Co je zvláštního na službě Amazon FBA a jaké zkušenosti mají prodejci s ní?
“Má zkušenost s Amazon FBA: Prodávám s FBA a vydělávám 20 000 € měsíčně! Nyní vám ukážu, jak vybudovat úspěšný podnik.” – Pravděpodobně jste četli jednu nebo druhou slibnou hlavičku jako tuto od sebeproklamovaných guruů Amazonu. Odráží však tyto zprávy o zkušenostech s Amazon FBA realitu? Otázka, zda stojí za to Amazon FBA, je ta, kterou si kladou mnozí, kteří se zabývají e-commerce nebo zvažují vybudování vlastního online podnikání na Amazonu.
Nikdo nemůže popřít, že Amazon FBA nabízí mnoho výhod pro prodejce. Nicméně zůstaňte kritičtí a dávejte si pozor na přehnané příběhy o úspěchu, které jsou na internetu hojné. Co můžeme říci předem je: Ano, můžete vydělat peníze s Amazon FBA, ale vyžaduje to spoustu znalostí a musíte zvážit určité aspekty. Zkušenosti ukazují, že Amazon FBA rozhodně není model “zbohatněte rychle přes noc”! V tomto smyslu vám ukážeme nejdůležitější výhody a nevýhody Amazon FBA a jaké zkušenosti měli ostatní prodejci s touto službou plnění. Takže: Připravte se, přátelé, a užijte si čtení!
Co je Amazon FBA a jak to funguje?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) je služba, kde může prodejce outsourcovat veškerou logistiku, jako je skladování, balení, doprava, vracení a zákaznický servis. Amazon se o to všechno postará za vás. Samozřejmě za poplatek. Přesto mohou prodejci oslovit mnohem větší počet zákazníků díky automatické účasti v programu Prime – a s menším úsilím.
Aby jste mohli začít jako prodejce Amazon FBA, musíte nejprve poslat vybrané položky, které chcete prodávat, do jednoho z fulfillment center Amazonu. To lze provést prostřednictvím vybraných dopravců, nebo můžete nechat Amazon zorganizovat tento proces. V dalším kroku jsou produkty uvedeny v nabídce včetně loga “Prime”. Nyní jsou objednávky provedené prostřednictvím Amazonu zcela zpracovány Amazonem. Vyhledávání ve skladu, balení do krabic a doprava je prováděna výhradně Amazonem. Pokud nastanou nějaké problémy s objednávkami, Amazon se také postará o zákaznický servis a vrácení vráceného zboží. Proto mají zákazníci obvykle dobrou zkušenost s Amazon FBA, i když si možná nejsou vědomi, že jejich objednávka byla odeslána pomocí této služby. Zisk, který je vydělán, minus všechny poplatky, je převeden Amazonem na registrovaný podnikatelský účet prodejce.
Je každý prodejce a každý produkt vhodný pro Amazon FBA?
Amazon FBA je obecně otevřen všem prodejcům na tržišti (s několika výjimkami). Je však třeba poznamenat, že poplatky za skladování jsou založeny na požadovaném skladovacím prostoru a délce skladování. Zejména u větších produktů může FBA tedy ovlivnit marži a dokonce se stát neprofitabilním. Produkty, které představují větší nákup pro zákazníka a jsou kupovány méně často, mohou být také méně atraktivní. Obecně doporučujeme provést důkladný a rozsáhlý průzkum produktů, abyste získali jasný obrázek o situaci nebo dokonce zachytili některé trendy produkty.
Dále Amazon v pokynech upozorňuje, že produkty, které spadají pod následující čtyři kritéria, mohou být skutečně vyloučeny z programu plnění nebo obecně nemohou být nabízeny. To může poněkud ztlumit zkušenost s Amazon FBA některých podnikatelů.
Kategorie vyžadující schválení: To se týká kategorií, jako je jídlo, které jsou sledovány, kontrolovány a případně regulovány Amazonem. Podle Amazonu je to zajištění bezpečnosti zákazníků, kvality, jakýchkoli práv na ochranné známky a právních požadavků na dovoz a vývoz.
Produkty s omezeními: To zahrnuje například léky na předpis, protože ty jsou právně vyloučeny z prodeje. Také tabákové výrobky obsahující nikotin nebo použité díly vozidel jsou omezeny pokyny Amazonu.
Nebezpečné zboží: Položky s nebezpečnými složkami, které představují riziko pro zdraví, nemohou být prodávány prostřednictvím Amazonu a proto nemohou být distribuovány prostřednictvím Amazon FBA.
Nesprávné balení: Balení, které nevyhovuje požadavkům Amazonu, může také vést k vyloučení z programu FBA. V tomto kontextu Amazon odkazuje na bezpečnou a efektivní kvalitu balení, která je zvládnutelná v logistických centrech.
Alternativou k Amazon FBA je dropshipping. Obě metody dopravy mají své výhody a nevýhody. Podívali jsme se na to, které plnění je vhodné pro koho: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Nejvýznamnější výhody: To, co prodejci Amazon FBA hlásí ze zkušenosti
Logistika zjednodušená
Pokud jste někdy prodali něco na e-commerce platformě, možná víte, jak únavné je hledat produkt ve svém domácím skladu, zabalit ho a poté ho vzít na poštu. Manual doprava je extrémně časově náročná a vyčerpávající. Místo toho mohou prodejci, kteří používají Amazon FBA, využít zkušenosti a personální a materiální kapacity online giganta.
Obrovské skladovací kapacity jsou k dispozici
S Amazon FBA máte teoreticky neomezené bezplatné skladovací kapacity, protože využíváte obrovská fulfillment centra Amazonu a nemusíte investovat do složité logistiky. Žádné plné garáže, kde ztrácíte přehled a musíte věci přesouvat. Sbohem problémům s prostorem! Platíte pouze za prostor, který skutečně používáte. Poplatek za skladování je založen na průměrném denním objemu skladování v metrech krychlových za měsíc. Rozlišuje se mezi mimosezónou (leden až září) a vrcholovou sezónou (říjen až prosinec). Vrcholová sezóna je o něco dražší, ale dá se předpokládat, že v této době také vygenerujete více příjmů. Amazon nabízí oficiální FBA kalkulačku, aby prodejcům poskytl větší jistotu při výpočtech. Protože nakonec není důležité pouze to, zda mají ostatní prodejci Amazonu dobrou zkušenost s FBA – finanční aspekt musí být také správný!
Doprava prostřednictvím Amazonu
Zpracováním dopravy a uzavřením smluv s hlavními dopravci, jako jsou DHL, Hermes a UPS, v průběhu let Amazon výrazně snížil náklady na dopravu. Na druhou stranu Amazon nabízí rychlou a nákladově efektivní alternativu k výše zmíněným službám doručení balíků se svou vlastní doručovací službou. Pro zákazníka znamená rychlá a spolehlivá doprava další argument pro nákup vašeho produktu.
Správa vratek
Zabývání se vrácením a nespokojenými zákazníky je únavné. Pro všechny prodejce FBA se Amazon postará o nepříjemnou část, od kontroly vrácených produktů po zajištění všech následných úkolů – už se nemusíte o nic starat.
Nicméně, za zpracování vratek je účtován malý poplatek, který se zakládá na množství vykonané práce. Obecně je tento poplatek nízký a proto se vyplatí pro prodejce. Mějte však na paměti, že Amazon je známý tím, že je velmi vstřícný k produktům FBA a také přijímá vrátky, které byste možná nepřijali. Všechny důležité informace o zárukách Amazon A-to-Z naleznete zde: Záruka Amazon A-to-Z: Mezi prodejním géniem a šílenstvím vratek.
Přístup k špičkovému zákaznickému servisu
Amazon poskytuje zákazníkům komplexní zákaznický servis, který mohou prodejci Amazon FBA delegovat na tohoto e-commerce giganta. 365 dní v roce a 24 hodin denně je zákaznický servis aktivní po celém světě jménem prodejců FBA. K dispozici je přímý chat, e-mailová podpora a telefonní služba. Menší prodejci si to obvykle nemohou dovolit sami, protože personální zdroje jsou nedostatečné nebo externí týmy jsou často příliš drahé. To výrazně zlepšuje nákupní zkušenost pro zákazníka a můžete se do určité míry odlišit od konkurence, která dává přednost tomu, aby si plnila objednávky sama nebo má externí zákaznickou podporu.
Status Prime zvyšuje výkon
Pravděpodobně jednou z nejvýznamnějších výhod je, že 70 % zákazníků se statusem Prime nakupuje na Amazonu několikrát týdně. Naopak pouze asi 27 % zákazníků bez Prime je na Amazonu tak často. To je značná výhoda pro prodejce Amazon FBA. Zkušenosti ukazují, že není neobvyklé, že zákazníci filtrují podle stavu “Odesláno Amazonem” – tím se viditelnost produktů FBA výrazně zvyšuje. I když existuje možnost pro prodejce bez FBA prodávat se statusem Prime, musí nejprve splnit podmínky a prokázat, že mohou splnit vysoké logistické standardy. To obvykle není pro mnoho menších prodejců proveditelné.
Nejvýznamnější nevýhody: To je to, co prodejci Amazon FBA hlásí z zkušenosti
Jak pozitivní jsou výhody pro prodejce Amazon, je také nutné zvážit některé nevýhody nabídky Amazon FBA. Velikost překážky pro prodejce se však může v jednotlivých případech značně lišit.
Reklama je možná pouze v omezené míře
Zatímco reklama na samotném tržišti není problém, použití vlastního přepravního boxu nebo zahrnutí letáků a podobných předmětů není povoleno. Produkty Amazon FBA jsou odesílány v obalech s logem Amazon, čímž neposkytují žádné informace o skutečných prodejcích. To brání jakékoli komunikaci se zákazníkem – včetně reklamních materiálů. Každý prodejce si musí sám rozhodnout, zda chce zakrýt komunikaci své vlastní značky a plně využít sílu značky Amazon, nebo zda je pro něj důležitější zvýšená povědomost o značce mezi jeho zákazníky.
Příliš vysoké náklady
U Amazon FBA se také ukázalo, že na jedné straně mohou být náklady považovány za výhodu, zatímco na druhé straně mohou představovat značnou nevýhodu pro prodejce, protože je třeba je posuzovat v souvislosti s marží zisku (to by mělo být vždy provedeno). Pokud jsou prodeje produktu velmi nízké a logistické náklady příliš vysoké, na konci nezůstane nic. Prodejci Amazon FBA často prodávají bez většího zamyšlení. Problém pro mnoho prodejců spočívá v tom, že správně nevyčíslili náklady, jako jsou poplatky FBA, náklady na skladování a balení a pozdější náklady na opakované objednávky. Proto by mělo být k dispozici dostatečné počáteční kapitál pro řešení případných problémů.
Amazon FBA: Zkušenosti ukazují, že konkurence je obrovská!
Budování vlastního podnikání v online maloobchodu je ve srovnání s Amazon FBA relativně pracné. Ale ani podnikání FBA není procházka růžovým sadem, protože prodejci čelí tvrdým požadavkům korporace Bezos. Počáteční nadšení opadlo a většina si uvědomuje, že k tomu, aby se s Amazon FBA dlouhodobě vydělávalo, je potřeba hodně práce a určité odbornosti.
Na jedné straně je stále rostoucí konkurence, která se usazuje na tržišti, jednou z výzev pro prodejce FBA. Kromě toho Amazon jako supervelmoc aktivně vystupuje jako prodejce sám. Dále je velká část nabízeného zboží nyní prodávána více prodejci a konkurenční tlak stále roste. Podle zkušeností se takzvané Buy Box také stává stále obtížněji získatelným s Amazon FBA.
Teď si to ujasněme: Stojí Amazon FBA stále za to?
Nyní máte všechny relevantní informace k tomuto tématu. Nicméně, jedna otázka zůstává: Stojí Amazon FBA za to pro vás, nebo ne? Většina firem a specialistů na tuto otázku odpovídá nadšeným “Ano, samozřejmě!”
Správná odpověď je spíše: “Záleží na tom.”
Pokud prodáváte na Amazonu na plný úvazek, nebudete se moci vyhnout používání FBA. Úspora času a zvýšené Buy Box příležitosti pro ty, kteří prodávají zboží, jasně hovoří ve prospěch využívání Fulfillment by Amazon. Ale jak můžete z tohoto konceptu vytěžit maximum?
Na konci dne nezáleží na tom, zda prodáváte zboží nebo svou vlastní značku. Skutečnost zůstává, že je dnes extrémně obtížné najít nový produkt, který již není prodáván na Amazonu. Zkrátka je mnoho lidí, kteří prodávají všechny možné produkty a specializují se na všechny představitelné nika. Na druhou stranu nikdy nebylo tolik online nakupujících jako dnes. A tady je háček: všichni tito potenciální zákazníci hledají to samé. A sice dobrý produkt doprovázený dokonale bezproblémovým zákaznickým zážitkem.
Klíčové slovo zde je “zákaznický zážitek.”
Bezchybný produkt je prakticky základním požadavkem. Ale dokonalý zákaznický zážitek – krásně označovaný v angličtině jako “Customer Journey” – není tak běžný a zůstává lidem v paměti stejně jako kvalita produktu.
Samozřejmě, s Amazon FBA ztrácíte příležitost mít přímý kontakt se svými zákazníky. Koneckonců, Amazon se o to postará za vás. Můžete však využít čas získaný tímto způsobem k práci na svém seznamu, například. Můžete nechat pořídit kvalitní fotografie svých produktů, vylepšit popisy produktů nebo pracovat na své cenové strategii. Zejména na obrovské platformě, jako je Amazon, jsou nakonec to jedinečné prodejní body, které podněcují nákupy.
Takže, stojí Amazon FBA za to pro vás? Záleží na tom. Jak můžete dokázat zákazníkům, že váš obchod je lepší než konkurence? Máte lepší cenu? Prodáváte extrémně praktický balíček? Jsou vaše obrázky jednoduše krásnější než obrázky konkurence a přenášejí pocit, že produkt přenáší na člověka jen tím, že se na něj dívá na smartphonu?
Dobře provedené, to jsou přesně faktory, které činí Amazon FBA výhodným. Ti, kteří prodávají průměrné produkty bez FBA, budou – i s Amazon FBA – muset zažívat nadále průměrné prodeje.
Problém s chybami FBA
I Amazon dělá chyby během plnění. Chyby FBA jsou obtížně identifikovatelné ručně nebo vyžadují velmi vysoké úsilí. Prodejci FBA na Amazonu často z vlastní zkušenosti přicházejí o spoustu peněz, když si nevyžádají své nárokované refundace. Obvykle chybí znalosti a potřebný čas na ruční analýzu každého malého detailu, sestavení potřebných zpráv a interpretaci chyb. SELLERLOGIC činí chyby FBA viditelnými a podporuje vás při přípravě dat, dokumentaci případů a únavné komunikaci s Amazonem. Využijte nyní jedinečný nástroj: SELLERLOGIC Lost & Found.
Závěr: Amazon FBA – Zkušenosti uživatelů programu
Prodejci Amazon FBA získávají některé exkluzivní výhody oproti ostatním prodejcům na tržišti, jako je značná usnadnění práce, rychlé a plynulé odesílání prostřednictvím fulfillment center Amazonu a s tím spojené úspory nákladů, protože nejsou žádné náklady na pronájem nebo potenciální stavební náklady na soukromý sklad. Tímto způsobem lze vybudovat e-commerce podnikání s relativně nízkým počátečním kapitálem v porovnání.
Nicméně, z zkušenosti existují také některé nevýhody, které Amazon FBA přináší. Prodejce ztrácí příležitost přímo kontaktovat zákazníky tím, že přenáší celé plnění na Amazon. Kromě toho také Amazon dělá chyby a prodejci, kteří se nestarají o své refundace, mohou nevědomky přijít o spoustu peněz.
Zkušenosti však ukázaly, že s dobrou přípravou, zejména přesným výpočtem vzniklých nákladů a zvažováním příležitostí a rizik, nic nebrání ziskovému a úspěšnému podnikání Amazon FBA a lze dosáhnout vysokých zisků. Špatné zkušenosti s Amazon FBA, jak se dočítáme v mnoha příspěvcích na fórech, zažil v určitém okamžiku každý prodejce. Motto zde zní “Zachovejte chladnou hlavu.”
Kredity k obrázkům v pořadí obrázků: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Screenshot @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
