Amazon sælgerkontoen: Hvordan man opretter sin konto, bliver en succesfuld sælger og undgår kontosuspension
Hvert år starter tusindvis af nye sælgere med at sælge via platformen Amazon. Men før de første produkter går over disken, og store gevinster høstes, er det først nødvendigt at åbne en konto hos online-giganten. Hvordan du opbygger dit FBA-virksomhed, opretter og optimerer dine listings eller fanger Buy Box, lærer du alt i vores videregående blogindlæg. I dette skal det dog handle om vuggen til din succes på Amazon: Din Amazon-sælgerkonto.
Vi afklarer, hvordan du opretter din sælgerkonto hos Amazon, og vi beskæftiger os også med spørgsmålet om, hvordan du med et par enkle tips kan undgå en ubehagelig kontosuspension.
Opret Amazon-sælgerkontoen: Sådan gør du
Din sælgerkonto er adgangen til dine kommercielle aktiviteter på markedet. Du bruger den til senere at logge ind i Amazon Seller Central. Her administrerer du alle indstillinger, der f.eks. vedrører dit FBA-lager, din forsendelsesmetode eller dine listings – kort sagt, Seller Central er hovedkvarteret for din Amazon-virksomhed.
Først og fremmest skal du registrere dig. Til dette åbner du denne side fra Amazon. Der klikker du på knappen “Sælg nu”, som fører dig til Seller Central. Indtast dine oplysninger som dit navn der. Derudover vælger du på dette tidspunkt en adgangskode for at beskytte din Amazon-sælgerkonto.
I det følgende vil der blive spurgt om nogle yderligere oplysninger fra dig eller dit firma. Sørg derfor for, at du har disse oplysninger ved hånden:
Hvilken salgstarif er den rigtige for mig?
Afhængigt af hvilke mål du som sælger forfølger, kan du vælge mellem forskellige salgstariffer:
Uanset hvilken tarif du vælger, opkræver Amazon desuden en provision pr. solgt artikel. Denne afhænger af produktkategorien, hvor det pågældende produkt er listet. En aktuel prisoversigt over salgsgebyrerne finder du her.
Trin for trin: Opret Amazon-sælgerkonto
I det følgende afsnit har vi detaljeret opsummeret de trin, du skal følge for at oprette din egen Amazon-sælgerkonto.
Efter et klik på “Afslut registrering” kunne du succesfuldt oprette din Amazon sælgerkonto. Du kan dog stadig ikke oprette produkter, da Amazon først gennemgår alle dine oplysninger og dokumenter.
Den store katastrofe: Amazon sælgerkontoen er blevet låst.
Det er mareridtet for enhver sælger på Amazon: Sælgerkontoen er blevet låst. Hvad der følger, er langvarige konflikter med onlinegiganten, hvor du skal bevise, at du er uskyldig eller love forbedring – eller bare begge dele.
Med en handlingsplan kan du som regel få låsningen ophævet, men det er endnu bedre ikke at lade det komme så vidt. Derfor vil vi her give dig seks tips til at forebygge konto-låsning.
Hvorfor går Amazon overhovedet imod overtrædelser af retningslinjerne?
For at opdage overtrædelser af retningslinjerne eller endda lovovertrædelser bruger Amazon kunstig intelligens, der identificerer problematiske sider og konti. Grundlæggende er der to grunde til, at onlinegiganten går hårdt til værks mod eventuelle overtrædelser.
Egenbeskyttelse
For det første skal Amazon også sikre sig juridisk og beskytte sig mod eventuelle retssager. Hvis der opstår retskrænkelser på markedspladserne under e-handelsgigantens myndighed, og der ikke har været nogen modforanstaltninger, er de ansvarlige.
Kundetilfredshed
Kunden er hos Amazon NUMMER ét. Hvis købere modtager falske varer, bliver de bedraget af falske anmeldelser, eller hvis sælgerens præstation simpelthen er dårlig, bliver kundernes tillid til Amazon krænket. At dette ikke er i handelsplatformens interesse, behøver vi nok ikke uddybe yderligere.
6 ultimative tips til, hvordan du undgår konto-låsning
Lad os nu se på de udløsere, der kan føre til, at Amazon låser din sælgerkonto. Det bedste råd, vi kan give dig: Spil efter reglerne. Selvom det nogle gange virker sådan: Amazon har ikke interesse i at låse sælgerkonti vilkårligt og uden grund.
Det må indrømmes, at det er lettere sagt end gjort, da der ikke lige er få Amazon-retningslinjer. Derudover er der adskillige lovgivningsmæssige krav, som du skal overholde. Alligevel er der undgåelige fejl, som vi konstant støder på, når konti fra sælgere er blevet blokeret af Amazon.
#1 Falske anmeldelser er en dårlig idé
At anmeldelser ikke kun spiller en rolle for placeringen af dit tilbud i Buy Box, men også har en enorm betydning for kundernes købsbeslutning, er ikke noget nyt. Så lyder det da fristende at tage lidt budget i hånden og hurtigt købe nogle anmeldelser, ikke?
Bliver du taget i det, har Amazon låst din sælgerkonto, før du har betalt regningen.
Selv hvis du beder slægtninge eller venner om en anmeldelse, presser kunder eller forsøger at motivere dem til en positiv vurdering med økonomiske incitamenter som rabatter, forbeholder Amazon sig retten til at lukke din sælgerkonto.
Sats derfor hellere på retningslinjeoverholdende og juridisk korrekte muligheder. Dette inkluderer for eksempel aktivt at spørge efter en anmeldelse. Læg blot en venlig flyer ved din forsendelse, der beskriver, hvor vigtigt det er for dig at få dine kunders ærlige mening. Flere tips til, hvordan du kan generere flere anmeldelser på Amazon, finder du i vores blogartikel og i denne video:
For øvrigt kan også for mange negative sælgeranmeldelser føre til låsning af kontoen. Hvilket bringer os til det næste punkt: Sælgerens præstation.
#2 Udsolgt – ude af forretning
Ingen panik. Midlertidige leveringsvanskeligheder fører ikke straks til låsning af din sælgerkonto. Du bør dog stadig holde et vågent øje med dine lagerbeholdninger. For det første koster det dig Buy Box, hvis du kører “udsolgt”. Hvis dette sker for ofte, kan dine Private Label-produkter endda blive diskvalificeret fra indkøbskurven.
For det andet vil din Amazon sælgerkonto blive låst, hvis din annulleringsrate før ordrebehandling overstiger den kritiske værdi på 2,5 %. Den beregnes ud fra forholdet mellem annullerede ordrer og alle ordrer. Så hvis du for ofte skal annullere en ordre, fordi du ikke kan levere, risikerer du konto-låsning.
Sørg derfor for, at du har kontrol over dine lagerbeholdninger. Du kan også få hjælp fra lagerstyringsværktøjer. Vær opmærksom på en automatisk forbindelse til Amazon for at undgå over-salg.
#3 Lever til tiden, hurtigt og uskadt
Sørg for at sende ordrer hurtigt og især til tiden. Stikord: Kundetilfredshed. Onlinegiganten har sat høje standarder for forsendelse.
Når du sender dine varer, angiv en leveringsdato, der ikke bør overskrides, da andelen af forsinkede leveringer er en af de indikatorer, der bestemmer “sundheden” af din konto. Hvis visse krav ikke opfyldes, lider dit Amazon sælgerkonto ifølge dette og kan blive låst.
Andelen af forsinkede leveringer sætter forsinkede forsendelser i forhold til det samlede antal leveringer i de sidste 30 dage. Hvis den stiger til 4 % eller mere, truer konto-låsning.
Ingen kunde kan lide beskadigede produkter
Den perfekte forsendelse inkluderer også, at varerne ankommer uskadt til køberen. Det påvirker trods alt kundetilfredsheden enormt, hvis det længe ventede produkt er brudt eller ikke fungerer.
Derfor er andelen af bestillingsmangler også en indikator for sundheden af din profil og en mulig grund til, at Amazon kunne have låst din sælgerkonto. Den sætter mangelfulde ordrer i forhold til alle leveringer i de sidste 60 dage. Hvis den kritiske værdi på 1 % nås eller overskrides, kan din tid som aktiv sælger snart være slut.
Forebyg dette ved at sikre, at alle artikler er i perfekt stand, og sørg for, at de ikke bliver beskadiget under forsendelsen. Sats derfor på kvalitetskontrol og polstermateriale – især når du sender skrøbelige varer.
#4 Sæt kundeservice i højsædet
Da du åbnede din konto, har du også accepteret Amazons retningslinjer for sælgere. Disse angiver blandt andet, at du skal besvare kundespørgsmål inden for 24 timer – jo hurtigere, jo bedre.
Hvis en forespørgsel ikke kræver et svar fra din side, kan du markere den i Seller Central. Overskrider du svartiden, kan det ske, at din Amazon sælgerkonto bliver låst.
24-timersreglen gælder i øvrigt også i weekender og på helligdage. Sørg derfor for, at du i tvivlstilfælde har nogen til at repræsentere dig, eller outsourc kundesupporten.
Fulfillment by Amazon
Når det kommer til kundeservice, forsendelseshastighed og logistik, har Amazon sat standarder. Især for små til mellemstore sælgere er det enormt svært at opfylde lignende standarder. Du kan dog drage fordel af e-handelsgigantens erfaring ved at bruge FBA. Til dette sender du dine varer til et logistikcenter, hvor de opbevares. Fra nu af overtager Amazon hele bestillingsprocessen: plukning og pakning, forsendelse, kundesupport og returhåndtering. På den måde kan du minimere mulige fejlkilder og få adgang til den købestærke målgruppe af dem, der har et Prime-abonnement, da produkter, der sendes via FBA, automatisk får Prime-status.
#5 Mangelfulde produktdetaljesider
Din sælgerkonto hos Amazon kan også blive låst, hvis dine produktdetaljesider er utilstrækkeligt udformet. Dette kan spænde fra dårlige oversættelser eller fejlagtige tekster til krænkelser af intellektuel ejendom. Sørg derfor for at overholde de relevante Amazon-retningslinjer ved oprettelse og redigering af dine listings.
Især billeder bør vælges omhyggeligt og kontrolleres. Hvis ophavsretten til billederne for eksempel ikke tilhører dig, kan det have alvorlige juridiske konsekvenser, der går langt ud over konto-låsning. Det er bedst at få taget professionelle billeder af dine produkter, da disse har stor indflydelse på kundernes købsbeslutning.
#6 Fuldstændige oplysninger
Sørg for, at dine oplysninger er fuldstændige. Forældede fortrydelsesvejledninger, manglende dokumenter som erhvervslicenser eller et mangelfuldt imprint er grunde til, at Amazon kan (midlertidigt) låse kontoen.
Især hvis du ønsker at handle internationalt, er dette punkt vigtigt for dig. For så vil der blive krævet langt flere skattenumre fra dig end ved national handel. Sørg derfor for, at dine oplysninger er alle fuldstændige og korrekte, og få en ekspert til at hjælpe dig, hvis du er i tvivl. Husk: Fire øjne ser mere end to.
Bliver jeg straks låst ved den første fejl?
Det afhænger af arten af overtrædelsen. Hos Amazon bliver din sælgerkonto ikke straks suspenderet, hvis du en gang ikke svarer inden for 24 timer, eller hvis din ordre undtagelsesvis er forsinket. Hvis disse problemer dog hober sig op, vil Amazon tage konsekvenser.
Anders er det med plagiatanklager og lignende juridiske anliggender. Her kan kontoen straks blive suspenderet, da den online kæmpe beskytter sig selv mod retlige skridt mod ham.
Din Amazon sælgerkonto er suspenderet – hvad du kan gøre
I mange tilfælde vil Amazon bede dig om at indsende en handlingsplan. I den forklarer du, hvordan problemet opstod, og hvilke foranstaltninger du har truffet for at løse dette problem og forhindre det i fremtiden. En forklaring på, hvordan du bedst kan tackle Amazon-handlingsplanen, finder du i vores artikel om dette emne.
Desuden kan du, hvis din Amazon-sælgerkonto er blevet suspenderet, ikke åbne en ny, eller chancen er enorm høj for, at denne også straks bliver suspenderet. Amazon tillader grundlæggende ikke, at en sælger har mere end én sælgerkonto. Selvom en undtagelse fra denne regel er mulig, har du brug for gode grunde til det.
Forbliv i alle tilfælde saglig, selvom du føler dig uretfærdigt behandlet. Suspensionen af din sælgerkonto vil bestemt ikke blive ophævet hurtigere, hvis du skælder Amazon-medarbejderne ud.
Hvor lang tid varer kontosuspensionen?
Desværre ville et generelt svar på varigheden af suspensionen ikke være seriøst, da for mange faktorer påvirker længden.
Der er for det første alvorligheden af overtrædelsen. Mens formelle problemer ofte kan løses inden for få dage, kan det i værste fald ved juridiske overtrædelser også føre til den endelige lukning af kontoen.
Din medvirken påvirker også varigheden af suspensionen. Jo hurtigere du sender alle de krævede dokumenter til Amazon, desto hurtigere kan du reaktivere din Amazon-sælgerkonto. Desværre rapporteres der ofte i fora om langvarige diskussioner med onlinegiganten, selvom alle de krævede dokumenter allerede er indsendt. I sådanne tilfælde bør du søge juridisk hjælp.
Konklusion
Sælgerkontoen er din adgang til Seller Central og dermed til centrum af din Amazon-forretning. Kontoen oprettes hurtigt, og efter gennemgangen af dine oplysninger og dokumenter kan du begynde at tilbyde dine produkter på Amazon. Sælgerkontoen kan dog også hurtigt blive deaktiveret igen, hvis du ikke spiller efter Amazons regler.
Er Amazon-sælgerkontoen først blevet suspenderet, har du en bjerg af opgaver foran dig for at få den genåbnet. Det er derfor bedre at forebygge dette og undgå, at det overhovedet kommer så vidt, da mange af de faktorer, der fører til en kontosuspension, er undgåelige. Vær især opmærksom på hurtig forsendelse, ærlige anmeldelser, fyldte lagerbeholdninger og optimal kundeservice.
Ofte stillede spørgsmål
Der kan være mange grunde til, at sælgerkontoen bliver suspenderet. Ofte er det utilfredsstillende præstation (f.eks. en høj annulleringsrate), formelle fejl (f.eks. i impressum) eller juridiske overtrædelser (som køb af anmeldelser), der udløser det.
Det er ret enkelt at sælge på Amazon. Du har brug for en virksomhed, et produkt og en sælgerkonto, som du kan oprette ret ukompliceret. Det er dog sværere og en seriøs forretning at leve som Amazon-sælger.
Bevar først og fremmest roen og ret fejlen i dine interne processer, der førte til suspensionen. Ofte kræver Amazon også en handlingsplan, før din konto bliver genåbnet. Hvis suspensionen er uretfærdig, eller hvis du har problemer med at få den ophævet, kan det også blive nødvendigt med juridisk bistand.
Der er ikke noget generelt svar på dette. Ved formelle fejl er processen afsluttet inden for få timer eller dage, mens det ved juridiske overtrædelser kan tage måneder. En permanent suspension er også mulig.
Amazon har i sine retningslinjer fastsat, at hver sælger normalt kun kan åbne én konto. Chancerne for, at den nye konto hurtigt også bliver blokeret, er meget høje.
Mange sælgere vælger på et tidspunkt at åbne en Amazon-butik. Det er en god ting, da egne produkter kan præsenteres uden at kunden f.eks. får foreslået konkurrenceprodukter. Hvis sælgerkontoen er blokeret, er Amazon-butikken dog også “offline” og kan ikke generere flere salg.
Billedkreditter i rækkefølge af billederne: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
