazon ще продължи да бъде изключително важен канал. Решаващо е търговците да останат доставяеми.
Много важен аспект е концепцията за универсален магазин. Например, ако аз, като германски търговец, продавам в други европейски страни и има значително по-нисък праг за доставка, ставам отговорен за данъци в тези страни, след като надвиша този праг. За такъв сценарий също ми е необходима собствена организация или данъчен съветник, който да предостави насоки за бизнеса ми в това отношение.
Събития като COVID или големи инциденти, като заседнал танкер в Суецкия канал, не могат да бъдат предвидени. Въпреки това, това подчертава необходимостта от гъвкавост в потока на стоките. Трябва да структурирам бизнеса си по такъв начин, че непредвидените събития да не парализират напълно потока на стоките.
Реклама в Amazon
Как ще се развива рекламата в Amazon? Каква е вашата прогноза?
Ото Келм: Амазон въвежда промени с темпо, с което никой не може да се справи. Дори инструментите и агенциите едва ли могат да работят цялостно. Фокусът е върху няколко прости подхода, които работят най-добре. Докато специфичните приложения са възможни, те са по-времеемки и значително по-сложни за използване. Амазон трябва да признае това и да го опрости.
Мисленето за получаване на собствен достъп до Amazon DSP днес без овладяване на основите е трудно и не се препоръчва. Прогнозата е, че Амазон трябва да забави развитието. Продавачите и потребителите трябва да продължат да се обучават – в противен случай могат да се появят отделни разработки, които не са продуктивни.
Рони Маркс: Амазон Рекламата винаги е била много динамична област. Тази динамика се е ускорила през последната година, особено в последните месеци. Основен двигател на това развитие са Рекламите с спонсорирани дисплеи. Те са подобни на бившите Частни рекламни дисплеи, но са значително по-разнообразни по отношение на опциите.
Разходите в областта на Търсене и Дисплей също ще нараснат поради увеличената конкуренция. Това означава, че продавачите трябва да определят целите си по-ясно, за да бъде инвестираният бюджет оправдан: “Какво искам да постигна и за какъв период от време?”
Как ще се развие DSP, или Платформа от страна на търсенето? Ще бъде ли също така изгодна за по-малки компании?
Рони Маркс: Амазон DSP – в сферата на програматичната реклама – е относително нова дисциплина в областта на самообслужването. Докато съществува от доста време в сектора на управляваните услуги, Амазон до голяма степен прекратява тази област.
Така че вече няма да има значителни кампании, управлявани от Амазон; вместо това всичко ще преминава през партньори за услуги. Знам това със сигурност, защото ние сме един от четирите премиум партньори за услуги на Амазон в Германия относно DSP. Това означава, че взаимодействаме с Амазон на много високо ниво.
Една от опциите за PPC е Рекламите с спонсорирани дисплеи. Това е лека версия на Амазон DSP, тъй като продавачът може да пуска рекламите си на база кликвания, т.е. CPC. Това включва програматичен подход, което означава, че като продавач, аз насочвам потребителите на база характеристиките, които те носят в Амазон, тяхното поведение при сърфиране и покупки или защото попадат в определени сегменти.
Размерът на компанията е по-малко критичен при Амазон DSP; той работи на база CPM, което означава Разходи на хиляда показвания – таксувам се всеки път, когато рекламата ми се показва 1,000 пъти, независимо дали е извършена покупка или клик. Това естествено изисква по-голям бюджет. Причината за това е проста: алгоритъмът се нуждае от много данни в началото, за да види как потребителите реагират по различни начини. Следователно, трябва да бъдете подготвени да похарчите около 5,000-6,000 евро на месец за кампания. Въпреки това, обикновено е по-разумно да се предвиди бюджет от 10,000-20,000 евро на месец. Само тогава има смисъл да се влезе постепенно в тази област.
Какво можете да правите с него? Можете да пускате видео реклами, реклами в Twitch, на Fire TV стикове или Fire TV, или дори на заключени екрани на Kindle. Има много неща, които могат да се направят, но ви е нужен значителен бюджет, за да управлявате всичко това. Въпреки това, като цяло, все още ще има много развитие в тази област.
Особено заради COVID, Амазон е нараснал значително. Броят на продавачите също е нараснал. Какви нови тенденции и възможности могат да помогнат на човек да се открои от тълпата?
Ото Келм: Както винаги, предлагайте добри продукти, насочени към конкретна аудитория на справедливи цени с реална добавена стойност. Освен това е важно не да се откроявате в Амазон, а да направите крачка назад, където се събуждат нуждите, където клиентите сърфират и търсят идеи и решения – и това не е Амазон!
Релевантността на ключовите думи и Амазон SEO е била значително подчертавана през последните години. Как ще се развие това? Каква релевантност ще имат ключовите думи и Амазон SEO в бъдеще?
Ото Келм: Не е имало нито прекомерно подчертаване, нито нещо е променено или ще се промени. Само определени области са получили по-малко или различно тегло. Например, рекламираните артикули вече не се изтласкват толкова високо в търсенията на органичните списъци, колкото преди години.
В противен случай, препоръчвам да анализирате езика на клиентите, използвайки съответните инструменти или Амазон Бранд Аналитика. Това ще доведе до значително повече резултати.
Рекламата извън Амазон
Какви тенденции вече се появяват в областта на рекламата?
Ото Келм: Амазон DSP и ново въведените аудитории на Амазон за Реклами с спонсорирани дисплеи показват какво е възможно. Амазон предоставя собствените си данни за клиентите по структуриран и анонимен начин за реклама и също така ги показва извън Амазон. Това е тенденция, която набира скорост от около три години и ще продължи да расте.
Тенденцията за реклама извън Амазон, като в социалните медии и Google Ads, става все по-популярна. Кои канали са най-важни? Ще продължи ли това в дългосрочен план? Какви нови възможности ще се развият?
Ото Келм: От една страна, важно е да се използват възможностите на Амазон; от друга страна, има причина, поради която говорим за готовността на марките за Pinterest или TikTok. Трябва да бъдете там, където вашата целева аудитория събира информация или обменя идеи, за да привлечете или задържите клиенти. Независимо дали чрез реклама или други формати на съдържание, които потенциалната аудитория охотно приема. Големите марки правят това чрез радио, телевизия, печат и т.н. от години. Става все по-интересно и за по-малките марки, тъй като сега могат да насочват клиентите много по-подробно.
Рони Маркс: Социалните платформи са много популярни. Pinterest се е развил значително. Традиционните канали като Facebook и Instagram все още са много ефективни. TikTok е една от блестящите звезди и все повече ще попада в центъра на вниманието по отношение на професионалните кампании, подобно на това, което знаем от Facebook и Instagram.
Въпреки това, винаги става въпрос за достигане до правилната целева аудитория. TikTok има много млада аудитория и не е канал за пазаруване, така че става въпрос повече за осведоменост за продукта, отколкото за директни продажби в смисъл на инвестиране на 3,000 евро и превръщането им в 20,000 евро до края на месеца. Това не работи.
Основният фокус, преди да се концентрираме върху нещо друго, все още трябва да остане върху Амазон, ключовата дума Готовност за търговия. Настройте правилни кампании и се уверете, че този канал е напълно използван. Ако това проработи и имам достатъчно ресурси, тогава ще се насоча към следващия канал по подходящ начин за целевата аудитория. Докато не постигна това, основата не е положена и не трябва да се фокусирам върху социалните медии, а по-скоро върху продажбите си в Амазон.
Ще се утвърди/увеличи ли продажбата на живо в Амазон?
Ото Келм: Трудно е да се каже. В азиатските пазари продажбата на живо е много по-дълбоко интегрирана в пазаруването, докато в Европа и САЩ концепцията за “пазаруване” е оформяна през десетилетия. Амазон използва тази функция в САЩ от години – дали и кога наистина ще предостави добавена стойност, остава да се види.
Рони Маркс: Смятам, че това е приятно изобретение, тъй като е нещо различно, но ще остане нишово явление. Искам да купувам продуктите си, когато ми е удобно. Продажбата на живо означава, че имам предварително зададен канал в предварително зададено време и трябва да имам време за това. Тогава се нарича на живо. Въпреки това, мога да кажа и продажба на видео при поискване, така че мога да гледам “живото видео”, когато съм на разположение. Но Амазон и електронната търговия ни научиха, че продуктите се продават, когато потребителите са готови да ги купят, а не когато предварително зададен времеви прозорец диктува това.
Какво е Амазон Атрибуция и кой трябва да я използва?
Рони Маркс: Амазон Атрибуция се отнася до реклама, промоционални дейности и маркетингови мерки извън Амазон. Продавачите могат да видят как тези дейности са повлияли на техните продажби и импресии, което означава видимостта на техните продукти в Амазон. Например, позволява на продавачите да проследят кои външни действия в Амазон са довели клиентите да добавят техните продукти в количката.
Предпоставка за това е да имате собствена марка и да сте се регистрирали в Регистъра на марки на Амазон. Настоятелно препоръчвам това на всички, тъй като без него наистина сте ограничени в опциите си, особено по отношение на възможностите за реклама.
Като общо правило може да се каже: повече данни винаги е разумно нещо и трябва да се възползвате от тези възможности колкото е възможно повече.
Стратегия на Амазон
През последните години все повече възможности са били предоставени на продавачите, които първоначално бяха достъпни само за доставчици. Ще продължи ли това с това темпо? Какви други възможности биха могли да съществуват?
Рони Маркс: Съгласуването на партньорските модели на Амазон за продавачи и доставчици определено ще продължи. Все още е трудно да се каже до каква степен и в каква форма. Например, има спекулации, че Vendor Central вече няма да съществува като отделен модел, а ще бъде интегриран като добавка към Seller Central.
В общи линии, смятам, че моделът на доставчиците ще бъде изгоден само за много големите играчи, докато моделът на продавачите ще продължи да расте. Въпреки това, в този момент остава да погледнем в кристалната топка. Но да, мога да си представя, че продавачите ще продължат да бъдат приоритет за Амазон. Вълнуващи времена!
Тенденцията все повече се насочва към многоканално продаване. Какво е вашето мнение по този въпрос? Все още възможно ли е да бъдете успешни, ако продавате само в Амазон?
Игор Бранополски: Можете да продавате изключително в Амазон и дори да бъдете много успешни, но това може да бъде и много рисково и е особено остаряло. В днешно време продавачите имат много опции за автоматизиране на най-големите области от бизнеса си. Системите за управление на инвентара можете да продавате на всички пазари с само няколко клика, така че защо да се откажете от това и да рискувате нещо да се обърка в Амазон? Освен това, ако не се занимавате с многоканално продаване, пропускате голяма целева аудитория, която от злоба не пазарува в Амазон.
Ото Келм: За съжаление, това е било напълно неправилно реализирано; вместо многоканално, всичко просто беше изброено навсякъде и те просто чакаха да видят какво ще се случи. Много малко хора поставят цели за всяка платформа и адаптират продуктовите области към съответните целеви аудитории. Темата е била опростена от интерфейсни инструменти до такава степен, че хората вече не мислят критично, а по-скоро “изпреварват” съответните пазари сляпо – предимно без съответстващ успех – стига всичко да е навсякъде.
Разбира се, човек може да бъде успешен само с Амазон – но, както споменах по-рано, трябва да достигнете до клиентите “преди” да стигнат до Амазон.
Рони Маркс: Разбира се, можете да го направите. Често се говори за наличие на втори стълб и колко е важен. Звучи добре в теорията, но често не работи в практиката. Това, което в момента нараства експоненциално – поне по отношение на броя на потребителите – е Shopify и други облачни решения за пазаруване. Мога да си представя, че темите за пазаруването и персонализацията на определени продукти, които трябва да бъдат по-добре обяснени, определено могат да работят. Въпреки това, мнозинството все още ще премине през Амазон. Просто ще трябва да инвестирате повече пари и да обърнете внимание на коя област влизате.
През последните години клиентите все повече се отдалечават от осведомеността за марките. Дали това благоприятства частните марки, или търговските стоки все още са атрактивни?
Игор Бранополски: Търговските стоки никога няма да изчезнат и винаги ще останат атрактивни за много хора. Марките, независимо дали са малки или големи, имат свои уникални качества и ще продължат да играят значителна роля: те задават тенденции и създават търсене чрез инфлуенсъри или сложни маркетингови кампании, отговарят на определени стандарти за качество или достигат до целеви аудитории, които са били пренебрегвани, дори извън Амазон и др.
Не бих формулирал въпроса по този начин: Частна марка или търговски стоки? Всеки продавач взема собствено решение – и двете имат своите предимства и недостатъци и обслужват своите целеви аудитории. Клиентите вече не виждат нещата в черно и бяло. Докато често търсят марки, а не артикули, те не купуват просто игрова конзола, а конкретно търсят PlayStation 5. В същото време, когато търсят душ глава, те могат да изберат евтин продукт, произведен в Китай, вместо hansgrohe на двойна цена.
Отто Келм: Изобщо не мога да разбера това. Марките се търсят в Amazon. Марките се купуват. Не виждаме спад в марките. Виждаме само, че по-малките целеви аудитории просто не са рентабилни за големите марки. Това позволява на малките доставчици да постигат продажби и печалби в своята ниша, които са приемливи за тях – но в крайна сметка не са мащабируеми. Като цяло, това е добре – всеки съд намира своя капак и обратно.
Рони Маркс: Темата за препродажбата не е мъртва, но умира. Работи в няколко случая, например, когато човек има ексклузивни права за продажба в определени държави, или когато става въпрос за огромни маржове с над 1,000 продажби на ден, където все още остава достатъчно, за да се изгради бизнес от това.
Частната марка може да работи, ако вложите много мисъл в нея. Просто да източите нещо от Китай, да сложите логото си на него и да се надявате на големи продажби, защото нишата в момента не е наситена, може да проработи, но е много временно. Производителите в Китай също си мислят: “Защо да им позволя да продават моите неща? Просто ще сложа собственото си лого на него, ще изпратя моите армии от рецензенти и след това продуктът ще се изстреля.” Така че, трябва да мислите внимателно и да се специализирате в продукти, които са “уникални.” Звучи като модна дума, но наистина е така.
Бизнесите в Amazon се придобиват все по-често. Как ще се развие това и какво влияние ще има върху продавачите, цените и т.н.?
Игор Бранополски: Придобиването на цели акаунти на продавачи е отчасти поради изобилието от безплатни пари на пазара и факта, че парите в момента са много евтини – ниски лихвени проценти и много капитал, който практически вика да бъде инвестиран. Тази тенденция е известна и в сектора на недвижимите имоти. Въпреки това, делът на акаунтите, налични за придобиване в Amazon, не е толкова висок. Това винаги е съществувало и ще продължи за момента. Докато цените не станат толкова високи, че придобиването им да не е рентабилно, докато конкуренцията в Amazon продължава да расте.
Отто Келм: Ще видите това бързо през 2022 година. Можете след това да проследите на живо дали тези мистериозни супер-добри придобиватели могат да направят всичко толкова добре, колкото твърдят, или дали инвестиционният балон ще се спука. Влиянието ще бъде положително за недостига на умения в света на Amazon. Повече работници може да преминат от продавач А към продавач Б и т.н. Виждам само няколко обещаващи подхода. Просто придобиването на бизнеси няма да доведе до растеж – нужни са данни и експертиза, а не просто пет големи, добре представящи се марки.
Кои инструменти наистина са необходими за успешно продаване в Amazon в дългосрочен план, тъй като по-големи области на електронната търговия могат да бъдат автоматизирани чрез инструменти?
Игор Бранополски: Инструментите винаги са добра инвестиция; ръчните корекции са нещо от миналото. Минималните изисквания са система за управление на инвентара, репрайсър и оптимизатор на PPC кампании. Когато решенията са интелигентни и се използват разумно, те поемат все повече работа. Разумно означава, че потребителят се ангажира с инструментите и ги оптимизира за своя бизнес.
Взимайки SELLERLOGIC репрайсъра за пример, най-често използваната стратегия е Buy Box. Ако продавачът зададе минималните и максималните цени неправилно при конфигурирането на репрайсъра, те не могат напълно да използват своя марж. Продавачът или продава твърде малко, защото не печели Buy Box с цената си, или продава твърде евтино, защото е в Buy Box с грешна цена. Както беше споменато, продавачът трябва да се ангажира с инструментите си, за да извлече пълния им потенциал. Затова предлагаме на нашите клиенти цялостно въвеждане, а нашият екип за управление на успеха на клиентите винаги е на разположение за въпроси.
Отто Келм: Всяка област може да бъде източена чрез инструменти, агенции или услуги. Всяка област има своята валидност. В крайна сметка, зависи от индивидуалните способности на всеки продавач какво могат да направят и какво им е необходимо. Пазарът е добре проникнат, но е далеч от края си. В момента твърде малко инструменти, агенции или доставчици на услуги се придобиват или сливат. Логистика, управление на инвентара, контрол на цените или инструменти за обработка на несъответствия или управление на данни от пазара са абсолютни основи, които трябва да имате.
Как си представяте бизнеса в Amazon на бъдещето?
Игор Бранополски: Продаването в Amazon става все по-трудно, тъй като се появяват все повече пречки: продукти с ниско качество се премахват, тъй като удовлетвореността на потребителите става още по-важна. Свързването с EAN отдавна е изискване за продажба на продукти. Ще бъде интересно, когато бъде приложена директивата за безопасност CE. CE съществува от дълго време, но сега Amazon ще извършва повече проверки и запитвания. Не е малко вероятно Amazon да си сътрудничи с допълнителни доставчици като TÜV Süd и подобни организации в бъдеще.
Много е вероятно, че много китайски продавачи ще трябва да напуснат пазара поради липсата на съответствие с CE за много артикули. Това създава значително повече потенциал за онлайн търговците на дребно на европейско ниво, които винаги са били законово задължени да получат CE сертификация. Сега платформите също ще бъдат държани отговорни за осигуряване на това съответствие. Във всеки случай, клиентът ще бъде още по-в центъра на вниманието, което не само ще повлияе на качеството, но и ще доведе до още повече услуги, по-бърза доставка и по-голяма клиентска дружелюбност.
Отто Келм: Не мога да отговоря на това. Има твърде много несигурности относно законите и икономическите фактори, които трябва да се вземат предвид. Кораб е заседнал и светът трепери! Въпреки това, виждам директния път на производителите като марки към клиента като бъдещето, водещо до елиминирането на много посредници или препродавачи.
Рони Маркс: Частна марка, да, но проектирана по различен начин. Вероятно ще видим малък спад в онлайн търговията, тъй като хората отново очакват офлайн пазаруването. Това ще се нормализира до края на годината. Въпреки това, електронната търговия ще остане значително увеличена от COVID. Много хора са се запознали и оценили предимствата на Amazon по време на пандемията. Въпросът, който трябва да си зададем, е: “Как да реагирам на такава тенденция?”
Работната среда също се променя устойчиво към дистанционна работа. Това отваря много случаи на употреба за продавачите на частни марки, независимо дали става въпрос за опори за китки, специфично осветление, продукти за управление на кабели или микрофони. Трябва да останете креативни и винаги да сте подготвени за факта, че продукти, които не са “уникални” и се продават успешно, в крайна сметка ще бъдат преодолени от китайски конкуренти. Това означава, че винаги има само ограничен времеви прозорец за поставяне на продукт, максимизиране на потенциала му и след това преминаване към следващото. Алтернативно, може да имам късмет и да бъда придобит от една от големите групи за сливания и придобивания, да направя бърза печалба и след това да търся нови възможности с тези пари. В противен случай, трябва да следя за продукти, които се използват често у дома. Смятам, че продуктите за пътуване ще продължат да намаляват. Въпреки това, продуктите за домашен офис и, разбира се, артикулите, използвани у дома, са бъдещата тенденция, която ще продължи.
Marketplace Pulse съобщава за по-високи изисквания за “Seller Fulfilled Prime” за американския пазар. Ще се използват само методи за доставка, които позволяват обработка в събота. Планирано ли е нещо подобно за Германия? Какво влияние ще има промяната в САЩ върху другите пазари?
Игор Бранополски: В Seller Central има опция за доставка в събота и неделя, но тя не е задължителна. Трудността в Германия е, че тази опция просто не съществува – нито един доставчик не извършва доставки седем дни в седмицата. Винаги е имало дискусии по този въпрос, но ситуацията остава такава и е много малко вероятно нещо да се промени в близко бъдеще. Затова не виждам никакво влияние на обстоятелствата в САЩ върху германския пазар.
Продукти
По време на пандемията от Корона, търсенето на бизнес костюми значително намаля, докато търсенето на домашно облекло рязко нарасна. Какви продуктови тенденции виждате за идните години?
Игор Бранополски: По време на пандемията от Корона, тенденции като маски и дезинфектанти за ръце избледняха много бързо. Много е трудно да се предскажат такива неща за по-дълъг период. Трябва постоянно да се наблюдават тенденциите и да се коригира продуктовият асортимент съответно. Въпреки това, това, което ще усетим много ясно в идните месеци, е недостигът на ресурси поради блокадата на контейнерния кораб в Суецкия канал. Това вероятно ще доведе до глобално увеличение на цените на суровините и следователно на продуктите.
Отто Келм: Може да бъде като хула-хупа от последните 6 месеца или какъвто и да е друг артикул, който TikTok потребители или инфлуенсъри промотират, или нова цветова тенденция. Това е красотата на такива неща – никой не ги знае предварително, а тези, които се включат бързо, ще бъдат успешни в краткосрочен план – след това трябва да имат следващия ас в ръкава си или постоянно да пазаруват в DHDL.
Рони Маркс: Никога не знаеш какво ще се случи през следващите пет години. Виждам добри години напред за потребителите, тъй като цените ще намалеят в много области. Много бизнеси, които сега фалират, все още имат стоки на склад, в складове или в контейнери. След като текущата ситуация се нормализира, някои пазари ще бъдат наводнени с продукти от фалирали продавачи, които казват: Има хиляди микрофони, слушалки и т.н. от продавачи, които не са могли да ги продадат. Те след това ще изхвърлят всичките си продукти на пазара. Когато това се случи, цените в определени области ще паднат драстично, а след това започва втората вълна от проблеми. Например, за продавачите, които в момента се справят добре, но вече няма да могат да поддържат добри маржове, защото пазарът е наводнен с артикули от фалирали конкуренти. Това може също да се превърне в интересна – в кавички – тенденция.
Можете ли да предоставите окончателна оценка: Каква е вашата прогноза за следващите няколко години? Кои тенденции ще се утвърдят в дългосрочен план или виждате ли тенденции на хоризонта, за които дори не сме помислили още?
Игор Бранополски: Пазарът ще продължи да се променя, както е било и през предишните години. Става въпрос за висока гъвкавост и не поставяне на всичките яйца в една кошница. Всичко, което е ригидно и не автоматизирано, просто няма да успее. Следователно, само бизнеси, които са силно автоматизирани, изключително ориентирани към клиента и винаги имат пръст на пулса, ще постигнат дългосрочен успех и ще продължат да растат.
Отто Келм: Amazon и продавачите трябва да търсят и намерят партньорство! Приходите на продавачите са се увеличили от 35% на над 65%. Amazon трябва да се отдалечи от ориентирания към клиента манталитет и да направи повече, за да си сътрудничи с продавачите!
Продавачите трябва да се откажат от идеята, че само продават продукти. Твърде много основи се пренебрегват, независимо дали става въпрос за съдържание, SEO или реклама – навсякъде се пропускат възможности.
Тенденцията на Amazon DSP със сигурност ще види нарастваща употреба. Освен това, Amazon B2B все още е силно недооценен. Има потенциал за още по-голям растеж с правилните продукти.
В противен случай, Amazon, както вече беше показано в новото приложение, ще се отдалечи повече от това да бъде търсачка и ще се насочи повече към разглеждане и вдъхновение. Освен това, Amazon трябва да изгради социална мрежа, идеално като мрежа за социална търговия.
Рони Маркс: Трябва да остана гъвкав и да държа очите си отворени. Например, Alibaba е установила нова база в Лиеж. Всяка година там се доставят 350 милиона пакета и се разпределят из Европа. Това е почти милион пакета на ден. Но има и други многостранни платформи, като ASOS от Великобритания или Cdiscount във Франция. Galaxus в Швейцария генерира над милиард приходи – само в Швейцария. Всички тези платформи са консолидирани и това е тенденция, която ще продължи да преобладава. Затова трябва внимателно да се помисли дали да се изгради онлайн магазин и след това може би да се създаде пазар, или обратното. Ако нещо не работи на пазара, защо да работи с онлайн магазина? Освен ако не сте много специализирани и имате точна целева аудитория, която можете да промотирате и достигнете онлайн. Следващият въпрос е: Как да генерирам трафик там? В Amazon можете да го направите с директна реклама; в собствения си магазин трябва да се предлагат правилните методи за плащане и т.н. Така че принципът е: Първо, свършете домашното си по пазарите; пазарите ще останат и няма да изчезнат. И ако всичко това работи, тогава може да бъде полезно да преминете и през магазина и да се ангажирате в многоканална търговия.
Заключение
Amazon ще продължи да се развива и да държи продавачите в напрежение. Важно е продавачите да следят тези развития и да изградят бизнес, който е устойчив, но и гъвкав. Те не трябва сляпо да преследват всяка тенденция, а по-скоро да се запитат дали е полезно за тях и техния бизнес да се включат в тази вълна.
Особено важно е да се ангажирате с клиентите и да не ги загубите от поглед сред всичката автоматизация. Въпреки това, това не означава, че не трябва да разчитате на автоматизация. Напротив: за да изградите дългосрочно успешен бизнес, трябва да внедрите автоматизации, които ви подкрепят. Въпреки това, тези инструменти трябва да работят динамично и интелигентно, а не да бъдат ригидни и основани на правила.
Кредити за изображения в реда на изображенията: © ra2 studio – stock.adobe.com
