Amazon FBM: ¡Estas Ventajas y Desventajas de la Cumplimentación por el Comerciante!
Actualmente, hay 9.7 millones de vendedores de Amazon en todo el mundo, de los cuales 1.9 millones son vendedores activos. Cada año, más de un millón de nuevos vendedores se registran en Amazon. Para ser precisos, solo en el primer trimestre de 2021, más de 283,000 vendedores se unieron al minorista en línea.
Como vendedor de Amazon, necesitas elegir el método de envío adecuado para tus productos. Además del método más conocido, Cumplimentación por Amazon (FBA), los vendedores también pueden utilizar Cumplimentación por el Comerciante (FBM) y “Prime by Seller”. En este artículo, nos centraremos en Amazon FBM: qué es, para qué productos es adecuado este método de envío, dónde están las ventajas y desventajas, y cómo FBM se diferencia de otros métodos de envío.
What is Amazon FBM?
En términos simplificados, la Cumplimentación por el Comerciante (FBM) significa que la responsabilidad de almacenar los productos, enviar y brindar soporte al cliente para los productos listados en Amazon recae en el vendedor. Amazon actúa únicamente como un mercado donde se venden los productos. A veces, esto también se denomina “Red Cumplimentada por el Comerciante” (Amazon MFN).
En lugar de pagar una tarifa de servicio por la cumplimentación y enviar tus productos a los centros de distribución de Amazon, como vendedor, dependes de tus propios recursos para preparar los productos y enviarlos directamente a los compradores. Como vendedor de FBM, no solo necesitas espacio de almacenamiento, sino también un flujo de trabajo funcional. Esto incluye, entre otras cosas, escáneres de mano y impresoras de etiquetas, software y personal bien capacitado.
La Cumplimentación por el Comerciante es particularmente adecuada para artículos que tienen tiempos de almacenamiento más largos porque no se venden rápidamente, para artículos voluminosos y grandes, para productos de lujo y para artículos únicos. Estos productos incurrirían principalmente en altos costos de almacenamiento y envío en Amazon. Además, los vendedores de FBM tienen más oportunidades, como mantenerse en contacto directo con los clientes respecto a consultas sobre productos o devoluciones. Además, FBM ofrece oportunidades de venta cruzada al utilizar insertos de embalaje durante el envío.
Otros Métodos de Envío
Amazon FBA
En lugar de FBM, los vendedores también pueden utilizar el programa FBA. La abreviatura FBA significa “Cumplimentación por Amazon”, lo que significa que el pedido es procesado por Amazon. Amazon se encarga de toda la logística por ti como vendedor. Esto incluye almacenar los productos en los centros logísticos de Amazon, enviar, manejar devoluciones y servicio al cliente. Cuando vendes a través de Amazon y utilizas los servicios de FBA, no tienes contacto físico con tus productos.
La Cumplimentación por Amazon es adecuada para vendedores que manejan productos de tamaño más pequeño. Esto se debe a que las tarifas de Amazon para artículos de gran tamaño no te dejan con suficiente margen de beneficio.
Prime by Seller
“Prime by Seller” es un programa de envío que permite a los vendedores entregar productos directamente desde su propio almacén a los clientes Prime nacionales.
Prime by Seller es más adecuado para productos estacionales o productos con demanda impredecible, productos con muchas variaciones, artículos difíciles de vender, así como inventario que requiere un manejo o preparación especial.
Ventajas y Desventajas de Amazon FBM de un Vistazo
✅ Ventajas de Amazon FBM
Control Total
Cuando gestionas tus pedidos tú mismo, tienes una visión general de tu inventario y gestión de existencias. Como vendedor de FBM, necesitas mantener bajo control tu gestión de inventario y monitorear la cantidad de productos que tienes en stock. Dado que tomas el control de tu inventario, puedes corregir rápidamente errores de envío y realizar un estricto control de calidad antes de enviar los productos.
Puedes personalizar tu embalaje.
Una ventaja de FBM sobre FBA es que puedes personalizar tu embalaje. Tienes la oportunidad de crear un diseño único e incorporar elementos y trucos especiales para que los clientes se diferencien de la competencia.
El embalaje personalizado contribuye a la conciencia de marca. Por ejemplo, si deseas llevar a cabo un negocio sostenible, puedes señalar esto con tu embalaje. El embalaje sostenible está hecho de materiales renovables o reciclables.
Para los clientes de Amazon, diferentes vendedores de FBA no se distinguen entre sí, ya que el embalaje sugiere que están comprando en Amazon. Si bien esto es bueno para el reconocimiento de marca, no hace que tu embalaje sea verdaderamente único. Al elegir FBM, optas por utilizar tu propio embalaje en lugar de la opción estándar de Amazon, moldeando así la experiencia del cliente en cuanto al embalaje y el proceso de desempaquetado.
Esto nos lleva de vuelta al primer punto: tener control total. Por lo tanto, es muy importante mantener un ojo en tus paquetes para que no pierdas clientes debido a envíos retrasados o embalajes dañados.
Las devoluciones y el servicio al cliente … son tu responsabilidad.
Mientras que algunos ven esto como una desventaja, otros lo consideran una ventaja. Aunque esto puede parecer paradójico a primera vista, tiene sentido que abordes directamente los problemas de tus clientes y que incluso puedas prevenir una devolución. Identificar y resolver errores temprano es clave para reducir la tasa de devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Es importante tener en cuenta las políticas de devoluciones de Amazon, en las que el gigante en línea establece que los vendedores de FBM deben aceptar devoluciones dentro de la ventana de 30 días de devoluciones de Amazon. Además, todas las devoluciones se envían de vuelta a la dirección especificada en tu cuenta de vendedor y no a Amazon. Como vendedor, estás obligado a reembolsar el precio de compra al cliente dentro de dos días después de recibir la devolución.
No afectado por cambios en las políticas de Amazon
Otra ventaja de FBM es que los vendedores no tienen que adaptarse a cada una de las políticas y nuevas restricciones de Amazon. Amazon cambia frecuentemente sus políticas para los vendedores de FBA sin previo aviso, dejando poco tiempo para que los vendedores reaccionen. Además, los vendedores de FBM no están sujetos a las mismas sanciones por incumplimiento que los vendedores de FBA.
? Desventajas de Amazon FBM
FBM requiere más tiempo.
Como ya hemos señalado, con FBM, debes gestionar tu propio inventario y enviar tus productos a los clientes de forma independiente.
Esto puede volverse muy laborioso, especialmente si tienes muchos pedidos. Por lo tanto, debes estar preparado para invertir muchas horas a la semana.
FBM es costoso.
Quienes manejan su propia cumplimentación también deben proporcionar los recursos necesarios para ello. Esto puede significar una inversión significativa, especialmente al principio. Los vendedores de FBM no solo necesitan mantener espacio para almacenar sus productos, sino que también pueden necesitar contratar personal para gestionar el almacén, empaquetar los artículos, manejar el etiquetado y enviar los pedidos. Todo esto cuesta dinero, mientras que los vendedores de FBA se benefician de la cumplimentación de Amazon y pagan una tarifa de servicio por pedido.
No calificado automáticamente para Prime
Mientras que los vendedores de FBA obtienen acceso inmediato a Amazon Prime, este no es el caso para los vendedores de FBM. Sin embargo, dado que los clientes están acostumbrados a la entrega rápida, es crucial encontrar alternativas para el envío exprés.
Pero esto no significa que los vendedores de FBM estén completamente excluidos. Amazon ofrece un programa llamado “Prime by Seller” (Prime Cumplimentado por el Comerciante), donde los vendedores de FBM pueden entregar directamente a los usuarios Prime nacionales desde su propio almacén. Para calificar para este programa, debes cumplir con ciertos criterios y completar un período de prueba. Además, la participación solo es posible por invitación de Amazon, y para recibirla, los vendedores de FBM deben ya proporcionar un excelente servicio.
Una vez que hayas completado el período de prueba, serás inscrito automáticamente y podrás ofrecer tus productos con la insignia Prime. Con “Prime by Seller”, aumentas tus posibilidades de ganar la Buy Box y te beneficias de un envío rápido mientras mantienes el control total sobre tu embalaje y proceso de envío.
Costos de envío más altos
No solo la velocidad de envío, sino también los costos de envío juegan un papel extremadamente importante. Un estudio muestra que el 59% de los compradores abandonan su compra si los costos de envío son demasiado altos. Por lo tanto, sería prudente encontrar un método de envío alternativo.
Ventajas y Desventajas de Amazon FBA
✅ Ventajas de Amazon FBA
Enfoque en el Negocio Principal
Para cada negocio, la logística es a menudo el aspecto más desafiante para escalar. Amazon FBA resuelve este problema. Amazon se encarga del almacenamiento, embalaje y envío. Esto te ahorra mucho dinero a largo plazo y te da tiempo para enfocarte en otras partes de tu negocio.
Más Ventas
Con FBA, a menudo puedes generar más ventas, ya que el algoritmo de Amazon favorece los productos de los vendedores de FBA. Los artículos enviados por Amazon y aquellos con la marca Prime también aparecen más arriba en los resultados de búsqueda. Esto se debe en parte a que los clientes de Amazon tienen más probabilidades de comprar estos artículos. Esto no solo mejora la visibilidad de tus productos, sino que también aumenta la tasa de conversión.
Amazon Prime
Los productos de Amazon FBA son elegibles para la entrega Prime. Solo en Alemania, esto te da acceso a una base de clientes de aproximadamente 34.4 millones de personas. Estos artículos son muy populares entre la mayoría de los clientes de Amazon, ya que prometen un envío fácil, servicio al cliente y devoluciones sin complicaciones.
Servicio al Cliente Profesional
Amazon se encarga del servicio al cliente, las devoluciones y los reembolsos. Puedes contratar profesionales para asegurarte de que tus clientes siempre tengan una experiencia de compra positiva. Ellos manejan los problemas las 24 horas y te ahorran la molestia y el gasto de encontrar profesionales calificados para manejar los problemas de los clientes por tu cuenta.
Mayores Posibilidades de Ganar la Buy Box
Si prestas más atención a las listas, notarás que los vendedores con entrega Prime a menudo controlan la Buy Box.
Esto se debe a que Amazon favorece a los vendedores que pueden garantizar una entrega rápida, y con Amazon FBA, los vendedores son elegibles para la entrega Prime. Es importante saber que más del 80% de todas las ventas en Amazon se realizan directamente por vendedores que controlan el botón amarillo. Esto aumenta significativamente las ventas.
La internacionalización es más fácil
Dado que muchos procesos están cubiertos por el programa FBA, la internacionalización es más fácil aquí que con el programa FBM, donde tendrías que establecer tu propia logística en el extranjero. Con el programa Pan-EU de Amazon, es relativamente fácil vender en toda Europa, por ejemplo.
? Desventajas de Amazon FBA
Little control
Limited Control
Cost-Intensive
Los costos asociados con Amazon FBA pueden representar una desventaja significativa para los vendedores en comparación con los márgenes de beneficio. El riesgo radica en no evaluar con precisión costos como las tarifas de FBA, tarifas de almacenamiento y envío, así como otros gastos. Por lo tanto, se debe contar con suficiente capital inicial para manejar cualquier problema que surja. Por otro lado, los vendedores ahorran en costos de almacenamiento y personal, ya que no tienen que construir su propia logística.
Limited Branding
La mejor manera de ganar dinero en Amazon es crear una marca atractiva. Amazon FBA limita un poco tus opciones de branding. Dado que Amazon envía el producto, las cajas de envío llevan el logo de Amazon.
No Own Customers
Para ser directo: Los clientes que ordenan productos en Amazon son principalmente clientes de Amazon. Tu empresa puede no tener un reconocimiento de marca significativo.
Amazon aborda este problema con el Registro de Marca y el Vitrina de Amazon. Las empresas ahora pueden configurar su propia vitrina en Amazon y usarla para promover su negocio.
Amazon FBA vs. FBM: Cost Overview
¿Qué costos deberías esperar con Amazon FBM?
Aunque FBM requiere sus propios recursos, aún hay algunos costos que se generan directamente con Amazon:
Como vendedor de FBM con una cuenta de vendedor profesional, incurrirás en una tarifa de €39 por mes. Si utilizas una cuenta básica gratuita, no pagas costos de suscripción mensual, pero debes pagar €0.99 por cada producto vendido a Amazon.
Eso suena económico. Sin embargo, no subestimes los altos costos asociados con el mantenimiento de tu propio almacenamiento, selección, etc.
¿Qué costos deberías esperar con Amazon FBA?
A menudo, los costos de Amazon FBA están relacionados únicamente con los costos de envío y las tarifas de almacenamiento. Sin embargo, también hay costos adicionales que pueden no ser inmediatamente obvios:
Costos únicos:
Costos mensuales:
Costos por el servicio FBA:
Amazon FBA o FBM? Combinación de ambos métodos
En realidad, puedes utilizar con éxito tanto Amazon FBA como FBM simultáneamente, por ejemplo, cuando ofreces diferentes productos con márgenes de beneficio variados.
También puede ser una buena opción listar el mismo producto tanto en FBA como en FBM, siempre que puedas gestionar el cumplimiento y tengas suficiente espacio de almacenamiento. En este caso, definitivamente puedes utilizar el Repricer de SELLERLOGIC, ya que se adapta a las necesidades de los vendedores de Amazon y permite mucha flexibilidad en la toma de diferentes decisiones.
Por ejemplo, puedes ofrecer tu producto a dos precios diferentes en el mercado para asegurarte de que tienes suficientes productos disponibles y que los clientes no tengan que esperar por la entrega o que necesites cambiar tu inventario debido a retrasos. De esta manera, puedes ofrecer la opción FBM a un precio ligeramente más bajo que la oferta FBA.
Las ventajas de combinar FBM y FBA serían:
Conclusión
En resumen, tanto FBM como FBA tienen sus ventajas y desventajas. El método de cumplimiento que elijas para tu negocio depende principalmente del tamaño y peso de los productos que deseas vender, así como de todos los costos logísticos, como la selección. En última instancia, los vendedores pueden beneficiarse más al combinar ambos métodos.
Sin embargo, ten en cuenta que construir tu propia logística debe ser calculado cuidadosamente. Especialmente tener tu propio almacén y personal no puede escalarse fácilmente con el aumento del volumen de pedidos. Necesitarás estos recursos para tareas como la selección, etiquetado y envío de mercancías. También tendrás que encontrar socios de envío por tu cuenta.
Preguntas Frecuentes
Con Amazon Fulfillment by Merchant, el vendedor asume toda la responsabilidad del almacenamiento, embalaje, envío y devoluciones. Enviar desde su propio almacén suele ser la opción preferida para los vendedores experimentados que comienzan en Amazon.
La abreviatura FBM significa “Fulfillment by Merchant” y a veces también se refiere a “Fulfilled by Merchant” o “Merchant Fulfilled Network.” Esencialmente, esto significa que la logística y el manejo de los bienes son realizados por el vendedor.
Para los vendedores de FBM, Amazon actúa exclusivamente como un mercado donde se venden productos. Los vendedores dependen de sus propios recursos para enviar sus productos a los clientes.
Sí, por supuesto, y es incluso una opción recomendable. Al combinar FBM y FBA, puede aprovechar las ventajas de ambos métodos.
No, porque en dropshipping, el vendedor no almacena sus mercancías. Los productos solo son enviados por el fabricante una vez que se realiza un pedido.
Mientras no participe en Prime by Merchant, le falta el logo de Prime. Esto es preferido por muchos clientes. Además, el algoritmo tiende a favorecer las listas de FBA para la Buy Box.
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