Problemas de Entrega en el Comercio Electrónico: Lo Que los Minoristas Deben Considerar Ahora
Para los vendedores de Amazon en Alemania, mucho ha cambiado. Sobre todo, la pandemia de Corona ha tenido un impacto masivo en el comercio y ha exigido mucho a las empresas. Los problemas de entrega resultantes continúan planteando desafíos para los vendedores. Además, factores geopolíticos como la guerra en Ucrania también han llevado a escasez de suministros y continúan haciéndolo. Pero, ¿cómo pueden los vendedores responder a estos desarrollos y posicionarse de tal manera que la satisfacción del cliente no se vea afectada?
La escasez de suministros y la inflación golpean duramente al comercio electrónico
Sobre todo, la entrega de nuevos bienes para el inventario está causando cada vez más problemas a los vendedores. Aún no se vislumbra un final para las escaseces de suministros este año. Al mismo tiempo, las capacidades de carga de los barcos están agotadas. Muchos cargueros permanecen en los principales puertos comerciales de Asia debido a la pandemia. Como resultado, a menudo hay significativamente menos opciones de transporte disponibles en los barcos que antes de la pandemia. Esto retrasa enormemente la entrega de mercancías. Además, la guerra en Ucrania está causando numerosas escaseces de suministros para ciertos productos.
Aunque las escaseces de suministros relacionadas con la pandemia han disminuido, continúan teniendo un impacto notable en el comercio. Los tiempos de entrega en el comercio minorista son todavía aproximadamente 30 días más largos que antes de la crisis de Corona. Para evitar estanterías vacías, los vendedores están confiando cada vez más en pedidos más grandes. Sin embargo, el aumento del volumen de pedidos reduce aún más la capacidad de carga en los barcos. Un ciclo vicioso tanto para el comercio offline como online, así como para la economía. Pero hay un pequeño rayo de esperanza: Durante la temporada navideña del año pasado, las escaseces de suministros se aliviaron algo, aunque probablemente solo de forma temporal. Esto lo indica la actual encuesta del IFO sobre la situación de entrega en el comercio minorista.
Y no son solo los desafíos logísticos los que contribuyen a los problemas de suministro. Además, la alta inflación complica la situación para los vendedores. La razón: Los precios de transporte han aumentado drásticamente debido a las capacidades limitadas y los altos costos de energía, lo que ejerce presión sobre los vendedores. El aumento de los precios de compra de varios bienes, como la electrónica de consumo o en la industria automotriz, se suma a esto. Por un lado, los vendedores deben pagar los costos incrementados para seguir ofreciendo productos. Por otro lado, enfrentan el desafío de compensar los precios aumentados sin perder demasiados clientes debido a precios finales excesivamente altos.
Sin embargo, los vendedores aún tienen la oportunidad de posicionarse en la situación actual de manera que puedan seguir ofreciendo a sus clientes una amplia gama de productos. La clave para esto es una adecuada preparación.
¿Problemas de Entrega? Aquí Está Cómo Pueden Evitarlos los Minoristas
Primero que nada: Los problemas de entrega no dependen únicamente de un solo factor, como muestra la situación actual. Sin embargo, los vendedores de Amazon pueden tomar algunas precauciones para contrarrestar los problemas de entrega.
La planificación oportuna protege contra las escaseces
Para los vendedores, la planificación anticipada de su inventario es esencial para seguir ofreciendo productos a los clientes en caso de retrasos en la entrega. Cuanto antes realicen nuevos pedidos de mercancías, más tiempo tendrán en general hasta que los productos deban llegar al stock. De esta manera, las posibles escaseces o retrasos pueden mitigarse más fácilmente. Además, realizar pedidos anticipados tiene otra ventaja: En caso de retrasos significativos en la entrega, los vendedores pueden responder rápida y flexiblemente y buscar nuevos proveedores. En caso de fallos en la entrega, también pueden confiar en el stock existente.
Se recomienda precaución en lo que respecta a los productos estacionales. Los vendedores deben ser más reservados al ordenar estos artículos durante los problemas de entrega, ya que de lo contrario, estos productos pueden quedarse en stock fuera de la temporada real y ocupar espacio de almacenamiento innecesario. En general, es importante que los vendedores establezcan prioridades al seleccionar sus mercancías, especialmente en lo que respecta a los más vendidos. De esta manera, pueden evitar escaseces en las entregas. Sin embargo, los vendedores deben abstenerse de amenazar a sus proveedores con penalizaciones por retrasos en la entrega hasta cierto punto. Esto podría poner en peligro la colaboración en caso de duda.
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La transparencia sigue siendo un tema importante para los minoristas
Para los vendedores, tener un buen socio logístico a su lado es esencial. Y la comunicación entre ellos juega un papel significativo. La palabra clave: Transparencia. Especialmente durante los períodos de máxima actividad, el intercambio entre el comercio minorista y los proveedores de logística debe funcionar sin problemas. Porque durante días promocionales como el Black Friday, las empresas de logística pueden alcanzar rápidamente sus límites. Para prevenir que ocurran sobrecargas desde el principio, debe haber contacto constante entre los vendedores en comercio electrónico y la logística. Lo mismo se aplica a los consumidores. Para mantener la confianza con sus clientes, los vendedores deben comunicar los problemas de entrega de manera oportuna.
Los consumidores apreciarán la honestidad hacia ellos y estarán preparados para cualquier posible retraso en la entrega. En este punto, un servicio al cliente bien estructurado también puede ayudar a abordar problemas temprano y ofrecer soluciones si es necesario
Evaluación regular de datos: la base para los negocios
Un tema relevante para los minoristas también es la cadena de suministro. Los minoristas deben prestar especial atención a ello. Un análisis de datos temprano sobre sus propias cadenas de suministro previene complicaciones en las entregas. Si ocurren discrepancias, las rápidas percepciones de datos pueden ayudar a responder a los cambios de manera oportuna. Para los vendedores, los sistemas de software que transmiten datos de la cadena de suministro en tiempo real son útiles en este punto. Es importante que los sistemas estén integrados en todas las interfaces para un proceso fluido. De esta manera, los vendedores pueden monitorear fácilmente la entrada y salida de mercancías y encontrar alternativas para la entrega más rápidamente en caso de emergencias.
Conclusión: Mantenga Todo en Vista
Aunque la situación respecto a las escaseces de suministro está mejorando gradualmente, los vendedores deben permanecer alerta. Una buena planificación y preparación son cruciales aquí. La integración de sistemas de software también facilita la recopilación de datos para los vendedores y proporciona la oportunidad de identificar dificultades de manera oportuna.
Además, se necesita cierta flexibilidad en el comercio electrónico, ya sea en forma de rutas de transporte alternativas o productos. Lo más importante es que la comunicación entre proveedores y minoristas sigue siendo crucial. Si esto es transparente y fluido, nada impide una buena cooperación entre el comercio y la logística a pesar de los problemas de entrega.
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