18 KKK-d SELLERLOGIC Lost & Found kohta – Kõik, mida pead teadma
Lost & Found leiab sinu jaoks tunnustamata FBA tagasimakse nõuded. Selle asemel, et iga päev kontrollida kuni 12 erinevat aruannet, töötab FBA veaotsing meie tööriista abil taustal, võimaldades sul keskenduda teistele ülesannetele – või lihtsalt alustada Star Warsi maratoni.
Lisaks tohututele ajasäästudele leiab tööriist sageli rohkem vigu kui müüjad, kes teevad seda otsingut käsitsi. Kuid kuidas see tegelikult töötab? Ja kuidas on lood tasude ja lepingutingimustega? Siit leiad küsimused, mis meie klientidel kõige sagedamini mõttes on. Kui tead juba täpselt, mis sind huvitab, kasuta lihtsalt sisukorda ja kliki vastaval teemal.
Kuidas ma juhtumitega toime tulen?
Kui SELLERLOGIC Lost & Found leiab tagasimakse nõude, teavitame sind nii tööriistas kui ka e-posti teel. Kuid kuidas sa nende juhtumitega toime tuled?
Milliseid juhtumeid on olemas?
Lost & Found suudab üldiselt hallata järgmisi viit juhtumit:
Tellimus
Tagastuse taotlemiseks saavad ostjad seda teha vaid mõne klõpsuga oma kliendiprofiilis. Paljudel juhtudel saavad nad kohe ostusumma krediidi ja müüjatelt võetakse tagasimakse eest tasu. Kaubad tuleb Amazonile tagastada 45 päeva jooksul. Kui seda ei juhtu, võetakse ostja kontolt uuesti tasu.
Võimalikud juhtumid tekivad näiteks siis, kui see tähtaeg on ületatud, kuid müüjad ei ole tagasimakset saanud.
Igas juhtumis, kus ostjad saavad oma raha tagasi Amazonilt, kuid müüjad ei saa tagasimakset (rahaliselt või kaubana), on tegemist FBA veaga ja seega tagasimakse nõudega.
Laos kadunud tagastus
Erinevalt veast Tellimus toimub see Amazoni logistika keskuses.
Kui tagastus jõuab täitmis keskusesse, toimub kaks skaneerimist:
Kuid võib juhtuda, et toimub ainult esimene skaneerimine, kuid kaupu ei krediteerita müüjatele.
See toimub, kui kaubad on broneeritud vale FNSKU (täitmisvõrgu varude hoidmise üksus) all.
Muidugi, mõlemal juhul tekib tagasimakse nõue või nõue ümberkleebimiseks. Lõppude lõpuks on tõestatud, et kaubad on laos kohal. Seda tagasimakset saab teha ka rahana või tegelike kaupade vormis.
Inventuur
Amazoni logistika keskustes toimub palju. Kogu 50% seal olevast inventarist kuulub FBA kasutajatele. Siiski, sageli rohkem kui 100 000 m2, võivad inventari osas esineda ka vead. Võib juhtuda, et teie kaubad on valesti paigutatud või lihtsalt puuduvad või ei ole need teie inventarile arvele võetud.
Selle jaoks tuleb samuti võrrelda erinevaid aruandeid, et avastada neid vigu – Nii et töö Lost & Found jaoks.
Kahjustatud/Hävitatud
Amazoni logistika keskustes, kus kaubad on kahjustatud või Amazoni saatmise kaudu, jagatakse erinevatesse valdkondadesse vastavalt nende seisundile. Kõik, mida Amazon klassifitseerib enam mitte müüdavaks, võib Amazoni töötajate juhiste kohaselt hävitada. Kõik tagastused, mis on klassifitseeritud kui müügil, saavad müüjad 30 päeva jooksul tagasi saata; vastasel juhul hävitatakse kaubad.
Kui tooted hävitatakse enne tähtaega, tekib müüjatele tagasimakse nõue. Siiski ei kehti see teatud kategooriate kaupade kohta, nagu prillid või akud.
FBA tasud
Kuna FBA teenuse kasutajana maksate loomulikult Amazoni kaudu saatmise eest tasusid, mis põhinevad toote mõõtmetel ja valitud turul. Vale arveldamine, näiteks ülemäärased tasud, kujutab samuti endast tagasimakse nõuet.
Pean ma käsitsi sisestama iga juhtumi tulemuse SELLERLOGIC Lost & Found sisse, et edastada tulemus, või toimub see automaatselt?
Tööriistas on teil võimalus meid teavitada juhtumist uutest sündmustest. Seda saab kasutada näiteks Amazoni tagasiside saatmiseks meile. Kui teie poolt vastust oodatakse, teavitatakse teid sellest tööriistas ja e-posti teel. Palun edastage oma vastus meile sel juhul tööriista kaudu, kuna muidu suletakse juhtum automaatselt tasu eest seitsme päeva pärast.
Teie vastusest teavitatakse meie Klienditoe meeskonda kiiresti ja nad saavad juhtumi edasise töötlemisega tegeleda.
Võtame siia näite: Amazon vaidlustab tagasimakse, kuna taotlus saadi pärast tähtaega. Saate nüüd edastada e-kirja meile tööriista kaudu. Meie Klienditoe juhid vaatavad seejärel käsitsi selle juhtumi üle, näiteks kas Amazoni tagasilükkamise põhjus on õigustatud või mitte.
Kui tagasilükkamine ei ole õigustatud, aitame teid edasise suhtlemisega Amazoni poole, et juhtum saaks lahendatud.
Kui tagasilükkamine on õigustatud, näiteks kuna kadunud ese leiti uuesti pärast juhtumi esitamist, ei võeta Lost & Found eest tasu.
Kas SELLERLOGIC sulgeb juhtumid automaatselt vastavalt teabele Seller Centralist?
Juhtumid suletakse lõpetatud väljamaksete kaudu, tagades, et Amazoni lubatud tagasimakse toimub tegelikult.
Kuidas SELLERLOGIC Lost & Found töötab?
Kuidas SELLERLOGIC Lost & Found töötab? Kui kasutate SELLERLOGIC Lost & Found, peab tööriist saama juurdepääsu FBA aruannetele. Aga kuidas? Ja mida ma peaksin tegelikult tegema, kui minu Seller Central konto on peatatud? Vastused nendele ja teistele küsimustele leiate sellest jaotisest.
Kuidas Lost & Found pääseb FBA andmetele?
Selleks kasutame Amazoni turu veebiteenuse (MWS) API liidest. See võimaldab FBA aruannete automaatset edastamist tööriistasse ning Lost & Found saab alustada FBA vigade leidmist. See võimaldab ka meie Klienditoe juhtidel juhtumit individuaalselt üle vaadata tagasilükkamise korral, et aidata teid edasise tegevuse ja suhtlemisega Amazoni poole.
Miks minu juhtumite jaoks ei kuvata hinnangulist tagasimakset? Mis võiks olla selle põhjus?
Võib juhtuda, et meil on piisavalt teavet juhtumi loomiseks, kuid mitte piisavalt teavet hinnangulise tagasimakse määramiseks.
Minu Seller Central juurdepääs on peatatud, mida ma nüüd tegema pean?
Aktiivne, mittepeatatud Amazoni Seller Central juurdepääs on vajalik SELLERLOGIC Lost & Found kasutamiseks.
Kui see on peatatud, palun keelake Lost & Found juhtumi otsing, kuna muidu võivad tekkida täiendavad juhtumid, mida te ei saa esitada. Saate juhtumi otsingu keelata Konto haldamises. Palun teavitage meid ka pileti kaudu konto peatamisest, et saaksime seda juhtumi töötlemisel arvesse võtta.
Miks Amazon on tagasimakseid tagasi pööranud?
Tagasimakse võib toimuda kas rahana või kaupade vormis. Kui Amazon kiidab heaks tagasimakse kadunud inventari eest ja need kaubad leitakse hiljem, võib see samuti tagasi pöörata. Mõlemal juhul toimub kompensatsioon kadunud inventari eest. Saate seda hõlpsasti jälgida läbi inventari kohandamised.Kas Lost & Found vastab Amazoni poliitikatele?
SELLERLOGIC Lost & Found järgib rangelt kõiki Amazoni poliitikaid. See hõlmab ka seda, et leitud juhtumeid ei tohi automaatselt esitada. Kõik vigade uurimised viiakse läbi põhjaliku uurimise ja äärmise ettevaatlikkusega.
Kas ma pean taotlema ja importima täiendavaid aruandeid?
Lost & Found esialgse seadistamise jaoks tuleb taas taotleda viimase kuue kuu arveldusaruanded üks kord. Kõik tulevikus vajalikud aruanded imporditakse Amazoni MWS API kaudu.Amazoni väljamaksete ja Lost & Found juhtumite tasakaalustamine toimub iga tunni järel. Kui tagasimakse leitakse, määratakse see automaatselt vastavale juhtumile, sulgedes juhtumi “Eduka” staatusega.
See tasakaalustamine toimub iga tunni järel. Kui tagasimakse leitakse, määratakse see automaatselt vastavale juhtumile, sulgedes juhtumi “Eduka” staatusega.
Ma olen varem kasutanud teist “Tagasimakse süsteemi”. Kas Lost & Found saab kasutada või võivad juhtumites tekkida dubleeringud?
Lost & Found arvestab kõiki Amazoni varasemaid tagasimakseid uurimise käigus. Siiski, palun pange tähele, et käimasolevaid juhtumeid, mis võivad tulevikus tagasimaksele viia, ei saa arvesse võtta.
Kuidas Amazonis vigu nõuda?
Sõltuvalt juhtumi tüübist saab nõuda tagasimakseid retroaktiivselt 3 kuni 18 kuu jooksul:
SELLERLOGIC arvestab alati maksimaalselt lubatud perioodi.
Lepingu teave
Kui te omandate uue tööriista, on lepingu tingimused otsustav kriteerium. Seetõttu käsitleme seda jaotises üksikasjalikult.
Mis on etteteatamise tähtaeg?
Te saate igapäevaselt tühistada SELLERLOGIC Lost & Found, kui te ei soovi enam edasisi tagasimakse nõudeid saada. Palun pange tähele, et isegi pärast deaktiveerimist tuleb kõik avatud juhtumid siiski töödelda kehtestatud tähtaegade jooksul.
Kas SELLERLOGIC pääseb kliendiandmetele?
Ei, meil on juurdepääs ainult FBA aruannetele. Seal ei ole teie klientide andmeid.
Tasud
Hind on paljude kasutajate jaoks oluline komponent. Siit saate teada, kuidas see arvutatakse ja mis juhtub, kui te juhtumeid ei töötle.
Kuidas arvutatakse tasud SELLERLOGIC Lost & Found jaoks?
Me võtame 20% komisjoni tegelikelt tagasimaksetelt. Aluseks kasutame Amazonilt teile tehtud väljamaksete brutokoguseid. Nii peate maksma ainult siis, kui saate oma raha tagasi. Tasud arveldatakse järgmise kuu alguses.
Milliseid andmeid on vaja ja kuidas neid kasutatakse?
Meie makseteenuse pakkuja vajab teie krediitkaardi teavet, et töödelda teie makseid. Selleks on muu hulgas vajalik teie CVC2 number. See on kolme- või neljakohaline numbrikombinatsioon, mis on trükitud teie krediitkaardile ja mida meie makseteenuse pakkuja saab kasutada kaardipidaja autentimiseks. See tagab turvalise ja standardiseeritud rahvusvahelise protsessi.
Krediitkaardi andmete töötlemine toimub eksklusiivselt – ja täielikus PCI vastavuses – meie makseteenuse pakkuja poolt. Meil ei ole kunagi juurdepääsu meie klientide krediitkaardi andmetele ja loomulikult ei salvesta me neid.
Kui teil on selle teema kohta veel küsimusi, võite meie klienditoe meeskonnaga igal ajal ühendust võtta.
Kas tasu Lost & Found on juba maha arvatud suletud juhtumites “tegeliku tagasimakse” all?
Ei, siin on näidatud kogu summa, mille Amazon teile tagastas. SELLERLOGIC tasud kuvatakse eraldi jaotises tehingu tasemel.
Mis juhtub, kui ma ei töötle kuvatud juhtumeid?
Kui meie tööriist leiab FBA vea, teavitatakse teid tööriistas ja lisaks ka e-posti teel. Sõltuvalt juhtumi tüübist varieerub periood, mille jooksul nõue Amazonile esitada, erinevalt. Näiteks FBA tasude arvutamise vead tuleb esitada 90 päeva jooksul, samas kui Amazon’i logistika keskustes kahjustatud või kadunud kaupade puhul on aega tervelt 18 kuud.
Amazon’i poliitikate tõttu peate juhtumid SellerCentralis käsitsi esitama. Saate lihtsalt kopeerida tööriistast eelnevalt kirjutatud teksti vastavasse tekstivälja. Kui Lost & Found leiab nõudeid, mida te Amazonile ei esita, võetakse teilt 20% oodatavast tagasimaksest.
Kui te ei saa seda teha, näiteks kuna olete oma hästi teenitud puhkusel, soovitame teil koolitada oma kolleege, et nad saaksid juhtumite esitamise üle võtta. Meie aitame teid hea meelega ja hoolitseme ka täiendava sissejuhatuse eest.
Viimaseks, aga mitte vähem tähtsaks
Uus tööriist tekitab alati uusi küsimusi. Loodame, et suutsime vastata kõigile teie küsimustele. Kui teil on endiselt küsimusi, võtke meiega julgelt ühendust alloleva vormi kaudu.
Pildi autorid piltide järjekorras: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
