Какво е специалното в услугата FBA на Amazon и какъв опит имат продавачите с нея?
„Моят опит с Amazon FBA: Продавам с FBA и печеля 20 000 € на месец! Сега ще ви покажа как да изградите успешен бизнес.“ – Сигурно сте чели подобни обещаващи заглавия от самопровъзгласили се Amazon гурута. Но дали тези отчети за опит с Amazon FBA отговарят на реалността? Въпросът дали Amazon FBA си струва, си задават много хора, които се занимават с електронна търговия или обмислят да изградят собствен онлайн бизнес в Amazon.
Никой не може да отрече, че Amazon FBA предлага много предимства за продавачите. Въпреки това, оставайте критични и се пазете от преувеличени истории за успех, които се разпространяват в интернет. Какво можем да кажем предварително: Да, с Amazon FBA може да се печели пари, но изисква определени знания и трябва да се вземат предвид определени аспекти. Amazon FBA определено не е модел за „бързо забогатяване за една нощ”! В този смисъл, тук ще ви покажем най-важните предимства и недостатъци на Amazon FBA и какъв опит имат други търговци с услугата за изпълнение. Така че: Включете се, приятели, и приятно четене!
Какво е Amazon FBA и как работи?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) е услуга, при която търговецът може да аутсорсва цялата логистика, като съхранение, опаковане, доставка, връщания и обслужване на клиенти. Всичко това поема Amazon вместо вас. Разбира се, срещу комисионна. Въпреки това, търговците могат да достигнат до много по-голям брой клиенти чрез автоматично участие в програмата Prime – и то с по-малко усилия.
За да започнете като търговец на Amazon FBA, първо трябва да изпратите избраните артикули, които искате да продавате, до едно от логистичните центрове на Amazon. Това може да стане чрез избрани от вас превозвачи или можете да оставите Amazon да организира този процес. В следващата стъпка продуктите, включително логото „Prime“, се изброяват. Сега поръчките, направени чрез Amazon, се обработват изцяло от Amazon. Изваждането от склада, опаковането в кутии и доставката се извършват изцяло от Amazon. Ако възникнат проблеми с поръчките, Amazon също се грижи за обслужването на клиенти и връщането на върнати стоки. Обикновено клиентът има добро преживяване с Amazon FBA, дори и да не осъзнава, че поръчката му е изпратена с тази услуга. Получената печалба, след приспадане на всички такси, Amazon превежда на регистрираната бизнес сметка на търговеца.
Подходящ ли е всеки търговец и всеки продукт за Amazon FBA?
Amazon FBA е основно отворен за всички търговци на Marketplace (с няколко изключения). Въпреки това, трябва да се има предвид, че таксите за съхранение зависят от необходимата складова площ и времето за съхранение. Особено при по-големи продукти, FBA може да повлияе на маржа и дори да стане нерентабилно. Следователно, продукти, които представляват по-голямо вложение за клиента и се купуват по-рядко, може да са по-малко атрактивни. Генерално препоръчваме извършването на задълбочено и обширно проучване на продуктите, за да получите ясна представа за ситуацията или дори да уловите някой от трендовите продукти.
Освен това, Amazon в указанията си посочва, че продукти, които попадат под следните четири критерия, могат да бъдат изключени от програмата за изпълнение или изобщо да не се предлагат. Това може да помрачи опита с Amazon FBA на някои предприемачи.
Категории, изискващи разрешение: С това се имат предвид категории като храни, които се наблюдават, контролират и при необходимост регулират от Amazon. Според Amazon, така се осигуряват безопасността на клиентите, качеството, евентуалните права на марките, както и законовите изисквания за внос и износ.
Продукти с ограничения: Към тях спадат например лекарства, които се отпускат по лекарско предписание, тъй като те са законово изключени от продажба. Също така, тютюневи изделия, съдържащи никотин, или употребявани автомобилни части са ограничени от указанията на Amazon.
Опасни стоки: Артикули с опасни съставки, които представляват риск за здравето, не могат да се продават чрез Amazon и съответно не могат да се разпространяват и чрез Amazon FBA.
Неправилна опаковка: Опаковки, които не отговарят на изискванията на Amazon, също могат да доведат до изключване от програмата FBA. В тази връзка Amazon подчертава необходимостта от безопасна и ефективна опаковка, която да е управляемa в логистичните центрове.
Алтернатива на Amazon FBA е дропшипингът. И двата метода на доставка имат предимства и недостатъци. Ние разгледахме за кого е подходящо кое изпълнение: Amazon FBA срещу дропшипинг.
Най-значимите предимства: Това съобщават търговците на Amazon FBA от опит
Логистиката е опростена
Ако вече сте продавали нещо на платформата за електронна търговия, вероятно знаете колко трудоемко е да търсите продукта в домашния склад, да го опаковате и след това да го занесете на пощата. Ръчният транспорт е изключително времеемък и изтощителен. Вместо това търговците, които използват Amazon FBA, могат да се възползват от опита и човешките и материални ресурси на онлайн гиганта.
Огромни складови капацитети са на разположение
С Amazon FBA теоретично имате неограничени свободни складови капацитети, тъй като можете да използвате гигантските центрове за изпълнение на Amazon и не е нужно да инвестирате в сложна логистика. Няма пълни гаражи, в които да губите представа и да трябва да местите напред-назад. Проблемите с пространството сбогом! Плащате само за площта, която наистина използвате. Таксата за склад се основава на средния дневен обем на склада в кубични метри на месец. Разграничават се още между извънсезон (януари до септември) и основен сезон (октомври до декември). Основният сезон е малко по-скъп, но се предполага, че в този период ще генерирате и повече приходи. Amazon предлага официален FBA-калкулатор, който трябва да предостави на търговците повече сигурност при изчисленията. Защото в крайна сметка не е важно само дали другите търговци на Amazon с FBA имат добър опит – финансовото също трябва да е наред!
Доставка чрез Amazon
Тъй като Amazon се грижи за доставката и през годините е сключил договори с големи превозвачи като DHL, Hermes и UPS, разходите за доставка значително са намалели. От друга страна, Amazon предлага с собствената си услуга за доставка бърза и икономична алтернатива на споменатите по-рано куриерски услуги. За клиента бързата и надеждна доставка е допълнителен аргумент за покупка на вашия продукт.
Управление на връщанията
Справянето с връщания и недоволни клиенти е досадно. За всички търговци на FBA Amazon поема неприятната част, започвайки от проверката на върнатите продукти до обработката на всички последващи задачи – вие не трябва да се притеснявате за нищо повече.
За обработката на връщанията обаче се начислява малка такса, която зависи от работното натоварване. Обикновено тя е ниска и е изгодна за търговеца. Имайте предвид обаче, че Amazon при FBA-продуктите по опит е много отстъпчив и приема и връщания, които вие евентуално не бихте приели. Всичко важно относно гаранцията Amazon A-бис-Z можете да намерите тук: Гаранцията Amazon A-бис-Z: Между търговски гений и лудост с връщанията.
Достъп до първокласно обслужване на клиенти
Amazon предлага на клиентите си всеобхватно обслужване на клиенти, което търговците на Amazon FBA могат да делегират на електронния търговски гигант. 365 дни в годината и 24 часа в денонощието обслужването на клиенти е активно в името на FBA-продавачите по целия свят. Има директен чат, поддръжка по имейл, както и телефонна услуга. По-малките търговци обикновено не могат да си позволят това сами, тъй като човешките ресурси не са достатъчни или наетите екипи често са твърде скъпи. Така че, клиентското изживяване се подобрява устойчиво и можете да се откроите от конкуренцията, която предпочита да управлява своето изпълнение сама или е аутсорснала обслужването на клиенти.
Статусът Prime увеличава производителността
Вероятно едно от най-значимите предимства е, че 70% от клиентите със статус Prime пазаруват в Amazon няколко пъти седмично. Докато само около 27% от клиентите без Prime са толкова активни в Amazon. Това е значително предимство за търговците на Amazon FBA. От опит също така не е рядкост клиентите да филтрират по статус „Доставка чрез Amazon” – така видимостта на FBA-продуктите е значително увеличена. Въпреки че има възможност и за търговци без FBA да продават със статус Prime, те първо трябва да се квалифицират и да докажат, че могат да отговорят на високите логистични стандарти. Това обикновено е трудно за много по-малки търговци.
Най-значимите недостатъци: Това съобщават търговците на Amazon FBA от опит
Колкото и положителни да са предимствата за търговците на Amazon, трябва да вземете предвид и някои недостатъци на предложението Amazon FBA. Въпреки това, размерът на бариерата за търговците може да варира значително в зависимост от случая.
Рекламата е възможна само в ограничена степен
Въпреки че рекламата на самия пазар не е проблем, индивидуалната опаковка или включването на флаери и подобни неща не са разрешени. Продуктите на Amazon FBA се изпращат в опаковка с логото на Amazon и така не дават възможност за идентифициране на действителните търговци. Така се прекратява всяка комуникация с клиента – включително рекламни материали. Всеки търговец сам трябва да реши дали иска да скрие комуникацията на собствената си марка и да се възползва от пълната сила на марката на Amazon, или дали за него е по-важно повишеното осъзнаване на марката от страна на клиентите.
Твърде високи разходи
При Amazon FBA опитът също така е показал, че от една страна разходите се считат за предимство, а от друга страна те могат да представляват значителен недостатък за търговеца, тъй като трябва да се поставят в отношение към печалбата (това трябва да се прави винаги). Ако приходите от продукта са много ниски и логистичните разходи са твърде високи, в крайна сметка не остава нищо. Търговците на Amazon FBA често просто продават без да се замислят. Проблемът на много търговци е, че не са изчислили правилно разходите, като таксите за FBA, разходите за склад и опаковка, както и последващите разходи за повторни поръчки. Затова трябва да има достатъчно стартов капитал, за да се справите с евентуални проблеми.
Amazon FBA: Опитът показва, че конкуренцията е огромна!
Изграждането на собствен бизнес в електронната търговия е сравнително сложно в сравнение с Amazon FBA. Но и бизнесът с FBA не е лесен, тъй като търговците са изправени пред строгите изисквания на компанията на Безос. Еуфорията вече е отминала и на повечето е ясно, че е необходима много работа и известна експертиза, за да се печели пари с Amazon FBA в дългосрочен план.
От една страна, все по-голямата конкуренция, която се настанява на пазара, е едно от предизвикателствата за търговците на FBA. Освен това Amazon като суперсила активно участва и като продавач. Освен това голяма част от предлаганите търговски стоки вече се разпространяват от няколко продавача и конкурентният натиск продължава да нараства. Съответно, така наречената Buy Box също става все по-трудна за придобиване с Amazon FBA според опита.
Сега да кажем направо: Струва ли си все още Amazon FBA?
Сега имате цялата релевантна информация по тази тема. Но остава един въпрос: Изгодно ли е Amazon FBA за вас или не? Повечето компании и специалисти отговарят на този въпрос с ентусиазирано „Да, разбира се!“
Правилният отговор обаче е по-скоро: „Зависи.“
Ако продавате на Amazon на пълно работно време, няма да можете да избегнете използването на FBA. Само спестяването на време и увеличените Buy Box възможности за тези, които продават търговски стоки, ясно говорят в полза на използването на Fulfillment-by-Amazon. Но как можете да извлечете максимума от този концепт?
В крайна сметка няма значение дали продавате търговски стоки или собствена марка. Факт е, че в днешно време е изключително трудно да се намери нов продукт, който все още не се предлага на Amazon. Има просто твърде много хора, които продават всякакви продукти и са специализирани в всички възможни ниши. От друга страна, никога досега не е имало толкова много онлайн купувачи, колкото в днешно време. И сега идва най-важното – всички тези потенциални клиенти търсят едно и също. А именно, добро продукт, което е придружено от изцяло перфектно клиентско изживяване.
Ключовата дума тук е „клиентско изживяване.“
Безупречният продукт е практически основно изискване. Но перфектното клиентско изживяване – на английски по-красиво наречено „Customer Journey“ – не се среща толкова често и остава в съзнанието точно толкова, колкото и качеството на продукта.
Разбира се, с Amazon FBA ви се отнема възможността за директен контакт с клиентите. В крайна сметка това го поема Amazon вместо вас. Въпреки това можете да използвате спестеното време, за да работите например върху вашето обявление. Можете да наемете професионални фотографи, за да направите качествени снимки на продуктите си, да подобрите описанията на продуктите или да работите върху ценовата си стратегия. Особено на огромна платформа като Amazon, в крайна сметка винаги са уникалните характеристики, които накрая подтикват към покупка.
И така, струва ли си Amazon FBA за вас? Зависи. Как можете да докажете на клиентите, че вашият магазин е по-добър от този на конкуренцията? Имате ли по-добра цена? Продавате ли изключително практичен пакет? Снимките ви по-красиви ли са от тези на конкуренцията и предават ли още при скролиране на смартфона усещането, което продуктът предава на човека?
Добре реализирани, това са точно факторите, с които Amazon FBA си струва. Който продава посредствено без FBA, ще трябва – дори с Amazon FBA – да преживее, че продължава да продава посредствено.
Проблемът с грешките на FBA
Също така и на Amazon се случват грешки по време на изпълнението. Грешките на FBA са трудни за идентифициране ръчно или с много високи усилия. Търговците на FBA в Amazon често пропускат много пари от опит, когато не искат да поискат дължимите си възстановявания. Обикновено липсват знанията и необходимото време, за да се анализира ръчно всяко малко детайл, да се съберат необходимите отчети и да се интерпретират грешките. SELLERLOGIC прави грешките на FBA видими и ви подпомага при обработката на данните, документирането на случаите и трудната комуникация с Amazon. Използвайте сега уникалния инструмент: SELLERLOGIC Lost & Found.
Заключение: Amazon FBA – опит на потребителите на програмата
Търговците на Amazon FBA получават някои ексклузивни предимства в сравнение с другите търговци на пазара, като например значителното облекчение на работата, бързата и безпроблемна доставка чрез складовите центрове на Amazon, както и свързаната с това икономия на разходи, тъй като не се плаща наем или възможни строителни разходи за собствен склад. Така може да се изгради електронен бизнес с относително малък стартов капитал.
Въпреки това има и някои недостатъци, които Amazon FBA носи от опит. Търговецът губи възможността да контактува директно с клиентите с прехвърлянето на цялото изпълнение на Amazon. Освен това и Amazon прави грешки, а търговците, които не се грижат за своите възстановявания, могат неволно да загубят много пари.
Опитът обаче е показал, че с добра подготовка, особено с точно изчисляване на възникналите разходи и оценка на възможностите и рисковете, нищо не пречи на печеливш и успешен бизнес с Amazon FBA и могат да се постигнат високи печалби. Лошият опит с Amazon FBA, какъвто може да се прочете в много форуми, е нещо, което всеки търговец е преживял поне веднъж. Тук девизът е „Запазете хладнокръвие“.
Източници на изображения в реда на изображенията: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Скриншот @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
