Ecommerce trendy 2025: 10 000 spotřebitelů nelže
Každý rok na přelomu roku se objevují jako houby po dešti: texty a videa o důležitých, nejdůležitějších a naprosto nejdůležitějších B2B a B2C e-commerce trendech pro stále mladý rok. (Sebeproklamovaní) experti mluví do kamer, dávají rozhovory nebo píší – obvykle se méně hovoří o konkrétních zdrojích. Na konci roku nikoho nezajímá, zda se splnil alespoň jeden z těchto horkých názorů, že? Finanční služba “Mollie” však podnikla konkrétní kroky a provedla průzkum mezi přibližně 10 000 spotřebiteli po celé Evropě. Výsledný Ecommerce Report poskytuje cenné poznatky o aktuálním chování při nakupování a vznikajících trendech v online maloobchodu pro rok 2025.
V tomto blogovém článku se podíváme na výsledky pro Německo, shrneme klíčová data a fakta a umístíme je do dynamického prostředí e-commerce.
Ecommerce trendy 2024 a 2025: Nákupní zvyky, loajalita zákazníků a další zajímavé poznatky
Jako jeden z největších trhů je německý online maloobchod klíčovou součástí evropské e-commerce krajiny a také důležitým ukazatelem názorů a pocitů spotřebitelů. Pro studii provedla společnost Mollie ve spolupráci s výzkumnou agenturou Coleman Parkes průzkum mezi přibližně 10 000 spotřebiteli – 2 000 v Německu, Francii, Nizozemsku, Belgii a Spojeném království.
Abychom získali co nejreprezentativnější obraz situace v online maloobchodu, byla kladena velká důležitost na rozmanitost vzorku z hlediska věkové skupiny, pohlaví, příjmu atd. Následující části se podrobněji zaměří na různé kategorie zprávy.
Obecná ekonomická situace
Průmysl a politika čelí v současnosti mnoha výzvám a mají spíše pesimistický pohled na prognózy ekonomického vývoje. Naopak výsledky ukazují, že spotřebitelé jsou pozitivnější, protože hodnota klesla méně výrazně ve srovnání s předchozím rokem, než by se dalo očekávat. Koneckonců, 42 % respondentů očekává zlepšení ekonomické situace, což je o pět procentních bodů méně než v roce 2023 (47 %).
Současná ekonomická situace je také hodnocena relativně dobře:
Ve srovnání: V předchozím roce 54 % poskytlo pozitivní až neutrální hodnocení a 45 % bylo negativně nakloněno.
Může také překvapit, že počet online nakupujících, kteří chtějí “utrácet mnohem více”, vzrostl z 7 % na 12 %. Drtivá většina respondentů uvedla, že chce utrácet stejně nebo více (81 %). Pouze 19 % očekává, že utratí méně. To jsou příjemně dobré e-commerce trendy pro rok 2025.
Nákupní zvyky a kanály
Kde a jak nakupují němečtí spotřebitelé online? Tato otázka je obzvlášť relevantní pro multikanálové prodejce. Jasně vedou obchodní platformy jako Amazon. 51 % respondentů uvedlo, že začínají své hledání přímo u hlavních online prodejců. 40 % také hledá pomocí vyhledávače jako Google a 36 % také nakupuje přímo z internetového obchodu poskytovatele.
Méně populární než v mezinárodním srovnání je sociální aspekt mezi německými online nakupujícími:
Pro Němce se však zdá být důležitější cena – 29 % navštěvuje srovnávací stránky před provedením nákupu (průměr = 24 %).
Odpovídajícím způsobem jsou výsledky týkající se nejpopulárnějších kanálů sociálního prodeje také uvedeny do perspektivy. Zatímco více než 30 % uvedlo, že používá Facebook, YouTube a Instagram, hledání přes Amazon a Google se stále zdá být nejoblíbenější. Takže se s trendy v e-commerce pro rok 2025 nic nemění.
Loajální zákazníci
Kdo by nechtěl vybudovat loajální zákaznickou základnu, která se neustále vrací do jejich vlastního internetového obchodu nebo opakovaně nakupuje na Amazonu? Studie se také dotazovala na faktory, které k tomu přispívají.
Pro německé spotřebitele jsou obzvlášť důležité zdarma doručení (85 %), dostupné platební metody (81 %), stejně jako zdarma vrácení (81 %) a cena (80 %). Ale také webové stránky a zákaznická podpora hrají významnou roli.
Tyto aspekty jsou však průměrně pro německé nakupující o něco méně důležité než pro jejich evropské sousedy. Němci naopak stále více důvěřují jednoduchému, plynulému nákupnímu procesu. Registrace a přihlášení, stejně jako vyhledávání produktů, jsou často důležitější než například různé možnosti doručení nebo věrnostní programy.
Také se hodí, že 67 % respondentů preferuje PayPal jako platební metodu, protože je jednoduchý, přehledný a rychlý. Na druhém místě je nákup na fakturu (40 %), platba kartou (36 %), stejně jako inkaso a převod (31 a 29 %, respektive). Převod SOFORT, Google / Apple Pay nebo Giropay a nákup na splátky hrají téměř žádnou roli.
Opuštěné košíky
„Z jakých důvodů byste opustili svůj nákup nebo košík během objednávkového procesu?“ V reakci na tuto otázku většina německých respondentů uvedla, že vysoké náklady na dopravu nebo poplatky jsou nejdůležitějším důvodem pro opuštěný košík (55 %). Obavy o bezpečnost plateb jsou také hodnoceny velmi vysoko (44 %). I když preferovaná platební metoda chybí (41 %) nebo bankovní karta není akceptována (28 %), může to vést k opuštění.
Dalšími důvody byly …
Že neočekávané dodatečné náklady jsou hlavním důvodem opuštěného objednávkového procesu, není překvapující, vzhledem k tomu, jak cenově citlivý je německý online nakupující
Reklama
Jak mohou online prodejci přitáhnout nové zákazníky pro své produkty? V německém e-commerce sektoru se slevové akce při opuštění webové stránky prodejce zdají být nejperspektivnější (39%). Také newslettery (34%), retargeting (32%), připomínkové e-maily pro existující košíky (26%) a reklama ve vyhledávačích (24%) jsou mezi spotřebiteli relativně dobře přijímány.
Personalizovaná doporučení nebo zobrazení souvisejících produktů, reklama influencerů nebo reklamy na sociálních médiích jsou na druhé straně spíše nepopulární. Co se týče e-commerce trendů pro rok 2025, zdá se, že v této oblasti je méně pohybu, protože tyto výsledky obecně odpovídají kanálům, kterými němečtí spotřebitelé nakupují. I tam byly sociální média a influenceři spíše sekundární ve srovnání s velkými obchodními platformami jako Amazon nebo vyhledávači jako Google.
Tipy pro váš e-commerce podnik: Trendy 2025
Být v obraze je v tak dynamickém prostředí, jako je online maloobchod, důležitější než kdy jindy. Níže vám přinášíme klíčová doporučení z našich mnohaletých zkušeností a výše uvedených výsledků studie, abychom vám pomohli dále rozšířit vaše podnikání.
Závěr: E-commerce trendy 2025
Výsledky spotřebitelského průzkumu společnosti Mollie působivě ukazují, jak dynamický a náročný zůstává trh e-commerce v roce 2025. Ať už se jedná o optimalizované cenové strategie, mobilní nákupní zvyklosti nebo využití AI – prodejci, kteří se přizpůsobí a investují do inovativních technologií, budou mít z těchto trendů prospěch.
Zvlášť jasně vyplývá, že spotřebitelé touží po nákupním zážitku, který je jednoduchý, transparentní a cenově uvědomělý. Zároveň mezinárodní trhy a nové technologie nabízejí vzrušující příležitosti pro prodejce, kteří jsou ochotni přizpůsobit své strategie a prozkoumat nové cesty.
Zatímco velké obchodní platformy nadále dominují, příležitost pro menší společnosti spočívá v obsazení nika, vytváření osobních zážitků a zaměření na důvěru a efektivitu. S jasnými prioritami, strategickými investicemi a otevřenýma očima pro nadcházející změny se rok 2025 může stát rokem růstu a inovací pro mnoho prodejců.
Jedna věc je jistá: Požadavky spotřebitelů se mění a mnoho e-commerce trendů bude v roce 2025 relevantnější než kdy jindy – ti, kteří dnes nastaví správný směr, budou mít úspěch v zítřejší konkurenci.
Často kladené otázky
Klíčové trendy zahrnují využití AI pro personalizované nákupní zážitky, rostoucí význam mobilního obchodu a mezinárodních tržišť, stejně jako transparentní ceny a flexibilní platební možnosti, jako je “Kup nyní, zaplať později”.
Němečtí kupující kladou velký důraz na bezplatnou dopravu, jednoduchý nákupní proces a běžné platební metody, jako je PayPal. Kromě toho hraje klíčovou roli transparentní pokladna bez neočekávaných dodatečných nákladů.
Přes plynulou zákaznickou podporu, slevy na opakované nákupy, personalizovaná doporučení a cílené retargetingové kampaně. Jasná komunikace a flexibilní vrácení zboží navíc posilují důvěru zákazníků.
Kredity k obrázkům: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
