La cuenta de vendedor de Amazon: Cómo crear su cuenta, convertirse en un vendedor exitoso y evitar la suspensión de la cuenta
Cada año, miles de nuevos vendedores comienzan a vender en la plataforma de Amazon. Pero antes de que se vendan los primeros productos y se obtengan grandes beneficios, se requiere la apertura de una cuenta con el gigante en línea. Cómo construir tu negocio FBA, crear y optimizar tus listados, o capturar la Buy Box, puedes aprender todo en nuestras próximas publicaciones del blog. Sin embargo, este trata sobre la cuna de tu éxito en Amazon: tu cuenta de vendedor de Amazon.
Aclaramos cómo crear tu cuenta de vendedor en Amazon y también abordamos la pregunta de cómo evitar una desagradable suspensión de cuenta con algunos consejos simples.
Creando la cuenta de vendedor de Amazon: Así es como
Tu cuenta de vendedor es el punto de acceso a tus actividades comerciales en el mercado. La utilizas para iniciar sesión en Amazon Seller Central más tarde. Allí, gestionas todas las configuraciones relacionadas con tu inventario FBA, método de envío o listados; en resumen, Seller Central es el centro de tu negocio en Amazon.
Primero que nada, necesitas registrarte. Para hacer esto, abre esta página de Amazon. Allí, haz clic en el botón “Vender ahora”, que te llevará a Seller Central. Ingresa tu información, como tu nombre, allí. También elegirás una contraseña en este punto para proteger tu cuenta de vendedor de Amazon.
Lo siguiente pedirá información adicional de ti o de tu empresa. Así que asegúrate de tener esta información a mano:
¿Cuál plan de ventas es el adecuado para mí?
Dependiendo de los objetivos que persigas como vendedor, puedes elegir entre diferentes planes de ventas:
Independientemente de qué plan elijas, Amazon también cobra una comisión por cada artículo vendido. Esto se basa en la categoría de producto en la que se lista el respectivo producto. Puedes encontrar un resumen actual de las tarifas de venta aquí.
Paso a Paso: Configuración de una Cuenta de Vendedor de Amazon
En la siguiente sección, hemos resumido los pasos para configurar tu propia cuenta de vendedor de Amazon en detalle.
Después de hacer clic en “Completar Registro,” has creado con éxito tu cuenta de vendedor de Amazon. Sin embargo, aún no puedes configurar ningún producto, ya que Amazon primero verificará toda tu información y documentos.
El peor de los casos: La cuenta de vendedor de Amazon ha sido suspendida
Es la pesadilla de cada vendedor en Amazon: la cuenta de vendedor ha sido suspendida. Lo que sigue son largas disputas con el gigante en línea, en las que debes demostrar que eres inocente o prometer mejorar, o simplemente ambas cosas.
Con un plan de acción correctiva, generalmente puedes levantar la suspensión, pero es aún mejor prevenir que ocurra en primer lugar. Por lo tanto, queremos proporcionarte seis consejos para evitar la suspensión de la cuenta.
¿Por qué Amazon toma medidas contra las violaciones de políticas?
Para detectar violaciones de políticas o incluso violaciones legales, Amazon se basa en inteligencia artificial que identifica páginas y cuentas problemáticas. Hay fundamentalmente dos razones por las que el gigante en línea adopta una postura firme contra posibles violaciones.
Autoprotección
Por un lado, Amazon también debe protegerse legalmente y resguardarse contra posibles demandas. Si ocurren violaciones legales en los mercados bajo la autoridad del gigante del comercio electrónico y no se han tomado medidas, es responsable.
Satisfacción del Cliente
El cliente es la prioridad número uno de Amazon. Si los compradores reciben productos falsificados, son engañados por reseñas falsas, o si el rendimiento del vendedor es simplemente deficiente, la confianza del cliente en Amazon se ve socavada. No hace falta decir que esto no está en el interés de la plataforma de comercio.
6 Consejos Definitivos sobre Cómo Evitar la Suspensión de la Cuenta
Ahora veamos los desencadenantes que pueden llevar a Amazon a suspender tu cuenta de vendedor. El mejor consejo que podemos darte es: Juega según las reglas. Aunque a veces pueda parecer así, Amazon no tiene interés en suspender cuentas de vendedor de manera arbitraria e injustificada.
Ciertamente, esto es más fácil decirlo que hacerlo, ya que hay bastantes políticas de Amazon. Además, hay numerosos requisitos legales que debes cumplir. Sin embargo, hay errores evitables que encontramos repetidamente cuando las cuentas de los vendedores han sido bloqueadas por Amazon.
#1 Las reseñas falsas son una mala idea
No es un secreto que las reseñas no solo juegan un papel en la colocación de tu oferta en la Buy Box, sino que también tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los clientes. Suena tentador simplemente asignar un poco de presupuesto y comprar rápidamente algunas reseñas, ¿verdad?
Si te atrapan, Amazon suspenderá tu cuenta de vendedor incluso antes de que hayas pagado la factura.
Incluso si pides a familiares o amigos que dejen una reseña, presionas a los clientes o intentas incentivar una reseña positiva con recompensas financieras como un descuento, Amazon se reserva el derecho de cerrar tu cuenta de vendedor.
Por lo tanto, es mejor confiar en métodos que cumplan con las políticas y sean legalmente sólidos. Esto incluye pedir activamente una reseña. Simplemente incluye un bonito folleto con tu envío que describa cuán importante es para ti la retroalimentación honesta de tus clientes. Puedes encontrar más consejos sobre cómo generar más reseñas en Amazon en nuestro artículo del blog y en este video:
Por cierto, demasiadas calificaciones negativas de vendedores también pueden llevar a la suspensión de la cuenta. Lo que nos lleva al siguiente punto: Rendimiento del vendedor.
#2 Sin Stock – fuera de negocio
No entres en pánico. Las escaseces temporales de suministro no conducen inmediatamente a la suspensión de tu cuenta de vendedor. Sin embargo, aún debes mantener un ojo atento a tus niveles de inventario. Por un lado, perderás la Buy Box si te quedas “sin stock”. Si esto sucede con demasiada frecuencia, tus productos de Marca Privada pueden incluso quedar descalificados para el campo del carrito de compras.
Por otro lado, tu cuenta de vendedor de Amazon será suspendida si la tasa de cancelación antes del cumplimiento del pedido supera el valor crítico del 2.5%. Esto se calcula en función de la proporción de pedidos cancelados respecto a todos los pedidos. Así que si tienes que cancelar un pedido con demasiada frecuencia porque no puedes entregar, corres el riesgo de suspensión de la cuenta.
Así que asegúrate de mantener tu inventario bajo control. También puedes obtener apoyo de herramientas de gestión de inventario. Asegúrate de que haya una conexión automática a Amazon para evitar la sobreventa.
#3 Entrega a tiempo, rápidamente y en perfecto estado
Asegúrate de enviar los pedidos rápidamente y, sobre todo, a tiempo. Palabra clave: Satisfacción del cliente. El gigante en línea ha establecido altos estándares en cuanto al envío.
Cuando envíes tus mercancías, proporciona una fecha de entrega que no debe ser superada, ya que la tasa de entregas tardías es uno de los indicadores que determinan la “salud” de tu cuenta. Si no se cumplen ciertos requisitos, tu cuenta de vendedor de Amazon puede verse afectada y podría ser suspendida.
La tasa de entregas tardías relaciona los envíos tardíos con el número total de todas las entregas en los últimos 30 días. Si aumenta al 4% o más, hay riesgo de suspensión de la cuenta.
Ningún cliente gusta de productos dañados
Un envío perfecto también significa que los productos lleguen sin daños al lugar del comprador. Después de todo, la satisfacción del cliente se ve muy afectada si el producto tan esperado está roto o no funciona.
Por lo tanto, la tasa de defectos de pedidos también es un indicador de la salud de tu perfil y una posible razón por la cual Amazon puede haber suspendido tu cuenta de vendedor. Se relaciona con los pedidos defectuosos respecto a todas las entregas en los últimos 60 días. Si se alcanza o supera el valor crítico del 1%, tu tiempo como vendedor activo puede llegar pronto a su fin.
Prevén esto asegurándote de que todos los artículos estén en perfectas condiciones y asegúrate de que no se dañen durante el envío. Enfócate en el control de calidad y en materiales de embalaje acolchados, especialmente al enviar productos frágiles.
#4 Haz del servicio al cliente tu prioridad
Cuando abriste tu cuenta, también aceptaste las políticas de vendedor de Amazon. Estas establecen, entre otras cosas, que debes responder a las consultas de los clientes dentro de las 24 horas; cuanto antes, mejor.
Si una consulta no requiere una respuesta de tu parte, puedes marcarla en consecuencia en Seller Central. Si superas el tiempo de respuesta, puede resultar en la suspensión de tu cuenta de vendedor de Amazon.
La regla de las 24 horas también se aplica los fines de semana y días festivos, por cierto. Así que asegúrate de tener cobertura en caso de duda o subcontrata el soporte al cliente.
Logística de Amazon
En términos de servicio al cliente, velocidad de envío y logística, Amazon ha establecido estándares. Es particularmente desafiante para los vendedores pequeños a medianos cumplir con estándares similares. Sin embargo, puedes beneficiarte de la experiencia del gigante del comercio electrónico utilizando FBA. Para esto, envías tus mercancías a un centro logístico, donde son almacenadas. A partir de ahora, Amazon se encarga de todo el proceso de pedido: selección y embalaje, envío, soporte al cliente y gestión de devoluciones. De esta manera, puedes minimizar las posibles fuentes de error y también acceder al público objetivo adinerado de aquellos que tienen una suscripción Prime, ya que los productos enviados a través de FBA reciben automáticamente el estatus Prime.
#5 Páginas de Detalle de Producto Deficientes
Su cuenta de vendedor en Amazon también puede ser suspendida si las páginas de detalles de su producto están diseñadas de manera inadecuada. Esto puede variar desde traducciones deficientes o textos erróneos hasta violaciones de propiedad intelectual. Por lo tanto, al crear y editar sus listados, asegúrese de cumplir con las políticas de Amazon relevantes.
Tu cuenta de vendedor en Amazon también puede ser suspendida si las páginas de detalle de tus productos están mal diseñadas. Esto puede variar desde traducciones deficientes o textos erróneos hasta violaciones de propiedad intelectual. Por lo tanto, al crear y editar tus listados, asegúrate de cumplir con las políticas de Amazon relevantes.
#6 Información Completa
Asegúrate de que tu información esté completa. Políticas de cancelación desactualizadas, documentos faltantes como licencias comerciales o un aviso legal incompleto son razones para que Amazon suspenda temporalmente la cuenta.
Especialmente si deseas comerciar internacionalmente, este punto es importante para ti. Porque entonces se te requerirá proporcionar muchos más números de impuestos que en el comercio nacional. Así que asegúrate de que toda tu información esté completa y correcta, y si tienes dudas, busca un experto a tu lado. Recuerda: Cuatro ojos ven más que dos.
¿Seré suspendido inmediatamente por el primer error?
Depende de la naturaleza de la infracción. Tu cuenta de vendedor no será suspendida inmediatamente por Amazon si no respondes dentro de las 24 horas una vez o si tu pedido se retrasa en raras ocasiones. Sin embargo, si estos problemas se acumulan, Amazon tomará medidas.
La situación es diferente con las acusaciones de plagio y asuntos legales similares. En este caso, la cuenta puede ser suspendida inmediatamente, ya que el gigante en línea se protege de acciones legales en su contra.
Tu cuenta de vendedor de Amazon está suspendida – qué puedes hacer
En muchos casos, Amazon te pedirá que envíes un plan de acción. En él, explicas cómo ocurrió el problema y qué medidas has tomado para resolver este asunto y prevenirlo en el futuro. Una explicación de cómo abordar mejor el plan de acción de Amazon se puede encontrar en nuestro artículo sobre este tema.
Por cierto, si tu cuenta de vendedor de Amazon está suspendida, no puedes abrir una nueva, o las posibilidades son extremadamente altas de que también sea suspendida inmediatamente. Amazon generalmente no permite que un vendedor mantenga más de una cuenta de vendedor. Si bien es posible una exención de este requisito, necesitarás buenas razones para ello.
Mantente factual en cualquier caso, incluso si sientes que has sido tratado injustamente. La suspensión de tu cuenta de vendedor no se levantará más rápido si insultas a los empleados de Amazon.
¿Cuánto tiempo dura la suspensión de la cuenta?
Desafortunadamente, una respuesta general sobre la duración de la suspensión no sería creíble, ya que demasiados factores influyen en la longitud.
Por un lado, está la gravedad de la infracción. Mientras que los problemas formales a menudo pueden resolverse en unos pocos días, las violaciones legales pueden, en el peor de los casos, llevar al cierre permanente de la cuenta.
Tu cooperación también afecta la duración de la suspensión. Cuanto más rápido proporciones a Amazon todos los documentos requeridos, más rápido podrás reactivar tu cuenta de vendedor de Amazon. Desafortunadamente, los foros a menudo informan sobre largas discusiones con el gigante en línea, incluso cuando ya se han enviado todos los documentos solicitados. En tales casos, deberías buscar asistencia legal.
Conclusión
La cuenta de vendedor es tu acceso a Seller Central y, por lo tanto, al centro de tu negocio en Amazon. La cuenta se crea rápidamente, y después de revisar tu información y documentos, puedes comenzar a ofrecer tus productos en Amazon. Sin embargo, la cuenta de vendedor también puede ser desactivada rápidamente si no sigues las reglas de Amazon.
Una vez que la cuenta de vendedor de Amazon está suspendida, tienes una montaña de tareas por delante para lograr su reinstauración. Es mejor prevenir esto y no dejar que llegue tan lejos, ya que muchos de los factores que conducen a una suspensión de cuenta son evitables. Presta especial atención a un envío rápido, reseñas honestas, inventario abastecido y un servicio al cliente óptimo.
Preguntas Frecuentes
Puede haber muchas razones por las que se suspende la cuenta de vendedor. Los desencadenantes más comunes son el bajo rendimiento (como una alta tasa de cancelación), errores formales (por ejemplo, en el aviso legal) o violaciones legales (como la compra de reseñas).
¿Cómo puedes convertirte en un vendedor de Amazon?Es bastante fácil vender en Amazon. Necesitas un negocio, un producto y una cuenta de vendedor, que puedes crear con bastante facilidad. Sin embargo, es más desafiante y un negocio serio ganarse la vida como vendedor de Amazon.
Mi cuenta de vendedor de Amazon ha sido suspendida – ¿qué puedo hacer?Primero que nada, mantén la calma y corrige los procesos internos que llevaron a la suspensión. A menudo, Amazon también requiere un plan de acción antes de que tu cuenta sea reinstalada. Si la suspensión es injustificada o si tienes problemas con la reinstalación, también puede ser necesaria asistencia legal.
¿Cuánto tiempo tarda en reinstalarse una cuenta de vendedor de Amazon?No hay una respuesta general para esto. Para errores formales, el proceso puede completarse en unas pocas horas o días, mientras que las violaciones legales pueden tardar meses. También es posible una suspensión permanente.
¿Puedo simplemente abrir una nueva cuenta de vendedor?Amazon ha declarado en sus políticas que cada vendedor generalmente solo puede abrir una cuenta. Las posibilidades de que la nueva cuenta sea bloqueada rápidamente son muy altas.
Si mi cuenta de vendedor está suspendida, ¿mi tienda de Amazon también es inaccesible?Muchos vendedores eventualmente deciden abrir una tienda en Amazon. Esto es algo bueno, ya que permite que sus productos se exhiban sin sugerir productos competidores al cliente. Sin embargo, si la cuenta del vendedor está bloqueada, la tienda de Amazon también está “fuera de línea” y ya no puede generar ventas.
Créditos de imagen en el orden de las imágenes: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
