Ya sea Amazon FBA o dropshipping – estas tendencias están en boca de todos. ¿Te has convencido de uno de estos métodos de envío? ¿Estás considerando comenzar un negocio de comercio electrónico para al menos intentarlo? ¿O quieres expandir o operar tu negocio existente con uno de estos métodos? Si no puedes decidir entre las dos medidas más rentables en el comercio minorista en línea, aprende aquí sobre las ventajas y desventajas de cada opción de envío para que puedas formar tu propia opinión.
¿Qué es el cumplimiento por Amazon?
El cumplimiento por Amazon (FBA) es un servicio proporcionado por Amazon donde los procesos relacionados con el envío se entregan completamente al mercado. Amazon proporciona la capacidad de almacenamiento, se encarga del embalaje y el envío, ofrece un servicio al cliente de primera calidad y brinda experiencia en los procesos que consumen mucho tiempo del comercio minorista en línea.
¡34.4 millones de usuarios! Ese número es algo que digerir. Pero, ¿es eso suficiente para decidirse por Amazon FBA o optar por dropshipping? Veamos.
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El dropshipping, también conocido como venta a distancia, es una forma específica de comercio minorista. En este modelo, los pedidos se realizan en la tienda en línea del minorista en línea, pero el envío de los productos al cliente final es manejado por el fabricante o mayorista del producto. El dropshipper, que se encarga de la distribución y comercialización de los productos, no posee los artículos y no tiene contacto físico con ellos. Sin embargo, puede establecer los precios de los productos. La responsabilidad de la gestión de inventario, almacenamiento, embalaje y envío recae en el fabricante o mayorista. En pocas palabras, tu tarea como dropshipper es solo contactar al proveedor una vez que registras un pedido para el producto. El proveedor se encarga del resto.
Ahora, por supuesto, surge la pregunta crucial: ¿cuál de las opciones de venta mencionadas genera mayores ingresos y beneficios: Amazon FBA o dropshipping? Primero, consideremos las ventajas y desventajas de ambos modelos.
Amazon FBA: Ventajas y Desventajas Explicadas
Ventajas de FBA
Con FBA, transfieres los procesos de envío esenciales y costosos a Amazon. Enfocarse en tu negocio principal es crucial con FBA. Amazon empaqueta tus productos, los envía y proporciona el mejor servicio al cliente. Esto significa que tienes suficiente tiempo para concentrarte en vender tus artículos.
El envío, las devoluciones y el servicio al cliente provienen de una sola fuente. Una vez que tus productos han llegado a los centros de cumplimiento de Amazon, todo sigue su camino automatizado.
Una de las mayores ventajas es ofrecer productos a través de Prime – cada uno de tus productos recibe un logo de Prime. Esto te da acceso a una gran y adinerada base de clientes de aproximadamente 34.4 millones de personas solo en Alemania.
Con FBA, se pueden generar más ventas. Al comparar ofertas, el algoritmo de Amazon favorece los productos de los vendedores de FBA. Esto se debe en parte a que el envío en el programa FBA es gratuito, lo que anima al comprador a hacer clic en el botón de compra.
La internacionalización es más fácil con FBA, ya que muchos procesos están directamente cubiertos por el programa.
Desventajas de FBA y cómo eliminarlas
FBA no es la opción más barata. Sin embargo, cada interacción se cobra y se detalla por separado para un mejor monitoreo de costos. Asegúrate de revisar tus artículos, especialmente por peso y dimensiones, ya que aquí pueden ocultarse costos más altos.
FBA no es adecuado para cada artículo de venta – especialmente el peso y el tamaño de los paquetes juegan un papel crucial. Por lo tanto, lee cuidadosamente los términos del contrato y confía en una mezcla saludable de cálculos.
Ciertos productos (como materiales inflamables, algunos alimentos o productos de lujo) no son enviados por Amazon. Algunos de estos productos pueden ser enviados a través de FBM (Cumplimiento por el Comerciante) o Seller Fulfilled Prime. En el segundo modelo, tienes, al igual que con FBA, mejores oportunidades de colocación en la Buy Box.
No tienes contacto directo con los compradores. En lo que respecta a las devoluciones, Amazon tiende a decidir a favor del cliente en lugar de ti. Lo mismo se aplica a Amazon FBA o dropshipping: para productos complejos, puedes contrarrestar esto proporcionando toda la información necesaria en la página del producto. Si te preocupa perder oportunidades de venta adicional, ofrecer paquetes es una buena opción – “Compra esta cámara con el lente XY y la bolsa de hombro.”
No solo el envío es gratuito para el cliente final, sino que las devoluciones también son gratuitas. Las devoluciones se procesan más rápidamente y generan tarifas adicionales para ti. Si vendes productos que a menudo son devueltos (por ejemplo, ropa o zapatos), ten esto en cuenta al calcular tus costos.
La tasa de error de FBA puede convertirse en un factor de costo significativo – no importa cuán bien funcione el sistema, el gigante en línea también comete errores. Los productos pueden perderse, dañarse o no registrarse en el inventario en absoluto. Una verificación manual tomaría demasiado tiempo, y a menudo a los vendedores en línea les falta el conocimiento para analizar los datos de los 10 informes. Muchos errores a menudo pasan desapercibidos y rara vez son comunicados por Amazon. Sin embargo, hay herramientas que realizan análisis de FBA y preparan completamente la comunicación con Amazon para ti. Posteriormente, los casos pueden ser enviados a Amazon a través de copiar y pegar.
Independientemente de si eliges Amazon FBA o dropshipping, debes esperar una fuerte competencia. Para seguir siendo competitivo en Amazon, necesitas cuidar tu propia presencia, hacer publicidad o luchar por un lugar en la Buy Box. Si eres un proveedor de bienes comerciales, la Buy Box es tu santo grial en Amazon – hasta el 90% de todas las compras ocurren aquí. La batalla por la colocación en la Buy Box a menudo gira en torno al precio. Sin embargo, no te apresures a vender tus artículos a precios de ganga. El algoritmo de Amazon busca una combinación de precios competitivos, rendimiento estable y excelente servicio al cliente al colocar ofertas. Para la optimización de precios, vale la pena utilizar un repricer que calcule el mejor precio posible y así gane la Buy Box.
FBA conduce a una cierta dependencia de Amazon. El mercado ya es el canal de ingresos más alto para muchos vendedores hoy en día. Sin embargo, lo que es cierto hoy puede cambiar completamente mañana. Por lo tanto, debes ser consciente de que otro canal para distribuir tus productos debe estar listo.
FBA no solo es adecuado para vendedores en línea que están alcanzando sus límites de capacidad con su tienda de Amazon existente, sino también para principiantes y minoristas en línea experimentados que desean aprovechar beneficios como el acceso a clientes Prime y la priorización de artículos para la Buy Box. Está claro que Amazon persigue sus propios intereses con el servicio y (¡Dios mío!) cobra dinero, lo cual también es legítimo. Sin embargo, aquí una mano lava a la otra.
El hecho es que – muchos vendedores de Amazon no podrían dar la bienvenida al amplio y adinerado grupo de clientes Prime sin FBA.
Dropshipping: Ventajas y Desventajas Explicadas
Para decidir entre Amazon FBA y dropshipping, ahora echemos un vistazo a las ventajas y desventajas de la segunda opción de envío.
Ventajas del Dropshipping
Al igual que con FBA, una de las mayores ventajas del dropshipping es que no necesitas una ubicación física para comenzar tu negocio. Esto te ahorra grandes inversiones en el establecimiento y construcción de tu instalación operativa, lo que puede ser una carga significativa para cualquier nuevo emprendedor.
Con el dropshipping, los productos no necesitan ser comprados por el minorista en línea por adelantado. Esto permite que se destine más dinero a la adquisición real de clientes.
El proveedor asume toda la responsabilidad – incluida la garantía. Una vez que recibes un pedido para un producto específico, el proceso es bastante simple. Pasas el pedido a un tercero que actúa como tu mayorista o proveedor. Ellos empaquetan los productos, los envían y gestionan las devoluciones.
El dropshipping no solo ahorra tu dinero, sino también tu valioso tiempo. No tienes que empaquetar ni enviar los productos, ni necesitas preocuparte por la gestión del inventario. Se hace evidente que este es el modelo de negocio más adecuado para aquellos que desean invertir su valioso tiempo en otras áreas del negocio.
El tiempo ganado se puede invertir en construir tu negocio para encontrar las ofertas más atractivas para tus clientes.
Desventajas del Dropshipping y Cómo Superarlas
Una de las mayores desventajas del dropshipping es el bajo control de calidad de los productos que vendes en tu nombre. No posees los artículos, por lo que no estarás al tanto de toda la información y defectos del producto. Debes confiar en las declaraciones del vendedor. Si el producto fue realmente entregado funcional e intacto, solo se sabrá una vez que el cliente presente una queja o no. Si es posible, puedes informarte sobre los productos directamente en el lugar, realizar pedidos de prueba ciegos y llevar a cabo controles de calidad regulares, o puedes confiar en tu proveedor. Si el proveedor ya no entrega la calidad esperada, necesitarás exigir mejoras o buscar un nuevo fabricante.
Los tiempos de entrega para muchos productos son típicamente más largos. Hoy en día, muchos dropshippers utilizan las ofertas de AliExpress y plataformas similares. Así que, si no tienes un proveedor que envíe directamente desde Alemania o Europa, los tiempos de entrega pueden variar entre dos y seis semanas. Para mantener el número de consultas de los clientes más bajo, sé transparente con tus compradores sobre esta información y manténlos actualizados. Esta es la única manera de tranquilizar a tus clientes respecto a los tiempos de espera más largos.
Dado que no tienes control sobre la calidad del producto y los tiempos de entrega con el dropshipping, es probable que necesites invertir mucho tiempo en el servicio al cliente. Esto ayuda a prevenir que tus clientes dejen una reseña negativa. Uno de los métodos más simples para agilizar el servicio al cliente es formular respuestas preescritas. Una vez escritas, sirven como plantillas para tu soporte al cliente.
La perspectiva de descuentos y ofertas es baja o incluso inexistente. Dado que solo puedes generar pedidos individuales en lugar de compras al por mayor con tus pedidos, normalmente no alcanzas los umbrales de pedido necesarios para obtener mejores condiciones. Para eso, necesitarías mantener tu propio inventario.
Necesitas invertir mucho tiempo en la distribución y comercialización de tus ofertas para atraer la atención de los clientes hacia los productos. Si bien tienes la opción de listar tus bienes en eBay, Amazon y plataformas similares, no cuentas con las ventajas que disfrutan los vendedores que utilizan servicios de cumplimiento de las plataformas. Además, se requiere precaución en Amazon. Según las directrices de Amazon, todos los documentos como facturas y albaranes deben provenir del vendedor o parecer que lo hacen.
Las tendencias son muy rápidas y la competencia es alta, como en todos los segmentos. Necesitas invertir mucho tiempo en investigar nuevos productos de venta. Mantente siempre alerta respecto a las tendencias y sé creativo a la hora de vender tus productos.
El dropshipping ciertamente ofrece ventajas para cualquiera que quiera probar suerte en el comercio minorista en línea – el capital inicial es mínimo. Sin embargo, el requisito más importante para un dropshipping exitoso es una colaboración confiable con el proveedor, lo cual no sucede de la noche a la mañana. El proveedor es responsable de la calidad y del envío rápido y seguro de los productos al cliente final.
El resto está en tus manos. El tiempo que has liberado debería ser dedicado a tu nueva tienda en línea, servicio al cliente, investigación de productos, así como marketing y venta de tus artículos. Creer que ahora puedes acostarte en la playa mientras el dinero fluye a tu bolsillo… bueno, tal vez. Eventualmente. Más tarde.
Conclusión: Amazon FBA o Dropshipping – ¿cuál es la mejor opción?
Para darte una visión general de todas las ventajas y desventajas de las opciones de envío, las hemos resumido en una tabla para ti.
Ventajas y Desventajas
Cumplimiento por Amazon
Venta directa
Procesamiento de logística y pedidos de clientes
1. El vendedor debe enviar los productos listos para el envío a Amazon. 2. Amazon se encarga del envío, almacenamiento y gestión de devoluciones.
1. Los pedidos son recibidos por el vendedor. 2. El proveedor envía los productos desde su propio almacén al cliente. 3. El vendedor se encarga de la gestión de devoluciones. Las devoluciones regresan al proveedor.
Costos de almacenamiento
El vendedor paga las tarifas de almacenamiento a Amazon.
El vendedor no incurre en costos.
Servicio al cliente
1. El servicio al cliente es gestionado por Amazon. 2. En el caso de una devolución, Amazon a menudo decide a favor del cliente.
El vendedor maneja todo el servicio al cliente y se basa en las declaraciones del proveedor.
Tiempos de entrega
Servicio Prime, 1-2 días.
Desde el extranjero 2-6 semanas. Desde la UE y Alemania 2-7 días.
Vender a través de…
Amazon, tienda en línea propia.
Mercados en línea (Amazon, eBay, Rakuten, etc.), tienda en línea propia.
Base de clientes
Clientes de Amazon y Prime (34 millones de compradores en Alemania).
Base de clientes propia, clientes de mercado.
Beneficios de Prime (Buy Box, clientes, envío, etc.)
Sí
No
Capital inicial
Compra de productos, envío a Amazon
Mínimo
Control de calidad posible
Sí
No
Descuentos en compras posibles
Sí
No
Competencia
Alta
Alta
Negocios en Amazon: Venta directa vs. FBA – Ventajas y desventajas de las dos opciones de envío
Amazon FBA vs. Venta directa – cuál modelo es la elección correcta para tu negocio de comercio electrónico no se puede responder de manera universal. Es tan individual como tu visión para tu negocio. Mientras que la venta directa se puede iniciar con un capital inicial bajo y poca experiencia en el comercio minorista en línea, requiere una capacidad significativa en marketing, ventas y servicio al cliente. Cumplimiento por Amazon ofrece claras ventajas como una gran base de clientes, entrega rápida y excelente servicio al cliente, pero si deseas tener éxito, debes competir contra la creciente competencia (los vendedores directos no están menos afectados por esto).
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