Gendan dine midler – Amazons FBA-lagerrefusionspolitik forklaret
Der er ingen tvivl om, at brugen af Amazon FBA giver dig betydelige fordele som sælger. Men du bør altid holde øje, da ikke alt forløber glat i de flertrins- og komplekse FBA-processer. I denne sammenhæng er det afgørende for sælgere at vide, hvad der gælder i forhold til Amazons FBA-refusionspolitik. Som et eksempel kan en vare, du sender til Amazon via Inbound Shipment, blive beskadiget eller endda gå tabt inden for den online kæmpe indflydelsessfære. Dette kan ske på et logistikcenter eller under transporttjenesten, der drives af eller på vegne af Amazon.
Den relevante politik angiver, at Amazon vil erstatte sådanne varer med en ny vare af samme FNSKU eller refundere sælgeren baseret på prisen. Ved første øjekast lyder dette simpelt. Ikke desto mindre betragtes et produkt kun som berettiget, hvis visse kriterier er opfyldt. For eksempel antages det generelt, at deres sælgerkonto er i regelmæssig status på tidspunktet for refunderinganmodningen, hvilket betyder, at kontoen ikke er blevet suspenderet eller begrænset. Derudover skal følgende punkter også være opfyldt:
Du kan selv anmode om en refundering, hvis Amazon ikke allerede har refunderet dig for den tabte eller beskadigede vare, forudsat at alle Amazons politikkrav er opfyldt.
Manual FBA Lagerrefusioner: Tabte eller beskadigede varer
Der skal tages hensyn til en række ting, når man indgiver et krav, afhængigt af det opfyldelsestrin, hvor tabet eller skaden på genstanden opstod. Ofte er den manuelle analyse og indgivelse af et krav dog næppe økonomisk rentabel. I det følgende vil vi derfor ikke kun diskutere de fire mulige tilfælde og deres særlige egenskaber, men også forklare, hvordan en automatiseret arbejdsgang kan oprettes.
Forsendelse til Amazon
Hvis din genstand blev tabt eller beskadiget under levering til Amazon via indgående forsendelse, viser forsendelsesarbejdsgangen (“Oversigt” side > “Afstemning fanen”) normalt noten “Berettiget til undersøgelse”. I så fald kan du indsende en refundering anmodning for den pågældende forsendelse. Effektiv 5. september 2024 er berettigheden for kravsvinduet blevet opdateret som følger:
Læs mere om det her.
Før du indgiver kravet om erstatning, skal visse oplysninger verificeres og bekræftes, hvis det er nødvendigt. For at gøre dette, skal du først sætte dig ind i detaljerne om “Afstem din forsendelse”, hvis du ikke allerede har gjort det. Bekræft også, at indholdet af forsendelsen og oplysningerne om din leveringsplan stemmer overens. Endelig, baseret på din “Erstatningsrapport”, skal du sikre dig, at der endnu ikke er modtaget nogen erstatning for den berørte genstand. Dette sidste trin gælder også for efterfølgende tilfælde.
Efter at have tjekket, er du så stadig overbevist om, at genstanden er berettiget til erstatning? Hvis ja, er du klar til at starte kravprocessen. For at gøre dette skal du bruge “Afstem” fanen for tabte enheder og siden “Få support” i Seller Central for beskadigede enheder. I begge tilfælde kræver Amazon mindst følgende oplysninger og dokumentation:
Nu vil Amazon beslutte, om genstanden er berettiget til en refundering eller ej. Det er vigtigt at bemærke, at for sagen “Forsendelse til Amazon“, ifølge retningslinjerne, kan der kun indgives én anmodning pr. forsendelse, og alle andre anmodninger vil blive afvist.
Opfyldelsescenteroperationer
Du må bemærke i din “Lagerjusteringsrapport”, at dine varer blev tabt eller beskadiget på et Amazon logistik center eller et tredjepartssted drevet af den online gigant. Fra den 1. november 2024 begyndte Amazon automatisk at erstatte sælgere for FBA-varer, der blev tabt i opfyldelsescentre, med betalinger, der udstedes, så snart tabet rapporteres.
Derudover er erstatningsvinduet betydeligt reduceret – fra 18 måneder til kun 60 dage – hvilket giver sælgere meget mindre tid til at indgive krav og øger risikoen for at miste erstatninger.
Især nu er Amazon værktøjer som Lost & Found Fuldt Service vigtigere end nogensinde. Få dine erstatninger identificeret og genvundet automatisk og til tiden – uden at skulle løfte en finger.
Efter at have taget den reducerede tidsramme i betragtning, skal du gennemgå din “Lagerjusteringsrapport” og derefter bekræfte datoen og korrigeringskoden for tabet eller skaden på den pågældende genstand. Baseret på oplysningerne i “Lager med opfyldelse af Amazon” skal du sikre dig, at genstanden ikke blev genvundet og/eller afhentet i en salgbar eller beskadiget tilstand. I så fald skal du sikre dig, at skaden ikke opstod inden for Amazons kontrol (f.eks.: genstanden var allerede defekt).
Nu skal du se på den respektive erstatningsstatus i “Opfyldelsescenteroperationer” eller på siden “Få support” i Seller Central. Indsend en anmodning, hvis det er nødvendigt. For beskadigede genstande skal du indtaste den såkaldte Transaktionsvare-ID (TRID) i det tilsvarende Amazon-værktøj. For tabte produkter skal du indtaste FNSKU. Begge kan findes i “Lagerjusteringsrapporten.” Amazon kan anmode om yderligere oplysninger, såsom datoen eller stedet for skaden eller tabet.
FBA lagererstatning – Kunde retur
Det kan også ske, at varer fra en kundeordre bliver tabt eller beskadiget, og Amazon giver en refundering eller erstatningslevering til kunden på dine vegne. I dette tilfælde giver en 60-dages ventetid kunderne mulighed for at returnere varer til behandling. Sælgere kan derefter indgive krav mellem 60-120 dage efter refunderingens eller erstatningens dato, hvilket giver rigelig tid til løsninger.
Har du bemærket i “Administrer FBA retur rapport“, at Amazon har udstedt en refundering eller erstatning? Så tjek din “FBA kunde retur rapport” for at se, om den pågældende genstand er blevet genopfyldt. Hvis ikke, kan en refundering anmodning indgives. For at gøre dette skal du bruge det passende værktøj under “FBA kunde retur” eller på siden “Få support” i Seller Central.
FBA lagererstatning – Kunde retur
FBA lagererstatning under en generel justering er kompensation, der gives af Amazon for lagerafvigelser, der ikke falder ind under specifikke foruddefinerede kategorier som skade eller tab. Disse justeringer kan forekomme af forskellige årsager, såsom administrative fejl, forkerte lagerantal eller andre diverse problemer, der opdages under revisioner. Når en generel justering foretages, vurderer Amazon og erstatter sælgeren for den forskel eller afvigelse, der er identificeret.
Fjernelsesordre
Når Amazon-sælgere opretter en fjernelsesordre, sendes lageret fra et Amazon opfyldelsescenter til den angivne adresse. Hvis genstande bliver tabt eller beskadiget under denne proces, kan sælgere indgive krav om erstatning for returnering af fjernelsesordren.
For at kvalificere sig skal sælgere indgive et krav inden for 60 dage fra fjernelsesordrens oprettelsesdato. Hvis genstanden er markeret som leveret, men ikke blev modtaget, skal kravet indgives inden for 30 dage efter leveringsdatoen.
Krav kan indgives gennem Amazon Seller Central under sektionen “Erstatninger”. Sælgere skal give oplysninger, herunder forsendelses-ID’er, sporingsoplysninger og bevis for ejerskab af lager.
Amazon kan automatisk erstatte visse tab uden behov for et krav, men det er vigtigt for sælgere at overvåge deres forsendelser. Genstande, der er berettiget til automatisk erstatning, inkluderer normalt dem, der er bekræftet som tabt af Amazons logistikpartnere.
Sælgere bør være opmærksomme på, at erstatninger muligvis ikke dækker den fulde detailværdi, men snarere den “retfærdige markedsværdi” af genstandene, idet der tages højde for Amazons FBA-politikker. Regelmæssig overvågning og rettidige krav er essentielle for at undgå mistede erstatninger.
Automatiseret søgning efter tabte eller beskadigede produkter
Når du når et vist volumen af ordrer og et vist antal genstande, kan du hurtigt nå grænserne for dine kapaciteter. Det er trods alt næppe økonomisk rentabelt at kontrollere og afstemme store mængder information. En automatiseret søgning efter afvigelser ved hjælp af vores SELLERLOGIC Lost & Found værktøj kan løse dette problem.
SELLERLOGIC Lost & Found Fuldt Service er branchens mest præcise Amazon-værktøj til håndtering af FBA-erstatningskrav. Efter at have erstattet beløb til Amazon-sælgere, der spænder fra fire til seks cifre efter den første revision, graver løsningen ikke kun dybere end almindelige erstatningsværktøjer, men gør det også muligt for dig at genvinde dine midler uden tidsinvestering. Genvind dine midler hurtigt og med sikkerhed – SELLERLOGIC gennemgår Amazon-revisioner på årlig basis og er derfor konstant i overensstemmelse med Amazons regler og forskrifter.
Dette betyder, at SELLERLOGIC identificerer, analyserer og returnerer dine penge fuldautomatisk – næsten ingen handling kræves fra din side.
Siden dag ét forbedrer SELLERLOGIC eksisterende tjenester og udvikler nye for at sikre, at du vinder på hvert skridt af din Amazon FBA-rejse. Introduktionen af SELLERLOGIC Lost & Found Fuldt Service er en del af denne bestræbelse.
Ofte stillede spørgsmål
FBA (Fulfillment by Amazon) lagerrefusion er en proces, hvor Amazon kompenserer sælgere for tabt eller beskadiget inventar i deres opfyldelsescentre. Hvis varer er beskadiget, tabt eller på anden måde mishandlet, mens de er under Amazons kontrol, kan sælgere indgive krav baseret på Amazons refusionspolitikker. Hvis kravet findes gyldigt, giver Amazon monetær refusion eller erstatningsinventar til sælgeren.
For at få refunderet af Amazon for tabt inventar, skal du overvåge dit inventar og forsendelsesstatusser for at identificere eventuelle problemer. Bekræft berettigelse, indsamle nødvendig dokumentation og indgive et krav via Seller Central. Følg op efter behov og sørg for at overholde Amazons tidslinjer og retningslinjer. Hvis det godkendes, vil du blive refunderet enten monetært eller med erstatningsinventar.
Dette er i øjeblikket ikke tilfældet, hvilket er grunden til, at det er vigtigt at have viden om Amazon FBA lagerrefusion, eller bruge løsninger som SELLERLOGIC Lost & Found Full Service.
Først skal du logge ind på din Seller Central-konto og navigere til rapportsektionen. Klik på Fulfillment-muligheden, og vælg derefter rapporten om lagerjusteringer. Analyser denne rapport for at finde eventuelle poster mærket som ‘Beskadiget ved Amazon opfyldelsescentre.’
Krydsreferer disse poster med dine refusionsrapporter for at sikre, at du har modtaget den passende kompensation. Hvis du bemærker nogen uoverensstemmelser eller manglende refusioner, indsend en krav gennem Seller Central.
Til sidst skal du holde øje med kravets status og give yderligere oplysninger, hvis det anmodes om. Bekræft, at eventuelle modtagne refusioner er nøjagtige og afspejler de skader, der er rapporteret i rapporten om lagerjusteringer.
Billedkreditter: Billedkreditter: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
