18 Συχνές Ερωτήσεις σχετικά με SELLERLOGIC Lost & Found – Όλα όσα πρέπει να ξέρεις
Lost & Found βρίσκει μη αναγνωρισμένες αξιώσεις επιστροφής FBA για εσένα. Αντί για καθημερινό έλεγχο έως 12 διαφορετικών αναφορών, η αναζήτηση σφαλμάτων FBA λειτουργεί στο παρασκήνιο με το εργαλείο μας και μπορείς να επικεντρωθείς σε άλλες εργασίες – Ή απλά να ξεκινήσεις ένα μαραθώνιο Star Wars.
Εκτός από την τεράστια εξοικονόμηση χρόνου, το εργαλείο συχνά βρίσκει περισσότερα σφάλματα από τους εμπόρους που αναλαμβάνουν αυτή την αναζήτηση χειροκίνητα. Αλλά πώς λειτουργεί στην πραγματικότητα; Και τι γίνεται με τις χρεώσεις και τους όρους της σύμβασης; Εδώ θα βρεις τις ερωτήσεις που οι πελάτες μας είναι πιο πρόθυμοι να γνωρίζουν. Αν ήδη ξέρεις ακριβώς τι σε ενδιαφέρει, απλά χρησιμοποίησε τον πίνακα περιεχομένων και κάνε κλικ στο αντίστοιχο θέμα.
Πώς να διαχειριστώ τις περιπτώσεις;
Όταν το SELLERLOGIC Lost & Found βρίσκει μια αξίωση επιστροφής, θα ενημερωθείς τόσο στο εργαλείο όσο και μέσω email. Αλλά πώς να διαχειριστείς αυτές τις περιπτώσεις;
Ποιους τύπους περιπτώσεων υπάρχουν;
Lost & Found μπορεί βασικά να διαχειριστεί τους παρακάτω πέντε τύπους περιπτώσεων:
Παραγγελία
Για να ζητήσουν μια επιστροφή, οι αγοραστές μπορούν να το κάνουν με μόλις μερικά κλικ στο προφίλ πελάτη τους. Σε πολλές περιπτώσεις, λαμβάνουν άμεση πίστωση του ποσού αγοράς και οι πωλητές χρεώνονται με την επιστροφή χρημάτων. Τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν στο Amazon εντός 45 ημερών. Αν αυτό δεν συμβεί, ο λογαριασμός του αγοραστή θα χρεωθεί ξανά.
Πιθανές περιπτώσεις προκύπτουν, για παράδειγμα, όταν αυτή η προθεσμία έχει ξεπεραστεί, αλλά οι έμποροι δεν έχουν λάβει επιστροφή χρημάτων.
Σε κάθε περίπτωση όπου οι αγοραστές λαμβάνουν τα χρήματά τους πίσω από το Amazon, αλλά οι πωλητές δεν λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων (χρηματική ή τα ίδια τα αγαθά), υπάρχει ένα σφάλμα FBA και επομένως μια αξίωση επιστροφής χρημάτων.
Χαμένη επιστροφή στο απόθεμα
Σε αντίθεση με το σφάλμα Παραγγελία, αυτό συμβαίνει μέσα στο κέντρο logistics του Amazon.
Όταν μια επιστροφή φτάνει σε ένα κέντρο εκπλήρωσης, πραγματοποιούνται δύο σκανάρισμα:
Ωστόσο, μπορεί να συμβεί να πραγματοποιηθεί μόνο η πρώτη σάρωση, αλλά τα αγαθά να μην πιστωθούν στους πωλητές.
Αυτό συμβαίνει όταν τα αγαθά καταχωρούνται υπό έναν εσφαλμένο FNSKU (Μονάδα Διαχείρισης Αποθέματος Δικτύου Εκπλήρωσης).
Φυσικά, και στις δύο περιπτώσεις, προκύπτει αξίωση επιστροφής χρημάτων ή αξίωση για επανασήμανση. Άλλωστε, έχει αποδειχθεί ότι τα αγαθά έχουν φτάσει στην αποθήκη. Αυτή η επιστροφή χρημάτων μπορεί επίσης να γίνει με τη μορφή χρημάτων ή των πραγματικών αγαθών.
Απόθεμα
Στα κέντρα λογιστικής της Amazon, συμβαίνουν πολλά. Ολόκληρο το 50% του αποθέματος εκεί ανήκει σε χρήστες FBA. Ωστόσο, με συχνά περισσότερα από 100.000 m2, μπορεί επίσης να προκύψουν σφάλματα σχετικά με το απόθεμα. Μπορεί να συμβεί τα αγαθά σας να έχουν τοποθετηθεί λάθος ή να λείπουν απλά ή να μην έχουν πιστωθεί στο απόθεμά σας.
Για αυτό επίσης, διάφορες αναφορές πρέπει να συγκριθούν για να αποκαλυφθούν αυτά τα σφάλματα – Έτσι είναι μια δουλειά για Lost & Found
Κατεστραμμένο/Κατεστραμμένο
Τα αγαθά που είναι κατεστραμμένα στα κέντρα λογιστικής της Amazon ή μέσω της αποστολής της Amazon κατηγοριοποιούνται σε διάφορες περιοχές ανάλογα με την κατάσταση τους. Οτιδήποτε η Amazon κατατάσσει ως μη πωλήσιμο μπορεί να καταστραφεί σύμφωνα με τις οδηγίες από τους υπαλλήλους της Amazon. Όλες οι επιστροφές που κατατάσσονται ως πωλήσιμες μπορούν να επιστραφούν από τους πωλητές εντός 30 ημερών, διαφορετικά τα αγαθά θα καταστραφούν.
Ωστόσο, εάν τα προϊόντα καταστραφούν πριν από την προθεσμία, προκύπτει αξίωση επιστροφής χρημάτων για τους πωλητές. Εξαιρέσεις από αυτό είναι τα αγαθά ορισμένων κατηγοριών, όπως γυαλιά ή μπαταρίες.
Τέλη FBA
Ως χρήστης της υπηρεσίας FBA, φυσικά πληρώνετε τέλη για την αποστολή μέσω της Amazon, τα οποία βασίζονται στις διαστάσεις του προϊόντος καθώς και στις επιλεγμένες αγορές. Η εσφαλμένη χρέωση, όπως οι υπερβολικά υψηλές χρεώσεις, συνιστά επίσης αξίωση επιστροφής χρημάτων.
Πρέπει να εισάγω χειροκίνητα κάθε αποτέλεσμα μιας υπόθεσης στο SELLERLOGIC Lost & Found για να επικοινωνήσω το αποτέλεσμα, ή συμβαίνει αυτό αυτόματα?
Έχετε την επιλογή στο εργαλείο να μας ενημερώσετε για νέα γεγονότα σχετικά με μια υπόθεση. Αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί, για παράδειγμα, για να στείλετε ανατροφοδότηση από την Amazon σε εμάς. Εάν εκκρεμεί μια απάντηση από την πλευρά σας, θα ειδοποιηθείτε γι’ αυτό στο εργαλείο και μέσω email. Παρακαλώ επικοινωνήστε την απάντησή σας σε εμάς σε αυτή την περίπτωση μέσω του εργαλείου, καθώς η υπόθεση θα κλείσει αυτόματα με χρέωση μετά από επτά ημέρες.
Η ομάδα επιτυχίας πελατών μας θα ειδοποιηθεί άμεσα για την απάντησή σας και μπορεί να αναλάβει την περαιτέρω επεξεργασία της υπόθεσης.
Ας πάρουμε ένα παράδειγμα εδώ: Η Amazon αμφισβητεί την επιστροφή χρημάτων επειδή το αίτημα ελήφθη μετά την προθεσμία. Μπορείτε τώρα να προωθήσετε το email σε εμάς μέσω του εργαλείου. Οι Διευθυντές Επιτυχίας Πελατών μας θα ελέγξουν χειροκίνητα αυτή την υπόθεση, για παράδειγμα, αν ο λόγος απόρριψης από την Amazon είναι δικαιολογημένος ή όχι.
Εάν η απόρριψη δεν είναι δικαιολογημένη, θα σας βοηθήσουμε με την περαιτέρω επικοινωνία με την Amazon ώστε η υπόθεση να μπορέσει να επιλυθεί.
Εάν η απόρριψη είναι δικαιολογημένη, για παράδειγμα, επειδή ένα χαμένο αντικείμενο βρέθηκε ξανά μετά την υποβολή της υπόθεσης, δεν θα χρεωθεί καμία αμοιβή για το Lost & Found.
Κλείνει αυτόματα το SELLERLOGIC τις υποθέσεις με βάση τις πληροφορίες από το Seller Central?
Οι υποθέσεις κλείνουν μέσω ολοκληρωμένων πληρωμών, διασφαλίζοντας έτσι ότι η υποσχεθείσα επιστροφή χρημάτων από την Amazon πραγματοποιείται πραγματικά.
Πώς λειτουργεί το SELLERLOGIC Lost & Found?
Όταν χρησιμοποιείτε το SELLERLOGIC Lost & Found, το εργαλείο χρειάζεται να αποκτήσει πρόσβαση στις αναφορές FBA. Αλλά πώς; Και τι πρέπει να κάνω αν ο λογαριασμός μου στο Seller Central είναι ανασταλμένος; Απαντήσεις σε αυτές και άλλες ερωτήσεις μπορείτε να βρείτε σε αυτή την ενότητα.
Πώς αποκτά πρόσβαση το Lost & Found στα δεδομένα FBA?
Για αυτό, χρησιμοποιούμε τη διεπαφή API του Amazon Marketplace Web Service (MWS). Αυτό επιτρέπει στις αναφορές FBA να μεταφέρονται αυτόματα στο εργαλείο, και το Lost & Found μπορεί να αρχίσει να βρίσκει σφάλματα FBA. Αυτό επιτρέπει επίσης στους Διευθυντές Επιτυχίας Πελατών μας να ελέγχουν ατομικά την υπόθεση σε περίπτωση απόρριψης για να σας βοηθήσουν με την περαιτέρω πορεία δράσης και επικοινωνίας με την Amazon.
Σε περιπτώσεις μου, δεν εμφανίζεται καμία εκτιμώμενη επιστροφή χρημάτων. Ποιος θα μπορούσε να είναι ο λόγος γι’ αυτό;
Μπορεί να συμβεί να έχουμε αρκετές πληροφορίες διαθέσιμες για να δημιουργήσουμε μια υπόθεση, αλλά όχι αρκετές πληροφορίες για να προσδιορίσουμε μια εκτιμώμενη επιστροφή χρημάτων.
Ο λογαριασμός μου στο Seller Central είναι ανασταλμένος, τι πρέπει να κάνω τώρα;
Απαιτείται ενεργή, μη ανασταλμένη πρόσβαση στο Amazon Seller Central για να χρησιμοποιήσετε το SELLERLOGIC Lost & Found.
Εάν αυτό είναι ανασταλμένο, παρακαλώ απενεργοποιήστε την αναζήτηση υποθέσεων για το Lost & Found, καθώς διαφορετικά, μπορεί να δημιουργηθούν περαιτέρω υποθέσεις που δεν μπορείτε να υποβάλετε. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την αναζήτηση υποθέσεων στη Διαχείριση Λογαριασμού. Παρακαλώ ενημερώστε μας επίσης μέσω εισιτηρίου σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού ώστε να μπορέσουμε να το λάβουμε υπόψη κατά την επεξεργασία της υπόθεσης.Γιατί η Amazon έχει αναιρέσει τις επιστροφές χρημάτων;
Μια επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει είτε με τη μορφή χρημάτων είτε αγαθών. Εάν η Amazon εγκρίνει μια επιστροφή χρημάτων για χαμένο απόθεμα και αυτά τα αγαθά βρεθούν στη συνέχεια, μπορεί επίσης να αναιρεθεί. Και στις δύο περιπτώσεις, πραγματοποιείται αποζημίωση για το χαμένο απόθεμα. Μπορείτε να παρακολουθήσετε εύκολα αυτό μέσω των προσαρμογές αποθέματος.Συμμορφώνεται το Lost & Found με τις πολιτικές της Amazon;
Το SELLERLOGIC Lost & Found συμμορφώνεται αυστηρά με όλες τις πολιτικές της Amazon. Αυτό περιλαμβάνει επίσης ότι οι βρεθείσες υποθέσεις δεν πρέπει να υποβάλλονται αυτόματα. Όλες οι έρευνες σφαλμάτων διεξάγονται με εκτενή έρευνα και μέγιστη προσοχή.
Πρέπει να ζητήσω και να εισάγω επιπλέον αναφορές;
Για την αρχική ρύθμιση του Lost & Found, οι αναφορές χρέωσης των τελευταίων έξι μηνών πρέπει να ζητηθούν ξανά μία φορά. Όλες οι μελλοντικές απαιτούμενες αναφορές θα εισάγονται μέσω του API Amazon MWS.Πόσο συχνά διεξάγεται η συμφωνία των πληρωμών της Amazon με τις υποθέσεις του Lost & Found;
Αυτή η συμφωνία πραγματοποιείται κάθε ώρα. Εάν υπάρχει επιστροφή χρημάτων, αυτή ανατίθεται στην αντίστοιχη υπόθεση και η υπόθεση κλείνει αυτόματα.
Έχω χρησιμοποιήσει ένα διαφορετικό “Σύστημα Επιστροφών” στο παρελθόν. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί το Lost & Found ή μπορεί να προκύψουν διπλότυπα στις υποθέσεις;
Το Lost & Found λαμβάνει υπόψη όλες τις επιστροφές χρημάτων που έχει πραγματοποιήσει η Amazon στο παρελθόν κατά τη διάρκεια της έρευνας. Ωστόσο, παρακαλώ σημειώστε ότι οι εκκρεμείς υποθέσεις που μπορεί να οδηγήσουν σε επιστροφή χρημάτων στο μέλλον δεν μπορούν να ληφθούν υπόψη.
Για ποια περίοδο μπορούν να διεκδικηθούν σφάλματα στην Amazon;
Ανάλογα με τον τύπο της υπόθεσης, οι αξιώσεις μπορούν να γίνουν αναδρομικά για 3 έως 18 μήνες:
Το SELLERLOGIC πάντα λαμβάνει υπόψη την μέγιστη επιτρεπόμενη περίοδο.
Πληροφορίες σύμβασης
Όταν αποκτάτε ένα νέο εργαλείο, οι όροι της σύμβασης είναι ένα αποφασιστικό κριτήριο. Επομένως, θα το εξετάσουμε λεπτομερώς σε αυτή την ενότητα.
Ποια είναι η προθεσμία ειδοποίησης;
Μπορείτε να ακυρώσετε το SELLERLOGIC Lost & Found καθημερινά εάν δεν επιθυμείτε να λάβετε περαιτέρω αξιώσεις επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, παρακαλώ σημειώστε ότι ακόμη και μετά την απενεργοποίηση, όλες οι εκκρεμείς υποθέσεις θα πρέπει να επεξεργαστούν εντός των καθορισμένων προθεσμιών.
Έχει πρόσβαση το SELLERLOGIC σε δεδομένα πελατών;
Όχι, έχουμε μόνο πρόσβαση στις αναφορές FBA. Δεν περιέχει δεδομένα πελατών.
Τέλη
Η τιμή είναι ένα σημαντικό στοιχείο για πολλούς χρήστες. Μπορείτε να μάθετε πώς υπολογίζεται και τι συμβαίνει αν δεν επεξεργαστείτε τις περιπτώσεις εδώ.
Πώς υπολογίζονται τα τέλη για SELLERLOGIC Lost & Found;
Χρεώνουμε προμήθεια 20% στις πραγματικές επιστροφές χρημάτων. Ως βάση, χρησιμοποιούμε τα ακαθάριστα ποσά των πληρωμών από την Amazon σε εσάς. Με αυτόν τον τρόπο, πρέπει να πληρώσετε μόνο όταν πραγματικά λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Η χρέωση τιμολογείται στην αρχή του επόμενου μήνα.
Ποια δεδομένα είναι απαραίτητα και πώς χρησιμοποιούνται;
Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μας απαιτεί τις πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας για να επεξεργαστεί τις πληρωμές σας. Μεταξύ άλλων, απαιτείται ο αριθμός CVC2 σας. Αυτός είναι ένας συνδυασμός τριών ή τεσσάρων ψηφίων που είναι εκτυπωμένος στην πιστωτική σας κάρτα, τον οποίο ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών μας χρησιμοποιεί για να πιστοποιήσει τον κάτοχο της κάρτας. Αυτό διασφαλίζει μια ασφαλή και τυποποιημένη διεθνή διαδικασία.
Η επεξεργασία των δεδομένων πιστωτικών καρτών πραγματοποιείται αποκλειστικά – και πλήρως σύμφωνα με το PCI – από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών μας. Δεν έχουμε πρόσβαση στα δεδομένα πιστωτικών καρτών των πελατών μας σε καμία στιγμή και, φυσικά, δεν τα αποθηκεύουμε.
Αν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση σχετικά με αυτό το θέμα, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Επιτυχίας Πελατών μας.
Είναι η χρέωση από Lost & Found ήδη αφαιρεθεί στις κλειστές περιπτώσεις κάτω από “πραγματική επιστροφή χρημάτων”;
Όχι, το συνολικό ποσό που επιστράφηκε σε εσάς από την Amazon αναφέρεται εδώ. Οι χρεώσεις SELLERLOGIC εμφανίζονται σε ξεχωριστή ενότητα σε επίπεδο συναλλαγής.
Τι συμβαίνει αν δεν επεξεργαστώ τις εμφανιζόμενες περιπτώσεις;
Αν το εργαλείο μας βρει ένα σφάλμα FBA, θα ειδοποιηθείτε στο εργαλείο και επιπλέον μέσω email. Ανάλογα με τον τύπο της περίπτωσης, η περίοδος εντός της οποίας πρέπει να υποβληθεί η αξίωση στην Amazon διαφέρει. Για σφάλματα στον υπολογισμό των τελών FBA, οι αξιώσεις πρέπει να υποβληθούν εντός 90 ημερών, ενώ για κατεστραμμένα ή χαμένα αγαθά στα κέντρα εκπλήρωσης της Amazon, διατίθεται πλήρης 18 μήνες.
Λόγω των πολιτικών της Amazon, πρέπει να υποβάλετε τις περιπτώσεις χειροκίνητα στο SellerCentral. Μπορείτε απλά να αντιγράψετε το προετοιμασμένο κείμενο από το εργαλείο στο αντίστοιχο πεδίο κειμένου. Αν το Lost & Found βρει αξιώσεις που δεν υποβάλετε στην Amazon, θα χρεωθείτε 20% της αναμενόμενης επιστροφής χρημάτων.
Αν δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, για παράδειγμα, επειδή είστε σε διακοπές που δικαιούστε, προτείνουμε να εκπαιδεύσετε τους συναδέλφους σας ώστε να μπορούν να αναλάβουν την υποβολή των περιπτώσεων. Είμαστε ευτυχείς να σας βοηθήσουμε με αυτό και να παρέχουμε επίσης επιπλέον εκπαίδευση.
Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό
Ένα νέο εργαλείο πάντα εγείρει νέες ερωτήσεις. Ελπίζουμε ότι μπορέσαμε να απαντήσουμε σε όλες τις ερωτήσεις σας. Αν έχετε ακόμα κάποιες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας την παρακάτω φόρμα.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
