Ti, kteří prodávají svou vlastní privátní značku na Amazonu, mohou využít FBA stejně efektivně jako poskytovatelé značkového zboží. I když v tomto případě zvýšená šance na výhru Buy Box není lákadlem, FBA představuje dokonalý zákaznický zážitek a spokojení zákazníci se vracejí. Kromě toho je na vás převedeno mnoho práce – logistika klíčových slov.
Zde se dozvíte, jak může Amazon FBA podpořit vaše podnikání s privátními značkami. Nejprve se podívejme znovu na to, co FBA je a jak funguje.
Co je Fulfillment By Amazon (FBA)?
V posledních desetiletích se online gigantovi podařilo zdokonalit své procesy plnění. Jeho zkušenosti a v neposlední řadě technické vybavení umožňují zpracování zásilek v rekordním čase. Ale zákaznický kontakt a správa vratek jsou také pokryty pomocí FBA.
Aby mohli využívat Amazon FBA, prodejci posílají své zboží do jednoho z logistických center tohoto e-commerce giganta. Odtud Amazon převezme a nejprve zboží skladuje. Když si zákazník objedná odpovídající produkt, je vybrán, zabalen a odeslán. Velká část tohoto procesu je automatizována a v mnoha logistických centrech můžete vidět roboty při práci.
Ale služba FBA nekončí pouze u dopravy. Pokud nastanou problémy s dodávkou nebo jsou zákazníci nespokojeni s přijatými produkty, přepravní gigant také přebírá tyto procesy. Správa vratek a zákaznický servis splňují vysoké standardy týkající se spokojenosti zákazníků.
Na Amazonu jsou zákazníci vždy v centru pozornosti. Všechna rozhodnutí a procesy by měly být činěny v jejich zájmu. Takže program Amazon FBA může také pomoci prodejcům s privátními značkami. Protože celkově dokonalý zákaznický zážitek zanechává u kupujících dobrý, spokojený pocit, což je činí pravděpodobnějšími, že si od těchto prodejců znovu zakoupí.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Prodejci, kteří nechtějí prodávat značkové zboží, například protože se chtějí vyhnout konkurenci o Buy Box, si mohou založit vlastní značku a vybudovat takzvanou privátní značku. Pro tento obchodní model si mohou prodejci zakoupit produkty a nechat je potisknout svou vlastní etiketou.
To umožňuje prodejcům s privátními značkami vybudovat si vlastní značkovou přítomnost a také navrhnout svou vlastní stránku s podrobnostmi o produktu. Konkurence o Buy Box je eliminována, protože jsou jednoduše jedinými prodejci produktu. Nicméně konkurence existuje ve výsledcích vyhledávání. Například pokud zákazníci hledají kryt na telefon, obdrží ohromujících “více než 50 000 výsledků.”
Jak mohou prodejci s privátními značkami těžit z FBA?
Výhody FBA spočívají především v tom, že prodejcům je odňato mnoho práce. Koneckonců, nejenže je eliminována velká část logistiky, ale také práce v zákaznickém servisu.
Pro privátní značení znamená Amazon FBA, že prodejci mají více času investovat do rozvoje své vlastní značky. Koneckonců, důležitost značkování a marketingu zde hraje významnou roli. Mít značku je hezké, ale pokud ji nikdo nezná (nebo se nemůže seznámit), tato cesta není zisková.
Kromě úlevy od práce jsou také eliminovány náklady na vlastní skladování a potenciální zaměstnance. Protože nad určitou velikost už garáž jednoduše nestačí. Zde je dobrá správa zásob nezbytná, protože je příliš snadné ztratit přehled o tom, který předmět je uložen kde a jaké jsou příslušné úrovně zásob.
Podnikání Amazon FBA pro prodejce s privátními značkami také zaručuje nejrychlejší dopravu. Mnoho zákazníků na Amazonu očekává doručení ve stejný nebo následující den – a mnoho prodejců to také nabízí. Pokud mají zákazníci na výběr mezi dvěma podobnými produkty, které se jim líbí stejně, ale jeden je doručen zítra a druhý příští týden, který z nich pravděpodobně zakoupí?
Amazon FBA také pomáhá s privátním značením prostřednictvím extrémně vysokých standardů v zákaznickém servisu. Jak již bylo zmíněno, zákazníci jsou na Amazonu na prvním místě. Všechny procesy jsou navrženy v jejich zájmu. To platí zejména pro zákaznický servis. Online gigant má velký, vyškolený tým, který je vždy přátelský, orientovaný na řešení a snadno dostupný.
To přirozeně vede k vysoké spokojenosti zákazníků a vysoké pravděpodobnosti, že tito zákazníci znovu nakoupí na Amazonu a tedy i u vás. Ve skutečnosti může dobrá správa vratek dokonce vést k zvýšené loajalitě zákazníků, protože buduje důvěru ve společnost.
Začněte svou cestu od prodejce k bestselleru – s SELLERLOGIC.
Získejte dnes bezplatnou zkušební verzi a uvidíte, jak správné služby mohou posunout vaše podnikání z dobrého na NEJLEPŠÍ. Nečekejte. Jednejte nyní.
Jak prodejci s privátními značkami dokonale využívají FBA
Nic není zdarma – včetně služby Amazon FBA. (Prodejci s privátními značkami) by měli pečlivě zvážit náklady.
Poplatky za tuto službu se odvíjejí od velikosti a hmotnosti produktu. Čím větší a těžší zboží, tím vyšší jsou poplatky FBA. Proto program není stejně vhodný pro každý typ zboží. Produkty, které jsou obzvlášť citlivé a křehké, jsou také méně vhodné pro Amazon FBA. (Prodejci s privátními značkami) by měli zvážit, zda požadavky jejich produktu dobře odpovídají této službě.
I Amazon není dokonalý a v rámci FBA mohou nastat chyby. Zboží může zmizet ve skladu nebo být poškozeno. Může se také stát, že Amazon vrátí zákazníkům peníze za zboží, ale vrácení nikdy nedorazí na vaši adresu. Dobrou zprávou je, že můžete být za tyto chyby odškodněni. Dostáváte FBA zprávy, které je třeba procházet kvůli chybám. Alternativně můžete použít nástroj na odškodnění pro Amazon FBA. Ten odnímá obrovské množství práce (prodejcům s privátními značkami). Lost & Found automaticky a na pozadí analyzuje vaše zprávy až za 18 měsíců zpětně a ukazuje nároky na odškodnění. Kromě toho připravuje dopis pro Amazon, takže uživatelé jej pouze musí zkopírovat a vložit do Seller Central a odeslat.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Má Amazon FBA také nevýhody pro prodejce s privátními značkami?
Důležitou součástí privátního značení je vytváření loajality zákazníků. Nicméně používání Amazon FBA neumožňuje prodejcům s privátními značkami– kontaktovat zákazníky. Jakákoliv komunikace je odpovědností online giganta a zahrnutí letáků, slevových kupónů nebo podobných položek není možné.
Nicméně Amazon nabízí majitelům značek některé vzrušující marketingové příležitosti: od cílených sponzorovaných reklam po vlastní obchod značky. Předpokladem pro to je, že značka je registrována v Amazon Brand Registry. To vám umožňuje nepřímo se spojit se svými zákazníky. Navrhněte si vlastní obchod značky podle svých přání, vyprávějte svůj příběh a předveďte své jedinečné prodejní body. Můžete tam také nabízet speciální akce a kupóny.
Můžete také oslovit své zákazníky pomocí sponzorovaných reklam nebo značek a upozornit na přidanou hodnotu vaší značky nebo produktů.
Ale snad nejdůležitějším bodem je, že s Amazon FBA můžete nabídnout dokonalý zákaznický servis. Jak již bylo popsáno, program vám pomáhá tím, že dodává zboží vašim zákazníkům v rekordním čase a zajišťuje, že vše probíhá hladce s vrácením díky vyškolenému personálu Amazonu.
Závěr
Program Amazon FBA může také podporovat prodejce s privátními značkami–, protože přebírá obrovské množství práce. Díky zdokonaleným procesům v logistických centrech online giganta a špičkovému zákaznickému servisu je zákaznická cesta dokonalá a zákazníci rádi nakupují znovu. Tato pozitivní zkušenost se přenáší na privátní značku a nakupující spojují pozitivní pocit se značkou. To zase podporuje pozitivní recenze, doporučení a opakované nákupy.
Samozřejmě, můžete také zvládnout své plnění sami a být úspěšní, ale měli byste zajistit, že splníte standardy stanovené Amazonem. To znamená, že zboží by mělo dorazit k zákazníkům do jednoho až dvou dnů (v závislosti na kategorii, možná o něco déle) a že zákaznická podpora funguje bezchybně.
Ale ne každý produkt je stejně vhodný pro Amazon FBA. Prodejci s privátními značkami by měli zvážit náklady na tuto službu oproti výhodám. Pokud je zboží obzvlášť těžké nebo objemné, nebo pokud kladete velký důraz na zahrnutí letáků do zásilek, může být lepší zvládnout logistiku a zákaznický servis sami.
Maximalizujte své příjmy se svými B2B a B2C nabídkami pomocí automatizovaných cenových strategií SELLERLOGIC. Naše řízení dynamického cenění řízené AI zajišťuje, že získáte Buy Box za nejvyšší možnou cenu, což zaručuje, že vždy máte konkurenční výhodu nad svými rivaly
Audituje každou transakci FBA a identifikuje nároky na náhradu vzniklé z chyb FBA. Lost & Found spravuje celý proces vrácení peněz, včetně odstraňování problémů, podávání nároků a komunikace s Amazonem. Vždy máte plnou viditelnost všech vrácení peněz ve vašem Lost & Found panelu Full-Service.
