Problemas de entrega en el comercio electrónico: Lo que los minoristas deben considerar ahora
Для продавців Amazon в Німеччині багато що змінилося. Пандемія коронавірусу, зокрема, мала масивний вплив на роздрібну торгівлю і вимагала багато від компаній. Виникаючі проблеми з доставкою продовжують ставити перед продавцями виклики. Крім того, геополітичні фактори, такі як війна в Україні, також призвели до дефіциту постачання і продовжують це робити. Але як продавці можуть реагувати на ці події і позиціонувати себе так, щоб задоволеність клієнтів не постраждала?
Дефіцит постачання та інфляція сильно вражають електронну комерцію
Перш за все, доставка нових товарів для складів все більше викликає проблеми у продавців. Цього року немає видимих перспектив закінчення дефіциту постачання. Водночас вантажопідйомність суден вичерпана. Багато контейнеровозів залишаються в великих торгових портах Азії через пандемію. Як наслідок, часто є значно менше варіантів транспорту на суднах, ніж до пандемії. Це суттєво затримує доставку товарів. Крім того, війна в Україні призводить до багатьох дефіцитів постачання для певних продуктів.
Хоча дефіцити постачання, пов’язані з пандемією, зменшилися, вони продовжують мати помітний вплив на роздрібну торгівлю. Терміни доставки в роздрібній торгівлі все ще приблизно на 30 днів довші ніж до кризи коронавірусу. Щоб уникнути порожніх полиць, продавці все більше покладаються на більші замовлення. Однак збільшення обсягу замовлень ще більше зменшує вантажопідйомність на суднах. Це створює замкнуте коло для роздрібної торгівлі, як онлайн, так і офлайн, а також для економіки. Проте є маленький промінь надії: під час різдвяного сезону минулого року дефіцити постачання дещо зменшилися – хоча, ймовірно, лише тимчасово. Про це свідчить опитування IFO про ситуацію з доставкою в роздрібній торгівлі на сьогоднішній день.
І це не лише логістичні виклики, які сприяють проблемам з доставкою. Крім того, висока інфляція ускладнює ситуацію для продавців. Причина: витрати на транспортування значно зросли через обмежені можливості та високі ціни на енергію, що створює тиск на продавців. Крім того, зростання цін на закупівлю різних товарів, таких як споживча електроніка або в автомобільній промисловості, додає до цього виклику. З одного боку, продавці повинні оплачувати зростаючі витрати, щоб продовжувати пропонувати продукти. З іншого боку, їм потрібно зіткнутися з викликом компенсувати підвищені ціни, не втрачаючи занадто багато клієнтів через надмірно високі кінцеві ціни.
Однак продавці все ще мають можливість позиціонуватися в нинішній ситуації, щоб продовжувати пропонувати своїм клієнтам широкий асортимент продуктів. Ключем до цього є належна підготовка.
Проблеми з доставкою? Ось як роздрібні торговці можуть їх уникнути
По-перше: проблеми з доставкою не залежать від одного фактора, як показує нинішня ситуація. Однак продавці Amazon можуть вжити певних заходів, щоб протидіяти проблемам з доставкою.
Своєчасне планування захищає від дефіцитів
Для продавців своєчасне планування їхнього інвентарю є важливим для продовження пропозиції продуктів клієнтам у разі затримок з доставкою. Чим раніше вони роблять свої замовлення товарів, тим більше часу у них зазвичай є до того, як продукти повинні обов’язково надійти на склад. Це полегшує пом’якшення будь-якого потенційного дефіциту або затримки. Крім того, раннє замовлення має ще одну перевагу: у разі значних затримок з доставкою продавці можуть швидко і гнучко реагувати, шукаючи нових постачальників. У разі збоїв у доставці вони також можуть покладатися на наявний запас.
Обачність є важливою щодо сезонних продуктів. Продавці повинні бути більш обережними при замовленні цих товарів під час проблем з доставкою, оскільки в іншому випадку ці продукти можуть залишитися на складі поза реальним сезоном і займати зайвий простір для зберігання. Загалом, важливо, щоб продавці пріоритизували свій вибір товарів – особливо щодо бестселерів. Таким чином, вони можуть уникнути дефіцитів у доставках. Однак продавці повинні утримуватися від загроз постачальникам щодо штрафів за затримки доставки в певній мірі, оскільки це може підірвати співпрацю в разі сумнівів.
Чи мають ваші продукти потенціал стати бестселерами?
Щоб успішно збільшити свої прибутки, ви повинні мати ясність щодо своєї продуктивності. Слідкуйте за змінами прибутків ваших продуктів, використовуючи SELLERLOGIC Business Analytics, і приймайте своєчасні рішення на основі даних, щоб повністю використати потенціал вашого бізнесу на Amazon. Дізнайтеся зараз!
Прозорість залишається важливою темою для роздрібних торговців.
Для продавців мати хорошого логістичного партнера поруч є важливим. Спілкування між ними відіграє значну роль. Ключове слово: прозорість. Особливо під час пікових періодів обмін між роздрібною торгівлею та логістичними постачальниками має працювати безперебійно. Під час акційних днів, таких як Чорна п’ятниця, логістичні компанії можуть швидко досягти своїх меж. Щоб уникнути перевантажень, має бути постійний контакт між продавцями в електронній комерції та логістикою. Те ж саме стосується споживачів. Щоб підтримувати довіру з їхніми клієнтами, продавці повинні своєчасно повідомляти про проблеми з доставкою.
Споживачі оцінять чесність щодо них і будуть готові до можливих затримок з доставкою. На цьому етапі добре структурований сервіс обслуговування клієнтів також може допомогти рано вирішити проблеми та запропонувати рішення, якщо це необхідно.
Регулярна оцінка даних – основа бізнесу
Актуальною темою для роздрібних торговців також є ланцюг постачання. Роздрібні торговці повинні приділяти цьому особливу увагу. Ранній аналіз даних щодо власних ланцюгів постачання допомагає запобігти ускладненням у доставках. Якщо виникають відхилення, швидкий доступ до даних може допомогти швидко реагувати на зміни. Для продавців корисні програмні системи, які передають дані ланцюга постачання в реальному часі. Важливо, щоб ці системи були інтегровані для безперебійної роботи на всіх інтерфейсах. Таким чином, продавці можуть легко контролювати надходження та витрати товарів і швидше знаходити альтернативи доставки в разі надзвичайної ситуації.
Висновок: Тримайте все під контролем
Хоча ситуація з дефіцитом постачання поступово покращується, продавці повинні залишатися пильними. Хороше планування та підготовка є критично важливими в цьому випадку. Інтеграція програмних систем також полегшує збір даних для продавців і надає можливість виявляти труднощі своєчасно.
Крім того, певний рівень гнучкості необхідний в електронній комерції – будь то у формі альтернативних транспортних маршрутів або продуктів. Крім того, спілкування між постачальниками та продавцями залишається одним з найважливіших факторів. Якщо це спілкування є прозорим і безперебійним, нічого не заважає хорошій співпраці між роздрібною торгівлею та логістикою, незважаючи на проблеми з доставкою.
Кредит зображення: © Idanupong – stock.adobe.com
