Τάσεις μάρκετινγκ 2023 (Μέρος 2) – αυτές οι τέσσερις εξελίξεις είναι κρίσιμες για επιτυχημένο μάρκετινγκ στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Οι τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου 2023 επηρεάζουν διάφορους τομείς του διαδικτυακού εμπορίου. Στην τελευταία μας ανάρτηση, αναλύσαμε πιο λεπτομερώς τις τάσεις των στρατηγικών ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, και στο μάρκετινγκ ανοίγονται νέες ευκαιρίες και ήδη γνωστά κανάλια αποκτούν ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Ρίχνουμε μια προσεκτική ματιά στις πιο σημαντικές τάσεις μάρκετινγκ 2023 στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Σε αυτά θα πρέπει να προσέξουν ιδιαίτερα οι διαδικτυακοί έμποροι το επόμενο έτος.
Τάσεις μάρκετινγκ 2023 – Οι πελάτες θέλουν να ζήσουν κάτι εξαιρετικό
Το μάρκετινγκ στο διαδικτυακό εμπόριο αλλάζει σήμερα δυναμικά με τις ανάγκες των πελατών. Αυτό φαίνεται κυρίως από τους τρόπους προώθησης, οι οποίοι έχουν γίνει ολοένα και πιο εκτενείς τα τελευταία χρόνια. Όμως, όχι μόνο οι κανάλια, αλλά και οι τεχνολογίες έχουν εξελιχθεί και προσφέρουν νέες, καινοτόμες εμπειρίες πελατών. Διότι ακριβώς γι’ αυτό πρόκειται και στις τάσεις μάρκετινγκ 2023 στο ηλεκτρονικό εμπόριο: μια μοναδική εμπειρία πελάτη.
1. Το Social είναι Βασιλιάς στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Αυξανόμενη σημασία των κοινωνικών μέσων
Δεν πρέπει να υποτιμάται η τάση ηλεκτρονικού εμπορίου προς το Social Commerce καθώς και το Discovery Commerce στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Από τη μία πλευρά, αυτή η τάση αφορά τις στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου. Από την άλλη πλευρά, το Social Commerce έχει επίσης σημαντική επιρροή στο μάρκετινγκ των διαδικτυακών εμπόρων. Ο λόγος: Στα κοινωνικά μέσα ισχύουν άλλες αρχές σε σύγκριση με το κλασικό μάρκετινγκ μέσω email. Αυτό φαίνεται κυρίως μέσω του ολοένα και πιο σχετικού Discovery Commerce. Εδώ, τα προϊόντα “βρίσκονται” από πιθανούς πελάτες με βάση τις πληροφορίες που – σε αυτή την περίπτωση – το Facebook προβάλλει τυχαία στο feed των χρηστών σύμφωνα με τα ενδιαφέροντά τους.
Γενικά ισχύει στα κοινωνικά μέσα: Η εμπειρία αγορών είναι ενσωματωμένη ομαλά στην εμπειρία ψυχαγωγίας. Ο Johannes Altmann, ιδρυτής του Shoplupe, επιβεβαιώνει τη σημασία του Discovery Commerce: «Ένα έργο έρευνας χρηστών που πραγματοποίησα έδειξε ότι οι καταναλωτές από διαδικτυακά καταστήματα δεν αισθάνονται εμπνευσμένοι. Δημιουργούμε μεν μερικές εμπνευσμένες σελίδες καταστημάτων και κάποιες αυθόρμητες αγορές προκύπτουν, αυτές όμως βασίζονται συχνά σε συνδυασμούς με ελκυστικές τιμές και προσφορές. Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκουν τους πελάτες τους και αυτό συμβαίνει στο Facebook ή το Instagram.»
„Ένα έργο έρευνας χρηστών που πραγματοποίησα έδειξε ότι οι καταναλωτές από διαδικτυακά καταστήματα δεν αισθάνονται εμπνευσμένοι. Δημιουργούμε μεν μερικές εμπνευσμένες σελίδες καταστημάτων και κάποιες αυθόρμητες αγορές προκύπτουν, αυτές όμως βασίζονται συχνά σε συνδυασμούς με ελκυστικές τιμές και προσφορές. Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκουν τους πελάτες τους και αυτό συμβαίνει στο Facebook ή το Instagram.”
Johannes Altmann, ιδρυτής του Shoplupe
Ιδιαίτερα η Gen Z έρχεται στο επίκεντρο του μάρκετινγκ για τους διαδικτυακούς εμπόρους. Δεν μόνο περνά πολύ χρόνο στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, αλλά αναμένει επίσης ολοένα και περισσότερο να βρει μια ενσωματωμένη εμπειρία αγορών εκεί. Η τάση προς το Social Commerce φαίνεται όχι μόνο από τις συνεχώς επεκτεινόμενες λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρουν κυρίως το Facebook και το Instagram στις επιχειρήσεις. Το δυναμικό πωλήσεων στα κοινωνικά μέσα αναμένεται να αυξηθεί περαιτέρω το 2023.
2. AR, VR, Τεχνητή Νοημοσύνη, Metaverse και NFTs – Καινοτομία για το διαδικτυακό εμπόριο
Το διαδικτυακό εμπόριο θα έρθει το επόμενο έτος σε επαφή περισσότερο από ποτέ με καινοτόμες τεχνολογίες όπως η Επαυξημένη Πραγματικότητα, η Εικονική Πραγματικότητα, η Τεχνητή Νοημοσύνη, το Metaverse και τα Non-Fungible Tokens. Ήδη τώρα, μεγάλες εταιρείες όπως η Adidas ή η Zalando δοκιμάζουν εφαρμογές VR για να διατηρήσουν επαφή με τους εμπόρους και τους πελάτες και να παρουσιάσουν νέα προϊόντα και καταστήματα. Οι αυξανόμενες δοκιμές προήλθαν από την πανδημία του κορωνοϊού. Το εμπόριο έπρεπε να αντιδράσει γρήγορα και να αναπτύξει νέες δυνατότητες επαφής με τους πελάτες.
Για τους εμπόρους, οι εφαρμογές AR και VR μπορούν, για παράδειγμα, να είναι αρκετά ωφέλιμες για την παρουσίαση προϊόντων στο διαδικτυακό κατάστημα – ολόκληρα pop-up καταστήματα, όπως αυτά που δοκίμασε η Zalando στη Μαδρίτη, είναι μέχρι στιγμής μάλλον η εξαίρεση. Ακόμη και μικρότερες εφαρμογές μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες πολύτιμες υπηρεσίες και έτσι μια καλύτερη εμπειρία πελάτη, για παράδειγμα στον τομέα της ένδυσης: Εδώ, η VR μπορεί να βοηθήσει να αποκτήσει κανείς μια εντύπωση του ρούχου στο σώμα του πριν από την αγορά. Και αυτό με μόνο λίγα κλικ.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα διαδραματίσει επίσης έναν σημαντικό ρόλο στις τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου 2023 για την εξατομίκευση περιεχομένου και προτάσεων προϊόντων – περισσότερα για αυτό στο σημείο επτά. Το Metaverse καθώς και τα ψηφιακά συλλεκτικά αντικείμενα, γνωστά ως Non-Fungible Tokens (NFTs), αποκτούν κυρίως στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου περισσότερη προσοχή. Το Metaverse και τα NFTs θεωρούνται ήδη μια πολλά υποσχόμενη δυνατότητα για την ενίσχυση της πελατειακής πιστότητας. Έτσι, οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα NFTs για να προσφέρουν στους πελάτες αποκλειστικά ψηφιακά προϊόντα ή εκπτώσεις με ασφάλεια.
Το Metaverse μπορεί επίσης να λειτουργήσει ως επεκτειμένος χώρος πωλήσεων για την παρουσίαση νέων προϊόντων της κοινότητας. Ωστόσο, πώς θα εξελιχθούν ακριβώς το Metaverse και τα NFTs είναι προς το παρόν αβέβαιο, όπως αναφέρει και ο Hagen Meischner, διευθυντής συνεργασιών στην Shopify: «Ίσως το Metaverse εξελιχθεί κάποια στιγμή σε μια ψηφιακή πλατφόρμα βιντεοδιάσκεψης ή κάτι παρόμοιο, και τα NFTs μπορούν να ενσωματωθούν σε άλλες τεχνολογίες για να αυξήσουν την ασφάλεια των ψηφιακών συναλλαγών. Αλλά δεν νομίζω ότι τα NFTs θα καθιερωθούν μακροπρόθεσμα ως αυτόνομα ψηφιακά προϊόντα που θα αγοράζουν οι καταναλωτές.»
„Ίσως το Metaverse εξελιχθεί κάποια στιγμή σε μια ψηφιακή πλατφόρμα βιντεοδιάσκεψης ή κάτι παρόμοιο, και τα NFTs μπορούν να ενσωματωθούν σε άλλες τεχνολογίες για να αυξήσουν την ασφάλεια των ψηφιακών συναλλαγών. Αλλά δεν νομίζω ότι τα NFTs θα καθιερωθούν μακροπρόθεσμα ως αυτόνομα ψηφιακά προϊόντα που θα αγοράζουν οι καταναλωτές.”
Hagen Meischner, διευθυντής συνεργασιών στην Shopify
3. Περιεχόμενο που Δημιουργείται από Χρήστες στο Μάρκετινγκ για Περισσότερη Πιστότητα
Αναφορικά με την Κοινότητα: Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει το 2023 να επενδύσουν ακόμη περισσότερο στο Μάρκετινγκ Περιεχομένου, το οποίο έχει δημιουργηθεί από χρήστες για χρήστες. Το Περιεχόμενο που Δημιουργείται από Χρήστες (UGC) είναι η λέξη-κλειδί για περισσότερη αξιοπιστία στο Μάρκετινγκ Περιεχομένου. Είτε πρόκειται για φωτογραφίες ή βίντεο πελατών – περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί από πελάτες για άλλους πελάτες είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από την καθαρή διαφήμιση μάρκας, που είναι γυαλισμένη. Πόσο σημαντικό θα είναι το Περιεχόμενο που Δημιουργείται από Χρήστες το επόμενο έτος για το ηλεκτρονικό εμπόριο, φαίνεται μεταξύ άλλων από στατιστικά στοιχεία ερευνών: Έτσι το 66 τοις εκατό των 19- έως 26-χρονων δηλώνει ότι διαβάζει κριτικές πελατών πριν από την ηλεκτρονική αγορά. Για τους εμπόρους, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να εστιάσουν περισσότερο στο UGC και λιγότερο στη γυαλισμένη διαφήμιση.
4. Προσωπικά αντί για Μαζικά – Η Προσωποποίηση παραμένει κριτήριο επιτυχίας
Το ίδιο ισχύει και για το θέμα της επικοινωνίας με τους πελάτες. Μια προσωπική προσέγγιση αναμένεται ήδη από την πλειοψηφία των πελατών. Σε μια έρευνα του Sendcloud, το 52 τοις εκατό των ερωτηθέντων επιβεβαίωσε ήδη πριν από δύο χρόνια ότι επιθυμούν εξατομικευμένες προσφορές από τους εμπόρους. Η τάση προς την προσωπική προσέγγιση κερδίζει έδαφος κάθε χρόνο. Η προσωπική επικοινωνία ανήκει επομένως στις πιο σημαντικές τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2023. Αυτό ισχύει όχι μόνο για τις προσφορές, αλλά και για την υποστήριξη πελατών. Οι έμποροι θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες μπορούν να έχουν προσωπική υποστήριξη – αυτό μπορεί να γίνει, για παράδειγμα, πολύ καλά μέσω της ενσωμάτωσης ενός ζωντανού chat, το οποίο προσφέρει ταυτόχρονα μια νέα εμπειρία πελάτη.
Καθοριστικός για την επιτυχία: Εστίαση στην Αυθεντικότητα, την Προσωποποίηση και τα Κοινωνικά Μέσα
Το Μάρκετινγκ στο ηλεκτρονικό εμπόριο θα πρέπει το επόμενο έτος να εστιάσει ακόμη περισσότερο στην προσωπική προσαρμογή περιεχομένου για να προσεγγίσει τους πελάτες. Ένα σημαντικό σημείο είναι επίσης η αυθεντικότητα. Αντί για γυαλισμένο μάρκετινγκ, η διαχείριση κοινότητας και το Περιεχόμενο που Δημιουργείται από Χρήστες παίζουν καθοριστικό ρόλο, ώστε οι πελάτες, οι μάρκες και οι επιχειρήσεις να αισθάνονται συνδεδεμένοι. Επιπλέον, το μάρκετινγκ θα ενσωματωθεί ολοένα και περισσότερο στην εμπειρία των πελατών – κυρίως στα κανάλια κοινωνικών μέσων.
Εικόνα πηγή: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
