Τα 6 μεγαλύτερα λάθη της Amazon FBA και πώς οι πωλητές μπορούν να αποζημιωθούν επιτυχώς
Τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Fulfillment by Amazon (FBA) τα έχουμε αναφέρει πολλές φορές και οι έμπειροι έμποροι FBA γνωρίζουν πώς να επωφεληθούν από τη σχεδόν απεριόριστη πελατεία του διαδικτυακού γίγαντα. Ωστόσο, κάθε χρόνο χιλιάδες νέοι πωλητές στην αγορά ιδρύουν μια επιχείρηση Amazon – από τους οποίους οι περισσότεροι δεν θα επιβιώσουν ούτε ένα χρόνο. Το σύμπαν της Amazon τιμωρεί τους εμπόρους FBA για τα λάθη τους αμείλικτα, καθώς ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος. Τα καλά νέα: Ιδιαίτερα κατά το πρώτο έτος της καριέρας πωλήσεων, οι περισσότεροι νεοεισερχόμενοι κάνουν τα ίδια λάθη, και αυτά μπορούν να αποφευχθούν εύκολα. Σήμερα θα σας δείξουμε σε τι πρέπει να προσέξετε, ώστε να αποφύγετε όσο το δυνατόν περισσότερα λάθη FBA.
Η κορυφή 6 των μεγαλύτερων λαθών της Amazon FBA
FBA-Fehler Nr. 1: Λίγη γνώση, λίγη στρατηγική, λίγος σχεδιασμός
Για πολύ καιρό θεωρούνταν ότι ήταν εύκολα κερδισμένα χρήματα, να εισέλθεις στην επιχείρηση «Ηλεκτρονικό εμπόριο» μέσω του Amazon FBA. Πλέον έχει γίνει ευρέως γνωστό ότι η πώληση μέσω της Amazon είναι οτιδήποτε άλλο εκτός από εύκολη και απαιτεί τις ίδιες εμπορικές ικανότητες όπως κάθε άλλη επιχείρηση. Επιπλέον, οι επίδοξοι έμποροι θα πρέπει να έχουν βασικές γνώσεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Πώς λειτουργεί η Amazon; Πώς βρίσκω επιτυχημένα προϊόντα; Τι είναι μια ανάλυση αγοράς; Πώς μπορώ να διαφημίσω online;
Η Amazon FBA δεν είναι κατάλληλη για αρχάριους από μόνη της. Αντί να ξεκινήσετε με κάθε κόστος, είναι σκόπιμο να επεκτείνετε πρώτα τις γνώσεις σας. Φυσικά, κανείς δεν μπορεί να τα ξέρει όλα από την αρχή. Αλλά οι βασικές γνώσεις θα πρέπει να είναι σταθερές, ώστε να μπορείτε να εκτιμήσετε ποιες εργασίες μπορείτε να διαχειριστείτε μόνοι σας και πού χρειάζεστε υποστήριξη, για παράδειγμα από εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών. Επιπλέον, θα πρέπει να κάνετε ένα σχέδιο και να ενεργείτε στρατηγικά. Αυτός ο οδηγός μπορεί να σας βοηθήσει: Ο απόλυτος οδηγός Amazon FBA: Βήμα προς βήμα για τη δική σας επιχείρηση!
FBA-Fehler Nr. 2: Έλλειψη ανάλυσης αγοράς και έρευνας
Και εδώ ισχύει: Διατηρήστε την ψυχραιμία σας. Τι όφελος έχει, αν έχετε αποκτήσει όλες αυτές τις γνώσεις και έχετε αναπτύξει μια στρατηγική, αλλά αποτύχετε επειδή δεν αφιερώσατε αρκετό χρόνο και προσοχή σε μια λεπτομερή ανάλυση αγοράς ή παραγγείλατε ένα φτηνό προϊόν σε μεγάλη ποσότητα, το οποίο κανείς δεν θέλει να αγοράσει;
Πρέπει να γνωρίζετε την αγορά και το κοινό-στόχο σας μέσα και έξω. Μόνο τότε θα είστε σε θέση να παρουσιάσετε το σωστό προϊόν με τον βέλτιστο τρόπο. Ποιο προϊόν έχει καλές πιθανότητες να πωληθεί (Spoiler: συνήθως όχι αυτό που σας αρέσει πολύ); Πώς θα πρέπει να φαίνονται οι εικόνες προϊόντων; Τι κάνει ο ανταγωνισμός στον τομέα; Πώς είναι δομημένη μια περιγραφή προϊόντος με ψυχολογική πώληση; Όλες αυτές είναι ερωτήσεις που θα σας προκύψουν.
FBA-Fehler Nr. 3: Καμία επένδυση, κανένα προϊόν, καμία διαφήμιση
Παραδεχόμαστε ότι το χρονοδιάγραμμα στην αρχή δεν είναι ακριβώς βέλτιστο: η επιχείρηση δεν έχει ακόμη έσοδα, αλλά οι δαπάνες είναι πολλές. Παρ’ όλα αυτά: οι επενδύσεις είναι απαραίτητες – σε νέα προϊόντα, σε διαφήμιση, σε εικόνες προϊόντων, σε καταχωρίσεις προϊόντων. Η λίστα είναι μεγάλη.
Ταυτόχρονα, δεν θα πρέπει να πετάτε τυφλά χρήματα από το παράθυρο. Αρχικά, λάβετε υπόψη τα λάθη Νο 1 και 2 και στη συνέχεια προχωρήστε να επενδύσετε σε σημαντικά πράγματα. Μπορείτε να εξοικονομήσετε αλλού.
FBA-Fehler Nr. 4: Βοήθεια ανεπιθύμητη
Μην πέσετε στην παγίδα στην οποία βρίσκονται πολλοί πωλητές στην αγορά στην αρχή. Θέλετε να ξεκινήσετε, είστε πολύ παρακινημένοι και σας ενδιαφέρει τα πάντα. Η αλήθεια είναι ότι η μέρα σας δεν έχει αρκετές ώρες για να τα διαχειριστείτε όλα μόνοι σας. Χρειάζεστε βοήθεια και δεν μπορείτε να εμβαθύνετε σε όλους τους τομείς ταυτόχρονα.
Σκεφτείτε ενεργά πού η εργασία σας μπορεί να προσφέρει τη μεγαλύτερη αξία και ποιες εργασίες θέλετε να αναθέσετε, είτε σε μια εταιρεία, είτε σε έναν ελεύθερο επαγγελματία, είτε σε ένα λογισμικό. Μερικές φορές είναι επίσης χρήσιμο να ανταλλάξετε απόψεις με άλλους εμπόρους Amazon FBA. Πρέπει να αποκτήσετε εμπειρίες μόνοι σας, αλλά σε εκθέσεις και συναντήσεις θα συναντήσετε ομοϊδεάτες που έχουν παρόμοια προβλήματα με εσάς.
FBA-Fehler Nr. 5: Έλλειψη υπολογισμού τιμών
Στην Amazon, η τιμή παίζει καθοριστικό ρόλο. Αξιοσημείωτο είναι ότι μπορείτε συχνά να ορίσετε υψηλότερη τιμή προϊόντος στην αγορά από ό,τι σε άλλες πλατφόρμες, αλλά μέσα στο σύστημα, ο αλγόριθμος αξιολογεί μεταξύ άλλων με βάση την τιμή, πόσο καλά κατατάσσονται οι καταχωρίσεις προϊόντων σας και αν μπορείτε να κερδίσετε την Buy Box.
Ανταγωνιστικές τιμές αποφασίζουν επομένως συγκεκριμένα για την επιτυχία και την αποτυχία. Για αυτό, πρέπει να παρακολουθείτε συνεχώς την κατάσταση της αγοράς και να προσαρμόζετε τις τιμές των προϊόντων σας ανάλογα. Για αυτό υπάρχουν οι λεγόμενοι Repricer, που αναλαμβάνουν αυτή τη δύσκολη εργασία. Ο SELLERLOGIC Repricer για την Amazon βελτιστοποιεί τις τιμές σας αυτόματα 24/7 και διασφαλίζει ότι δεν πουλάτε τα προϊόντα σας στην χαμηλότερη, αλλά στην υψηλότερη δυνατή τιμή. Επιπλέον, ο Repricer αναλαμβάνει για εσάς τον πλήρη υπολογισμό τιμών με βάση το κόστος των προϊόντων σας και την επιθυμητή σας περιθώριο.
FBA-Fehler Nr. 6: Αγνοώντας τα λάθη της Amazon
Η έκπληξη είναι ότι και στον γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου συμβαίνουν ατυχήματα. Οι έμποροι που χρησιμοποιούν την υπηρεσία Fulfillment by Amazon παραδίδουν τα προϊόντα τους σε μια αποθήκη της Amazon, όπου αποθηκεύονται μέχρι να γίνει μια παραγγελία. Στη συνέχεια, η εμπορική πλατφόρμα αναλαμβάνει την επιλογή και τη συσκευασία, την αποστολή, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση επιστροφών. Αυτή η διαδικασία είναι ποικιλόμορφη και περίπλοκη. Ακριβώς γι’ αυτό μπορεί να συμβεί να προκληθούν ζημιές σε προϊόντα, να χαθούν ή να προκληθεί κάποια άλλη ζημιά στον έμπορο.
Ως ιδιοκτήτης του προϊόντος δικαιούστε αποζημίωση γι’ αυτό. Δυστυχώς, η Amazon δεν αποζημιώνει αυτόματα τα δικά της λάθη FBA στις περισσότερες περιπτώσεις. Δεδομένου ότι η ανάλυση των πολλών διαφορετικών FBA αναφορών είναι μια δύσκολη εργασία, πολλοί πωλητές στην αγορά απλά αγνοούν ότι χάνουν αρκετά χρήματα. Στη συνέχεια, θα θέλαμε να εστιάσουμε λίγο περισσότερο σε αυτό το πρόβλημα και στη σχετικά απλή λύση που δεν μειώνει την κερδοφορία σας ούτε σχεδόν χαρίζει τα χρήματα που σας ανήκουν στην Amazon.
Welche FBA-Fehler passieren Amazon während des FBA-Prozesses?
Γενικά, οι πιο σημαντικοί και σχετικοί για τον πωλητή λάθη στη διαδικασία FBA της Amazon προέρχονται από τρεις διαφορετικές πηγές:
Η προέλευση Νο 1 και Νο 2 έχει ως αποτέλεσμα να χαθούν προϊόντα και, επομένως, μια υλική αξία υπό την εποπτεία της Amazon. Η προέλευση Νο 3 έχει ως αποτέλεσμα να χρεώνεται στον έμπορο ένα λανθασμένο ποσό.
Το προϊόν καθίσταται μη πωλήσιμο λόγω κινήσεων αποθήκης
Συμβαίνει είτε λόγω κίνησης στην αποθήκη είτε από τον αγοραστή – είναι αρκετά συχνό να προκληθούν ζημιές σε ένα προϊόν. Όταν συμβαίνει αυτό, το προϊόν δεν μπορεί πλέον να πωληθεί και η Amazon απορρίπτει το άρθρο. Αφαιρείται από το απόθεμα.
Bei all der Komplexität und Hektik in den Versandzentren kann es passieren, dass Ware fälschlicherweise entsorgt wird. Auch hierbei wird der Artikel vom Bestand abgebucht.
Δίπλα σε αυτό, τα προϊόντα μπορούν απλά να χαθούν. Για τον έμπορο, αυτό είναι φυσικά ενοχλητικό, καθώς δεν θα μπορέσει να πουλήσει τα προϊόντα. Στην επόμενη απογραφή, θα διαπιστωθεί ότι υπάρχει έλλειμμα και θα καταχωρηθεί αναλόγως.
Soweit ist alles richtig. Die vorhandenen Fehler werden in den verschiedenen FBA-Berichten auftauchen. Doch sofern der betroffene Verkäufer diese Berichte nicht analysiert, weiß er nichts von seinem Verlust. Denn Amazon erstattet nur in den seltensten Fällen proaktiv.
Σφάλματα FBA κατά τις επιστροφές
Amazons Kulanz gegenüber seinen Kunden ist bekannt. Immerhin hat Jeff Bezos sein Unternehmen streng nach dem Motto „Start with the customer and work backwards” aufgebaut. Inzwischen wissen auch Kunden, dass die Kundenorientierung des Marktplatzes (fast) keine Grenzen kennt, und nehmen es mit der Rücksendung von Retouren nicht so genau. Es kommt daher vor, dass Käufer eine Rücksendung anmelden und das Geld durch Amazon zurückgebucht wird, noch ehe das Produkt tatsächlich zurückgeschickt wurde. Amazon wartet pauschal 45 Tage auf die Rücksendung. Und danach … passiert nichts.
Bei diesen beiden Ursprüngen müsste im Normalfall nun automatisch eine Rückerstattung des Wiederbeschaffungswertes der Ware an den Händler durchgeführt werden. Dies geschieht jedoch nur in den seltensten Fällen. Der Händler bleibt so nach einem FBA-Fehler auf dem Verlust der Ware sitzen, statt den Wiederbeschaffungswert erstattet zu bekommen.
Σφάλματα υπολογισμού των FBA τελών
Sowohl die Lagergebühren als auch die Versandgebühren beim FBA-Service errechnen sich durch Maße und Gewicht der eingelagerten Artikel. Wenn Amazon nun falsche Maße als Berechnungsgrundlage annimmt, werden überhöhte FBA-Gebühren berechnet.
Δίπλα σε αυτό, υπάρχουν και άλλοι τύποι περιπτώσεων, όπως σφάλματα κατά την παράδοση προϊόντων στην αποθήκη. Η πιθανότητα να μην αντιληφθείτε κάποιο σφάλμα FBA είναι αρκετά υψηλή, καθώς η Amazon συνήθως δεν αποζημιώνει προληπτικά.
Welche Artikel sind für die Erstattung der FBA-Fehler berechtigt?
Folgende Voraussetzungen muss ein Artikel erfüllen, um erstattungsfähig zu sein:
Ποιες αναφορές πρέπει να ελεγχθούν για μια επιστροφή σφάλματος FBA
Συνολικά χρειάζεστε δεδομένα από περίπου 12 διαφορετικές αναφορές, για να ελέγξετε το σύνολο του αποθέματός σας σχετικά με το αν όλα τα άρθρα, οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων έχουν καταχωρηθεί. Μόνο έτσι μπορείτε να βρείτε σφάλματα σε σχέση με τις παραγγελίες, όπως π.χ. επιστροφές χρημάτων που δεν σας έχουν πιστωθεί ως πωλητής, επειδή τα προϊόντα δεν καταχωρήθηκαν από τον πελάτη μετά από 45 ημέρες. Εδώ αναφερόμαστε μόνο ενδεικτικά σε ορισμένα σενάρια.
Επιστροφή χρημάτων για μη πωλήσιμα άρθρα λόγω υπαιτιότητας της Amazon
Όλες οι επιστροφές που έχουν γίνει στην Amazon μπορείτε να τις δείτε στην αναφορά «Επιστροφές προϊόντων» (Αναφορές > Αποστολή από την Amazon > Επιστροφές προϊόντων) στο Seller Central. Εάν στη στήλη «Κατάσταση προϊόντος» αναγράφεται η κατάσταση «Κατεστραμμένο» ή «Κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά», έχετε δικαίωμα αποζημίωσης.
Τώρα πρέπει να ελέγξετε αν η περίπτωση που αναφέρθηκε από την Amazon έχει ήδη επιστραφεί. Για αυτό, αναζητήστε στην αναφορά «Επιστροφές» (Αναφορές > Αποστολή από την Amazon > Επιστροφές) τον αριθμό παραγγελίας Amazon με την αναγνωρισμένη περίπτωση αποζημίωσης και ελέγξτε αν υπάρχει ήδη επιστροφή χρημάτων.
Εάν δεν έχει καταγραφεί επιστροφή χρημάτων, πρέπει να υποβάλετε τα δεδομένα για την αναγνωρισμένη περίπτωση στην Amazon μέσω του Seller Central. Ωστόσο, φροντίστε να υποβάλετε τις αιτήσεις εγκαίρως. Ορισμένες από αυτές έχουν «ημερομηνία λήξης» 90 ημερών.
Επιστροφή χρημάτων για μη επιστραφέντα άρθρα
Οι «παρωχημένες», δηλαδή οι αιτήσεις επιστροφής που είναι άνω των 45 ημερών, για τις οποίες ο πελάτης έχει ήδη λάβει επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έχει επιστρέψει τα προϊόντα, μπορείτε να τις βρείτε στην αναφορά για τις συναλλαγές ΦΠΑ της Amazon. Για αυτό, πηγαίνετε στην αναφορά «Συναλλαγές ΦΠΑ της Amazon» (Αναφορές > Αποστολή από την Amazon > Συναλλαγές ΦΠΑ) και κατεβάστε την. Οι παραγγελίες που έχουν αποσταλεί μέσω FBA μπορείτε να τις βρείτε στη στήλη SALES_CHANNEL κάτω από AFN.
Στη λίστα μπορείτε τώρα να φιλτράρετε τις επιστροφές χρημάτων για τις οποίες δεν υπάρχει επιστροφή (μόνο REFUND, αλλά όχι RETURN κάτω από TRANSACTION_TYPE)
Ελέγξτε τώρα τα ταξινομημένα Transaction Event IDs (αριθμός παραγγελίας) μετά την επιστροφή χρημάτων. Αυτές οι πληροφορίες μπορείτε να τις βρείτε στην αναφορά «Επιστροφές» (Αναφορές > Αποστολή από την Amazon > Επιστροφές). Εάν μετά από 50 ημέρες δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να αναφέρετε την περίπτωση μέσω του Seller Central και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Wie berechnet Amazon die Erstattung der FBA-Fehler?
Um einen geschätzten Verkaufspreis für den zu erstattenden Artikel zu ermitteln, vergleicht Amazon wegen starker Preisschwankungen verschiedene Indikatoren. Diese sind:
Sollten trotzdem nicht genügend Informationen vorliegen, weist Amazon einen geschätzten Verkaufspreis eines vergleichbaren Produkts zu.
Wie gehen Sie vor, wenn Amazon einen Erstattungsantrag ablehnt?
Sollte Amazon einen Fall ablehnen, haben Sie die Möglichkeit eines Widerspruchs. Schauen Sie sich die Grundlage der Abweisung genauer an und prüfen Sie, ob Sie alle notwendigen Informationen an Amazon geliefert haben. Welche Infos können Sie noch mitteilen und stimmt der Grund für die Abweisung mit Ihrer ursprünglichen Anfrage überein?
Es kann zum Beispiel passieren, dass Amazon eine Neubemessung eines Artikels ablehnt, obwohl Sie keine angefordert haben, sondern dass Ihnen die FBA-Gebühren in korrekter Höhe anhand der vorliegenden Abmessungen in Rechnung gestellt werden. In solchen Fällen können Sie nicht viel mehr tun, als hartnäckig, aber freundlich zu bleiben.
Rundum-sorglos-Paket: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Der Zeitaufwand für die Zusammenstellung der Berichte und das Eröffnen der Fälle ist in der Regel nicht wirtschaftlich zu betreiben. Denken Sie daran, Ihre Zeit dort zu investieren, wo Sie Ihnen am meisten nützt. Und das ist ganz sicher nicht, in mühseliger Kleinarbeit FBA-Berichte miteinander zu vergleichen.
Για να λάβετε τα σκληρά κερδισμένα χρήματά σας, η SELLERLOGIC έχει αναπτύξει μια αυτοματοποιημένη λύση που αναλαμβάνει πλήρως τη δουλειά σας: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Diese Software analysiert im Hintergrund die Daten aus Ihren FBA-Berichten und erkennt die oben erwähnten FBA-Fehler vollautomatisch. Dabei wird jede auffällige Transaktion als separater Vorgang angelegt, sodass Sie bei Bedarf alle Informationen nachvollziehen können. Die einzelnen Fälle werden leicht verständlich aufbereitet, sodass jeder Händler jederzeit versteht, für welche Fehlerart welche Erstattungssumme erwirtschaftet wurde.
SELLERLOGIC φροντίζει επίσης για την υποβολή αιτήσεων και την επικοινωνία με την Amazon, καθώς και για τυχόν ερωτήσεις, εάν υπάρχουν προβλήματα με μια επιστροφή χρημάτων. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα και μπορείτε να αξιοποιήσετε καλύτερα τον χρόνο σας.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found είναι αναντικατάστατο για κάθε FBA έμπορο με δύο τρόπους: Από τη μία πλευρά, δείχνει επιστροφές χρημάτων από την Amazon, για τις οποίες δεν γνωρίζατε καν προηγουμένως. Από την άλλη πλευρά, εξοικονομεί απίστευτα πολύ χρόνο για έρευνα και επεξεργασία των περιπτώσεων, έτσι ώστε να μπορώ να αφιερώνομαι με καλή συνείδηση στη δουλειά μου.
Έτσι, χάρη στο SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, κανένα από τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων σας δεν θα χαθεί πια. Εγγραφείτε δωρεάν τώρα και λάβετε τις πρώτες επιστροφές χρημάτων σας ακόμη σήμερα.
Συχνές ερωτήσεις
Υπάρχει μια σειρά από διαφορετικά σφάλματα που μπορεί να συμβούν στην Amazon κατά τη διάρκεια των διαδικασιών FBA. Τα πιο σημαντικά σφάλματα προέρχονται από τους τομείς της παράδοσης, του αποθέματος και των επιστροφών. Μια επισκόπηση μπορείτε να βρείτε εδώ: Τύποι περιπτώσεων.
Είναι σχεδόν ένα άθλημα μεταξύ επαγγελματιών πωλητών στην αγορά να παραπονιούνται για την αποστολή με την Amazon. Και δεν είναι περίεργο, καθώς είναι ενοχλητικό και δαπανηρό όταν η Amazon επιστρέφει χρήματα σε έναν πελάτη, ενώ τα επιστραφέντα προϊόντα δεν έχουν καν επιστρέψει στην αποθήκη – και ίσως να μην επιστρέψουν ποτέ. Συνολικά, το πρόγραμμα FBA είναι μια μεγάλη βοήθεια για τους εμπόρους της Amazon, καθώς δεν χρειάζεται να δημιουργήσουν μια δική τους, περίπλοκη και δαπανηρή εφοδιαστική αλυσίδα.
Το να βγάζεις τα προς το ζην με μια διαδικτυακή επιχείρηση είναι πιο εύκολο να το λες παρά να το κάνεις. Παρά πολλές φιλόδοξες υποσχέσεις αυτοανακηρυγμένων γκουρού στο YouTube, απαιτείται μια τεκμηριωμένη γνώση του ηλεκτρονικού εμπορίου και κάποια εμπορική ικανότητα για να πουλήσεις κερδοφόρα στο Amazon. Ιδιαίτερα για την υψηλή πίεση ανταγωνισμού παραπονιούνται πολλοί πωλητές – και έχουν δίκιο. Το να βρεις τη δική σου κερδοφόρα νίτσα είναι σκληρή δουλειά και επίσης λίγο τύχη.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
