অ্যামাজনে Buy Box জেতার জন্য ১৪টি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড এবং কীভাবে আপনার মেট্রিক্স নিয়ন্ত্রণে রাখতে হয়
কীভাবে কিছু অফার অ্যামাজনে দৃশ্যমান হয় যখন অন্যগুলি অ্যামাজন Buy Box এ প্রদর্শিত হয় না? ছোট হলুদ বোতামটি জেতার জন্য মানদণ্ডগুলি অনলাইন জায়ান্টের সবচেয়ে গোপনীয় বিষয়, এবং Buy Box এর জন্য যোগ্যতা অর্জন করা সহজ নয়। অ্যামাজন অ্যালগরিদম নির্দিষ্ট নিয়মের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেয় যে কোন বিক্রেতারা এই ক্ষেত্রে আদর্শভাবে উপযুক্ত।
কারণ অ্যামাজনে দুই ধরনের বিক্রেতা রয়েছে – অ্যামাজন নিজেই এবং পণ্য ও প্রাইভেট লেবেলের তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতারা। যখন একাধিক বিক্রেতা একই পণ্য বিক্রি করেন, তখন পণ্য বিশদ পৃষ্ঠার ডান দিকে একটি ক্ষেত্রের জন্য প্রতিযোগিতা সৃষ্টি হয়, যেখানে গ্রাহকরা একটি আইটেম তাদের কার্টে যোগ করতে পারেন বা সরাসরি একটি হলুদ বোতাম ব্যবহার করে এটি কিনতে পারেন।
সাধারণত, প্রতিটি অ্যামাজন পণ্য বিশদ পৃষ্ঠায় শুধুমাত্র একটি Buy Box থাকে, এবং সমস্ত বিক্রেতা যারা এই পণ্যটি অফার করেন তারা এই স্থানটি ভাগ করে নেন। তবে, শুধুমাত্র সেরা সেরা বিক্রেতারাই শপিং কার্টের ক্ষেত্রটি জেতে। কীভাবে? আপনি এখানে জানতে পারবেন।
অ্যামাজন Buy Box কী?
যে কেউ অ্যামাজনে বিক্রেতা হতে চান তাদের এটি জানতে হবে: অ্যামাজন Buy Box, জার্মান শপিং কার্ট ক্ষেত্র, কখনও কখনও Buy Box বা Buybox হিসেবেও লেখা হয়। পণ্য বিশদ পৃষ্ঠায় দৃশ্যমানভাবে হাইলাইট করা বাক্সটিতে কেবল দামই নয়, বরং “কার্টে যোগ করুন” লেবেলযুক্ত হলুদ বোতামও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এর পাশে “এখনই কিনুন” ক্ষেত্রটিও রয়েছে, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা সরাসরি চেকআউটে যেতে পারেন। মূলত, এটি অন্যান্য অনলাইন স্টোরগুলির শপিং কার্টের সমতুল্য।
যেহেতু বেশিরভাগ গ্রাহক একটি আইটেমের জন্য সমস্ত অফার পরীক্ষা করার জন্য সময় নেন না বরং সরাসরি কেনার জন্য Buy Box এ ক্লিক করেন, তাই একটি পণ্যের প্রায় 90% বিক্রয় হলুদ বোতামের মাধ্যমে ঘটে। Buy Box ফলে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার পণ্যের জন্য একটি উচ্চ বিক্রয় হার নিশ্চিত করে এবং মার্কেটপ্লেসে বিক্রয় সংখ্যা অপ্টিমাইজ করে।
প্রায় 90% সমস্ত বিক্রয় Buy Box এ ঘটে।
এই বিষয়টি মাথায় রেখে, পণ্য বিশদ পৃষ্ঠায় ছোট হলুদ ক্ষেত্রে অবস্থান পাওয়া আগের চেয়ে বেশি আকাঙ্ক্ষিত এবং এটি অ্যামাজনে অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য প্রতিযোগিতামূলক থাকার প্রধান লক্ষ্য। তবে কোন মানদণ্ডগুলি Buy Box এর বরাদ্দকে প্রভাবিত করে?
শূন্য চেয়ার
একটি অ্যামাজন মিথ বলে যে জেফ বেজোস সবসময় তার সভায় একটি শূন্য চেয়ার নিয়ে আসেন। তিনি এটি সম্মেলন টেবিলে অন্য যেকোনো চেয়ারের মতো রাখেন। তবে, পুরো সভার সময়, কেউই এতে বসে না।
চেয়ারটি একটি প্রতীক হিসেবে কাজ করে – এটি অ্যামাজন গ্রাহককে প্রতীকীভাবে উপস্থাপন করে। শূন্য চেয়ারটি গ্রাহককে টেবিলে বসে থাকার প্রতিনিধিত্ব করে, সকল অংশগ্রহণকারীকে মনে করিয়ে দেয় যে সমস্ত সিদ্ধান্ত গ্রাহকের স্বার্থে নেওয়া হয়।
এই মিথটি সত্য কি না, এটি সহজেই কল্পনা করা যায় যে শূন্য চেয়ারটি Buy Box অ্যালগরিদমের আলোচনা চলাকালীনও উপস্থিত ছিল। তাই, এটি আশ্চর্যের কিছু নয় যে শুধুমাত্র Buy Box এ থাকা অফারগুলি সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতার প্রতিশ্রুতি দেয়।
যদি আপনি অ্যামাজন Buy Box জিততে চান, তবে আপনাকে প্রধানত চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করতে হবে।
সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ Buy Box মানদণ্ডের একটি সারসংক্ষেপ
| মেট্রিক | সংজ্ঞা | Buy Box জেতা |
|---|---|---|
| শিপিং পদ্ধতি | বিক্রেতার শিপিং পদ্ধতি | বিক্রেতার FBA/প্রাইম |
| চূড়ান্ত মূল্য | আইটেমের মূল্য প্লাস শিপিং খরচ | কম হলে, ভালো হবে |
| শিপিং সময়কাল | পণ্যগুলি পৌঁছাতে কত সময় লাগে | <= 2 দিন |
| অর্ডারের ঘাটতি মূল্যায়ন করুন | নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া হার + A-Z গ্যারান্টি দাবি হার + বাতিলের হার | 0% |
| অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বাতিলের হার % | বাতিলকৃত অর্ডার / মোট সমস্ত অর্ডারের সংখ্যা | 0% |
| বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরের হার | সব ডেলিভারি যাদের শিপমেন্ট স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা যায় | 100% |
| বিলম্বিত ডেলিভারির হার | সব ডেলিভারি যা নির্দিষ্ট সময়ের পরে বিতরণ করা হয়েছে | 0% |
| সময়ে বিতরণের হার | সময়ে বিতরণ করা ডেলিভারি | 100% |
| ফিরতি নিয়ে অসন্তোষ % | নেতিবাচক ফেরত অনুরোধের সংখ্যা / মোট সমস্ত ফেরত অনুরোধের সংখ্যা | 0% |
| বিক্রেতার রেটিং এবং এর সংখ্যা | বিক্রেতার প্রাপ্ত মোট রেটিং সংখ্যা | বেশি হলে, ভালো হবে |
| প্রতিক্রিয়া সময় | বিক্রেতার গ্রাহক জিজ্ঞাসার প্রতি প্রতিক্রিয়া দিতে কত সময় লাগে | < 12 ঘণ্টা |
| মজুদ | বিক্রেতার কাছে কত ঘন ঘন স্টক নেই | বিক্রেতার স্টক শেষ হওয়া যত কম হবে, তত ভালো হবে |
| গ্রাহক সেবায় অসন্তোষ % | গ্রাহকরা বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া নিয়ে কত ঘন ঘন অসন্তুষ্ট ছিলেন | কম হলে, ভালো হবে |
| ফেরত হার | গ্রাহকরা কত ঘন ঘন ফেরতের জন্য অনুরোধ করেন | কম হলে, ভালো হবে |
| চালান ঘাটতির হার | চালান ঘাটতি সহ অর্ডার / ব্যবসায়িক গ্রাহকদের মোট সমস্ত অর্ডারের সংখ্যা | 0% |
শিপিং পদ্ধতি, অফার মূল্য, শিপিং সময়কাল, এবং মজুদ সম্পূর্ণরূপে বিক্রেতার হাতে রয়েছে এবং এটি নিখুঁতভাবে গ্রাহক-নির্দিষ্ট মেট্রিক নয়। বিজয়ী Buy Box এর জন্য বাকি দশটি মেট্রিক আমাজনের কৌশলের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত এবং গ্রাহককে খুশি করার উদ্দেশ্যে। কিন্তু চলুন অবশেষে বিস্তারিত বিবরণে যাই।
1. শিপিং পদ্ধতি
দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে, বিক্রির চারপাশের প্রক্রিয়াগুলি সমন্বিত হতে হবে। এই ধরনের অপ্টিমাইজেশন অনেক সময় এবং অর্থ নেয়। একজন অনলাইন বিক্রেতা হিসেবে, আপনি অর্ডারের চারপাশের প্রক্রিয়াগুলিতে জড়িত কাজ জানেন:
যত দ্রুত এই প্রক্রিয়াগুলি চলবে এবং শিপিং শুরু হতে পারে, গ্রাহক তত বেশি সন্তুষ্ট হয়, এবং এর ফলে আপনার হলুদ ক্ষেত্র জেতার সম্ভাবনা বাড়ে
অ্যামাজন উল্লেখযোগ্যভাবে advanced অর্ডার পূরণের জন্য অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশন করেছে এবং “ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন” (এফবিএ) প্রোগ্রামের মাধ্যমে কয়েক বছর ধরে তার নিজস্ব সমাধান প্রদান করছে
কিন্তু FBA-র Buy Box এর সাথে কি সম্পর্ক?
এটি করতে, আসুন অ্যামাজনে বিভিন্ন শিপিং বিকল্পগুলি তুলনা করি
ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন (এফবিএ)
বিক্রেতা প্রস্তুত-সরবরাহযোগ্য পণ্য অ্যামাজনে পাঠায়। অ্যামাজন স্টোরেজ ক্ষমতা প্রদান করে, প্যাকেজিং, শিপিং এবং গ্রাহক সেবার যত্ন নেয়। পণ্যগুলি প্রাইম অফার হিসেবে চিহ্নিত করা হয় এবং “শিপড বাই অ্যামাজন” সহ থাকে। ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজনের মাধ্যমে, বিক্রেতার অ্যামাজনের সবচেয়ে ধনী গ্রাহক গোষ্ঠীতে, প্রাইম গ্রাহকদের কাছে প্রবেশাধিকার থাকে।
শিপড বাই মার্চেন্ট (ফুলফিলমেন্ট বাই মার্চেন্ট – FBM)
বিক্রেতা শিপিং এবং গ্রাহক সেবার সাথে সম্পর্কিত সমস্ত প্রক্রিয়ার যত্ন নেয়। অফারগুলি প্রাইম অফার হিসেবে চিহ্নিত করা হয় না। যেহেতু সম্পূর্ণ পূরণ বিক্রেতার হাতে থাকে, সেহেতু স্টোরেজ স্থান, জনশক্তি, প্রযুক্তি ইত্যাদি তাদের দ্বারা সংগঠিত করতে হবে। অ্যামাজন এখানে কেবল পণ্য অফারের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে।
Prime by Seller / বিক্রেতা পূর্ণাঙ্গ প্রাইম
এই শিপিং প্রোগ্রামে, বিক্রেতার পণ্যগুলি প্রাইম অফার হিসেবে চিহ্নিত করা হয়। যদিও অ্যামাজন নিজেই শিপিং সেবা প্রদানকারী নির্বাচন করে, এটি প্রাইম শিপিং লেবেল প্রদান করে। পূরণ এবং গ্রাহক সেবা সম্পূর্ণরূপে বিক্রেতাদের দ্বারা পরিচালিত হয়। এই শিপিং পদ্ধতি বিশেষভাবে অনলাইন বিক্রেতাদের জন্য উপযুক্ত যারা উচ্চমানের পণ্য, মৌসুমি বা অপ্রত্যাশিত চাহিদার পণ্য, ভঙ্গুর বা বৃহৎ পণ্য অফার করে। তবে, এই প্রোগ্রামটি শুধুমাত্র অ্যামাজনের আমন্ত্রণে এবং ব্যাপক গুণগত পরীক্ষার পর প্রবেশযোগ্য।
যেমন আপনি উপরের টেবিল থেকে দেখতে পাচ্ছেন, অ্যামাজনের অ্যালগরিদম প্রাইম স্ট্যাটাসযুক্ত পণ্যগুলিকে পছন্দ করে – খাঁটি FBM অফারগুলি প্রায়ই Buy Box এর জন্য লড়াইয়ে পিছিয়ে পড়ে। এটি গ্রাহক সন্তুষ্টি উচ্চ স্তরে রাখতে উদ্দেশ্যপ্রণোদিত।
এবং এখন?
Buy Box এর জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান
Buy Box যোগ্যতার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা হল FBM এর মাধ্যমে শিপিং। Buy Box জিততে, আপনাকে এফবিএ বা বিক্রেতা পূর্ণাঙ্গ প্রাইমের উপর নির্ভর করতে হবে।
টিপ: প্রতিটি শিপিং পদ্ধতির সমস্ত সুবিধা এবং অসুবিধা weigh করুন
দ্রুত ডেলিভারি এবং সেরা গ্রাহক সেবা Buy Box জেতার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পূর্বশর্ত, যা ফুলফিলমেন্ট বাই অ্যামাজন দ্বারা সম্পূর্ণরূপে কভার করা হয়। তবুও, এফবিএ সমস্ত পণ্য গ্রুপের জন্য উপযুক্ত নয়। সুতরাং, অ্যামাজনের শিপিং পদ্ধতিগুলির সমস্ত সুবিধা এবং অসুবিধা weigh করুন এবং নিজেই সিদ্ধান্ত নিন কোন শিপিং কোন আইটেমের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত। একটি প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণও সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে। যদি আপনি অ্যামাজনে পৃথক শিপিং পদ্ধতিগুলি সম্পর্কে আরও তথ্য প্রয়োজন, আপনি এখানে পড়তে পারেন।
২. চূড়ান্ত মূল্য
বিক্রেতারা প্রায়ই মূল্য নির্ধারণের সময় চূড়ান্ত মূল্যকে পণ্যের মূল্যের সাথে বিভ্রান্ত করেন। চূড়ান্ত মূল্য পণ্যের মূল্য এবং শিপিং খরচের সমন্বয়ে গঠিত। অ্যামাজন চূড়ান্ত মূল্য গণনা করে এবং Buy Box তে অফারগুলি সংশ্লিষ্ট ক্রমে প্রদর্শন করে। প্রায়ই, সর্বনিম্ন মূল্যের সর্বোচ্চ অংশ Buy Box তে থাকে। তবে, এটি কেবল মূল্যের কারণে নয়, বরং অতিরিক্ত মেট্রিক্সের সারসংক্ষেপের কারণে যা দেখায় কোন বিক্রেতা সেরা ক্রয় অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।
Buy Box জেতার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান
অ্যামাজনের মতে, মূল্য যতটা সম্ভব কম হওয়া উচিত। তবে, এটি আসলে মূল্য-কার্যকারিতা অনুপাতের বিষয়ে। সুতরাং, সর্বনিম্ন মূল্যের সাথে অন্যান্য মেট্রিক্সের জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়ার চেষ্টা করবেন না।
টিপ: সর্বনিম্ন মূল্য জয়ী হয় না
যদি আপনি অ্যামাজনের মার্কেটপ্লেসে অফার মূল্যগুলি পর্যবেক্ষণ করেন, আপনি লক্ষ্য করবেন যে সেগুলি ক্রমাগত পরিবর্তিত হয়। এটি গতিশীল বা নিয়ম-অপ্টিমাইজড মূল্য সমন্বয় – বিক্রয় মূল্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাজার পরিস্থিতি বা প্রতিযোগিতার সাথে সামঞ্জস্য করা হয়, সম্ভবত একটি নির্দিষ্ট মূল্য নির্ধারণ কৌশলের সাথে সংযুক্ত। কেন গতিশীল পুনঃমূল্যায়ন Buy Box জেতার জন্য মূল্য যুদ্ধে গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনি কীভাবে আপনার মূল্যের অপ্টিমাইজেশন এগিয়ে নিয়ে যেতে পারেন, সে সম্পর্কে একটি বিস্তৃত নিবন্ধ, এখানে পড়ুন।
সংক্ষেপে বললে: মূল্য নির্ধারণে একটি নিয়ম সমন্বয়ের সাথে – যেমন “আমার মূল্য সর্বদা সর্বনিম্ন মূল্যের ৫ সেন্ট নিচে থাকতে হবে” – নিয়ম-অপ্টিমাইজড Repricer ছোট হলুদ বোতামের জন্য লড়াই করা প্রতিযোগিতাকে বিবেচনায় নেয় এবং আপনার মূল্যগুলি নিচে নামিয়ে দেয়। প্রকৃতপক্ষে, নিয়ম-ভিত্তিক Repricer Buy Box জিততেও পারে (যদি গতিশীল Repricer খেলার মধ্যে না থাকে), তবে এটি লাভজনকতার খরচে আসে। গতিশীল পুনঃমূল্যায়ন Buy Box এ প্রথম প্রবেশ করা এবং তারপরে প্রতি আইটেম বা পণ্য গ্রুপের জন্য ন্যূনতম এবং সর্বাধিক অফার মূল্যের মধ্যে খেলা সম্পর্কে। এখানে, মূল্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাজার পরিস্থিতি এবং প্রতিযোগিতার সাথে সামঞ্জস্য করা হয়। এই মূল্য নির্ধারণ কৌশল আপনার মার্জিনের অপ্টিমাইজেশনে নিয়ে যায়।
৩. শিপিং সময়কাল
শিপিং যত দ্রুত হবে, রেটিং তত ভালো হবে, এবং এর ফলে আপনার অফারগুলির শপিং কার্ট ক্ষেত্রে স্থাপনের সফলতার সম্ভাবনা বাড়বে। সুতরাং, Buy Box জেতার জন্য প্রয়োজনীয়তা হল: শিপিং সময়কাল দুই দিন অতিক্রম করা উচিত নয়। Buy Box তে যোগ্যতার জন্য ১৪ দিনের মধ্যে শিপিং সময়কাল যথেষ্ট, তবে এই অফারগুলির শপিং কার্ট ক্ষেত্রে কোনও ক্ষেত্রে সুযোগ থাকবে না।
Buy Box এর জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান
Buy Box এর জন্য যোগ্য হতে, আপনার শিপিং ১৪ দিনের বেশি সময় নিতে পারবে না। যদি আপনি এই ক্ষেত্রটি নিজের জন্য জিততে চান, তবে শিপিং দুই দিনের কম সময় নিতে হবে।
টিপ: প্রতিযোগিতা পর্যবেক্ষণ করুন এবং সঠিক শিপিং পদ্ধতি নির্বাচন করুন
ডেলিভারি সময়গুলি প্রায়ই পণ্য বিভাগের উপর নির্ভর করে। ব্যাটারি বা প্রসাধনী দ্রুত প্যাকেজ করা এবং পাঠানো হয়। বিপরীতে, আসবাবপত্র বা বড় যন্ত্রপাতি গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে কয়েক দিন সময় নেয়। নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগের ডেলিভারি সময় সম্পর্কে ধারণা পেতে আপনার প্রতিযোগিতা পর্যবেক্ষণ করুন: যদি অন্য একটি বিক্রেতা একটি অনুরূপ পণ্যের জন্য দুই দিনের মধ্যে ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দেয়, তবে এটি আপনার জন্যও একটি ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা হিসেবে বিবেচিত হয়। তবে, ডেলিভারি গ্যারান্টিকে খুব বেশি বাড়াবেন না – দেরিতে ডেলিভারি অ্যামাজনে বিক্রেতার রেটিংকে খারাপ করে, যার আপনার স্কোরিং মান এবং Buy Box তে আপনার অফারগুলির স্থাপনায় পরিণতি রয়েছে।
গ্রাহক সেবায় মানদণ্ড: বিক্রেতার কর্মক্ষমতা
বিক্রেতার কর্মক্ষমতা গ্রাহক সেবার বিভিন্ন মেট্রিক্স নিয়ে গঠিত। এই সমন্বিত মান কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা ইংরেজি নাম থেকে স্পষ্ট হয়: অ্যাকাউন্ট হেলথ।
যদি ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা পূরণ না হয়, তবে বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট “ভোগে,” এবং অ্যামাজন বিক্রির অধিকার সীমিত বা এমনকি বাতিল করতে বাধ্য হয়। সুতরাং, বিক্রেতার কর্মক্ষমতা মেট্রিক থেকে একাই স্পষ্ট হয় যে গ্রাহক সন্তুষ্টি অ্যামাজনের জন্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ। বিক্রেতার কর্মক্ষমতায় অন্তর্ভুক্ত গ্রাহক সেবা মেট্রিকগুলি Buy Box নির্ধারণের জন্যও সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।
বিক্রেতার কর্মক্ষমতা অন্তর্ভুক্ত করে:
নিচে, আমরা বিক্রেতার কর্মক্ষমতার পৃথক মেট্রিকগুলির উপর আরও নিবিড়ভাবে নজর দেব।
৪. অর্ডার ত্রুটির হার
অর্ডার ত্রুটির হার নেতিবাচক পর্যালোচনা, A-to-Z গ্যারান্টি দাবি এবং সেবা-সংক্রান্ত ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক দ্বারা প্রভাবিত হয়। একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা অথবা A-to-Z গ্যারান্টি দাবি অথবা সেবা-সংক্রান্ত ক্রেডিট কার্ড চার্জব্যাক সহ একটি অর্ডারকে একটি ত্রুটি হিসেবে বিবেচনা করা হয়। এর মানে হল, বিপরীতভাবে, একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা এবং একটি A-to-Z গ্যারান্টি দাবি সহ একটি অর্ডার কেবল একটি ত্রুটি হিসেবে গণনা করা হয়।
অর্ডার ত্রুটির হার একটি শতাংশ হিসেবে প্রকাশ করা হয় যা শেষ ৬০ দিনের সমস্ত অর্ডারের সাথে সম্পর্কিত।
ফর্মুলা: অর্ডার ত্রুটির হার
অর্ডার ত্রুটির হার % এ = (একটি ত্রুটির সাথে অর্ডার সংখ্যা / সমস্ত অর্ডারের মোট সংখ্যা) * 100
BuyBox এর জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান
হার ১% এর মান অতিক্রম করা উচিত নয়, অন্যথায় বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে। BuyBox জেতার জন্য, এই মানটি যতটা সম্ভব ০% এর কাছাকাছি হওয়া উচিত।
টিপ: অর্ডার ত্রুটি প্রতিরোধের উপায়
ইকমার্সের প্রতিটি বিক্রেতার জন্য শিপিং প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সুতরাং, আপনাকে এই ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে যথেষ্ট সম্পদ বিনিয়োগ করতে হবে।
অবশ্যই, আপনি জানেন যে প্রতিটি অর্ডার আপনার বাড়ি থেকে নিখুঁত অবস্থায় বের হওয়া উচিত। তবে, এটি স্পষ্ট যে সময়ে সময়ে ভুল হতে পারে, যা আপনাকে তাত্ক্ষণিকভাবে সমাধান করতে হবে।
একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা এবং একটি A-to-Z গ্যারান্টি দাবি উভয়ই প্রতিরোধ করতে, সরাসরি গ্রাহক যোগাযোগই একমাত্র সমাধান। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা খারাপ পর্যালোচনা দেওয়ার আগে বা গ্যারান্টি মামলা খোলার আগে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে চাইবে। এটি আপনার সুযোগ একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সন্তুষ্ট গ্রাহকে পরিণত করার জন্য, দ্রুত এবং কার্যকরভাবে তাদের সমস্যার সমাধান খুঁজে বের করার মাধ্যমে।
একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহানুভূতিশীল যোগাযোগ আপনার গ্রাহকদেরকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া এবং ভালোভাবে যত্ন নেওয়ার অনুভূতি দেয়। এবং যদি আপনাকে কয়েক ইউরো ফেরত দিতে হয়, তবে এটি এখনও একটি অর্ডারে অযথা ত্রুটি পাওয়ার চেয়ে ভালো।
তবে, আপনাকে সতর্ক থাকতে হবে তাদের সম্পর্কে যারা আপনাকে প্রতারণা করার চেষ্টা করে। যদি গ্যারান্টি দাবি অযৌক্তিক হয় এবং আপনি এটি অ্যামাজনের কাছে প্রমাণ করতে পারেন, তবে গ্যারান্টি মামলা অ্যামাজন দ্বারা প্রত্যাখ্যাত হবে এবং আর একটি ত্রুটি হিসেবে বিবেচিত হবে না।
সুতরাং, আপনার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল অসন্তুষ্ট এবং হতাশ গ্রাহক এবং প্রতারককে আলাদা করা।
৫. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বাতিলের হার
বিক্রেতাদের কার্যকারিতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করা দ্বিতীয় মান হল অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের আগে বাতিলের হার। এটি শুধুমাত্র বিক্রেতার দ্বারা করা বাতিলগুলিকে বোঝায়।
এই অ্যামাজন মানটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ব্যবসায়ীর ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনার একটি সূচক। অ্যামাজন নিজেই জানায়:
“যখন একটি বিক্রেতা গ্রাহকের অর্ডার শিপিংয়ের আগে বাতিল করে, এটি মূলত এই কারণে যে আইটেমটি স্টকে নেই, আমাদের অনুসন্ধানের অনুযায়ী।”
Source: Amazon
সাধারণভাবে, বাতিলের হার একটি শতাংশ যা নির্দেশ করে কতগুলি অর্ডার বিক্রেতার দ্বারা নির্দিষ্ট সাত দিনের মধ্যে বাতিল করা হয়েছে। যাইহোক, এটি শুধুমাত্র সেই অর্ডারগুলির জন্য প্রযোজ্য যা বিক্রেতা নিজেই শিপ করে।
ফর্মুলা: বাতিলের হার
বাতিলের হার % = (বাতিলের সাথে অর্ডার / সমস্ত অর্ডারের মোট সংখ্যা) * 100
ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান Buy Box এর জন্য
বাতিলের হার ২.৫% এর মান অতিক্রম করা উচিত নয়, অন্যথায় স্থগিতাদেশ অনিবার্য। BuyBox জেতার জন্য, এই মানটি ০% এর কাছাকাছি হওয়া উচিত।
টিপ: বাতিল প্রতিরোধের উপায়?
ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই কাজের প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে পরিচালনা করুন। অতিরিক্ত বিক্রয় প্রতিরোধ করতে অ্যামাজনের সাথে স্বয়ংক্রিয় সংযোগ নিশ্চিত করুন। এছাড়াও, ক্রয় প্রবণতার প্রতি মনোযোগ দিন এবং আপনার পণ্য পরিসরের সবচেয়ে জনপ্রিয় আইটেমগুলির স্টক স্তর নিয়মিত চেক করুন। বিকল্পভাবে, আপনি সম্পদ সাশ্রয় করতে পারেন এবং অ্যামাজনের FBA পরিষেবার উপর নির্ভর করতে পারেন।
৬. দেরিতে ডেলিভারির হার
প্রাইমের সাথে, অ্যামাজন ইকমার্সে শিপিংয়ের জন্য অনেকভাবে মান নির্ধারণ করেছে। গ্রাহকরা দ্রুত এবং সর্বোপরি, সময়মতো তাদের পণ্য পেতে চান। অনেক গ্রাহক আনুমানিক ডেলিভারি তারিখের উপর নির্ভর করেন। যদি এগুলি পূরণ না হয়, তবে গ্রাহকরা হতাশ হন এবং অ্যামাজনের সাথে একটি খারাপ অভিজ্ঞতা হয়। এটি গ্যারান্টি দাবি এবং নেতিবাচক পর্যালোচনার দিকে নিয়ে যেতে পারে, যা এড়ানো উচিত।
অ্যামাজনের দ্বারা একটি ডেলিভারি দেরিতে বিবেচিত হয় যদি শিপিং নিশ্চিতকরণ আনুমানিক শিপিং তারিখ অতিক্রম করার পরে পাঠানো হয়।
দেরিতে ডেলিভারির হার একটি শতাংশ যা শেষ ৩০ দিনে দেরিতে ডেলিভারি সহ অর্ডারের অংশকে মোট অর্ডারের সংখ্যা থেকে প্রতিফলিত করে। বাতিলের হারের মতো, এটি শুধুমাত্র সেই বিক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য যারা নিজেই শিপ করে।
ফর্মুলা: দেরিতে ডেলিভারির হার
দেরিতে ডেলিভারির হার % = (দেরিতে ডেলিভারির সংখ্যা / সমস্ত ডেলিভারির মোট সংখ্যা) * 100
ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান Buy Box এর জন্য
দেরিতে ডেলিভারির হার ৪% অতিক্রম করা উচিত নয়। ৪% এর উপরে একটি হার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়তার দিকে নিয়ে যেতে পারে। ছোট হলুদ বাক্স জেতার জন্য, মানটি যতটা সম্ভব ০% এর কাছাকাছি হওয়া উচিত।
টিপ: দেরিতে ডেলিভারি প্রতিরোধের উপায়
আপনার নিজস্ব গুদাম থেকে শিপিংয়ের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় লিভার হল প্রক্রিয়াগুলি। প্রতিটি অতিরিক্ত পদক্ষেপ সময় ব্যয় করে। যেখানে সম্ভব, সমস্ত পদক্ষেপ স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে পরিচালনা করুন: ব্যাক অফিসে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ থেকে শুরু করে পিক এবং প্যাক তালিকা এবং শিপিং লেবেল মুদ্রণ করা, পণ্য শিপ করার পরে সিস্টেম আপডেট করা পর্যন্ত।
গুদামে উচ্চ কর্মচারী ঘূর্ণনও সমস্যা সৃষ্টি করে। তাই, আপনাকে এখানে প্রক্রিয়া এবং কর্মচারী সন্তুষ্টি অপ্টিমাইজ করার উপরও মনোযোগ দিতে হবে। একটি ভাল সমন্বিত দল যা স্বাধীনভাবে প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশনের যত্ন নেয় তা সোনার সমান।
যদি এগুলি সবকিছু খুব জটিল মনে হয় বা আপনি সম্পদ সাশ্রয় করতে চান, তাহলে সহজেই অ্যামাজনের FBA পরিষেবা ব্যবহার করুন।
৭. বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরের হার
ট্র্যাকিং নম্বরগুলি গ্রাহকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। একবার শিপ করা হলে, গ্রাহক চান যে তারা প্যাকেজটি কোথায় রয়েছে তা ট্র্যাক করতে পারে। বিশেষ করে যখন প্রত্যাশিত ডেলিভারি তারিখ অতিক্রম করে, গ্রাহক জানতে চান কেন প্যাকেজটি এখনও আসেনি। এটি সাধারণত ঘটে যে এটি প্রতিবেশীর কাছে বিতরণ করা হয়েছে কিন্তু কোনও বার্তা ছাড়াই। ট্র্যাকিং নম্বরের মাধ্যমে আপনার শিপিং পরিচালনা করে, আপনি নিজেকে সমস্যা এবং অনেক অপ্রয়োজনীয় যোগাযোগ থেকে বাঁচাতে পারেন।
বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরের হার একটি শতাংশ যা শেষ ৩০ দিনে বৈধ ট্র্যাকিং নম্বর সহ ডেলিভারির অনুপাতকে মোট শিপমেন্টের সংখ্যা থেকে প্রদর্শন করে। এটি শুধুমাত্র সেই বিক্রেতাদের জন্যও প্রযোজ্য যারা নিজেই শিপ করে।
ফর্মুলা: বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরের হার
বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরের হার % = (বৈধ ট্র্যাকিং নম্বর সহ ডেলিভারির সংখ্যা / সমস্ত ডেলিভারির মোট সংখ্যা) * 100
ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান Buy Box এর জন্য
বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরের হার অন্তত ৯৫% হওয়া উচিত। তবে, যদি এটি ৯৫% এর নিচে চলে যায়, তবে এর ফলাফল তিনটি পূর্ববর্তী মেট্রিকের মতো তীব্র নয়। বর্তমানে, অ্যামাজন অমান্য করার জন্য নেতিবাচক ফলাফল থেকে বিরত থাকে। Buy Box এর লাভের জন্য, মানটি আদর্শভাবে ১০০% হওয়া উচিত।
টিপ: কিভাবে ১০০% অর্জন করবেন
সমস্ত প্রধান ক্যারিয়ার, যেমন USPS, FedEx, UPS, এবং DHL, বিনামূল্যে ট্র্যাকিং অফার করে। এটি আপনার সিস্টেমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত এবং তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যামাজনে প্রেরণ করা উচিত। এটি নিশ্চিত করে যে কোনও তথ্য হারানো হয় না।
৮. সময়মতো ডেলিভারির হার
অ্যামাজনে বৈধ ট্র্যাকিং নম্বরের প্রেরণ কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা এই মেট্রিকও দেখায়। এটি নির্দেশ করে বিক্রেতার দ্বারা শিপ করা কতগুলি ডেলিভারি গ্রাহকের কাছে সময়মতো পৌঁছেছে। অ্যামাজন সময়ানুবর্তিতা পরিমাপ করার জন্য ট্র্যাকিং থেকে তথ্য ব্যবহার করে।
অ্যামাজন নিজেই লেখে:
“ক্রেতারা বারবার আমাদের জানান যে সময়মতো ডেলিভারি এবং শিপমেন্ট ট্র্যাক করার ক্ষমতা তাদের অর্ডারের সাথে সন্তুষ্টিতে উল্লেখযোগ্যভাবে অবদান রাখে।”
Source: Amazon
সময়মতো ডেলিভারির হার ৩০ দিনের একটি সময়ের মধ্যে সময়মতো ডেলিভারির শতাংশ প্রদর্শন করে। যেহেতু ট্র্যাকিং নম্বর সময়ানুবর্তিতা নির্ধারণের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, অ্যামাজন শুধুমাত্র সেই শিপমেন্টগুলিকে এই গণনার জন্য বিবেচনা করে যেগুলির এই বিকল্প রয়েছে।
ফর্মুলা: সময়মতো ডেলিভারির হার
সময়মতো ডেলিভারির হার % = (সময়মতো ডেলিভারির সংখ্যা / ট্র্যাকিং বিকল্প সহ সমস্ত ডেলিভারির মোট সংখ্যা) * 100
ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান Buy Box এর জন্য
এই মেট্রিকের জন্যও ৯৫% এর থ্রেশহোল্ড প্রযোজ্য। যদিও এখানে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার ঝুঁকি নেই, তবে অমান্য করা BuyBox হারানোর সম্ভাবনা তৈরি করবে। তবে, প্রতিযোগিতামূলক BuyBox-এ প্রতিযোগিতা করার জন্য, মানটি উল্লেখযোগ্যভাবে ১০০% এর কাছাকাছি হওয়া উচিত।
টিপ: দেরিতে ডেলিভারি প্রতিরোধের উপায় কী?
একবার প্যাকেজটি ক্যারিয়ারের কাছে হস্তান্তরিত হলে, এটি আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে। তাই, আপনার ক্যারিয়ারটি বুদ্ধিমানের সাথে নির্বাচন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যদিও এক বা অন্যটি কয়েক সেন্ট সস্তা হতে পারে, দেরিতে ডেলিভারির ঝুঁকি এবং গ্রাহক অনুসন্ধানের বাড়তি প্রচেষ্টার ঝুঁকি নিতে চান কিনা তা সতর্কতার সাথে বিবেচনা করুন। আমাদের সুপারিশ: প্রিমিয়াম পরিষেবার জন্য একটু বেশি অর্থ প্রদান করুন। এইভাবে আপনি সস্তা প্রদানকারী বেছে নিলে আরও বেশি সম্পদ সাশ্রয় করতে পারেন।
৯. ফেরত নিয়ে অসন্তোষের হার শতাংশে
অবশ্যই, ফেরতগুলি অ্যামাজনে ভালোভাবে দেখা হয় না, কিন্তু এখানে ও, ইন্টারনেট জায়ান্ট গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব আনন্দদায়ক করতে চায়। তাই অ্যামাজন ফেরত নিয়ে অসন্তোষ পরিমাপ করে।
একটি ফেরতের সাথে অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচক হিসাবে বিবেচনা করা হয় যদি একটি ফেরত অনুরোধের একটি নেতিবাচক গ্রাহক রেটিং থাকে, ফেরতের বিষয়ে অনুসন্ধান ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান না হয়, অথবা ভুলভাবে প্রত্যাখ্যাত হয়।
ফেরত নিয়ে অসন্তোষের হার শতাংশে সমস্ত নেতিবাচক ফেরত অনুরোধের শতাংশকে সমস্ত ফেরত অনুরোধের মোট সংখ্যার সাথে তুলনা করে বর্ণনা করে।
ফর্মুলা: ফেরত নিয়ে অসন্তোষ
ফেরত নিয়ে অসন্তোষের হার % = (নেতিবাচক ফেরত অনুরোধের সংখ্যা / সমস্ত ফেরত অনুরোধের মোট সংখ্যা) * 100
ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান Buy Box এর জন্য
নেতিবাচক ফেরত অনুরোধের সংখ্যা ১০% এর বেশি হওয়া উচিত নয়। যদিও এখানে একটি উচ্চ হার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার ঝুঁকি তৈরি করে না, তবে এই মেট্রিক এখনও BuyBox লাভের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে। BuyBox পাওয়ার জন্য, মানটি ০% এর দিকে প্রবণ হওয়া উচিত।
টিপ: আপনি কিভাবে সংখ্যা নিয়ন্ত্রণে রাখবেন?
ফেরত প্রক্রিয়ায়, অ্যামাজন প্রায়ই তার গ্রাহকদের প্রতি খুব সহানুভূতিশীল। অ্যামাজন গ্রাহক সেবা তাত্ক্ষণিক যোগাযোগের প্রস্তাব দেয়, এবং প্রায়ই পরিমাণটি সহজেই ফেরত দেওয়া হয়। এটি কমপক্ষে এই কারণে যে তারা একটি নিখুঁত গ্রাহক যাত্রা প্রদান করতে চায় এবং ফেরতগুলি যতটা সম্ভব চাপমুক্ত করতে চায়। এছাড়াও, এই ফেরত নীতির মাধ্যমে অত্যন্ত উচ্চ ফেরত খরচ কমানো হয়।
FBA প্রোগ্রামে, অ্যামাজন গ্রাহক সেবা ইতিমধ্যেই অন্তর্ভুক্ত। যদি আপনি গ্রাহক যোগাযোগ নিজেই পরিচালনা করেন, তবে আপনাকে সচেতন থাকতে হবে যে অ্যামাজনের গ্রাহক দ্রুত পরিষেবা এবং বাজারের নমনীয়তার কারণে spoiled এবং আপনার কাছ থেকে একই প্রত্যাশা করে। তাই, ফেরত প্রক্রিয়ায় আপনার প্রধান লক্ষ্য হওয়া উচিত গ্রাহক অনুসন্ধানের যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়া। এখানে, আমরা অ্যামাজনের দ্বারা নির্ধারিত ৪৮ ঘণ্টার সময়সীমা উল্লেখযোগ্যভাবে কমানোর সুপারিশ করি। যদি একটি ফেরত অনুরোধ ওঠে, তবে আপনার স্বার্থে সমস্যা সমাধানের জন্য যত দ্রুত সম্ভব একটি সমাধান খুঁজে বের করা এবং এর মাধ্যমে একটি ভাল রেটিং পাওয়া।
যদি অর্ডারের সাথে কিছু ভুল হয়ে যায়, তবে অসুবিধার জন্য দুঃখ প্রকাশ করা কেবল উপযুক্ত নয়, এটি কিছুই খরচ করে না এবং আপনার রেটিংয়ে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে। নটিংহাম বিশ্ববিদ্যালয়ের একটি গবেষণার অনুযায়ী, গ্রাহকরা ক্ষতিপূরণের চেয়ে দুঃখ প্রকাশ গ্রহণ করতে পছন্দ করেন।
গ্রাহকরা প্রায়ই অন্যায়ভাবে নেতিবাচক রেটিং দেন। আপনি এগুলি সরাসরি অ্যামাজনের সাথে বিতর্ক করতে পারেন যে আপনি গ্রাহক উদ্বেগ যত দ্রুত এবং সঠিকভাবে সম্ভব পরিচালনা করেছেন। যদি আপনি এটি প্রমাণ করতে পারেন, তবে নেতিবাচক রেটিং অসন্তোষের হারে বিবেচিত হবে না।
এই ব্লগ পোস্টে, আপনি আরও টিপস পাবেন কিভাবে স্থায়ীভাবে আপনার ফেরত হার কমানো যায় – গ্যারান্টিযুক্ত অ্যামাজন-সঙ্গতিপূর্ণ.
অ্যামাজনে Buy Box বিজয়ী নির্ধারণের জন্য অতিরিক্ত মেট্রিক্স
শিপিং পদ্ধতি, মোট মূল্য, শিপিং সময়কাল, এবং বিক্রেতার কার্যকারিতা নিয়ে, আমরা অ্যামাজন BuyBox জেতার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ডগুলি কভার করেছি। যদিও এগুলি তেমন উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে না, তবুও আপনাকে নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলিকেও গুরুত্ব সহকারে নিতে হবে।
১০. গড় বিক্রেতা রেটিং এবং বিক্রেতা রেটিংয়ের সংখ্যা
প্রথমে, আমাদের স্পষ্ট করা উচিত যে বিক্রেতা রেটিং এবং পণ্য রেটিং দুটি ভিন্ন বিষয়। পণ্য রেটিংগুলি ক্রেতাদের পণ্যের সাথে অভিজ্ঞতাকে প্রতিফলিত করে। তবে, বিক্রেতা প্রতিক্রিয়া বিক্রেতার কার্যকারিতার সম্পর্কে বিবৃতি নিয়ে গঠিত। এতে গ্রাহক যোগাযোগ, শিপিং গতি, আইটেমের বর্ণনা ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে – সমস্ত পয়েন্ট যা বিক্রেতা প্রভাবিত করতে পারে। বিক্রেতা রেটিং ক্রেতার দ্বারা ক্রয় করার পরে দেওয়া হয়। “বিক্রেতার প্রতিক্রিয়া দিন” পৃষ্ঠায়, গ্রাহক একটি সহজ তারকা রেটিংয়ের মাধ্যমে বিক্রেতার কার্যকারিতার সাথে তাদের সন্তুষ্টি প্রকাশ করতে পারেন। এছাড়াও, ডেলিভারির সময়ানুবর্তিতা, পণ্যের বর্ণনার সঠিকতা, এবং গ্রাহক যোগাযোগে কার্যকারিতা (যদি প্রযোজ্য হয়)ও মূল্যায়ন করা হয়। অবশেষে, গ্রাহক ইচ্ছা করলে একটি মন্তব্য ছেড়ে দিতে পারেন, যা বিক্রেতার পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হবে।
গড় বিক্রেতা রেটিং সমস্ত বিক্রেতা রেটিংয়ের গড় হিসাবে গণনা করা হয়, যেখানে নতুন রেটিংগুলি পুরানো রেটিংগুলির তুলনায় বেশি গুরুত্ব বহন করে। তাই, যদি আপনি সম্প্রতি আরও নেতিবাচক রেটিং পেয়ে থাকেন, তবে এগুলি পুরানো ইতিবাচক রেটিং দ্বারা সহজে সমন্বয় করা হবে না।
Buy Box এর জন্য আদর্শ মান
বিক্রেতার রেটিংগুলি BuyBox লাভে প্রভাব ফেলে। তবে, অর্জন করার জন্য কোনও নির্দিষ্ট মান নেই। বরং, এটি আপনার প্রচেষ্টা হওয়া উচিত যে মানটি যতটা সম্ভব উচ্চ রাখা।
এই কারণে, মোট রেটিংয়ের সংখ্যা ও গুরুত্বপূর্ণ। কারণ কম সংখ্যক রেটিংয়ের সাথে, কিছু নেতিবাচক রেটিং পুরো রেটিং প্রোফাইলকে নিচে টেনে আনতে পারে। তাই, আপনাকে যতটা সম্ভব বেশি রেটিং সংগ্রহ করা উচিত।
টিপ: আরও ইতিবাচক পর্যালোচনার জন্য ৩টি উপায়
#১ সততা এবং উচ্চ মানের মানদণ্ড স্থাপন করে
যদি আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে সত honest হন, আপনার পণ্য বর্ণনাগুলি বাস্তবতার সাথে মেলে এবং আপনার পণ্য উচ্চ মানের হয়, তবে আপনি ইতিবাচক পর্যালোচনা পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
#২ অতিরিক্ত প্রচেষ্টা করুন
খারাপ অভিজ্ঞতা প্রায়ই একটি খুব শক্তিশালী ছাপ ফেলে – অথবা খুব ভাল অভিজ্ঞতা। তাই, আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য অভিজ্ঞতাটি যতটা সম্ভব আনন্দদায়ক করতে সবকিছু করতে হবে। পারস্পরিকতার সুবিধা নিন। ছোট উপহার এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত বার্তা দিয়ে তাদের পণ্য নিয়ে অনেক আনন্দ কামনা করে, আপনি গ্রাহকের মধ্যে সেই অনুভূতি তৈরি করতে পারেন যে তারা আপনাকে “ঋণী”। আপনি তাদেরকে তাদের “পরিশোধিত” থেকে বেশি দিয়েছেন। তারা এখন ফিরিয়ে দিতে চায়, আশা করি একটি ভাল পর্যালোচনার আকারে।
#৩ আপনার খারাপ পর্যালোচনাগুলি থেকে শিখুন
নিয়মিতভাবে আপনার রেটিং পর্যালোচনা করুন এবং যারা আপনাকে খারাপ রেটিং দিয়েছে তাদের সাথে সক্রিয়ভাবে সংলাপে জড়িত হন। যদিও কিছু সমালোচনা অযৌক্তিক মনে হতে পারে, সমালোচকরা এখনও আত্ম-উন্নতির জন্য সেরা সুযোগগুলি প্রদান করে। সম্ভাবনাগুলি ব্যবহার করুন, এবং আপনার পরবর্তী গ্রাহক এর জন্য আপনাকে ধন্যবাদ জানাবে।
১১. প্রতিক্রিয়া সময়
আমাজন সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) অনুযায়ী, গ্রাহকের জিজ্ঞাসাগুলির উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দিতে হবে। যদি জিজ্ঞাসাগুলির উত্তর দিতে বেশি সময় লাগে বা সম্পূর্ণরূপে মিস হয়, তবে অনলাইন খুচরা বিক্রেতাকে আমাজনের দ্বারা শাস্তি দেওয়া হবে। SLA অনুযায়ী, সমস্ত জিজ্ঞাসার ৯০% সময়মতো উত্তর দিতে হবে। এটি সপ্তাহান্ত এবং ছুটির দিনগুলিতেও প্রযোজ্য। যেসব জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন নেই সেগুলি আপনার বিক্রেতা অ্যাকাউন্টে এভাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে। সেগুলি পরে পরিসংখ্যানে অন্তর্ভুক্ত করা হবে না।
আপডেট: ২০১৮ সালে, আমাজন ঘোষণা করেছে যে প্রতিক্রিয়া সময় একটি মেট্রিক হিসাবে সরানো হবে। তবে, এই মেট্রিকটি গুরুত্বপূর্ণ রয়ে গেছে কারণ এটি গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে এবং তাই প্রতিক্রিয়াকেও প্রভাবিত করে।
Buy Box এর জন্য আদর্শ মান
গড় প্রতিক্রিয়া সময় শেষ ৯০ দিনের থেকে গণনা করা হয় এবং ২৪ ঘণ্টা অতিক্রম করা উচিত নয়। তবে, Buy Box এর জন্য প্রতিযোগিতামূলক হতে, মানটি বরং ১২ ঘণ্টা হওয়া উচিত।
অতিরিক্ত: ভবিষ্যতে কী অপেক্ষা করছে?
গ্রাহক সেবা নিয়ে গ্রাহক increasingly আরও দাবি করছে। গ্রাহক সমর্থন আরও বেশি বাস্তব সময়ের সমর্থনের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে, এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি বছরের পর বছর ধরে এর জন্য প্রবণতা তৈরি করে আসছে। তাই, আমাজন ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা কমাতে পারে, এবং খুচরা বিক্রেতাদের এর জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।
টিপ: আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া সময় কমাতে পারেন?
গ্রাহক সেবাকে দ্রুততর করার সবচেয়ে সহজ পদ্ধতি হল পূর্ব-লিখিত প্রতিক্রিয়া। একবার লেখা হলে, এগুলি আপনার গ্রাহক সমর্থনের জন্য টেমপ্লেট হিসাবে কাজ করে। অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা প্রতিদিন হাজার হাজার জিজ্ঞাসা পান যা টেমপ্লেট ব্যবহার করে দ্রুত উত্তর দেওয়া যেতে পারে।
১২. ইনভেন্টরি
যদি আপনার ইনভেন্টরি কম হয় বা ডেলিভারি সমস্যার কারণে ক্রয় সময়মতো সম্পন্ন না হয়, তবে আমাজনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ হয় না। এর পরিণতি বেশ সহজ – ক্রয় আপনার প্রতিযোগীর কাছে চলে যায়, এবং আপনি BuyBox হারান। যদি কম ইনভেন্টরির কারণে বিক্রয় বাতিল হয়, তবে আপনার অর্ডার পূরণের আগে বাতিলের হার বাড়ে, এবং ক্রেতা সম্ভবত আপনাকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেবে। উভয়ই বিক্রেতার রেটিং কমায় এবং তাই BuyBox-এ অবস্থানের সম্ভাবনাও কমায়।
টিপ: ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা হল মূল!
আপনি কীভাবে এর বিরুদ্ধে প্রতিকার করতে পারেন? খুব গুরুত্বপূর্ণ: স্বয়ংক্রিয় ইনভেন্টরি সমন্বয়। আপনার নিজস্ব গুদাম এবং একাধিক বিক্রয় চ্যানেলের সাথে, এটি অপরিহার্য যে ইনভেন্টরিটি কেন্দ্রীয়ভাবে একটি স্থানে পরিচালিত হয় এবং সমস্ত চ্যানেলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয়। এটি অতিরিক্ত বিক্রয় প্রতিরোধ করে। এছাড়াও, ক্রয় প্রবণতার প্রতি মনোযোগ দিন এবং আপনার পণ্য পরিসরের সবচেয়ে জনপ্রিয় আইটেমগুলির ইনভেন্টরি নিয়মিত চেক করুন।
১৩. গ্রাহক সেবায় অসন্তোষের শতাংশ
“গ্রাহক সেবায় অসন্তোষ” সেই গ্রাহকদের শতাংশের সাথে সম্পর্কিত যারা ক্রেতা-বিক্রেতা ইনবক্সে একটি প্রতিক্রিয়ায় অসন্তুষ্ট ছিলেন। যদি আপনি গ্রাহকের সমস্যাটি সমাধান করতে ব্যর্থ হন, তবে আপনার প্রতিক্রিয়া গ্রাহকের কাছ থেকে “না” দিয়ে একটি নেতিবাচক রেটিং পায়।
টিপ: অসন্তোষ এড়ানোর ৩টি উপায়
#১ নিখুঁত প্রতিক্রিয়া পরিশীলিত করুন
লিখিত শব্দের কিছু সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে। সুবিধাগুলি স্পষ্ট – আপনার গ্রাহকের উদ্বেগ সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য আপনার কাছে যথেষ্ট সময় রয়েছে এবং একটি বার্তা লেখার জন্য যা সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়। এছাড়াও, আপনি এটি অনুরূপ জিজ্ঞাসার জন্য একটি টেমপ্লেট হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন। অসুবিধা: পাঠকের ব্যাখ্যার জন্য অনেক জায়গা রয়েছে। তাই, আপনার কাজ হল আপনার গ্রাহকদের জন্য বার্তাগুলি সহজ রাখা, যখন তাদের সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা। আপনার নিজের প্রতিক্রিয়া মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আপনি কি স্পষ্ট শব্দ ব্যবহার করছেন? আপনি কি সমস্যাটি সমাধান করার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ বর্ণনা করছেন? যখন গ্রাহক জানেন পরবর্তী কী আশা করতে হবে, তখন তারা আরও নিরাপদ বোধ করেন এবং পরবর্তী বার্তা পাঠানোর আগে বা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেওয়ার আগে অপেক্ষা করেন।
#২ আপনার প্রতিক্রিয়া ব্যক্তিগতকরণ করুন
প্রতিটি গ্রাহক অনন্য, এবং তাদের এভাবে অনুভব করা উচিত। তাদের নাম ধরে সম্বোধন করুন এবং আপনার নাম দিয়ে সাইন অফ করুন। গ্রাহক ইতিহাসের সাথে জড়িত হন যাতে তারা জানে তাদের উদ্বেগ গুরুত্বপূর্ণ এবং গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয়েছে। যদি আপনি আপনার পণ্যগুলির সাথে আন্তর্জাতিকভাবে কাজ করেন, তবে কাস্টমস এবং ফেরত নীতিমালা, বিনিময় হার এবং ডেলিভারি সময় সম্পর্কে তাদের জানিয়ে শেষ স্পর্শ যোগ করুন।
#৩ সক্রিয়ভাবে কাজ করুন
আপনি একটি অর্ডার বা আপনার আইটেমগুলি ব্যবহার করার সময় পুনরাবৃত্ত সমস্যা জানেন। সক্রিয়ভাবে কাজ করুন এবং আপনার পণ্যের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর বিস্তারিত পৃষ্ঠায় দিন – এটি আপনার সমর্থন পরিমাণ কমিয়ে দেয়। পণ্যের সম্পর্কে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে ক্রেতাকে আপনার আইটেমগুলি নির্বাচন করতে আত্মবিশ্বাস দিন।
১৪. চালান ঘাটতির হার
২০২০ সালে, আমাজন চালান ঘাটতির হারকে একটি নতুন মেট্রিক হিসাবে পরিচয় করিয়েছে। এটি বিশেষভাবে ব্যবসায়িক গ্রাহকদের অর্ডারের সাথে সম্পর্কিত এবং সেই অর্ডারের শতাংশ বর্ণনা করে যার জন্য সময়মতো কোনও চালান প্রদান করা হয়নি। চালানগুলি সময়মতো প্রদান করা হয়েছে বলে বিবেচিত হয় যদি সেগুলি শিপমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরের প্রথম ব্যবসায়িক দিনের মধ্যরাতের মধ্যে পৌঁছে।
ফর্মুলা: চালান ঘাটতির হার
চালান ঘাটতির হার % = (বিলম্বিত বা অনুপস্থিত চালানের সাথে অর্ডারের সংখ্যা / ব্যবসায়িক গ্রাহকদের মোট অর্ডারের সংখ্যা) * 100
Buy Box এর জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং আদর্শ মান
এই মেট্রিকটি বর্তমানে Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, এবং Amazon.es এর জন্য প্রাসঙ্গিক এবং এর মান ৫% অতিক্রম করা উচিত নয়, অন্যথায় অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। BuyBox জিততে, মানটি আদর্শভাবে ০% হওয়া উচিত।
উপসংহার: Buy Box জয়ের জন্য উচ্চ প্রয়োজনীয়তা
আমাজন পণ্য পৃষ্ঠায় BuyBox-এ অবস্থান একটি গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা রয়েছে – আপনার আইটেমগুলি স্পষ্টভাবে অবস্থান করা হয়, যা বাজারে বিক্রয়কে ব্যাপকভাবে বাড়িয়ে তোলে। BuyBox জিততে, সর্বনিম্ন বিক্রয় মূল্য যথেষ্ট নয়, কারণ বিভিন্ন ফ্যাক্টর কাজ করে। এই ফ্যাক্টরের অনেকগুলির একটি সাধারণ গুণফল রয়েছে – গ্রাহককে একটি নিখুঁত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
আমাজন নিখুঁত গ্রাহক যাত্রার জন্য গর্বিত – তাই গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে উচ্চ দাবি সম্পূর্ণরূপে বোঝা যায় এবং, শেষ পর্যন্ত, এটি আধুনিকও। আপনি যত বেশি পেশাদারিত্ব প্রদর্শন করবেন, তত বেশি সম্ভাবনা রয়েছে যে আপনি আপনার আইটেমগুলির সাথে একমাত্র Buy Box বিজয়ী হবেন বা আকাঙ্ক্ষিত অবস্থানের একটি বড় অংশের জন্য প্রতিযোগিতা করবেন।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমাজন BuyBox সেই দৃশ্যমানভাবে হাইলাইট করা বাক্সকে বোঝায় যার মধ্যে দুটি হলুদ এবং কমলা বোতাম রয়েছে যা প্রতিটি পণ্য পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হয়। এই বোতামগুলি গ্রাহকদের জন্য একটি আইটেম তাদের কার্টে যোগ করার বা সরাসরি এটি ক্রয় করার সবচেয়ে সহজ উপায় প্রদান করে। অনেক পণ্য একাধিক বিক্রেতার দ্বারা অফার করা হয়, তাই অ্যালগরিদম বিভিন্ন মানদণ্ডের ভিত্তিতে নির্ধারণ করে কোন নির্দিষ্ট অফারটি BuyBox-এ স্থাপন করা হবে। প্রায় 90% সমস্ত গ্রাহক BuyBox-এর মাধ্যমে কেনাকাটা করেন এবং অন্যান্য সমস্ত অফারের তালিকা পরামর্শ করেন না, তাই জার্মানিতে যাকে বলা হয় সেই শপিং কার্ট ক্ষেত্রটি অত্যন্ত চাহিদাসম্পন্ন।
কিছু সময় ধরে, নির্দিষ্ট পণ্য পৃষ্ঠায় একটি দ্বিতীয় BuyBox রয়েছে। আমাজন এই পদক্ষেপটি অ্যান্টিট্রাস্ট সমস্যার প্রতিক্রিয়ায় পরিচয় করিয়েছে। তবে, দ্বিতীয় BuyBox বেশিরভাগ সময় ব্যবহার করা হয় বলে মনে হচ্ছে।
অতীতে, অ্যালগরিদমকে প্রায়ই খুব কম চূড়ান্ত মূল্যের সাথে প্রতারণা করা যেত। আজকাল, BuyBox বরাদ্দের ক্ষেত্রে অনেক ভিন্ন দিক বিবেচনায় নেওয়া হয়, তাই মূল্য একটি গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু একমাত্র মানদণ্ড নয়। আজকাল, খারাপ বিক্রেতার কর্মক্ষমতা আর একটি ডাম্পিং মূল্যের দ্বারা ক্ষতিপূরণ করা যায় না। তাছাড়া, আপনি আপনার মার্জিন নষ্ট করবেন। বরং, ভাল কর্মক্ষমতা এবং গতিশীল পুনঃমূল্যায়নের উপর ফোকাস করুন।
আমাজনে প্রতিটি বিক্রেতা Buy Box জিততে পারেন না, কারণ প্রথমে যোগ্যতা প্রয়োজন। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যে বিক্রেতাদের BuyBox জেতার সুযোগ পাওয়ার আগে অন্তত 90 দিন আমাজনে বিক্রি করতে হবে।
প্রথমত: প্যানিক করবেন না। BuyBox প্রায়ই হাত বদল হয়, বিশেষ করে প্রতিযোগিতামূলক পণ্যের জন্য। তাই এটি খুব সম্ভব যে আপনার অফার শীঘ্রই আবার হলুদ বোতামটি ধারণ করবে। যদি তা না হয়, তবে আপনার বিক্রেতা KPIs দেখে কারণগুলি তদন্ত করুন। কি কোনো মান নেতিবাচকভাবে প্রদর্শিত হচ্ছে? আপনি কি সম্ভবত একটি প্রাইম অফারের দ্বারা স্থানচ্যুত হয়েছেন? হয়তো আপনি কেবলমাত্র সর্বোত্তম মূল্য (≠ সর্বনিম্ন মূল্য) অফার করছেন না। তাহলে আপনাকে অবশ্যই গতিশীল মূল্য অপ্টিমাইজেশনে প্রবেশ করা উচিত, উদাহরণস্বরূপ SELLERLOGIC Repricer এর সাথে, বিশেষ করে আমাজনের জন্য।
Image credits in the order of the images: © Lukasz – stock.adobe.com
